【正文】 流實施集成化管理，對組織實行業(yè)務流程重組，實現(xiàn)職能部門各項功能的集成和優(yōu)化。為了獲得更大了利益，電子商務對供應鏈管理提出了新的要求：要求供應鏈成員采取積極主動的態(tài)度，依靠自覺行動，遵循 “ 與網(wǎng)絡相容 ” 的原則，形成與電子商務相融合的自我約束機制，在整個供應鏈體系中系統(tǒng)地考慮電子商務的特性，使供應鏈的所有業(yè)務更加有效、更加靈活，取得更大的效益。 通過實施電子商務供應鏈管理，可以使供應鏈成員企業(yè)實現(xiàn)對產(chǎn)品和服務的電子化、網(wǎng)絡化管理 同時，供應鏈成員企業(yè)可以通過電子商務技術(shù)實現(xiàn)有組織、有計劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使供應鏈管理達到更高的水平，促進供應鏈成員企業(yè)的業(yè)務增長。 （ 1）有利于實現(xiàn)信息共享 電子商務供應鏈管理，不僅能使供應鏈成員企業(yè)降低生產(chǎn)成本，縮短需求響應時間和市場變化時間，還能為客戶提供全面服務，使客戶能夠獲得品質(zhì)最佳的產(chǎn)品或服務，同時實現(xiàn)最大增值；而且能為供應鏈成員企業(yè)提供完整的電子商務交易服務，實現(xiàn)全球市場和企業(yè)資源共享，及時給顧客供應和傳遞訂貨，不斷降低運營和采購成本。電子商務供應鏈網(wǎng)絡模型如圖 716所示。供應鏈成員之間通過電子商務系統(tǒng)提供的信息集聚和共享平臺，促進相互間商品交易和物流管理業(yè)務的高效化。 第二，商品供應商進一步參與零售業(yè)， 提供高質(zhì)量的物流服務。 (2） ECR和 QR的對比 ECR主要以食品行業(yè)為對象，其主要目標是降低供應鏈各環(huán)節(jié)的成本和提高效率； QR主要集中在一般商品和紡織行業(yè)，其主要目標是對客戶的需求作出快速反應、快速補貨。而不是單個環(huán)節(jié)的效率，從而大大降低整個系統(tǒng)的成本、庫存和物資儲備，同時為客戶提供更好的服務。因此，供應鏈成員企業(yè)必須將自己當作供應鏈的一個環(huán)節(jié)，來保證全體供應鏈的利益。在供應鏈成員企業(yè)的配送中心，一般情況下，當接到送貨單后商品配送是通過人工操作實現(xiàn)的。 QR在物流配送中的應用可分為如下三個階段： 第一個階段： 對所有的商品應用條碼或 RFID標簽。 第四，運營周期縮短與降低庫存 。電子商務與供應鏈管理集成，有助于實現(xiàn)信息共享，在快速反應客戶需求這一目標的驅(qū)動下，實現(xiàn)整個供應鏈體系中信息的充分共享。 信息化建設的根本目的在于管理創(chuàng)新，提高供應鏈成員的經(jīng)營管理水平?？焖俜磻芰⑽锪髯鳂I(yè)的重點，從依據(jù)市場預測提高商品儲備轉(zhuǎn)移到以快速的運輸滿足顧客購買需求上來，提升了零售企業(yè)的市場競爭力。 快速反應（ quick response, QR）是指配送中心面對多品種、小批量的客戶，不是儲備了 “ 產(chǎn)品 ” ，而是準備了各種要素，在客戶提出需求時，以最快的速度及時完成配送，提供所需服務或產(chǎn)品的過程。為了實現(xiàn)最小化廢物的排放量，可以采用廢物再利用、廢物重新處理以獲得可用材料和能源、將無害廢物送到處理廠三種處理方式。 ?資源的可持續(xù)能力。 企業(yè)的產(chǎn)品滿足社會需求的能力 .它主要是由社會需求拉動的，因此，擴大社會需求成為提高社會的可持續(xù)能力的重要途徑，維持社會供需平衡。根據(jù)他們的研究成果，供應鏈的可持續(xù)能力來自社會、經(jīng)濟、資源和環(huán)境的綜合應用能力?；顒印①Y源和產(chǎn)品是構(gòu)造企業(yè)模型的三個基本要素，供應鏈網(wǎng)絡就是在這三個要素擴展過程中，逐步形成的。因此，在供應鏈網(wǎng)絡優(yōu)化過程中應該詳細地考慮如下幾個方面內(nèi)容： ?