處理顧客異議的原則和技巧-全文預(yù)覽
【正文】 。世界上本來就沒有十全十美的產(chǎn)品，當(dāng)然要求產(chǎn)品的優(yōu)點越多越好，但這不是真正影響客戶購買與否的關(guān)鍵。那銷售人員說“某某先生，您真的眼力特別好，這個皮料啊，的確不是最好的，若選最好的皮料的話，這個價格可能就要比現(xiàn)在這個價格高出好幾倍以上了。 這就是忽視法。因此，處理顧客異議的方法應(yīng)該而且必須是多種多樣的。請記住，沒有人愿意接受被人的訓(xùn)斥，沒有人愿意人間覺得他說愚蠢的，尤其是在偶爾相遇的推銷員面前承認自己低能。在異議處理過程中注意要為顧客留有余地，既有的放矢，又要注意語言的靈活性，從而有效的促成交易。九、永不爭辯：銷售人員與顧客保持融洽的關(guān)系是銷售成功的必要條件，若銷售人員與顧客發(fā)生爭執(zhí)破壞顧客的購買情感，則會導(dǎo)致銷售失敗。為做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，我們必須進行認真分析，去偽存真，有針對性地開展異議處理工作。顧客異議在銷售過程中是客觀存在的，如何去正確的理解和認識它，便成為銷售人員處理顧客異議的方法論基礎(chǔ)。六、培養(yǎng)百折不撓的精神：這是跳越銷售障礙的關(guān)鍵，也是基礎(chǔ)所在?！ ∥?、及時回復(fù)的原則?！ ∷?、區(qū)別對待的原則。追求服務(wù)的零缺陷是我們營銷服務(wù)人員所努力追求的?！ 《?、詳細記錄的原則。一旦我們遇到客戶的異議，如何進行處理，作為基層營銷服務(wù)人員，想從自身的實踐淺談處理異議時所要遵循的基本原則： 一、認真聆聽的原則。無論什么原因?qū)е驴蛻舢a(chǎn)生的異議，都是客戶對營銷服務(wù)的進一步需求的外在表現(xiàn)?；蚴欠e極響應(yīng)同意購買，或是遲疑觀望，甚至不合作拒絕購買，并且提出異議。處理顧客異議的原則和技巧通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)和了解，讓我對推銷學(xué)這門課程產(chǎn)生了很大的興趣。因為在推銷活動中，顧客對推銷人員所做的各種推銷努力和傳遞的各種推銷信息，會有不同的反應(yīng)。推銷勸說是推銷人員向顧客傳遞推銷信息的過程，而顧客異議原則是顧客向推銷人員反饋有關(guān)購買信息的過程，它幾乎貫穿于整個推銷活動過程中。但是，實際情況卻并非如此?？蛻粢矔驗槲覀兊淖鹬囟械叫那槭鏁?，放松原有的觀點?！ ∪⒔o予理解的原則。如果我們改變了看待問題的角度，很自然地便會將理解融入到我們處理異議的全過程，更利于異議的解決。只有這樣，異議的處理才會順暢。對于可以在現(xiàn)場解決的問
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