【正文】 UNIX 系統(tǒng)的硬件平臺，培養(yǎng)一個 UNIX 系統(tǒng)管理員要比培養(yǎng)一個基于 IBM 大型主機系統(tǒng) MVS 的系統(tǒng)管理 員容易得多。在基14 / 69于 Itanium 的 處理器上可以運行包括 HPUX, Open VMS，True64 UNIX 等多種操作系統(tǒng)。且 Intel 平臺的價格只有 RISC 系統(tǒng)的 1/2 或 1/3，且基于RISC 的系統(tǒng)也逐漸面臨與 CISC 一樣的被淘汰的命運。為了使 ITIL 更貼近15 / 69實際，以便更有效的執(zhí)行，HP 開發(fā)了 ITSM（IT 服務管理）參考模型。17 / 69數(shù)據(jù)中心的應用支持模式數(shù)據(jù)中心的應用系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成：一部分是從第三方購買的開發(fā)平臺或者成熟軟件（數(shù)據(jù)庫，操作系統(tǒng)，辦公軟件等）；另一部分是自己客戶化的軟件。 圖 41 概要描述了當 IT 部門接到用戶的服務請求后的處理流程：故障和服務請求流程記 錄來自用戶的故 障報告或服務請求故障 / 服務請求結(jié)束一線 支持人員，診 斷 解決派遣合適的服務人員事件 上報管理二 線支持人員診，斷 解決I T 支持中心技術人員二 線支持人員故 障管理經(jīng)理事件上報管理經(jīng)理圖 01 故障和服務請求流程18 / 69廠商支持對于操作系統(tǒng)級故障，平臺軟件 BUG 的修復，系 統(tǒng)級的性能優(yōu)化和調(diào)整，建 議購買廠家的支持服務。194。187。206。199。206。188。185。 191。211。202。214。177。IT214。205。211。208。179。205。179。211。179。203。179。179。206。207。185。176。202。212。205。185。201。192。193。201。186。185。219。220。192。206。199。181。179。194。205。214。207。214。198。214。214。211。187。199。179。207。237。171。192。206。199。181。179。194。205。214。214。211。187。199。179。207。237。171。192。數(shù)據(jù)中心支持系統(tǒng)構(gòu)成 這里所說的支持系統(tǒng)是指專門為數(shù)據(jù)中心“支持與維護” 部門使用的系統(tǒng)，目的是提供部門正常運行所需的數(shù)據(jù)和工具。 診 斷?工 作 流 自 動 化通 知?自 動 診 斷集 成資 產(chǎn) 管 理客 戶 端 amp。主機選型原則如何選擇合適的主機，我們遵循如下的原則:可靠性：作為一個關鍵應用，系統(tǒng)必須選用高可靠性的設備，主機設備具備冗余容錯能力， 發(fā)生故障時可以進行快速恢復，通信線路有冗余機制，能夠在線維護和擴充，同 時具有防突發(fā)災難的能力，保證系統(tǒng) 24 小時不間斷運行。同時要兼顧實用性和易操作性，并考 慮對資源有效的利用。本次數(shù)據(jù)中心主機系統(tǒng)選擇的具體考慮:目前的主機系統(tǒng)有封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)之分， 開放系 統(tǒng)系統(tǒng)中有 UNIX 平臺，Windows 平臺及 LINUX 平臺。如采用封閉的大型主機系統(tǒng)，無疑會增加支持服務成本。另外，中國的兩大股票交易所之一的上海證券交易所也采用 UNIX 平臺運行其核心業(yè)務系統(tǒng)。 分區(qū)技術是指把一臺物理的主機分成多個小的部分，每個部分就是一個分區(qū)， 每個分區(qū)具有自己的 CPU，內(nèi)存，操作系 統(tǒng)等，每個分區(qū)相當于一臺獨立的機器， 分區(qū)的好處在于分區(qū)是靈活的， 分區(qū)的數(shù)量和分區(qū)的資源多少是可以靈活調(diào)整的， 這個分區(qū) CPU 多了，用命令的方式可以把 CPU 調(diào)整到令一個分區(qū)。 