【正文】 助者深化認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到其擁有的資源。避免育目樂(lè)觀咨詢師對(duì)求助者的基本態(tài)度應(yīng)該是樂(lè)觀的，應(yīng)該積極關(guān)注求助者：但有些咨詢師片面理解積極關(guān)注的含義，表現(xiàn)出對(duì)求助者的盲目樂(lè)觀，一位咨詢師對(duì)一位兩年都沒(méi)有考上理想大學(xué)而苦惱的求助者說(shuō)。求助者不是被咨詢師請(qǐng)來(lái)的，表明求助者有察覺(jué)自己?jiǎn)栴}的能力，有改變自己現(xiàn)狀的愿望，想解決自身存在的問(wèn)題，這些都是積極、光明、正性的。一位因?yàn)檎煞虺霈F(xiàn)婚外感情的女性求助者坐在咨詢室中嗚嗚地哭，認(rèn)為自己非常不幸，不停地抱怨自己倒霉，情緒非常低落。通俗地說(shuō)，積極關(guān)注就是辯證、客觀地看待求助者積極關(guān)注不僅有助于建立良好的咨詢關(guān)系，促進(jìn)溝通，而且本身就其有咨詢效果。二、工作程序與相關(guān)知識(shí)如何看待求助者是咨詢師咨詢理念的展現(xiàn)，也涉及咨詢師對(duì)求助者的基本認(rèn)識(shí)和基本情感。第六，表達(dá)共情還應(yīng)善于使用軀體語(yǔ)言，注重姿勢(shì)、目光、聲音、語(yǔ)調(diào)等表達(dá)。第二，共情的基礎(chǔ)不是有與求助者相似的經(jīng)歷和感受，而是要設(shè)身處地地理解求助者及其問(wèn)題。 8 ．咨詢師應(yīng)驗(yàn)證自己是否與求助者產(chǎn)生共情咨詢中往往會(huì)出現(xiàn)咨詢師以為自己已經(jīng)深刻、準(zhǔn)確地理解了求助者，但實(shí)際情況卻可能存在誤差，這在初學(xué)者身上可能表現(xiàn)得更為明顯。7 表達(dá)共情要考慮求助者的特點(diǎn)與文化特征咨詢師表達(dá)共情需要考慮求助者的性別、年齡、受教育程度及文化特征等，這一點(diǎn)在非言語(yǔ)表達(dá)上尤其應(yīng)該注意?；鹪釄?chǎng)是火化死人的地方，那里有工作人員，相當(dāng)于咨詢師；有來(lái)給親人送別的，相當(dāng)于求助者：作為火葬場(chǎng)的工作人員，應(yīng)該理解失去親人是多么痛苦的事情，也理解他們因何痛哭流涕，悲痛欲絕，這是共情。咨詢師在共情的同時(shí)，應(yīng)該保持客觀公正的態(tài)度，防止完全受求助者的影響。5 ．表達(dá)共情要善于把握角色咨詢師表達(dá)共情，要站在求助者的角度來(lái)看待求助者，在角色上可以把自己當(dāng)作求助者，但要善于把握咨詢師—求助者角色的轉(zhuǎn)換。一般應(yīng)該在求助者對(duì)某一問(wèn)題及其對(duì)應(yīng)的情緒完整表達(dá)后再進(jìn)行共情為宜。咨詢中那些迫切希望得到理解．迫切需要抒發(fā)自己內(nèi)心感受的求助者更需要共情。同理，沒(méi)有因?yàn)榕c人打賭一次吃了30個(gè)包子的咨詢師，照樣可以理解求助者一次吃下30個(gè)包子后的內(nèi)心體驗(yàn)與感受。越是如此，就越能深刻、準(zhǔn)確地理解求助者．共情的層次也就越高為此，咨詢師應(yīng)該不斷提醒審視自己，是否站在了求助者的角度上看求助者的問(wèn)題，是否設(shè)身處地地理解了求助者，是否真正做到了共情。