【正文】 流實(shí)施集成化管理，對(duì)組織實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組，實(shí)現(xiàn)職能部門(mén)各項(xiàng)功能的集成和優(yōu)化。為了獲得更大了利益，電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理提出了新的要求：要求供應(yīng)鏈成員采取積極主動(dòng)的態(tài)度，依靠自覺(jué)行動(dòng)，遵循 “ 與網(wǎng)絡(luò)相容 ” 的原則，形成與電子商務(wù)相融合的自我約束機(jī)制，在整個(gè)供應(yīng)鏈體系中系統(tǒng)地考慮電子商務(wù)的特性，使供應(yīng)鏈的所有業(yè)務(wù)更加有效、更加靈活，取得更大的效益。 通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，可以使供應(yīng)鏈成員企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理 同時(shí)，供應(yīng)鏈成員企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)有組織、有計(jì)劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使供應(yīng)鏈管理達(dá)到更高的水平，促進(jìn)供應(yīng)鏈成員企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 （ 1）有利于實(shí)現(xiàn)信息共享 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，不僅能使供應(yīng)鏈成員企業(yè)降低生產(chǎn)成本，縮短需求響應(yīng)時(shí)間和市場(chǎng)變化時(shí)間，還能為客戶提供全面服務(wù)，使客戶能夠獲得品質(zhì)最佳的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)最大增值；而且能為供應(yīng)鏈成員企業(yè)提供完整的電子商務(wù)交易服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全球市場(chǎng)和企業(yè)資源共享，及時(shí)給顧客供應(yīng)和傳遞訂貨，不斷降低運(yùn)營(yíng)和采購(gòu)成本。電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)模型如圖 716所示。供應(yīng)鏈成員之間通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)提供的信息集聚和共享平臺(tái)，促進(jìn)相互間商品交易和物流管理業(yè)務(wù)的高效化。 第二，商品供應(yīng)商進(jìn)一步參與零售業(yè)， 提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。 (2） ECR和 QR的對(duì)比 ECR主要以食品行業(yè)為對(duì)象，其主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本和提高效率； QR主要集中在一般商品和紡織行業(yè)，其主要目標(biāo)是對(duì)客戶的需求作出快速反應(yīng)、快速補(bǔ)貨。而不是單個(gè)環(huán)節(jié)的效率，從而大大降低整個(gè)系統(tǒng)的成本、庫(kù)存和物資儲(chǔ)備，同時(shí)為客戶提供更好的服務(wù)。因此，供應(yīng)鏈成員企業(yè)必須將自己當(dāng)作供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)，來(lái)保證全體供應(yīng)鏈的利益。在供應(yīng)鏈成員企業(yè)的配送中心，一般情況下，當(dāng)接到送貨單后商品配送是通過(guò)人工操作實(shí)現(xiàn)的。 QR在物流配送中的應(yīng)用可分為如下三個(gè)階段： 第一個(gè)階段： 對(duì)所有的商品應(yīng)用條碼或 RFID標(biāo)簽。 第四，運(yùn)營(yíng)周期縮短與降低庫(kù)存 。電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理集成，有助于實(shí)現(xiàn)信息共享，在快速反應(yīng)客戶需求這一目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈體系中信息的充分共享。 信息化建設(shè)的根本目的在于管理創(chuàng)新，提高供應(yīng)鏈成員的經(jīng)營(yíng)管理水平?？焖俜磻?yīng)能力將物流作業(yè)的重點(diǎn)，從依據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)提高商品儲(chǔ)備轉(zhuǎn)移到以快速的運(yùn)輸滿足顧客購(gòu)買(mǎi)需求上來(lái)，提升了零售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 快速反應(yīng)（ quick response, QR）是指配送中心面對(duì)多品種、小批量的客戶，不是儲(chǔ)備了 “ 產(chǎn)品 ” ，而是準(zhǔn)備了各種要素，在客戶提出需求時(shí)，以最快的速度及時(shí)完成配送，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品的過(guò)程。為了實(shí)現(xiàn)最小化廢物的排放量，可以采用廢物再利用、廢物重新處理以獲得可用材料和能源、將無(wú)害廢物送到處理廠三種處理方式。 ?資源的可持續(xù)能力。 企業(yè)的產(chǎn)品滿足社會(huì)需求的能力 .它主要是由社會(huì)需求拉動(dòng)的，因此，擴(kuò)大社會(huì)需求成為提高社會(huì)的可持續(xù)能力的重要途徑，維持社會(huì)供需平衡。根據(jù)他們的研究成果，供應(yīng)鏈的可持續(xù)能力來(lái)自社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、資源和環(huán)境的綜合應(yīng)用能力?