【正文】 助者深化認(rèn)識，認(rèn)識到其擁有的資源。避免育目樂觀咨詢師對求助者的基本態(tài)度應(yīng)該是樂觀的，應(yīng)該積極關(guān)注求助者：但有些咨詢師片面理解積極關(guān)注的含義，表現(xiàn)出對求助者的盲目樂觀，一位咨詢師對一位兩年都沒有考上理想大學(xué)而苦惱的求助者說。求助者不是被咨詢師請來的，表明求助者有察覺自己問題的能力，有改變自己現(xiàn)狀的愿望，想解決自身存在的問題，這些都是積極、光明、正性的。一位因?yàn)檎煞虺霈F(xiàn)婚外感情的女性求助者坐在咨詢室中嗚嗚地哭，認(rèn)為自己非常不幸，不停地抱怨自己倒霉，情緒非常低落。通俗地說，積極關(guān)注就是辯證、客觀地看待求助者積極關(guān)注不僅有助于建立良好的咨詢關(guān)系，促進(jìn)溝通，而且本身就其有咨詢效果。二、工作程序與相關(guān)知識如何看待求助者是咨詢師咨詢理念的展現(xiàn)，也涉及咨詢師對求助者的基本認(rèn)識和基本情感。第六，表達(dá)共情還應(yīng)善于使用軀體語言，注重姿勢、目光、聲音、語調(diào)等表達(dá)。第二，共情的基礎(chǔ)不是有與求助者相似的經(jīng)歷和感受，而是要設(shè)身處地地理解求助者及其問題。 8 ．咨詢師應(yīng)驗(yàn)證自己是否與求助者產(chǎn)生共情咨詢中往往會出現(xiàn)咨詢師以為自己已經(jīng)深刻、準(zhǔn)確地理解了求助者，但實(shí)際情況卻可能存在誤差，這在初學(xué)者身上可能表現(xiàn)得更為明顯。7 表達(dá)共情要考慮求助者的特點(diǎn)與文化特征咨詢師表達(dá)共情需要考慮求助者的性別、年齡、受教育程度及文化特征等，這一點(diǎn)在非言語表達(dá)上尤其應(yīng)該注意?；鹪釄鍪腔鸹廊说牡胤剑抢镉泄ぷ魅藛T，相當(dāng)于咨詢師；有來給親人送別的，相當(dāng)于求助者：作為火葬場的工作人員，應(yīng)該理解失去親人是多么痛苦的事情，也理解他們因何痛哭流涕，悲痛欲絕，這是共情。咨詢師在共情的同時(shí)，應(yīng)該保持客觀公正的態(tài)度，防止完全受求助者的影響。5 ．表達(dá)共情要善于把握角色咨詢師表達(dá)共情，要站在求助者的角度來看待求助者，在角色上可以把自己當(dāng)作求助者，但要善于把握咨詢師—求助者角色的轉(zhuǎn)換。一般應(yīng)該在求助者對某一問題及其對應(yīng)的情緒完整表達(dá)后再進(jìn)行共情為宜。咨詢中那些迫切希望得到理解．迫切需要抒發(fā)自己內(nèi)心感受的求助者更需要共情。同理，沒有因?yàn)榕c人打賭一次吃了30個(gè)包子的咨詢師，照樣可以理解求助者一次吃下30個(gè)包子后的內(nèi)心體驗(yàn)與感受。越是如此，就越能深刻、準(zhǔn)確地理解求助者．共情的層次也就越高為此，咨詢師應(yīng)該不斷提醒審視自己，是否站在了求助者的角度上看求助者的問題，是否設(shè)身處地地理解了求助者，是否真正做到了共情。咨詢師務(wù)必理解，要理解求助者，達(dá)到共情，一定不能只站在自己的角度上，而應(yīng)該站到求助者的角度上看待求助者．在的問題咨詢師與求助者很可能是兩個(gè)完全不同的人，其價(jià)值觀、生活方式、生活態(tài)度等可能完全不同，其認(rèn)知能力、行為模式、個(gè)性特征等也不盡相同?！懊恳晃黄拮佑龅竭@種情況都可能會在如何解決上苦惱，就像人們在遇到需要選擇的時(shí)候不知如何抉擇一樣，你在得到的時(shí)候可能要失去，而你想很圓滿地解決這個(gè)問題又不失去，但實(shí)在找不出好的辦法，因此非?？