咨詢師務(wù)必理解，要理解求助者，達(dá)到共情，一定不能只站在自己的角度上，而應(yīng)該站到求助者的角度上看待求助者．在的問(wèn)題咨詢師與求助者很可能是兩個(gè)完全不同的人，其價(jià)值觀、生活方式、生活態(tài)度等可能完全不同，其認(rèn)知能力、行為模式、個(gè)性特征等也不盡相同?！懊恳晃黄拮佑龅竭@種情況都可能會(huì)在如何解決上苦惱，就像人們?cè)谟龅叫枰x擇的時(shí)候不知如何抉擇一樣，你在得到的時(shí)候可能要失去，而你想很圓滿地解決這個(gè)問(wèn)題又不失去，但實(shí)在找不出好的辦法，因此非常苦惱，我非常理解你此時(shí)此刻的心情?！边@是空洞的判斷，完全否認(rèn)了求助者的情緒如果咨詢師回答?！澳憔褪请x婚了，自己也能過(guò)好日子的。”求助者可能覺(jué)得咨詢師無(wú)法理解自己，可能動(dòng)搖求助者繼續(xù)咨詢的決心。“現(xiàn)在社會(huì)風(fēng)氣江河日下，出現(xiàn)這種情況在所難免。例如。第二，求助者可能覺(jué)得受到傷害，因?yàn)槿狈睬?，咨詢師可能?duì)求助者不理解，或理解的不深入、不準(zhǔn)確，或輕視求助者所面臨的問(wèn)題，進(jìn)而表現(xiàn)出冷淡、反感、不耐煩，甚至對(duì)求助者批評(píng)指責(zé)，從而使求助者受到傷害。第四，咨詢中某些求助者迫切需要理解、關(guān)懷，迫切需要情感傾訴，咨詢師的共情可以直接起到明顯的助人效果。（二）共情在心理咨詢中的意義。（一）共情的含義按照羅杰斯的觀點(diǎn)，共情是指體驗(yàn)求助者內(nèi)心世界的能力一共情的具體含義包括。“你這算什么難事？既然各有優(yōu)缺點(diǎn)，娶哪一個(gè)都行，你就隨便娶吧，犯什么難啊，實(shí)在選不出來(lái)，就扔個(gè)硬幣，漂亮的是字，溫柔的是徽．哪面朝上就娶哪一個(gè)！”這時(shí)求助者可能會(huì)說(shuō)。在咨詢過(guò)程中，如何理解求助者是一個(gè)非常重要的問(wèn)題有些咨詢師可能只是站在自己的角度上，去體驗(yàn)求助者的內(nèi)心世界，這樣做的結(jié)果往往是求助者感到自己不被咨詢師所理解，不但難以建立良好的咨詢關(guān)系．也往往打擊了求助者繼續(xù)咨詢的動(dòng)機(jī)某求助者因不知該如何選擇女友而苦惱，他說(shuō)。第六，表達(dá)真誠(chéng)應(yīng)根據(jù)咨詢的進(jìn)程而有所變化。第二，真誠(chéng)不能脫離事實(shí)，應(yīng)該實(shí)事求是，不能不做裝懂。 （七）真誠(chéng)體現(xiàn)在咨詢師的坦誠(chéng)上咨詢師是否真誠(chéng)會(huì)在咨詢中表現(xiàn)出來(lái)，例如介紹自己時(shí)，有些咨詢師可能擺出一副大師的樣子，覺(jué)得自己無(wú)所不能，這不是真誠(chéng)真誠(chéng)應(yīng)該如實(shí)相告自己的教育背景、從事咨詢的時(shí)間、擅長(zhǎng)與不擅長(zhǎng)的咨詢內(nèi)容等。咨詢師關(guān)注的目光流露的是真誠(chéng)。這樣，一方面占用了大量的時(shí)間，另一方面置求助者于不顧．很可能喧賓奪主，讓求助者懷疑咨詢師連自己的問(wèn)題都沒(méi)有解決是否還有能力幫助自己，也使求助者對(duì)咨詢師的形象產(chǎn)生疑問(wèn)。這種有感而發(fā)，屬于自我發(fā)泄，是真誠(chéng)的禁忌，在咨詢中應(yīng)該盡量避免。