擴展化的企業(yè)（ extended enterprise）、供應鏈成員、企業(yè)目前的內(nèi)部活動、供應鏈成員承擔的外部活動； ?網(wǎng)絡化的可能性，一系列可得資源或配置資源以及重新規(guī)劃的活動； ?利用外部和內(nèi)部資源的策略、利用不同規(guī)模資源的策略，以及資源應用策略對產(chǎn)品價格策略的影響?？梢赃M一步將這些限制分成可以調(diào)和的和不可調(diào)和的限制兩種類型，在每種類型中又存在可變的和固定的兩種形式（如表 72所示） 類型 調(diào)和特性 可以調(diào)和 不可調(diào)和 可變 可變的 可變的、可調(diào)和限制 可變的、不可調(diào)和限制 特性 固定的 固定的、可調(diào)和限制 固定的、不可調(diào)和限制 由于供應鏈中信息的不確定性，一成不變的模式不可能解決這些限制和目標之間的貿(mào)易關(guān)系，即使在一個具有清晰結(jié)構(gòu)的、優(yōu)化的供應鏈網(wǎng)絡模型中也是如此。供應鏈網(wǎng)絡的目標是要提高直接數(shù)據(jù)交換的能力，即提高由采購、生產(chǎn)、銷售構(gòu)成的價值鏈中數(shù)據(jù)的透明度。在業(yè)務流程集成管理的過程中，每個層次的企業(yè)必須考慮供應鏈上的其他有關(guān)客戶和供應商（如圖 711所示）。現(xiàn)代的供應鏈概念注重與其他企業(yè)的聯(lián)系和供應鏈的外部環(huán)境，傾向于將供應鏈定義為一個通過鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過程，將原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品銷售給最終客戶，形成了一個范圍更大、更系統(tǒng)的概念。 供應鏈網(wǎng)絡模型 早期的觀點認為供應鏈是制造企業(yè)中的一個內(nèi)部過程，它是指將采購的原材料和收到的零部件，通過生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換和銷售等過程傳遞到客戶的過程。通過供應鏈業(yè)務流程重組技術(shù)的應用，來優(yōu)化供應鏈成員內(nèi)部和之間現(xiàn)有的業(yè)務流程，實現(xiàn)各類資源的無縫銜接。關(guān)系回報突出了供應商和客戶關(guān)系管理的有效性，供應鏈成員之間關(guān)系的穩(wěn)定性。反應回報主要用于反映供應鏈反應客戶需求的能力，供應鏈產(chǎn)能與市場需求波動的吻合程度。莫斯 （ 3）價值增值過程管理 供應鏈管理承擔的生產(chǎn)管理職能，不僅包括對供應鏈成員企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理，更重要的是對整個供應鏈體系中價值增值過程的綜合管理。通過這種創(chuàng)新機制，企業(yè)可以有效地實現(xiàn)供應鏈的集成，能夠以最佳的方式實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。 圖 78 供應鏈管理的產(chǎn)生 集成的供應鏈管理，具有柔性、敏捷性和精確性等本質(zhì)屬性， 并逐步向著多維和全方位的方向發(fā)展。然而， Carter與 Narasimhan卻認為這項研究成果不具有廣泛的實踐性。 供應鏈管理與物流協(xié)同聚集成業(yè)務戰(zhàn)略決策，它跨越了從供應商到客戶的整個價值鏈，使價值鏈上的成員作為一個物流實體參與競爭，而不是簡單地將庫存沿價值鏈向后推移。 供應鏈管理的采購與供應觀，不僅擴展了整個企業(yè)擁有的傳統(tǒng)內(nèi)部活動，而且與業(yè)務伙伴一起共同獲得了業(yè)務流程的優(yōu)化與效率。現(xiàn)在，生產(chǎn)制造商通常利用供應商對新產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)支持力量來改善整個價值鏈的效率?？