；顒?dòng)、資源和產(chǎn)品是構(gòu)造企業(yè)模型的三個(gè)基本要素，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)就是在這三個(gè)要素?cái)U(kuò)展過(guò)程中，逐步形成的。因此，在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過(guò)程中應(yīng)該詳細(xì)地考慮如下幾個(gè)方面內(nèi)容： ?擴(kuò)展化的企業(yè)（ extended enterprise）、供應(yīng)鏈成員、企業(yè)目前的內(nèi)部活動(dòng)、供應(yīng)鏈成員承擔(dān)的外部活動(dòng)； ?網(wǎng)絡(luò)化的可能性，一系列可得資源或配置資源以及重新規(guī)劃的活動(dòng)； ?利用外部和內(nèi)部資源的策略、利用不同規(guī)模資源的策略，以及資源應(yīng)用策略對(duì)產(chǎn)品價(jià)格策略的影響。可以進(jìn)一步將這些限制分成可以調(diào)和的和不可調(diào)和的限制兩種類型，在每種類型中又存在可變的和固定的兩種形式（如表 72所示） 類型 調(diào)和特性 可以調(diào)和 不可調(diào)和 可變 可變的 可變的、可調(diào)和限制 可變的、不可調(diào)和限制 特性 固定的 固定的、可調(diào)和限制 固定的、不可調(diào)和限制 由于供應(yīng)鏈中信息的不確定性，一成不變的模式不可能解決這些限制和目標(biāo)之間的貿(mào)易關(guān)系，即使在一個(gè)具有清晰結(jié)構(gòu)的、優(yōu)化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)模型中也是如此。供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)是要提高直接數(shù)據(jù)交換的能力，即提高由采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售構(gòu)成的價(jià)值鏈中數(shù)據(jù)的透明度。在業(yè)務(wù)流程集成管理的過(guò)程中，每個(gè)層次的企業(yè)必須考慮供應(yīng)鏈上的其他有關(guān)客戶和供應(yīng)商（如圖 711所示）。現(xiàn)代的供應(yīng)鏈概念注重與其他企業(yè)的聯(lián)系和供應(yīng)鏈的外部環(huán)境，傾向于將供應(yīng)鏈定義為一個(gè)通過(guò)鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷(xiāo)、零售等過(guò)程，將原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品銷(xiāo)售給最終客戶，形成了一個(gè)范圍更大、更系統(tǒng)的概念。 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)模型 早期的觀點(diǎn)認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過(guò)程，它是指將采購(gòu)的原材料和收到的零部件，通過(guò)生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換和銷(xiāo)售等過(guò)程傳遞到客戶的過(guò)程。通過(guò)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)的應(yīng)用，來(lái)優(yōu)化供應(yīng)鏈成員內(nèi)部和之間現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)各類資源的無(wú)縫銜接。關(guān)系回報(bào)突出了供應(yīng)商和客戶關(guān)系管理的有效性，供應(yīng)鏈成員之間關(guān)系的穩(wěn)定性。反應(yīng)回報(bào)主要用于反映供應(yīng)鏈反應(yīng)客戶需求的能力，供應(yīng)鏈產(chǎn)能與市場(chǎng)需求波動(dòng)的吻合程度。莫斯 （ 3）價(jià)值增值過(guò)程管理 供應(yīng)鏈管理承擔(dān)的生產(chǎn)管理職能，不僅包括對(duì)供應(yīng)鏈成員企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理，更重要的是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈體系中價(jià)值增值過(guò)程的綜合管理。通過(guò)這種創(chuàng)新機(jī)制，企業(yè)可以有效地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的集成，能夠以最佳的方式實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 圖 78 供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生 集成的供應(yīng)鏈管理，具有柔性、敏捷性和精確性等本質(zhì)屬性， 并逐步向著多維和全方位的方向發(fā)展。然而， Carter與 Narasimhan卻認(rèn)為這項(xiàng)研究成果不具有廣泛的實(shí)踐性。 供應(yīng)鏈管理與物流協(xié)同聚集成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策，它跨越了從供應(yīng)商到客戶的整個(gè)價(jià)值鏈，使價(jià)值鏈上的成員作為一個(gè)物流實(shí)體參與競(jìng)爭(zhēng)，而不是簡(jiǎn)單地將庫(kù)存沿價(jià)值鏈向后推移。 供應(yīng)鏈管理的采購(gòu)與供應(yīng)觀，不僅擴(kuò)展了整個(gè)企業(yè)擁有的傳統(tǒng)內(nèi)部活動(dòng)，而且與業(yè)務(wù)伙伴一起共同獲得了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與效率。