【正文】 v 管理者的人際轉(zhuǎn)變(1)l 尊重每個(gè)人的想法，并不代表你要同意l 傾聽別人意見，往往帶來創(chuàng)新l 學(xué)習(xí)與不同的人相處，才能帶領(lǐng)他們l 你能包容部屬，他們就會接納你l 員工是工作的主人，要重視他的意見，事情才會做好l 凡事聽老板的，就錯(cuò)了！v 管理者的人際轉(zhuǎn)變(2)l 員工不是你擁有的，他們是伙伴l 由于理念任務(wù)的結(jié)合，大家有緣在一起l 使用權(quán)威，造成人際隔閡與距離l 良性的人際互動是合作的基礎(chǔ)l 尊重員工意見，賦予第一線員工力量l 肯定員工表現(xiàn)，有助于工作績效提升l 放下想法：“你為什么常做不好?”l 新的想法：“你覺得該如何做才好?”v 管理者的習(xí)慣轉(zhuǎn)變l 時(shí)間的管理方式l 任務(wù)的執(zhí)行方式l 善于對部屬授權(quán)l(xiāng) 管理者的成功習(xí)慣技術(shù)管理者的工作目標(biāo)管理之道v 如何設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃l 目標(biāo)管理之意義l 目標(biāo)的思考出發(fā)點(diǎn)l 運(yùn)用SMART原則l 技術(shù)部門之目標(biāo)設(shè)定v 目標(biāo)的意義l 目標(biāo)是組織或個(gè)人對預(yù)期成果加以描述的管理語言l 目標(biāo)是一種期望或要求的標(biāo)準(zhǔn)，而且是積極想付出努力去達(dá)成的v 目標(biāo)管理的意義溝通與激勵A(yù)CTIONCHECKDOPLAN目標(biāo)設(shè)定行動展開績效考核績效改善l 意義：透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來員工及部門之績效成果，并關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。 身為主管的你覺得上司對你的主要期望與要求為何？ 216。課程目錄：為什么今天來到這里02單元一、 技術(shù)工作者之特質(zhì)與對管理的認(rèn)知03單元二、 從技術(shù)走向管理的轉(zhuǎn)型與調(diào)整06單元三、 技術(shù)管理者的工作目標(biāo)管理之道12單元四、 工作任務(wù)的分解與說明33單元五、 工作任務(wù)的跟蹤控制與反饋41單元六、 技術(shù)管理者必備的溝通技巧46單元七、 技術(shù)管理者之待人技巧54單元八、 從技術(shù)走向管理的雙贏策略62為什么今天來到這里觀念突破WHY自我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)v 企業(yè)要從優(yōu)秀走向卓越1+1=4 調(diào)和一致持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn) 持久不墜飛輪績效激勵人心，促進(jìn)團(tuán)結(jié)有紀(jì)律的員工有紀(jì)律的行動有紀(jì)律的思考堅(jiān)守刺猬原則向前邁進(jìn)第五級領(lǐng)導(dǎo)先找對人再決定做什么面對殘酷的現(xiàn)實(shí)刺猬原則強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器厚植實(shí)力飛輪逐漸累積動能累積看得見的實(shí)際績效A to A+Good to Great突飛猛進(jìn)技術(shù)工作者之特質(zhì)與對管理的認(rèn)知v 技術(shù)工作者之行為風(fēng)格與特質(zhì)216。 Coach）1. 激勵工作態(tài)度— 主動積極心態(tài)— 勇于面對問題2. 扮演卓越教練— 現(xiàn)場工作教導(dǎo)— 觸發(fā)快速學(xué)習(xí)v 文化塑造者（Culture Builder）1. 創(chuàng)新組織文化— 績效導(dǎo)向文化— 鼓勵學(xué)習(xí)文化2. 凝聚共同價(jià)值— 宣導(dǎo)核心價(jià)值— 塑造共同愿景v 變革管理者（Change Manager）1. 外在變動管理— 對變動之快速響應(yīng)— 積極化變動為機(jī)會2. 內(nèi)在變動管理— 促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變— 個(gè)人價(jià)值沖突管理v 管理者應(yīng)具備的態(tài)度l 積極主動，勤于溝通l 表現(xiàn)熱情，激勵部屬l 專注目標(biāo)，成果導(dǎo)向l 虛心學(xué)習(xí)，自我精進(jìn)l 勇于承擔(dān)，抗壓性強(qiáng)v 小組研討216。 