分區(qū)又分為硬件分區(qū)和軟件分區(qū)，硬件分區(qū)做到了分區(qū)間的硬件故障隔離， 軟件分區(qū)做到了分區(qū)間的軟件故障，操作系統(tǒng)系統(tǒng)等故障隔離，所以，硬件分區(qū)的可靠性更高，在本次數(shù)據(jù)中心建設上，將采用硬件分區(qū)的做法。在主機系統(tǒng)的性能評估上， 采用的評測標準不僅僅是 TPCC 值， 還要采用 SPECjbb2022， SPECweb， TPCH，SAP 等多種標準。主機的擴展性還要求主機能夠支持廠商的下一代的 CPU，可以在機箱內(nèi)升級到將來的 CPU，這樣，保證主機系統(tǒng)有長久的生命力。主機系統(tǒng)在網(wǎng)卡的配置上要求采用雙網(wǎng)口或多網(wǎng)口， 互為備份， 提供網(wǎng)絡通信的可靠性。 根據(jù)目前的保單數(shù)量和業(yè)務增長的要求，我們假設核心保險系統(tǒng)采用 Web 服務器、應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器的體系架構(gòu)，經(jīng)過初步估算，中國人壽保險核心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務器的處理性能大約需要 2,400,000tpmC（參見附錄）， 以滿足未來 5 年的需要。鑒于影像系統(tǒng)的特點，對服務器的計算能力要求不大，但需要有比較好的 I/O 處理能力。數(shù)據(jù)中心主機系統(tǒng)布局一級數(shù)據(jù)中心集群集群磁盤陣列（ ） 保險核心應用 S A N 交換機 2S A N S w i t c h 1磁盤陣列（ ） 其他應用 磁帶庫核心網(wǎng)絡交換機1核心網(wǎng)絡交換機2N A SO A 服務器( 總部)工作組交換機1工作組交換機2保險核心應用數(shù)據(jù)庫服務器＋ 財務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫保險核心應用數(shù)據(jù)庫服務器＋ 財務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫保險核心應用應用服務器保險核心應用應用服務器總部M I S / B I應用服務器總部C R M應用服務器總部M I S / B I數(shù)據(jù)庫服務器總部C R M數(shù)據(jù)庫服務器集群集群集群集群企業(yè)門戶W E B 服務器群（ ） 內(nèi)部 N A S負載均衡器負載均衡器銷售支持應用服務器銷售支持數(shù)據(jù)庫服務器集群精算與風險管理 電子商務集群目錄服務器（ ） 內(nèi)部 備份服務器 網(wǎng)管服務器集群工作組交換機3工作組交換機4S e r v i c e D e s k 數(shù)據(jù)庫服務器S e r v i c e D e s k應用服務器存儲管理工作站H u b省級M I S / B I應用服務器省級C R M應用服務器集群磁盤陣列（ ） 影像備份 S A N S w i t c h 3 S A N 交換機 4F C I PF C I P連接核心路由器集群E T L 服務器 E A I 服務器省級M I S / B I數(shù)據(jù)庫服務器省級C R M數(shù)據(jù)庫服務器集群總部財務系統(tǒng)H R 系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)圖 01 一級數(shù)據(jù)中心主要服務器布局圖示：? 細線是網(wǎng)絡線– 綠色代表 Active– 紅色代表 Standby? 粗線是存儲網(wǎng)絡線（SAN）– 黑色代表 Active– 紅色代表 Standby? 黃色背景的主機屬于組? 其他主機屬于總部28 / 69如圖 71 所示，一級數(shù)據(jù)中心涵蓋了以下主要應用總部：? MIS/BI? CRM 系統(tǒng)? HR? 精算與風險管理? 財務? 產(chǎn)品開發(fā)? 電子商務? 辦公自動化（OA）? 企業(yè)門戶組（為省級用戶提供服務）：? 銷售支持? 核心保險應用? MIS/BI? CRM? 財務集成服務? 數(shù)據(jù)抽取、加載轉(zhuǎn)化工具（ETL）? 