紤]到每個渠道成員的不同利益，高效標準要求在商品渠道里發(fā)展供應商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 ?最后階段，在關(guān)系的末端和終端結(jié)束這個框架。 Heide稱這些階段為維，它們由關(guān)系初期、關(guān)系維持和關(guān)系終結(jié)三個階段組成。 （ 1） Heide理論 經(jīng)濟學和組織理論的交叉學科。 約束理論（ Theory of Constraint, TOC）在項目管理和供應鏈管理中獲得了廣泛的應用。在供應鏈管理模式下，庫存不是必要的，庫存變成了一種平衡機制，供應鏈管理更強調(diào)零庫存。信息技術(shù)能縮短從訂貨到交貨的時間間隔，提高企業(yè)的服務水平。 （ 2）跨企業(yè)的貿(mào)易伙伴之間密切合作、利益共享和風險共擔 （ 3）基于流程的集成化管理 在信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的支持下，重新組織和安排業(yè)務流程，采用系統(tǒng)的、集成化的管理方法統(tǒng)籌整個供應鏈的各個功能。 管理 — 行為管理組件 物理 — 技術(shù)管理組件 規(guī)劃與控制方法 工作流 /活動結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 溝通與信息流 設施結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品流設施結(jié)構(gòu) 管理方法 權(quán)力與領(lǐng)導結(jié)構(gòu) 風險與回報結(jié)構(gòu) 文化與態(tài)度 圖 73 供應鏈管理的管理組件 （ 1）以客戶為中心 在供應鏈管理中，顧客服務目標的設定優(yōu)先于其他目標，以顧客滿意為最高目標。在描述、分析和管理供應鏈時，水平結(jié)構(gòu)、垂直結(jié)構(gòu)和供應鏈范圍內(nèi)核心企業(yè)的水平位置是三種最重要的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，由此構(gòu)成了供應鏈網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)維數(shù)。通過對營銷、物流、制造、信息系統(tǒng)、財務、質(zhì)量管理和戰(zhàn)略規(guī)劃等功能領(lǐng)域的采訪，形成了供應鏈管理的概念框架，它強調(diào)供應鏈管理的共同特征，以及設計和成功管理供應鏈的必要步驟（如圖 72所示）。 總部設在美國俄亥俄州立大學的全球供應鏈論壇（ Global Supply Chain Forum,GSCF）將供應鏈管理定義成：“ 為消費者帶來有價值的產(chǎn)品、服務以及信息的，從源頭供應商到最終消費者的集成業(yè)務流程 ” 。毫無疑問，物流是商業(yè)活動中一個重要的功能，而且它已經(jīng)發(fā)展成為供應鏈管理的一部分。供應鏈管理主要集中在如何使企業(yè)利用供應商的工藝流程、技術(shù)和能力來提高他們的競爭力，在組織內(nèi)實現(xiàn)產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、物流和采購管理功能的協(xié)作。清晰地勾畫供應鏈管理的定義和概念框架，有助于深入剖析供應鏈管理的內(nèi)涵。 供應鏈管理概述 20世紀 90年代，生產(chǎn)制造商和服務提供商都在尋求與供應商的合作機遇，將采購和供應管理職能從事務性的角色提升為企業(yè)戰(zhàn)略決策中的一個部分。物流管理學 第七章 電子商務供應鏈管理集成 本章提要 ? ? ? 在 20世紀 90年代，傳統(tǒng)的采購與物流功能已經(jīng)逐步發(fā)展成為一個廣義的具有戰(zhàn)略意義的采購與物流管理方法，形成了供應鏈管理（ Supply Chain Management, SCM）體系。