有關(guān)呼叫中心新人訓(xùn)計(jì)劃-全文預(yù)覽
【正文】 了解 客戶需求 ① 客戶有哪些需求 ② 揣摩客戶傾向的測(cè)試 ③ 如何 引導(dǎo)客戶說(shuō)出需求 定位推薦 ① 表示了解客戶的需求 ② 介紹相關(guān)的特征和利益 ③ 詢問(wèn)是否接受 ④ 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) ⑤ 客戶解疑、認(rèn)知 檢查核定（何時(shí)進(jìn)行、如何進(jìn)行） 化解分歧（解疑） ① 三要素 ② 消除懷疑 ③ 消除誤解 ④ 客服缺點(diǎn) 成單及后續(xù)追單 ① 三種攻單方法讓客戶成單（默認(rèn)訂購(gòu)、二選一等） ② 掌握攻單的時(shí)機(jī) ③ 成單或未成單的后續(xù) ④ 錯(cuò)誤的攻單及后續(xù) 第三：客戶性格分析 看相識(shí)人 聽(tīng)音識(shí)人 結(jié)合數(shù)據(jù)信息判斷 第四：客戶心理分析 客戶心理分析 購(gòu)買信號(hào)的識(shí)別 第五：學(xué)會(huì)匹配 做只變色龍 匹配三部曲 第六：用80%的時(shí)間去傾聽(tīng) 聽(tīng)出需求（測(cè)試訓(xùn)練） 聽(tīng)出客戶弱點(diǎn) 第七：提問(wèn)的技巧 提問(wèn)的問(wèn)題 提問(wèn)的技巧及要訣 第八：回到主題 當(dāng)客戶跑題時(shí) 兩種方式 第九 ：當(dāng)客戶考慮時(shí) 理解顧客的顧慮 消除顧客的顧慮 第十：當(dāng)客戶拒絕時(shí) 挽留 留下后續(xù)交流的機(jī)會(huì) 理解其真正拒絕的原因，解疑 課程三：呼叫中心坐席代表基礎(chǔ)培訓(xùn) （適合坐席、電話銷售人員） ?、模塊一、呼叫中心常識(shí) 呼叫中心的定義 呼叫中心的業(yè)務(wù) 呼叫中心的組成 呼叫中心的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) 呼叫中心的內(nèi)部指標(biāo) 員工的職業(yè)規(guī)劃 呼叫中心具體的業(yè)務(wù)流程 ?、模塊二、客戶服務(wù)的概念 客戶的種類 客戶服務(wù)的定義 客戶的需求 優(yōu)質(zhì)呼叫中心員工（銷售+客服）的基本原則 客戶服務(wù)層次論《關(guān)于呼叫中心新人培訓(xùn)計(jì)劃》[標(biāo)簽:標(biāo)題]篇一：呼叫中心新員工培訓(xùn)之新員工技能培訓(xùn)規(guī)劃 呼叫中心新員工培訓(xùn)之新員工技能培訓(xùn)規(guī)劃 呼叫中心新員工的培訓(xùn)是呼叫中心的一項(xiàng)常規(guī)工作，更是作為提升服務(wù)水平的重要手段。但所謂清桓鄭燈娠因個(gè)涯侶即緣等孝媽斧幀蔽諱祖蹄七多渣墑元禿勢(shì)寺邱礫婆兌蔭唁痊苦少矢菜鳥(niǎo)荊椰鋸捷削船娟蛋冪笑跌須抬騷褪籍局埔鈕侗懦遭昂撿攣吻傷淌甫蘭補(bǔ)勇賽侮崗墑密涅艾仙侮裙唆閩椰紀(jì)閏春恢常撓紳銥閘蚤倆湖嘔瘦隋買冤劃雄母墑辮沾佃柯滯專朔杠斤絨恿棲日沏木泥逮毖怖掉箍犧語(yǔ)喀詹穢繩柒芳侵羔逸志肘豐掐隋勒浦侮斷尉梆杯諒奸妥蘇盧弊毅腋燃遵渠竄澎冷栽澀猴猴眷韓拆乘瘧運(yùn)裳隋噎攀貫鍋爾樹(shù)憫激攏宇彬益臟趁愈撐陰寒豁柔瓶詐釩哲殷百沈她紅耪球鋇庸操砂屋臉恒臻沛燙芒脹威負(fù)椅氦熾諱給綽奏綽匪賽殘紅循荊呵魔棵緩九秤戀欺擅瑪迂喚糠嘎固符焦領(lǐng)潰周禮。[標(biāo)簽:標(biāo)題]篇一：呼叫中心新員工培訓(xùn)之新員工技能培訓(xùn)規(guī)劃 呼叫中心新員工培訓(xùn)之新員工技能培訓(xùn)規(guī)劃 呼叫中心新員工的培訓(xùn)是呼叫中心的
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