咨詢師不應(yīng)該不懂裝懂地說(shuō)。一旦求助者察覺(jué)到，很容易使求助者失去信任，拉大了兩者之間的距離，給溝通帶來(lái)困難，而且不懂裝懂還可能誤導(dǎo)求助者，更加嚴(yán)重地破壞咨詢關(guān)系。在咨詢中，咨詢師可能會(huì)遇到各種各樣的求助者，面對(duì)求助者五花八門的問(wèn)題．咨詢師可能不具備有效幫助求助者的經(jīng)驗(yàn)，甚至可能對(duì)某些問(wèn)題無(wú)從下手。一位身高 米的男性，為自己的身高自卑，咨詢師不能置事實(shí)于不顧，對(duì)求助者說(shuō)。”咨詢師真誠(chéng)的描述比實(shí)話實(shí)說(shuō)更準(zhǔn)確，避免了貼標(biāo)簽或過(guò)分概括化、絕對(duì)化的印象?！澳惆言蚨?xì)w結(jié)于他人，我看不到你在自己身上找原因，實(shí)際上別人都看不起你為人處事的方式，尤其是你得理不饒人的做法。其實(shí)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，咨詢師可以不直接回答，如。例如，某位三十多歲的女性求助者，因沒(méi)有男朋友無(wú)法結(jié)婚而苦惱，談到原因時(shí)。對(duì)真誠(chéng)正確的理解，恰恰不是實(shí)話實(shí)說(shuō)。咨詢師在對(duì)求助者表達(dá)真誠(chéng)時(shí)．重要的是真實(shí)和誠(chéng)懇．但真誠(chéng)不是簡(jiǎn)單的不掩飾、不虛偽、不說(shuō)假話，把握真誠(chéng)應(yīng)該理解和掌握以下問(wèn)題。真誠(chéng)，是指咨詢師對(duì)求助者的態(tài)度真誠(chéng)，咨詢師以“真實(shí)的我”、“真減的我”的角色幫助求助者，沒(méi)有防御式偽裝，不把自己隱藏在專業(yè)角色下．不帶著“咨詢專家”的假面具，表里如一、真實(shí)可信地置身于與求助者的關(guān)系中。第三，心理咨詢師在求助者敘述時(shí)應(yīng)該做好傾聽，耐心、細(xì)致地循循善誘，不因求助者表達(dá)的內(nèi)容而批評(píng)指責(zé)求助者：第四，當(dāng)遇到限礙咨詢的因素時(shí)，更應(yīng)對(duì)求助者表現(xiàn)出熱情和耐心。只有對(duì)求助者充滿熱情、愛(ài)心和關(guān)切，才能在咨詢中體現(xiàn)出最大的熱情和溫暖，才能推動(dòng)咨詢向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)幫助求助者解決心理問(wèn)題的目的。 （四）咨詢結(jié)束時(shí)，使求助者感到溫暖。如果求助者主次不清，表達(dá)雜亂，咨詢師應(yīng)耐心傾聽，從而歸納總結(jié)出問(wèn)題重點(diǎn)和一般問(wèn)題，幫助發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵所在。不把自己的價(jià)值觀、生活方式和生活態(tài)度強(qiáng)加給求助者：具體表現(xiàn)是咨詢師應(yīng)根據(jù)求助者難以表達(dá)的原因，循循善誘，耐心細(xì)致地梳理。咨詢師的熱情可以大大激發(fā)求助者的合作愿望，而對(duì)有些求助者而言，咨詢師的熱情本身就其有助人的效果。