【正文】 s is desirable) (Kettinger，Teng and Guha，1996).一一S 1 A 4● 研討會(huì)(Search Confcrence) 研討會(huì)將所有的相關(guān)人員(持股者)集中在一起，參與討論流程改變的必要性以及進(jìn)行流程改變的方 法許多流程相關(guān)的層次和功能如客戶(hù)、合伙人、供應(yīng)商等都被相應(yīng)的進(jìn)行描述。 Sim，Change Mgt.)：A method for sinmlating human aspects of aprocess by having the employee assume a particular role (.,the Customer) in a spontaneous rehearsal of the business process．——S 4A 2 S 5 A 1 S 5 A 3● 過(guò)程優(yōu)先選擇矩陣(Process Prioritization Matrix) 過(guò)程優(yōu)先選擇矩陣是用來(lái)選擇需要再造的業(yè)務(wù)流程以及再造的優(yōu)先次序的一種方法。 (Prob．Solving，Measurement)：This technique involves the application of statistical sal21plmg theory in order to derect malfunctions and defects faster than is possible with final inspection．——S 3 A 2 S 6 A 1● 全面品質(zhì)管理(TotalQual讓yManagementPrOgram) 為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的目的而采用的一系列技術(shù)，包括質(zhì)量功能展開(kāi)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和魚(yú)骨圖。(Capture amp。 品質(zhì)功能部署這種方法是將顧客需求和流程特性充分聯(lián)系的一種方法。 平衡矩陣：反映的是改變?cè)O(shè)計(jì)特性對(duì)其他特性的影響。 產(chǎn)品特性：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，用工程的語(yǔ)言表達(dá)產(chǎn)品特性，位于品質(zhì)屋的上層。競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)：品質(zhì)屋右邊是評(píng)價(jià)圖。 品質(zhì)屋的結(jié)構(gòu)：l、客戶(hù)需求：顧客需求驅(qū)動(dòng)整個(gè)QFD過(guò)程。 Champy，1993)——S 1 A 2 S 2 A 5 S 4 A 1 S 4 A 3● 品質(zhì)功能部署(Quality Function Deployment)＼ 一種將客戶(hù)需求可靠的轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品規(guī)格的方法，這種技術(shù)以一種叫做“品質(zhì)屋”的分析工具為核心。該圖按照破壞性的遞減順序表示造成問(wèn)題的原因，同時(shí)揭示了何種原因需要關(guān)注。大、中、小骨均以箭頭由小向大層層相連。 (Prob．Solving)：A graphical tool using diagram in the shape of a fishbone for analyzing causeeffcct relationships in problem diagnosis．Also termed Ishikawat or rootcause diagrams．——S 3 A 2 S 6 A 1 魚(yú)骨分析又稱(chēng)特征因素圖或因果圖分析法。(ISSAD)：Include burningbridge，parallel operation and other methods for cutting the current system over to a new system● 核心流程分析(Core Process Analysis) 由麥肯錫公司的Ostrolf和Smith發(fā)明的一種技術(shù)，用以識(shí)別決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的跨職能的業(yè)務(wù)流 程。 (Org是基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)工具，它能夠輔助系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的多個(gè)階段的活動(dòng)，或使其動(dòng)化。高級(jí)CASE工具用來(lái)繪制企業(yè)模型以及規(guī)定應(yīng)用要求，低級(jí)CASE工具用來(lái)生成實(shí)際的程序代碼。s petitive strategies．——S 1 A 2● 文化評(píng)估分析(Cultural Assessment Analysis) 研究與重新設(shè)計(jì)的流程相關(guān)的新的價(jià)值和獎(jiǎng)勵(lì)體系會(huì)對(duì)需要維護(hù)的人員關(guān)系的平衡有何影響，或如何改變組織文化(具體表現(xiàn)在員工的共同價(jià)值體現(xiàn)和信念上)。 This method seeks to bine the traditional lecturebased instruction method，which maybc more appropriate forfactual kn(3wledge，andETM(Exploratory Training Method)(Ocover procedural tasks．● 預(yù)算(Budgeting) 在做BPR項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方法進(jìn)行財(cái)務(wù)和人力資源的預(yù)算。