Case:為什么有些人不照我的意思做小張是運(yùn)維人員，工作效率高，做事反應(yīng)快，她的上司陳經(jīng)理平常做事保守，常有主觀想法，因此，在日常工作上，陳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)小張并沒有照他指示工作，雖然小張工作表現(xiàn)不錯(cuò)，但陳經(jīng)理覺得不照他的意思做，是不對的，常找小張去訓(xùn)話，澆冷水，使得小張工作熱忱不再像以往一樣。 快的KPI? 交貨準(zhǔn)確度? 對顧客需求的響應(yīng)速度? 產(chǎn)品上市速度? 存貨周轉(zhuǎn)率? 資金周轉(zhuǎn)率216。 新的KPI? 新產(chǎn)品的開發(fā)件數(shù)? 新客戶與新市場之開發(fā)? 工作流程改善或創(chuàng)新? 員工提案改善件數(shù)? 采購開發(fā)新的供貨商v 目標(biāo)討論時(shí)常見問題與對策 上下級間對目標(biāo)看法有差異 部屬覺得目標(biāo)不合理或不可行 主管與部屬間之目標(biāo)關(guān)聯(lián)性不足 對目標(biāo)之優(yōu)先性看法不一 只重業(yè)務(wù)目標(biāo)，忽略支持性目標(biāo) 無法量化的目標(biāo)該如何處理 部屬覺得目標(biāo)分配的難易度不均v 如何推動工作執(zhí)行l(wèi) 建立對執(zhí)行的正確認(rèn)知l 依人的能力、意愿有效指派任務(wù)l 突破執(zhí)行的障礙l 建立執(zhí)行文化v 小組研討為什么執(zhí)行力不足？ v 執(zhí)行力不足的六個(gè)障礙工作瓶頸能力不足溝通不良人際摩擦內(nèi)心阻力執(zhí)行盲點(diǎn)六個(gè)障礙v 執(zhí)行時(shí)盲點(diǎn)常見的盲點(diǎn)為什么有盲點(diǎn) 想要行動缺乏目標(biāo) 頭痛醫(yī)頭，本末不分 低估任務(wù)困難度 見樹不見林 只做最急的事216。 觀點(diǎn)狹隘216。 沒有激勵216。 缺乏包容216。 擔(dān)心受到懲罰216。 情緒不能掌握v 工作的瓶頸出現(xiàn)工作瓶頸形成原因 時(shí)間的不足 團(tuán)隊(duì)的障礙 信息的缺乏 人力的不足 工具的缺乏216。 低估困難度216。 培訓(xùn)深度不足216。 處理人際沖突之風(fēng)格（2）～對抗好處缺點(diǎn)? 呈現(xiàn)自己獨(dú)特的意見? 在混亂狀況中較能掌握自己想要的? 別人比較會在乎你的看法? 適時(shí)表達(dá)見解、激發(fā)創(chuàng)意? 勇于面對問題? 被看成眼中釘? 比較不去聽別人的意見? 沖突升高、問題復(fù)雜? 其它人聯(lián)合起來對付你? 對抗中造成新的問題216。 例一：沖突分析表～鄰居加蓋圍墻對象需要恐懼? 開放的空間? 財(cái)產(chǎn)不受侵犯? 維護(hù)財(cái)產(chǎn)價(jià)值? 與鄰居良好的溝通? 及友善的關(guān)系? 被關(guān)起來的感覺? 孤立與隔離? 付出額外的代價(jià)? 必須看著又厚又大的磚墻? 保障隱私? 安全感? 鄰居的合作及溝通? 狗走失? 鄰居憎惡他的狗? 自己不善交際216。216。 親和型風(fēng)格? 特性— 親和型的人善于與人合作，友好、耐心、支持他人、助人為樂、富有同情心、輕松、對人真誠、對公司忠誠、說話慢條斯理、表情和藹可親。? 相處時(shí)要注意之處— 表達(dá)準(zhǔn)確，內(nèi)容突出，注重細(xì)節(jié)，邏輯性強(qiáng)，遵守時(shí)間，使用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，多使用具體數(shù)字。 快 新關(guān)鍵： 思維心態(tài)關(guān)鍵： 創(chuàng)新行動v 分三方面績效進(jìn)行考核v 投入面之績效考核? 意義— 強(qiáng)調(diào)人員自我要求部份。? 考核內(nèi)容— 以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運(yùn)績效。平常案件不少，但多屬小案件；她常私下向同事抱怨工作量太大?！梗ㄒ韵率莿⒔?jīng)理和陳小姐的對話）劉：「陳小姐，目前你手上除了固定特異的稿子，中興的三張色稿，以及華隆的DM之外，還有沒有其它的案件？」陳：「嗯，大概就是這樣了。說什么上司認(rèn)為她沒事干，……兩天內(nèi)要趕出七、八張稿子。