企業(yè)數(shù)據(jù)總線（EAI）支持系統(tǒng)：? 目錄服務? 備份? 網(wǎng)管（包括系統(tǒng)管理）? 幫助臺（Service Desk）另外還有一些系統(tǒng)在圖中沒有列出來，例如防火墻、病毒檢測系統(tǒng)和合作伙伴前置機等。內(nèi)部 DNS 系統(tǒng)運行于企業(yè)門戶服務器上。磁帶庫負責備份除影像系統(tǒng)以外的所有數(shù)據(jù)。采用 Raid0+1 存儲需求計算為：可用容量為：30TB。按一年 300 個工作日，每件 320KB 計算，則每年存儲容量需要 ，則 5 年后存儲容量為 。根據(jù)這些方式的不同特點和應用范圍，中國人壽應該根據(jù)實際情況和具體的數(shù)據(jù)備份應用要求選擇不同的備份方式（比如對于重要的、。同生產(chǎn)數(shù)據(jù)一樣，建議初始可用容量配置為 20TB，以后視具體情況予以擴展。所以，建議中國人壽的應用存儲容量（有效容量）為 120TB。更為具體的容量計算依賴于中國人壽實際的數(shù)據(jù)模型，并且考慮到最初的數(shù)據(jù)不會包括所有分公司，因此建議初始可用容量可采用 30TB。光盤備份比磁帶備 份速度快，且不能 篡改，保存時間也比磁帶長。29 / 69為了保證關鍵應用，我們設計了 12 個集群環(huán)境，它們是：? 目錄服務器（內(nèi)部）與 OA 服務器（總部）? 銷售支持系統(tǒng)? 保險核心應用系統(tǒng)的應用服務器? 保險核心應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務器? 省級 MIS/BI 應用服務器與省級 CRM 應用服務器? 省級 MIS/BI 數(shù)據(jù)庫服務器與省級 CRM 數(shù)據(jù)庫服務器? 總部 MIS/BI 應用服務器與 CRM 應用服務器? 總部 MIS/BI 數(shù)據(jù)庫服務器與 CRM 數(shù)據(jù)庫服務器? 備份服務器與網(wǎng)管服務器? ETL 服務器與 EAI 服務器? 精算與風險管理服務器和電子商務服務器? 總部財務系統(tǒng)與 HR 系統(tǒng)其中許多集群中的主機使用的系統(tǒng)分區(qū)技術，具體分區(qū)請參見附錄 5。其他服務器，例如目錄服務器， OA 系統(tǒng)等，因為基于 Windows 平臺的可選應用比較多，可以考慮使用 NT 服務器。可見開放系統(tǒng)有足夠的處理能力適應中國人壽的需求。主機系統(tǒng)若要對存儲系統(tǒng)進行訪問， 建議采用光纖連接技術， 在主機上需要配置 2 塊或多塊光纖卡， 互為備份，性能要求一級數(shù)據(jù)中心：在一級數(shù)據(jù)中心，處理量最大的服務器是核心業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器。比如 CPU 增加的粒度為 1 個、2 個或 4 個 CPU。要求主機系統(tǒng)支持 Cluster 群集系統(tǒng)， 對于重要的應用要采用雙機或多機的群集保護。 在該主機進行的大量聯(lián)機處理中， 內(nèi)存對性能的影響也非常大， 根據(jù)目前其它客戶的慣例，每個 CPU 配置 2GB 內(nèi)存， 準確的內(nèi)存配置需要和應用相結(jié)合進行討論得出。 這樣 ，用分區(qū)的技術建設數(shù)據(jù)中心，使得數(shù)據(jù)中心變得更加靈活，資源的調(diào)整更加方便，整個數(shù)據(jù)中心的運行效率更高。在數(shù)據(jù)中心的建設中， 主機系統(tǒng)要支持多種多樣的應用系統(tǒng)， 傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心技術是每個應用一臺主機， 造成數(shù)據(jù)中心具有很多臺主機， 在 實際的運行中發(fā)現(xiàn)，有的系統(tǒng)會很忙， 有的系統(tǒng)會比較空閑， 在傳統(tǒng)的技術下，不能將每臺主機的資源進行調(diào)整， 使得數(shù)據(jù)中心主機的資源的有效利用率較低， 隨著技術的發(fā)展， 服務器的分區(qū)技術出現(xiàn)了，目前廠商的服務器產(chǎn)品都具有了分區(qū)的功能， 在國外的數(shù)據(jù)中心都大量采用分區(qū)技術。