電子商務作為商務貿(mào)易中一種先進的交易方式和手段，不僅是實現(xiàn)供應鏈管理的有力工具，同時也極大地促進了供應鏈管理理念的進一步發(fā)展。 供應鏈管理的概念 在以客戶為中心理念的驅(qū)動下，供應鏈管理已經(jīng)成為表征企業(yè)核心競爭力的一項重要指標。 Baatz進一步將供應鏈管理擴展到物資的再生或再利用過程。但是，由于廣義供應鏈管理描述的價值鏈非常復雜，企業(yè)無法獲得供應鏈管理提供的全部利益，因而，產(chǎn)生了第二種較狹義的供應鏈管理定義：在一個組織內(nèi)集成不同功能領(lǐng)域的物流，加強從直接戰(zhàn)略供應商通過生產(chǎn)制造商與分銷商到最終消費者的聯(lián)系，利用直接戰(zhàn)略供應商的能力與技術(shù)，尤其是供應商在產(chǎn)品設計階段的早期參與，作為提高生產(chǎn)制造商效率和競爭力的有效手段 供應商 生產(chǎn)商 分銷商 零售商 消費者 信息流：生產(chǎn)能力 ， 促銷計劃 ， 交貨計劃 ， 質(zhì)量體系 物 流：原材料 ， 中間品 ， 制成品 資金流：信用 ， 支付條款 ， 票據(jù) 信息流：銷售 ， 訂貨 ， 庫存 ， 質(zhì)量 ， 促銷計劃 物 流：退換 ， 維修 ， 售后服務 ， 回收 ， 廢棄 資金流：付款 ， 委托 圖 71 供應鏈管理的流程 第三種供應鏈管理的定義，出現(xiàn)在研究批發(fā)商和零售商中的運輸及物流文獻中，它強調(diào)地理分布與物流集成的重要性。并將供應鏈管理定義為： “ 利用計算機網(wǎng)絡技術(shù)全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等 ” 。 供應鏈 業(yè)務流程 供應鏈 管理組件 供應鏈 網(wǎng)絡結(jié)構(gòu) 核心競爭力 利潤率 市場占有率 圖 72 供應鏈管理的概念框架 為了能夠更好地理解供應鏈管理， GSCF提出了案例研究方法。然而，為了使非常復雜的網(wǎng)絡更易于管理和合理分配資源，有必要將基本成員和支持成員分開。添加更多的管理組件或增加每個組件的水平，能夠增加業(yè)務流程節(jié)點的集成水平。在電子商務環(huán)境下貿(mào)易伙伴之間的關(guān)系并未發(fā)生實質(zhì)性的變化，依然以獲取各自的利益最大化為前提，只是更加趨于雙贏化。通過應用現(xiàn)代信息技術(shù)，如條碼技術(shù)、 RFID技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)、售點銷售（ Point of sales, POS）系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)等，使供應鏈成員不僅能及時有效地獲得其客戶的需求信息，并對信息做出及時響應，滿足客戶的需求。供應鏈管理將從供應商到最終消費者的物流活動作為一個整體進行統(tǒng)一管理，始終從整體和全局上把握物流的各項活動，使整個供應鏈的庫存水平最低，實現(xiàn)供應鏈整體物流最優(yōu)化。因此，在實際工作中有必要建立相應的理論、開發(fā)標準工具和方法來成功地實現(xiàn)供應鏈管理。 根據(jù) Ursula Y. Alvarado和 Herbert Kotzab的研究成果，將 Heide象征論作為供應鏈管理的理論基礎(chǔ)。Heide框架最具有吸引力的特征之一，是它考慮了不同階段的供應鏈伙伴關(guān)系。維持組織形式的許多要求，不僅應該在渠道系統(tǒng)的開端進行詳細說明，而且還應該隨著關(guān)系的變化不斷進行更新。 物流和庫存管理 需求方 供應方 零售商 銷售和營銷 產(chǎn)品和分銷 制造商 購買和商品化 市場空間 圖 74 渠道成員的和諧模式 （ 3）關(guān)系構(gòu)建 供應鏈管理標準的價值訓練。生產(chǎn)制造商開始在采購環(huán)節(jié)控制質(zhì)量，為此提出了僅從少數(shù)具有質(zhì)量保證及認證的供應商那里進行采購的策略。 供應鏈管理觀念與供應商庫存集成意義相同， 它來源于傳統(tǒng)的采