鄲?，我非常理解你此時(shí)此刻的心情。”這是空洞的判斷，完全否認(rèn)了求助者的情緒如果咨詢師回答?！澳憔褪请x婚了，自己也能過好日子的。”求助者可能覺得咨詢師無法理解自己，可能動搖求助者繼續(xù)咨詢的決心。“現(xiàn)在社會風(fēng)氣江河日下，出現(xiàn)這種情況在所難免。例如。第二，求助者可能覺得受到傷害，因?yàn)槿狈睬椋稍儙熆赡軐η笾卟焕斫?，或理解的不深入、不?zhǔn)確，或輕視求助者所面臨的問題，進(jìn)而表現(xiàn)出冷淡、反感、不耐煩，甚至對求助者批評指責(zé)，從而使求助者受到傷害。第四，咨詢中某些求助者迫切需要理解、關(guān)懷，迫切需要情感傾訴，咨詢師的共情可以直接起到明顯的助人效果。（二）共情在心理咨詢中的意義。（一）共情的含義按照羅杰斯的觀點(diǎn)，共情是指體驗(yàn)求助者內(nèi)心世界的能力一共情的具體含義包括?！澳氵@算什么難事？既然各有優(yōu)缺點(diǎn)，娶哪一個(gè)都行，你就隨便娶吧，犯什么難啊，實(shí)在選不出來，就扔個(gè)硬幣，漂亮的是字，溫柔的是徽．哪面朝上就娶哪一個(gè)！”這時(shí)求助者可能會說。在咨詢過程中，如何理解求助者是一個(gè)非常重要的問題有些咨詢師可能只是站在自己的角度上，去體驗(yàn)求助者的內(nèi)心世界，這樣做的結(jié)果往往是求助者感到自己不被咨詢師所理解，不但難以建立良好的咨詢關(guān)系．也往往打擊了求助者繼續(xù)咨詢的動機(jī)某求助者因不知該如何選擇女友而苦惱，他說。第六，表達(dá)真誠應(yīng)根據(jù)咨詢的進(jìn)程而有所變化。第二，真誠不能脫離事實(shí)，應(yīng)該實(shí)事求是，不能不做裝懂。 （七）真誠體現(xiàn)在咨詢師的坦誠上咨詢師是否真誠會在咨詢中表現(xiàn)出來，例如介紹自己時(shí)，有些咨詢師可能擺出一副大師的樣子，覺得自己無所不能，這不是真誠真誠應(yīng)該如實(shí)相告自己的教育背景、從事咨詢的時(shí)間、擅長與不擅長的咨詢內(nèi)容等。咨詢師關(guān)注的目光流露的是真誠。這樣，一方面占用了大量的時(shí)間，另一方面置求助者于不顧．很可能喧賓奪主，讓求助者懷疑咨詢師連自己的問題都沒有解決是否還有能力幫助自己，也使求助者對咨詢師的形象產(chǎn)生疑問。這種有感而發(fā)，屬于自我發(fā)泄，是真誠的禁忌，在咨詢中應(yīng)該盡量避免。咨詢師不應(yīng)該不懂裝懂地說。一旦求助者察覺到，很容易使求助者失去信任，拉大了兩者之間的距離，給溝通帶來困難，而且不懂裝懂還可能誤導(dǎo)求助者，更加嚴(yán)重地破壞咨詢關(guān)系。在咨詢中，咨詢師可能會遇到各種各樣的求助者，面對求助者五花八門的問題．咨詢師可能不具備有效幫助求助者的經(jīng)驗(yàn)，甚至可能對某些問題無從下手。一位身高 米的男性，為自己的身高自卑，咨詢師不能置事實(shí)于不顧，對求助者說。”咨詢師真誠的描述比實(shí)話實(shí)說更準(zhǔn)確，避免了貼標(biāo)簽或過分概括化、絕對化的印象。“你把原因都?xì)w結(jié)于他人，我看不到你在自己身上找原因，實(shí)際上別人都看不起你為人處事的方式，尤其是你得理不饒人的做法。其實(shí)對這個(gè)問題，咨詢師可以不直接回答，如。例如，某位三十多歲的女性求助者，因沒有男朋友無法結(jié)婚而苦惱，談到原因時(shí)。對真誠正確的理解，恰恰不是實(shí)話實(shí)說。咨詢師在對求助者表達(dá)真誠時(shí)．重要的是真實(shí)和誠懇．