但也有一些銀行進行了向 UNIX 系統(tǒng)的遷移，例如山東農(nóng)行。 封閉系統(tǒng)的的總體擁有成本非常高， 在系統(tǒng)維護，應用開放，設備購置，人員培訓上都需要大量的人力物力， 從技術上及成本上都沒有必要采用封閉系統(tǒng)， 所以本次數(shù)據(jù)中心的主機不采用封閉系統(tǒng)。可管理性：要求主機系統(tǒng)具備良好的可管理性，能夠靈活管理調(diào)配主機資源，使整個系統(tǒng)能夠高效靈活地運行。標準化與開放性：在結(jié)構(gòu)上真正實現(xiàn)開放，基于國際開放式標準，包括支持各種廣域網(wǎng)、局域23 / 69網(wǎng)、計算機及數(shù)據(jù)庫協(xié)議，從而為未來的業(yè)務發(fā)展奠定基礎。Midlewa Mngent集 成 服 務企 業(yè) 服 務運 營 服 務 財 務 管 理 應 用財 務 管 理 應 用人 事 系 統(tǒng)人 事 系 統(tǒng)客戶服務客戶服務健康險團體壽險個人壽險 銷 售 支 持 與 管 理 應 用 活動管理績效管理產(chǎn)品建議書報價服務管理服務管理核 心 業(yè) 務 應 用 銷售渠道管理B2C Self B2DB2 B2E Sales 集 成 管 理 投資管理企 業(yè) 客 戶 視 圖 代 理 人 組 件 客 戶 服 務 管 理投資連接險應 用 架 構(gòu) 的 邏 輯 結(jié) 構(gòu)保 單 管 理 ， 客 戶 管 理 ， 產(chǎn) 品 管 理 ， 權(quán) 限 管 理保 單 管 理 ， 客 戶 管 理 ， 產(chǎn) 品 管 理 ， 權(quán) 限 管 理意外險 年金圖 01 數(shù)據(jù)中心內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)分類具體應用的功能描述請參照《應用系統(tǒng)架構(gòu)設計》的相應章節(jié)。備份和恢復專用的數(shù)據(jù)備份/恢復系統(tǒng)建議中國人壽數(shù)據(jù)中心建立的初步管理體系如圖 53：21 / 69分 析 ， 計 劃 和 報 表資 源 和 事 件 管 理資 源 和 事 件 管 理問 題 管 理資 源 跟 蹤硬 件 配置 軟 件 配置軟 件 交付 問 題 記錄 問 題 報告問 題 追 蹤和 上 報 數(shù) 據(jù) 分析 管 理 報 表容 量 計劃系 統(tǒng) 管 理 網(wǎng) 絡 管 理應 用 運 行管 理哪 些 事 情 需 要 管 理 ？如 何 管 ？資 產(chǎn) 管 理 系 統(tǒng) 呼 叫 管 理 系 統(tǒng) 嚴 重 事 件 告 知 網(wǎng) 絡 管 理 架 構(gòu) 分 析 工 具負 載 管理通 知 和派 遣備 份 管理 通 用 事 件 處 理器?事 件 集 成事 件 分 析?事 件 響 應事 件 通 知 網(wǎng) 絡 管 理 工 作 臺?事 件 捕 獲 amp。圖 01 股份公司信息技術部與分公司信息技術部的關系其中“支持維護 ”部門包含 6 個組:? IT 幫助臺? 本地 IT 支持? 網(wǎng)絡與通信支持19 / 69? 系統(tǒng)支持? 應用支持? 其他支持市 公 司 IT 1省 公 司 I 2省 公 司 IT 1本地IT支持本地支持 網(wǎng)絡與通信支持網(wǎng)絡與通信支持 系統(tǒng)支持系統(tǒng)支持 應用支持應用支持市 公 司 I 2總 公 司 I ?其它支持其它支持???IT 幫助臺幫助臺 支 持 與 維 護圖 02 支持與維護崗位設置 “開發(fā)與部署 ”又可分為：? 保險核心應用? 電子商務? 辦公自動化? 管理信息系統(tǒng)等若干小組。190。161。220。219。214。186。206。179。179。208。211。205。IT214。177。208。210。190。161。220。219。214。186。206。179。179。203。179。205。179。208。211。205。IT214。177。208。210。237。207。192。199。188。211。IT214。185。2