現(xiàn)在，生產(chǎn)制造商通常利用供應(yīng)商對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)支持力量來(lái)改善整個(gè)價(jià)值鏈的效率?？紤]到每個(gè)渠道成員的不同利益，高效標(biāo)準(zhǔn)要求在商品渠道里發(fā)展供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 ?最后階段，在關(guān)系的末端和終端結(jié)束這個(gè)框架。 Heide稱這些階段為維，它們由關(guān)系初期、關(guān)系維持和關(guān)系終結(jié)三個(gè)階段組成。 （ 1） Heide理論 經(jīng)濟(jì)學(xué)和組織理論的交叉學(xué)科。 約束理論（ Theory of Constraint, TOC）在項(xiàng)目管理和供應(yīng)鏈管理中獲得了廣泛的應(yīng)用。在供應(yīng)鏈管理模式下，庫(kù)存不是必要的，庫(kù)存變成了一種平衡機(jī)制，供應(yīng)鏈管理更強(qiáng)調(diào)零庫(kù)存。信息技術(shù)能縮短從訂貨到交貨的時(shí)間間隔，提高企業(yè)的服務(wù)水平。 （ 2）跨企業(yè)的貿(mào)易伙伴之間密切合作、利益共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) （ 3）基于流程的集成化管理 在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，重新組織和安排業(yè)務(wù)流程，采用系統(tǒng)的、集成化的管理方法統(tǒng)籌整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)功能。 管理 — 行為管理組件 物理 — 技術(shù)管理組件 規(guī)劃與控制方法 工作流 /活動(dòng)結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 溝通與信息流 設(shè)施結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品流設(shè)施結(jié)構(gòu) 管理方法 權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu) 風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)結(jié)構(gòu) 文化與態(tài)度 圖 73 供應(yīng)鏈管理的管理組件 （ 1）以客戶為中心 在供應(yīng)鏈管理中，顧客服務(wù)目標(biāo)的設(shè)定優(yōu)先于其他目標(biāo)，以顧客滿意為最高目標(biāo)。在描述、分析和管理供應(yīng)鏈時(shí)，水平結(jié)構(gòu)、垂直結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈范圍內(nèi)核心企業(yè)的水平位置是三種最重要的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，由此構(gòu)成了供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)維數(shù)。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、物流、制造、信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量管理和戰(zhàn)略規(guī)劃等功能領(lǐng)域的采訪，形成了供應(yīng)鏈管理的概念框架，它強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理的共同特征，以及設(shè)計(jì)和成功管理供應(yīng)鏈的必要步驟（如圖 72所示）。 總部設(shè)在美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的全球供應(yīng)鏈論壇（ Global Supply Chain Forum,GSCF）將供應(yīng)鏈管理定義成：“ 為消費(fèi)者帶來(lái)有價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)以及信息的，從源頭供應(yīng)商到最終消費(fèi)者的集成業(yè)務(wù)流程 ” 。毫無(wú)疑問(wèn)，物流是商業(yè)活動(dòng)中一個(gè)重要的功能，而且它已經(jīng)發(fā)展成為供應(yīng)鏈管理的一部分。供應(yīng)鏈管理主要集中在如何使企業(yè)利用供應(yīng)商的工藝流程、技術(shù)和能力來(lái)提高他們的競(jìng)爭(zhēng)力，在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、物流和采購(gòu)管理功能的協(xié)作。清晰地勾畫(huà)供應(yīng)鏈管理的定義和概念框架，有助于深入剖析供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵。 供應(yīng)鏈管理概述 20世紀(jì) 90年代，生產(chǎn)制造商和服務(wù)提供商都在尋求與供應(yīng)商的合作機(jī)遇，將采購(gòu)和供應(yīng)管理職能從事務(wù)性的角色提升為企業(yè)戰(zhàn)略決策中的一個(gè)部分。物流管理學(xué) 第七章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理集成 本章提要 ? ? ? 在 20世紀(jì) 90年代，傳統(tǒng)的采購(gòu)與物流功能已經(jīng)逐步發(fā)展成為一個(gè)廣義的具有戰(zhàn)略意義的采購(gòu)與物流管理方法，形成了供應(yīng)鏈管理（ Supply Chain Management, SCM）體系。電子商務(wù)作為商務(wù)貿(mào)易中一種先進(jìn)的交易方式和手段，不僅是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的有力工具，同時(shí)也極大地促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理理念的進(jìn)一步發(fā)展。 