但真誠不是簡單的不掩飾、不虛偽、不說假話，把握真誠應(yīng)該理解和掌握以下問題。真誠，是指咨詢師對求助者的態(tài)度真誠，咨詢師以“真實(shí)的我”、“真減的我”的角色幫助求助者，沒有防御式偽裝，不把自己隱藏在專業(yè)角色下．不帶著“咨詢專家”的假面具，表里如一、真實(shí)可信地置身于與求助者的關(guān)系中。第三，心理咨詢師在求助者敘述時(shí)應(yīng)該做好傾聽，耐心、細(xì)致地循循善誘，不因求助者表達(dá)的內(nèi)容而批評指責(zé)求助者：第四，當(dāng)遇到限礙咨詢的因素時(shí)，更應(yīng)對求助者表現(xiàn)出熱情和耐心。只有對求助者充滿熱情、愛心和關(guān)切，才能在咨詢中體現(xiàn)出最大的熱情和溫暖，才能推動咨詢向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)幫助求助者解決心理問題的目的。 （四）咨詢結(jié)束時(shí)，使求助者感到溫暖。如果求助者主次不清，表達(dá)雜亂，咨詢師應(yīng)耐心傾聽，從而歸納總結(jié)出問題重點(diǎn)和一般問題，幫助發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵所在。不把自己的價(jià)值觀、生活方式和生活態(tài)度強(qiáng)加給求助者：具體表現(xiàn)是咨詢師應(yīng)根據(jù)求助者難以表達(dá)的原因，循循善誘，耐心細(xì)致地梳理。咨詢師的熱情可以大大激發(fā)求助者的合作愿望，而對有些求助者而言，咨詢師的熱情本身就其有助人的效果。在初診接待階段，咨詢師可以關(guān)切而簡單地詢問求助者以前是否進(jìn)行過心理咨詢，是否了解心理咨詢，是否需要介紹心理咨詢是怎么回事等等。要理解熱情的意義．對求助者表達(dá)熱情，應(yīng)著重理解和掌握。 工作程序與相關(guān)知識在心理咨詢中，心理咨詢師既要表現(xiàn)出接納求助者、平等交流、幫助求助者解決心理問題的理性部分，也應(yīng)該表現(xiàn)出熱情助人的濃厚的感情色彩。第四，心理咨詢師應(yīng)該信任求助者：第五，心理咨詢師不主動探問求助者的秘密、隱私，對求助者主動訴說的秘密及隱私應(yīng)該進(jìn)行保護(hù)，不隨意傳播。尊重不代表咨詢師沒有原則、沒有是非觀念、沒有自己的主見，或是無原則地遷就求助者：尊重應(yīng)體現(xiàn)在對求助者的真誠上，應(yīng)該懷著真誠的心、真誠的情感、真誠的態(tài)度對待求助者：真誠體現(xiàn)在咨詢中咨詢師根據(jù)咨詢關(guān)系的建立情況，表明自己的觀點(diǎn)、態(tài)度、意見等。 （五）尊重意味著保護(hù)隱私在心理咨詢中可能會涉及求助者某些方面的秘密或隱私，咨詢師對求助者的尊重就是要對這些內(nèi)容給予接納和保護(hù)．不去贊賞或批評。首先應(yīng)該相信求助者有解決心理問題、改變自我的主觀愿望。對求助者的禮貌應(yīng)該休現(xiàn)在不批評指責(zé)、不歧視嘲笑、不冷漠無情等方面。禮貌是一種態(tài)度，中華民族是非常強(qiáng)調(diào)禮儀文明的，咨詢師對求助者熱情、禮貌，必然會使求助者感受到尊重。現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間的關(guān)系在很多方面是不平等的，老師教育學(xué)生，教練指導(dǎo)運(yùn)動員，警察改造犯人。