v WBS表的形式項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：單位名稱：制表日期：工作分解結(jié)構(gòu)任務(wù)編碼任務(wù)名稱主要活動描述負(fù)責(zé)人100011001200項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：v 項(xiàng)目管理軟件開發(fā)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)表編 碼工作名稱編 碼工作名稱100項(xiàng)目管理軟件開發(fā)121系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)110需求調(diào)研122系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)111用戶需求調(diào)研123設(shè)計(jì)評審確認(rèn)112用戶需求確認(rèn)130編碼120系統(tǒng)設(shè)計(jì)131工作信息錄入v 責(zé)任A分配表圖例:▲負(fù)責(zé)●輔助△承包責(zé)任者(個(gè)人或組織)任務(wù)編碼任務(wù)名稱項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：簽名：日期：v 新軟件包安裝的責(zé)任分配矩陣組織責(zé)任者WBS項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目工程師程序員確定需求◇▲設(shè)計(jì)◇▲開發(fā)修改外購軟件包修改內(nèi)部程序修改手工操作系統(tǒng)流程?◇▲?◇▲?◇▲測試測試外購軟件包測試內(nèi)部程序測試手工操作流程?●▲?●▲?●▲安裝完成完成安裝新軟件包培訓(xùn)人員●▲●▲注：▲－負(fù)責(zé)；?－通知；●－輔助；◇－審批v 制定任務(wù)說明l 目的（Why）l 內(nèi)容(What)l 負(fù)責(zé)人員及向誰報(bào)告(Who)l 進(jìn)行方式(How)l 期限及定期中間報(bào)告(When)l 地點(diǎn)及場合(Where)l 經(jīng)費(fèi)與成本預(yù)算(How Much)v 繪制工作依存性網(wǎng)絡(luò)圖l 針對各項(xiàng)工作性質(zhì)分析其時(shí)間前后關(guān)系l 同時(shí)也要分析其因果關(guān)系v 工作依存性網(wǎng)絡(luò)圖(例)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)D經(jīng)營戰(zhàn)略制定宗旨確定經(jīng)營方針ＡB制定人員招聘計(jì)劃E培訓(xùn)員工M調(diào)配招聘N完善機(jī)構(gòu)C完善設(shè)計(jì)方案方案修改F談判確定籌資方案籌資JKG預(yù)算確定采購方式L組織建設(shè)采購計(jì)劃H制定設(shè)備確定施工管理I調(diào)試QR施工O采購P安裝裝飾工程施工試營業(yè)S營業(yè)工作任務(wù)的跟蹤控制與反饋v 工作任務(wù)的跟蹤、控制與反饋l 任務(wù)跟蹤l 個(gè)人行動計(jì)劃l 應(yīng)急管理計(jì)劃l 任務(wù)的跟蹤及糾偏l 控制的一般方法l 主管對員工的績效反饋l 預(yù)防性管理v 任務(wù)的跟蹤 設(shè)定中間檢核點(diǎn)? 依照任務(wù)流程分解，設(shè)置中間檢核點(diǎn)? 檢核之內(nèi)容：— 進(jìn)度完成的百分比(%)— 工作質(zhì)量— 成本控制— 時(shí)效掌握 定期或不定期跟蹤? 召開工作進(jìn)度會議? 主管口頭或電話查詢? 主管運(yùn)用查詢? 工作者主動提出報(bào)告(口頭、書面) 現(xiàn)場了解并掌握現(xiàn)況? 主管到第一線現(xiàn)場觀察? 詢問本人及相關(guān)工作伙伴? 詢問上、下游工作伙伴 善用看板及顏色管理? 運(yùn)用看板標(biāo)示工作狀況? 運(yùn)用甘特圖及統(tǒng)計(jì)圖表? 使用顏色管理區(qū)分已完成及未完成工作 要求定期報(bào)告(書面)? 每周工作報(bào)告(Weekly Report)— 本周完成的五項(xiàng)成果(Top5 Achievements)— 下周計(jì)劃的五項(xiàng)任務(wù)(Top5 Tasks)— 本周遇到的五個(gè)問題(Top5 Problems)? 異常狀況之報(bào)告v 個(gè)人行動計(jì)劃l 從目標(biāo)展開行動步驟或項(xiàng)目l 預(yù)估行動項(xiàng)目之起始及結(jié)束日期l 建立評估基準(zhǔn)l 指明負(fù)責(zé)人l 使用行動計(jì)劃（用表）l 運(yùn)用任務(wù)時(shí)程表（甘特圖）v 從目標(biāo)展開行動項(xiàng)目目標(biāo)行動1行動2行動3項(xiàng)目11項(xiàng)目12項(xiàng)目31項(xiàng)目32項(xiàng)目21項(xiàng)目22v 運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開行動方案降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi)v 行動