(Measurement)： Investigates the reliability and integrity of a business process through sampling，trails，and other auditing methods．——S 6 A 1● 設(shè)立標(biāo)桿(Benchmarking) Benchmarking嚴(yán)格來(lái)講，并不是一種新的技術(shù)性方法。 (This technique determines how a process and its subprocesses consume resources by identifying cost drivers to activities)● 聯(lián)姻圖(Affinity Diagramming) 將運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法形成的意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)與歸集，運(yùn)用圖表的方式表示出各分類(lèi)組內(nèi)部與相互之間的關(guān)系。實(shí)踐證明通過(guò)這種方法，設(shè)計(jì)的質(zhì)量得以提高后續(xù)的實(shí)施工作的難度也得以降低，縮短了整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施周期。 Sim)：This is the IDEF module that provides simulation of the process to depict its dynamic behavior and how information and resources in the organization are used (Mayer et al., 1995)——S 4A1 S 4A 2● 層次化著色Petri網(wǎng)(Hierarchical Colored PetriNets) 傳統(tǒng)Petri網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)模型的彩色版本，非常適用于描述、模擬和分析大型的系統(tǒng)及流程。 IDEF 5為大規(guī)模分析和設(shè)計(jì)信息提供了數(shù)據(jù)庫(kù)。 Model)：A systems analysis and design methodology established by Force as a result of its Integrated Computer and Manufacturing (ICAM) program．IDEF 0 is an activity model ingmodule for capturing functional requirements (identify what I need to do)．IDEF 3 incorporates the time dimension to capture the behavior of objects in the enterprise through state transition diagrams．IDEF 6 captures meta designs，., the knowledge and thinking that went into framing the other IDEF modules．(Mayer et al., 1995)——S 3A 1 S 3A 2S 4A 1 S 4A 2IDEF0是了解功能需求的活動(dòng)建模工具(用來(lái)確認(rèn)需要做什么)。 IDEFll：信息工具建模(information artifact modeling) IDEF8：人與系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)(hunlansystem interface design) IDEF4：面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)(objectoriented design) ● IDEFIDEF是ICAM(Integrated Computer Aided Manufacturing)definitio method的縮寫(xiě)。 選擇一個(gè)舒適的地點(diǎn) 選擇的地點(diǎn)應(yīng)該具備下列條件： (1) 一間溫度適宜、安靜、光線柔和的辦公室或會(huì)議室； (2) 嚴(yán)禁電話或來(lái)人干擾； (3) 有一架性能良好的錄音機(jī)； (4) 有一塊白板或白紙夾板，以及相應(yīng)的書(shū)寫(xiě)工具。頭腦風(fēng)暴法是通過(guò)討論會(huì)，產(chǎn)生新的想法與建議 它一般只產(chǎn)生方案，而不進(jìn)行決策。 建立愿景的注意要點(diǎn)或步驟： 建立良好的團(tuán)隊(duì)(Cast your team) 定義項(xiàng)目范圍和目標(biāo)(Project scope and objectives) 學(xué)習(xí)更廣博的知識(shí)，超越以往所知，從以往不了解的領(lǐng)域中獲得改進(jìn)的思路。