咨詢師應(yīng)該尊重求助者的價(jià)值觀，不能把自己的價(jià)值觀強(qiáng)加給求助者，不能按照自己的好惡接納或拒絕求助者，更不能要求求助者按照心理咨詢師的生活態(tài)度、生活方式去生活，對求助者而言，心理咨詢師的價(jià)位是中立的，態(tài)度是非評判性的。心理咨詢師應(yīng)該把自己的價(jià)值現(xiàn)拋開，不按自己的生活態(tài)度、生活方式要求求助者，應(yīng)該無條件地接納求助者，無淪求助者是一個(gè)什么樣的人，有著何種信仰、怎樣的價(jià)值觀．也無論存在多么扭曲的認(rèn)知、偏激的行為、偏執(zhí)的個(gè)性、消極的負(fù)性情緒．等等。一個(gè)持傳統(tǒng)道德觀，非常痛恨婚外感情的咨詢師面對一個(gè)因婚外感情痛苦的求助者時(shí)，可能壓抑不住內(nèi)心的痛恨、反感，從而難以接納求助者的言行。這就像一個(gè)電影院，只要有票，什么人都可以去看電影，允許持票人進(jìn)人影院就是對有票人的接納，而不管他道德品質(zhì)如何、財(cái)富如何、婚姻如何、年齡如何、文化程度如何，等等。（一） 尊重意味著咨詢師對求助者無條件的接納在心理咨詢中“尊重”一詞所有的中文含義都是成立的，尊重是平等，是札貌，是信任，是真誠，是保護(hù)求助者的隱私，等等。尊重還可以使求助者對咨詢師產(chǎn)生信任感，強(qiáng)化咨詢動機(jī)，端正合作態(tài)度，增加咨詢的主動性、自覺性等。他認(rèn)為求助者為了得到更好的幫助，迫切需要知道咨詢師是否能夠很好地理解他們的內(nèi)心感受和想法，如何看待他們的過去和現(xiàn)狀．而咨詢師的尊重恰好能打消求助者的顧慮。二、工作程序與相關(guān)知識尊重就是心理咨詢師在價(jià)值、尊嚴(yán)、人格等方面與求助者平等，把求助者作為有思想感情、內(nèi)心體驗(yàn)、生活追求和獨(dú)特性與自主性的活生生的人去看待。首先，心理咨詢師的咨詢理念、咨詢態(tài)度、個(gè)性特征等等對咨詢關(guān)系的建立與維護(hù)有至關(guān)重要的影響，咨詢態(tài)度不僅僅是單純的方法，而是心理咨詢師職業(yè)理念和人性的表達(dá)。第二，良好的咨詢關(guān)系是咨詢達(dá)到理想咨詢效果的先決條件。第二章心理咨詢技能第一節(jié) 建立咨詢關(guān)系咨詢關(guān)系是指心理咨詢師與求助者之間的相互關(guān)系，咨詢關(guān)系在咨詢中具有非常重要的意義。很難想象．在雙方互相排斥、敵對的情況下，咨詢關(guān)系還能存在。咨詢關(guān)系的建立與維護(hù)受心理咨詢師和求助者的雙重影響。第一單元 尊重一、學(xué)習(xí)目標(biāo)理解和掌握尊重的含義以及在心理咨詢中的意義，掌握如何對求助者表達(dá)尊重以及在表達(dá)尊重時(shí)的注意事項(xiàng)。羅杰斯非常強(qiáng)調(diào)尊重對心理咨詢的重要意義．他提出心理咨詢師應(yīng)該“無條件尊重”求助者，并將其列為使求助者人格產(chǎn)生建設(shè)性改變的關(guān)鍵條件之一。特別是對那些急需得到尊重、接納、信任的求助者，尊重本身就會產(chǎn)生明顯的助人效果。為了理解和掌握尊重的意義，恰當(dāng)?shù)貙η笾弑磉_(dá)尊重，應(yīng)著重理解和掌握。從態(tài)度上講接納是中性的，所謂“接納”，不是咨詢師欣賞或喜歡求助者的某些內(nèi)容，也不是咨詢師討厭或仇恨求助者的某些內(nèi)容，而是中性的接納，即咨詢師知道了求助者的某些內(nèi)容。理解接納或做好接納對某些心理咨詢師來說是困難的，原因在于心理咨詢師與求助者可能是完全不同的，其人生觀、價(jià)值觀．生活態(tài)度、生活方式等都可能存在極大的差異。