在初診接待階段，咨詢師可以關(guān)切而簡(jiǎn)單地詢問(wèn)求助者以前是否進(jìn)行過(guò)心理咨詢，是否了解心理咨詢，是否需要介紹心理咨詢是怎么回事等等。要理解熱情的意義．對(duì)求助者表達(dá)熱情，應(yīng)著重理解和掌握。 工作程序與相關(guān)知識(shí)在心理咨詢中，心理咨詢師既要表現(xiàn)出接納求助者、平等交流、幫助求助者解決心理問(wèn)題的理性部分，也應(yīng)該表現(xiàn)出熱情助人的濃厚的感情色彩。第四，心理咨詢師應(yīng)該信任求助者：第五，心理咨詢師不主動(dòng)探問(wèn)求助者的秘密、隱私，對(duì)求助者主動(dòng)訴說(shuō)的秘密及隱私應(yīng)該進(jìn)行保護(hù)，不隨意傳播。尊重不代表咨詢師沒(méi)有原則、沒(méi)有是非觀念、沒(méi)有自己的主見(jiàn)，或是無(wú)原則地遷就求助者：尊重應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)求助者的真誠(chéng)上，應(yīng)該懷著真誠(chéng)的心、真誠(chéng)的情感、真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待求助者：真誠(chéng)體現(xiàn)在咨詢中咨詢師根據(jù)咨詢關(guān)系的建立情況，表明自己的觀點(diǎn)、態(tài)度、意見(jiàn)等。 （五）尊重意味著保護(hù)隱私在心理咨詢中可能會(huì)涉及求助者某些方面的秘密或隱私，咨詢師對(duì)求助者的尊重就是要對(duì)這些內(nèi)容給予接納和保護(hù)．不去贊賞或批評(píng)。首先應(yīng)該相信求助者有解決心理問(wèn)題、改變自我的主觀愿望。對(duì)求助者的禮貌應(yīng)該休現(xiàn)在不批評(píng)指責(zé)、不歧視嘲笑、不冷漠無(wú)情等方面。禮貌是一種態(tài)度，中華民族是非常強(qiáng)調(diào)禮儀文明的，咨詢師對(duì)求助者熱情、禮貌，必然會(huì)使求助者感受到尊重?，F(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間的關(guān)系在很多方面是不平等的，老師教育學(xué)生，教練指導(dǎo)運(yùn)動(dòng)員，警察改造犯人。咨詢師應(yīng)該尊重求助者的價(jià)值觀，不能把自己的價(jià)值觀強(qiáng)加給求助者，不能按照自己的好惡接納或拒絕求助者，更不能要求求助者按照心理咨詢師的生活態(tài)度、生活方式去生活，對(duì)求助者而言，心理咨詢師的價(jià)位是中立的，態(tài)度是非評(píng)判性的。心理咨詢師應(yīng)該把自己的價(jià)值現(xiàn)拋開，不按自己的生活態(tài)度、生活方式要求求助者，應(yīng)該無(wú)條件地接納求助者，無(wú)淪求助者是一個(gè)什么樣的人，有著何種信仰、怎樣的價(jià)值觀．也無(wú)論存在多么扭曲的認(rèn)知、偏激的行為、偏執(zhí)的個(gè)性、消極的負(fù)性情緒．等等。一個(gè)持傳統(tǒng)道德觀，非常痛恨婚外感情的咨詢師面對(duì)一個(gè)因婚外感情痛苦的求助者時(shí)，可能壓抑不住內(nèi)心的痛恨、反感，從而難以接納求助者的言行。這就像一個(gè)電影院，只要有票，什么人都可以去看電影，允許持票人進(jìn)人影院就是對(duì)有票人的接納，而不管他道德品質(zhì)如何、財(cái)富如何、婚姻如何、年齡如何、文化程度如何，等等。