Pareto，曲線圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制焦點(diǎn)討論小組探索性培訓(xùn)方法新舊過(guò)程切換系統(tǒng)測(cè)試技術(shù)培訓(xùn)員工；團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)頭腦風(fēng)暴法JADDFD計(jì)算機(jī)輔助軟件工程基于團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)資訊控制網(wǎng)黑箱思考IDEFO，2，3過(guò)程流圖建立新流程的原型和設(shè)計(jì)方案快速全員參與變化法作用活動(dòng)圖IDEF2社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴法計(jì)算機(jī)輔助軟件工程因果圖魚(yú)骨圖 語(yǔ)言交互建模，調(diào)查資訊控制網(wǎng)DFD10X技術(shù)焦點(diǎn)討論小組項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)分析外部顧客需求意義重釋法成本／效益風(fēng)險(xiǎn)分析企業(yè)系統(tǒng)規(guī)則提案組技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)分析核心流程分析研討會(huì)快速全員參與變化法前提假設(shè)暴露法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃文化評(píng)估分析頭腦風(fēng)暴法關(guān)鍵成功因子法研討會(huì)預(yù)算調(diào)查關(guān)鍵成功因子法基于活動(dòng)的成本分析IDEFO，3時(shí)間動(dòng)作研究基于活動(dòng)的成本分析頭腦風(fēng)暴法統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制層次化著色Petri網(wǎng) 崗位設(shè)計(jì)，作用因子分析語(yǔ)言交互建模模擬Delphi技術(shù)DED層次化著色Petri網(wǎng)快速全員參與變化法崗位分析頭腦風(fēng)暴法關(guān)鍵事件技術(shù)資訊系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)語(yǔ)言交互建模IDEF1 1X,4,5,6前提假設(shè)暴露法意義重釋法技能儲(chǔ)備分析資訊系統(tǒng)的實(shí)施基于引導(dǎo)的培訓(xùn)法審計(jì)魚(yú)骨分析品質(zhì)功能部署是對(duì)未來(lái)景象的全面而且清晰的設(shè)想與描繪，包括企業(yè)價(jià)值、流程、組織價(jià)構(gòu)、信息技術(shù)、崗位職責(zé)和企業(yè)環(huán)境等。常用在決策的早期階段，以解決組織中的新問(wèn)題或重大問(wèn)題。 選擇一個(gè)合格的召集人 士持頭腦風(fēng)暴法的召集人應(yīng)該具備下列條件： (1) 了解召集的目的； (2) 掌握腦力激蕩法的原則； (3) 善于引導(dǎo)大家思考和發(fā)表觀點(diǎn)； (4) 自己不發(fā)表傾向性觀點(diǎn)； (5) 善于阻止相互間的評(píng)價(jià)和批評(píng)。 結(jié)束 腦力激蕩時(shí)間一般不要超過(guò)90分鐘，結(jié)束時(shí)對(duì)每一位參與者表示感謝。 美國(guó)空軍首先在集成計(jì)算機(jī)輔助制造的項(xiàng)目中運(yùn)用IDEF方法，在我國(guó)，國(guó)家 CIMS實(shí)驗(yàn)工程研究中心在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中最早使用IDEF方法。IDEFlX：數(shù)據(jù)模型(data modeeling)，描述系統(tǒng)信息及聯(lián)系，構(gòu)造信息模型，據(jù)此進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。IDEF3：過(guò)程描述獲取(process description capture) IDE廠7：信息系統(tǒng)審定(information system auditing) IDEF10：信息制品建模(information artifact modeling) 實(shí)施體系結(jié)構(gòu)建模(implementation architecture modeling) IDEFl4：網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)(network design)陳禹六編《IDEF建模分析和設(shè)計(jì)方法》清華大學(xué)出版社出版 IDEF0功能模型局部圖例：IDEF0，3，6美國(guó)空軍在計(jì)算機(jī)集成制造項(xiàng)目中運(yùn)用的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法。 (Capture amp。 IDEF 4是用來(lái)處理面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型。 (Prototype amp。 Sim.)：A colored version of the traditional Petri—Net systems nlodels，wellsuited for portraying，simulating and analyzing large systems and processes．——S 3 A 1 S 3 A 2 S 4A 1 S 4A 2● 快速全員參與變化法Fast Cycle Full Participation Change Methods 快速全員參與變化法不同于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)組的構(gòu)成，它不是依靠有限的組員的參與，而是通過(guò)研討會(huì)和社會(huì)技術(shù)設(shè)計(jì)(socio—echnicalsystemsdesign)相結(jié)合的方法，使得與設(shè)計(jì)的流程相關(guān)的所有人員都參與到設(shè)計(jì)工作中來(lái)。The objective is to restructure the process to e within ten percent of the best practice (benchmark) within the industry.● 基于活動(dòng)的成本分析(Activity based cost) 通過(guò)確定產(chǎn)生成本的各種因子來(lái)分析每個(gè)流程和其子流程如何消耗各種資源的。這種技