這些都不是接納，更不是無條件的接納，而是都存在著先決條件。咨詢師應(yīng)該把求助者視為有人權(quán)、有價(jià)值、有情感、有獨(dú)立人格的人。平等，體理在心理咨詢師與求助者在價(jià)值、尊嚴(yán)、人格等方面的平等。 （三）尊重意味著禮貌，心理咨詢師的工作是幫助求助者解決心理問題，因此雙方建立起平等、信任的關(guān)系是非常重要的，而禮貌則有助于建立這種關(guān)系。面對一個(gè)喋喋不休、不停抱怨他人的求助者：咨詢師不粗暴地打斷求助者，這也是禮貌。求助者既然前來求助，心理咨詢師就應(yīng)該充分信任求助者的求助動機(jī)。另外，還應(yīng)該相信求助者可以通過自身的努力，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)、自我發(fā)展，最終解決自身的心理問題。 （六）尊重意味著真誠心理咨詢的過程中，心理咨詢師的尊重表現(xiàn)之一是真誠。第二，心理咨詢師在價(jià)值、尊嚴(yán)、人格等方面與求助者是平等的，不能因雙方地位、知識、金錢、文化等差異奉承或歧視求助者：第三，心理咨詢師應(yīng)遵循禮儀，禮貌待人。第二單元 熱情 學(xué)習(xí)目標(biāo)理解和掌握熱情的含義以及在心理咨詢中的意義，掌握如何對求助者表達(dá)熱情，如何營造熱情、溫暖的氣氛，了解在表達(dá)熱情中的注意事項(xiàng)。這些對建立良好的咨詢關(guān)系是非常重要的。心理咨詢師的熱情、友好、溫暖等可以有效地消除求助者的不安與緊張，可以使求助者感到自己是被接納，受歡迎的。同時(shí)也要關(guān)注求助者非言語行為的表達(dá)，目光關(guān)注求助者，面部表情、身體姿勢等都表達(dá)出對求助者的關(guān)心和熱情。凡此種種都讓咨詢師難以清楚地理解求助者：面對求助者的種種情況，咨詢師都應(yīng)該表達(dá)出對求助者的熱情、耐心、不厭其煩。如果求助者過于緊張，咨詢師可以重新闡述保密原則，說明心理咨詢是幫助求助者的，來安定求助者的情緒，促使求助者進(jìn)行表達(dá)，如果求助者摸不著頭緒．不知該講什么或不該講什么，先講什么或后講什么，咨詢師可以多啟發(fā)，適當(dāng)多提一些問題，指出明確的談話方向和范圍。咨詢中為促進(jìn)求助者的有效表達(dá)，咨詢師要正確使用參與性技巧。熱情是建立良好咨詢關(guān)系的重要內(nèi)容，也是心理咨詢師的必備素質(zhì)，熱情是咨詢師真情實(shí)感的表達(dá)。第二．心理咨詢師應(yīng)該認(rèn)真、熱情地幫助求助者表達(dá)。2． 工作程序與相關(guān)知識心理咨詢師在與求助者構(gòu)建良好咨詢關(guān)系中，真誠是一個(gè)非常重要的因素。第二，咨詢師的真誠為求助者提供了一個(gè)良好的榜樣．通過榜樣學(xué)習(xí)．求助者學(xué)會真實(shí)地與咨詢師交流，坦然地表露或宣泄自己的喜怒哀樂等情緒．并可能發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識真正的自我，在咨詢師的幫助下，促進(jìn)自我探索和改變，而這種改變會減少會談過程中的模糊不清和誤解，使雙方的溝通清晰和準(zhǔn)確。真減與實(shí)話實(shí)說之間既有聯(lián)系，又不能等同。因此，咨詢師的直誠不等于想說什么就說什么的實(shí)話實(shí)設(shè)．一些可能傷害求助者或破壞咨詢關(guān)系的話，雖不能實(shí)話實(shí)說，但應(yīng)該以真誠表達(dá)。常言道，害相遇取其輕，在娶我和被打死的問