（一） 尊重意味著咨詢師對(duì)求助者無(wú)條件的接納在心理咨詢中“尊重”一詞所有的中文含義都是成立的，尊重是平等，是札貌，是信任，是真誠(chéng)，是保護(hù)求助者的隱私，等等。尊重還可以使求助者對(duì)咨詢師產(chǎn)生信任感，強(qiáng)化咨詢動(dòng)機(jī)，端正合作態(tài)度，增加咨詢的主動(dòng)性、自覺(jué)性等。他認(rèn)為求助者為了得到更好的幫助，迫切需要知道咨詢師是否能夠很好地理解他們的內(nèi)心感受和想法，如何看待他們的過(guò)去和現(xiàn)狀．而咨詢師的尊重恰好能打消求助者的顧慮。二、工作程序與相關(guān)知識(shí)尊重就是心理咨詢師在價(jià)值、尊嚴(yán)、人格等方面與求助者平等，把求助者作為有思想感情、內(nèi)心體驗(yàn)、生活追求和獨(dú)特性與自主性的活生生的人去看待。首先，心理咨詢師的咨詢理念、咨詢態(tài)度、個(gè)性特征等等對(duì)咨詢關(guān)系的建立與維護(hù)有至關(guān)重要的影響，咨詢態(tài)度不僅僅是單純的方法，而是心理咨詢師職業(yè)理念和人性的表達(dá)。第二，良好的咨詢關(guān)系是咨詢達(dá)到理想咨詢效果的先決條件。第二章心理咨詢技能第一節(jié) 建立咨詢關(guān)系咨詢關(guān)系是指心理咨詢師與求助者之間的相互關(guān)系，咨詢關(guān)系在咨詢中具有非常重要的意義。很難想象．在雙方互相排斥、敵對(duì)的情況下，咨詢關(guān)系還能存在。咨詢關(guān)系的建立與維護(hù)受心理咨詢師和求助者的雙重影響。第一單元 尊重一、學(xué)習(xí)目標(biāo)理解和掌握尊重的含義以及在心理咨詢中的意義，掌握如何對(duì)求助者表達(dá)尊重以及在表達(dá)尊重時(shí)的注意事項(xiàng)。羅杰斯非常強(qiáng)調(diào)尊重對(duì)心理咨詢的重要意義．他提出心理咨詢師應(yīng)該“無(wú)條件尊重”求助者，并將其列為使求助者人格產(chǎn)生建設(shè)性改變的關(guān)鍵條件之一。特別是對(duì)那些急需得到尊重、接納、信任的求助者，尊重本身就會(huì)產(chǎn)生明顯的助人效果。為了理解和掌握尊重的意義，恰當(dāng)?shù)貙?duì)求助者表達(dá)尊重，應(yīng)著重理解和掌握。從態(tài)度上講接納是中性的，所謂“接納”，不是咨詢師欣賞或喜歡求助者的某些內(nèi)容，也不是咨詢師討厭或仇恨求助者的某些內(nèi)容，而是中性的接納，即咨詢師知道了求助者的某些內(nèi)容。理解接納或做好接納對(duì)某些心理咨詢師來(lái)說(shuō)是困難的，原因在于心理咨詢師與求助者可能是完全不同的，其人生觀、價(jià)值觀．生活態(tài)度、生活方式等都可能存在極大的差異。這些都不是接納，更不是無(wú)條件的接納，而是都存在著先決條件。咨詢師應(yīng)該把求助者視為有人權(quán)、有價(jià)值、有情感、有獨(dú)立人格的人。平等，體理在心理咨詢師與求助者在價(jià)值、尊嚴(yán)、人格等方面的平等。 （三）尊重意味著禮貌，心理咨詢師的工作是幫助求助者解決心理問(wèn)題，因此雙方建立起平等、信任的關(guān)系是非常重要的，而禮貌則有助于建立這種關(guān)系。面對(duì)一個(gè)喋喋不休、不停抱怨他人的求助者：咨詢師不粗暴地打斷求助者，這也是禮貌。