供應(yīng)鏈管理的概念 在以客戶為中心理念的驅(qū)動(dòng)下，供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為表征企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。 Baatz進(jìn)一步將供應(yīng)鏈管理擴(kuò)展到物資的再生或再利用過(guò)程。但是，由于廣義供應(yīng)鏈管理描述的價(jià)值鏈非常復(fù)雜，企業(yè)無(wú)法獲得供應(yīng)鏈管理提供的全部利益，因而，產(chǎn)生了第二種較狹義的供應(yīng)鏈管理定義：在一個(gè)組織內(nèi)集成不同功能領(lǐng)域的物流，加強(qiáng)從直接戰(zhàn)略供應(yīng)商通過(guò)生產(chǎn)制造商與分銷(xiāo)商到最終消費(fèi)者的聯(lián)系，利用直接戰(zhàn)略供應(yīng)商的能力與技術(shù)，尤其是供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的早期參與，作為提高生產(chǎn)制造商效率和競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段 供應(yīng)商 生產(chǎn)商 分銷(xiāo)商 零售商 消費(fèi)者 信息流：生產(chǎn)能力 ， 促銷(xiāo)計(jì)劃 ， 交貨計(jì)劃 ， 質(zhì)量體系 物 流：原材料 ， 中間品 ， 制成品 資金流：信用 ， 支付條款 ， 票據(jù) 信息流：銷(xiāo)售 ， 訂貨 ， 庫(kù)存 ， 質(zhì)量 ， 促銷(xiāo)計(jì)劃 物 流：退換 ， 維修 ， 售后服務(wù) ， 回收 ， 廢棄 資金流：付款 ， 委托 圖 71 供應(yīng)鏈管理的流程 第三種供應(yīng)鏈管理的定義，出現(xiàn)在研究批發(fā)商和零售商中的運(yùn)輸及物流文獻(xiàn)中，它強(qiáng)調(diào)地理分布與物流集成的重要性。并將供應(yīng)鏈管理定義為： “ 利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等 ” 。 供應(yīng)鏈 業(yè)務(wù)流程 供應(yīng)鏈 管理組件 供應(yīng)鏈 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 利潤(rùn)率 市場(chǎng)占有率 圖 72 供應(yīng)鏈管理的概念框架 為了能夠更好地理解供應(yīng)鏈管理， GSCF提出了案例研究方法。然而，為了使非常復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)更易于管理和合理分配資源，有必要將基本成員和支持成員分開(kāi)。添加更多的管理組件或增加每個(gè)組件的水平，能夠增加業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)的集成水平。在電子商務(wù)環(huán)境下貿(mào)易伙伴之間的關(guān)系并未發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，依然以獲取各自的利益最大化為前提，只是更加趨于雙贏化。通過(guò)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，如條碼技術(shù)、 RFID技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)、售點(diǎn)銷(xiāo)售（ Point of sales, POS）系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)等，使供應(yīng)鏈成員不僅能及時(shí)有效地獲得其客戶的需求信息，并對(duì)信息做出及時(shí)響應(yīng)，滿足客戶的需求。供應(yīng)鏈管理將從供應(yīng)商到最終消費(fèi)者的物流活動(dòng)作為一個(gè)整體進(jìn)行統(tǒng)一管理，始終從整體和全局上把握物流的各項(xiàng)活動(dòng)，使整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存水平最低，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體物流最優(yōu)化。因此，在實(shí)際工作中有必要建立相應(yīng)的理論、開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)工具和方法來(lái)成功地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理。 根據(jù) Ursula Y. Alvarado和 Herbert Kotzab的研究成果，將 Heide象征論作為供應(yīng)鏈管理的理論基礎(chǔ)。Heide框架最具有吸引力的特征之一，是它考慮了不同階段的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系。維持組織形式的許多要求，不僅應(yīng)該在渠道系統(tǒng)的開(kāi)端進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，而且還應(yīng)該隨著關(guān)系的變化不斷進(jìn)行更新。 物流和庫(kù)存管理 需求方 供應(yīng)方 零售商 銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)品和分銷(xiāo) 制造商 購(gòu)買(mǎi)和商品化 市場(chǎng)空間 圖 74 渠道成員的和諧模式 （ 3）關(guān)系構(gòu)建 供應(yīng)鏈管理標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值訓(xùn)練。生產(chǎn)制造商開(kāi)始在采購(gòu)環(huán)節(jié)控制質(zhì)量，為此提出了僅從少數(shù)具有質(zhì)量保證及認(rèn)證的供應(yīng)商那里進(jìn)行采購(gòu)的策略。 供應(yīng)鏈管理觀念與供應(yīng)商庫(kù)存集成意義相同， 它來(lái)源于傳統(tǒng)的采