標(biāo)桿管理實(shí)操-全文預(yù)覽
【正文】 確定標(biāo)桿管理的范圍上文曾經(jīng)談過標(biāo)桿管理運(yùn)用范圍是十分廣泛的（了解市場和消費(fèi)者；設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)；推銷產(chǎn)品和服務(wù)；提供產(chǎn)品和服務(wù)；向客戶提供服務(wù)；確立公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略；開發(fā)和管理人力資源；管理各種信息；管理財務(wù)資源；管理物質(zhì)資源等等），但是企業(yè)并沒有必要在所有的經(jīng)管領(lǐng)域都運(yùn)用標(biāo)桿管理，企業(yè)必須識別目前標(biāo)桿。如果他們?nèi)鄙賲⑴c，任何主動措施都不會成功；反之如果重視他們，實(shí)施就有保證。成立標(biāo)桿小組標(biāo)桿小組實(shí)際上是一個無邊界團(tuán)隊。四、實(shí)操步驟一：明確標(biāo)桿管理目標(biāo)標(biāo)桿管理并不象其字面一樣看起來那么簡單，也不象一些咨詢公司描述的那樣速效，標(biāo)桿管理意味著變革并最終指向變革，而變革常要求代價并面臨阻力，所以一開始明確其目標(biāo)，是將代價和阻力降低到可實(shí)施范圍的唯一之策。：成功地運(yùn)用行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿標(biāo)桿管理分為戰(zhàn)略和營運(yùn)兩大層次幾乎企業(yè)所有的職能和流程管理體系都可以應(yīng)用標(biāo)桿管理，但從層面的角度可分為二：戰(zhàn)略標(biāo)桿管理和營運(yùn)標(biāo)桿管理。一、到底什么是標(biāo)桿管理？標(biāo)桿管理是定點(diǎn)趕超的學(xué)習(xí)程序美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心對標(biāo)桿管理的定義是: 標(biāo)桿管理是一個系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。20世紀(jì)90年代三大管理方法之一的標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理（benchmarking）產(chǎn)生于上世紀(jì)70年代末80年代初美國\企業(yè)“學(xué)習(xí)日本經(jīng)驗”的運(yùn)動中，由施樂公司首開標(biāo)桿管理先河，隨后西方企業(yè)群起跟風(fēng)，形成了“標(biāo)桿管理浪潮”。如今標(biāo)桿管理的使用范圍已經(jīng)超出了企業(yè)，很多非盈利單位也開始積極采用。企業(yè)不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，并就關(guān)鍵績效行為在自身與這些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)之間進(jìn)行比較評價，分析績效差距的形成原因，在此基礎(chǔ)上企業(yè)重新思考和經(jīng)營改進(jìn)，從而創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐的程序與方法。二、為何需要標(biāo)桿管理？標(biāo)桿管理是站在巨人肩膀因而比巨人更高為什么有那么多跨國公司將標(biāo)桿管理視為獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性管理工具呢？因為標(biāo)桿管理有著其它管理工具所不及的五大優(yōu)勢：標(biāo)桿管理是績效改善的杠桿研究表明，標(biāo)桿管理可以幫助企業(yè)節(jié)省30％—40％的開支，或者產(chǎn)生5倍以上的投資收益，這種巨量的績效改善是通過8大機(jī)理實(shí)現(xiàn)的：標(biāo)桿管理的巨大威力－施樂案例
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