求助者既然前來(lái)求助，心理咨詢師就應(yīng)該充分信任求助者的求助動(dòng)機(jī)。另外，還應(yīng)該相信求助者可以通過(guò)自身的努力，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)、自我發(fā)展，最終解決自身的心理問(wèn)題。 （六）尊重意味著真誠(chéng)心理咨詢的過(guò)程中，心理咨詢師的尊重表現(xiàn)之一是真誠(chéng)。第二，心理咨詢師在價(jià)值、尊嚴(yán)、人格等方面與求助者是平等的，不能因雙方地位、知識(shí)、金錢、文化等差異奉承或歧視求助者：第三，心理咨詢師應(yīng)遵循禮儀，禮貌待人。第二單元 熱情 學(xué)習(xí)目標(biāo)理解和掌握熱情的含義以及在心理咨詢中的意義，掌握如何對(duì)求助者表達(dá)熱情，如何營(yíng)造熱情、溫暖的氣氛，了解在表達(dá)熱情中的注意事項(xiàng)。這些對(duì)建立良好的咨詢關(guān)系是非常重要的。心理咨詢師的熱情、友好、溫暖等可以有效地消除求助者的不安與緊張，可以使求助者感到自己是被接納，受歡迎的。同時(shí)也要關(guān)注求助者非言語(yǔ)行為的表達(dá)，目光關(guān)注求助者，面部表情、身體姿勢(shì)等都表達(dá)出對(duì)求助者的關(guān)心和熱情。凡此種種都讓咨詢師難以清楚地理解求助者：面對(duì)求助者的種種情況，咨詢師都應(yīng)該表達(dá)出對(duì)求助者的熱情、耐心、不厭其煩。如果求助者過(guò)于緊張，咨詢師可以重新闡述保密原則，說(shuō)明心理咨詢是幫助求助者的，來(lái)安定求助者的情緒，促使求助者進(jìn)行表達(dá)，如果求助者摸不著頭緒．不知該講什么或不該講什么，先講什么或后講什么，咨詢師可以多啟發(fā)，適當(dāng)多提一些問(wèn)題，指出明確的談話方向和范圍。咨詢中為促進(jìn)求助者的有效表達(dá)，咨詢師要正確使用參與性技巧。熱情是建立良好咨詢關(guān)系的重要內(nèi)容，也是心理咨詢師的必備素質(zhì)，熱情是咨詢師真情實(shí)感的表達(dá)。第二．心理咨詢師應(yīng)該認(rèn)真、熱情地幫助求助者表達(dá)。2． 工作程序與相關(guān)知識(shí)心理咨詢師在與求助者構(gòu)建良好咨詢關(guān)系中，真誠(chéng)是一個(gè)非常重要的因素。第二，咨詢師的真誠(chéng)為求助者提供了一個(gè)良好的榜樣．通過(guò)榜樣學(xué)習(xí)．求助者學(xué)會(huì)真實(shí)地與咨詢師交流，坦然地表露或宣泄自己的喜怒哀樂(lè)等情緒．并可能發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)真正的自我，在咨詢師的幫助下，促進(jìn)自我探索和改變，而這種改變會(huì)減少會(huì)談過(guò)程中的模糊不清和誤解，使雙方的溝通清晰和準(zhǔn)確。真減與實(shí)話實(shí)說(shuō)之間既有聯(lián)系，又不能等同。因此，咨詢師的直誠(chéng)不等于想說(shuō)什么就說(shuō)什么的實(shí)話實(shí)設(shè)．一些可能傷害求助者或破壞咨詢關(guān)系的話，雖不能實(shí)話實(shí)說(shuō)，但應(yīng)該以真誠(chéng)表達(dá)。常言道，害相遇取其輕，在娶我和被打死的問(wèn)