服務(wù)禮儀判斷題-全文預覽
【正文】 員最好坐在 （ ） 分鐘到達集會地點。 （ ），導游應(yīng)該是第_________個上飛機的人。 A．里奇 （ ） 看作“商業(yè)機密”。 A．正在思考 （ ） 度左右的角而分開站立的話，可視為他們 的關(guān)系不深。 （ ）50. ＿＿＿服務(wù)對象，是服務(wù)人員對于服務(wù)對象表示敬重之意的具體化。杜威說：“人類本質(zhì)里最深遠的驅(qū)策力就是希望具有很重要型，希望被＿＿＿”。 （ ）43. 握手時距握手對象＿＿＿米左右。 （ ）40. 是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點。 （ ） 。 （ ），只有爭取一位新客人成本的 。 A．低俗語 （ ），在言談上要注意的禁忌核心是 。 A．視覺性 （ ） 次則。 （ ） 感受。 ，回頭客越多 ，無須太在意 ，就能100%留住顧客（ ），追求卓越的服務(wù)效果，就必須關(guān)注 。 （ ）13. 白金法則和＿＿＿是人際交往中最常見的。 （ ）9. 下列不屬于行業(yè)性稱呼的是＿＿＿。 （ ） 。《服務(wù)禮儀》全部單項選擇題（ ）1. 為員工為顧客提供服務(wù)時的最高準則。 （ ）11自我解嘲，是指在遇到無可奈何的情況時，以樂觀的態(tài)度自我解嘲，使人獲得精神上的滿足。 （ ）108. 征求了領(lǐng)導意見之后，要把解決方案及時反饋給客人。（ ）。 （ ），地接導游不用協(xié)助領(lǐng)隊辦好入住登記手續(xù)。 （ ）97．服務(wù)中，有時會遇到無理投訴的客人，此時服務(wù)人員一定要據(jù)理力爭。 （ ）94．客人說：“服務(wù)員，這道菜不新鮮！”，服務(wù)員：“不可能！”。（ ），禮品上的價格標簽可以不用撕去。（ ），時間不宜過長，一般不超過兩小時。（ ），兩國國旗可以交叉擺放在桌面，也可以懸空交叉懸掛。（ ），各國有各國的具體做法。（ ），習慣在會客室或會客廳進行會見，客人坐在主人的右邊，譯員、記 錄員安排在主人和主賓的左邊。（ ），門市銷售人員應(yīng)主動熱情幫助客人挑選、確認旅游產(chǎn)品。（ ），要等待全陪導游來確認信息，做好工作上的銜接。（ ），所以在調(diào)試話筒音量時需拍打話筒或向話筒吹氣。（ ），按照旅行社及有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一著裝，無明確規(guī)定者，可以選擇時尚一些，為了吸引游客的注意，可以選擇花哨一些的服裝。（ ）。（ ），暗示了客人的疲憊煩躁。（ ）。（ ），問候是由身份較高者向身份較低者發(fā)出的。（ ）38. 接電話聲音好聽，并且待人親切，會讓客戶產(chǎn)生親自來公司拜訪的沖動。（ ）34. 交換名片的順序一般是“先客后主，先低后高”。（ ），只需要通過面部表情、肢體動作和語言來回應(yīng)就行。（ ），不宜問年齡、收入支出、健康狀況等問題。 （ ），而挖掘客人的隱性需求的基礎(chǔ)是做好客人合理需求的失常調(diào)查和分析。（ ）18. 在社交中，技巧比真誠更高尚、更重要。（ ），大多數(shù)人在等待20分鐘后都會有疲勞或煩躁的表現(xiàn)出來。（ ）“賓客永遠是對的”的理念。里茲。（ ）3. 在人際交往中，不能拿自己的經(jīng)驗去勉強別人。（ ）2. 贊美之所以得其殊遇，一在于其“美”；二在于其“贊”。（ ）（ ）。（ ），而法國人則恰恰相反，喜歡距離稍遠些。（ ）17. 交換名片時，一般是地位高的人先向地位低的人遞名片。（ ），但服務(wù)有止境。（ ），他們對服務(wù)細節(jié)的關(guān)注與把握通常決定著服務(wù)的質(zhì)量高低。（ ），非正式場合中多用模糊語言。（ ）33. 在生活上，每一件事，都存在著相等與相對的力量。（ ）37. 三A法則講的是向?qū)Ψ奖磉_敬重之意的一般規(guī)律。（ ），以人為本、充分尊重他人是順利進行對客服務(wù)的重要條件。（ ）45.“老家伙”、“老東西”、“老廢物”是不尊重客人的低俗語。（ ），服務(wù)員要做到視聽結(jié)合，提供完善的具有針對性的服務(wù)。（ ）。（ ），主動就是要立即為旅游服務(wù)，無論是否弄清楚旅客的要求。（ ），在乘車赴酒店或景點的途中，導游應(yīng)熱情、友好地向游客致歡迎辭。（ ），導游員可以幫助客人提拿手提或公文包。（ ），可以翻看客人房內(nèi)的雜志和書籍，加強與客人之間的溝通。（ ），禮賓人員應(yīng)主動將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來賓。（ ）77. 簽字是文件有效的重要標志。（ ），以汽車行進方向為準，駕駛員右側(cè)為主方，左側(cè)為客方。（ ），既禮貌又可起到備忘作用。（
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