【正文】 否滿足顧客要求的各個(gè)階段。管理者參與產(chǎn)品規(guī)劃會(huì)議，對(duì)確保專案成功極為重要。小組在每一產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃階段結(jié)束時(shí)，應(yīng)將最新情況向管理者報(bào)告，以保持管理者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組工作的興趣，并進(jìn)一步加強(qiáng)他們的承諾和支持。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所作努力的程度取決於顧客的需要、期望和要求。說明與附注：活動(dòng)/關(guān)鍵點(diǎn)輸入(I)或輸出(O)原始資料與資源負(fù)責(zé)人/小組232。小組應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品/過程的假設(shè)確定初期材料清單，并列出早期分包商名單。顧客需要和期望可以是無安全性問題和可服務(wù)性問題。顧客和/或供應(yīng)商應(yīng)使用這些輸入，以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。說明與附注：活動(dòng)/關(guān)鍵點(diǎn)輸入(I)或輸出(O)原始資料與資源負(fù)責(zé)人/小組232。研究和開發(fā)也可提供標(biāo)竿和概念。事業(yè)計(jì)劃可將限制性要求施加於小組（諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)[Ramp。以下來源有助於識(shí)別顧客關(guān)注的事項(xiàng)/需求，并將這些事項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和過程特性：◎?qū)︻櫩偷牟稍L◎顧客問卷與調(diào)查◎市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告◎新產(chǎn)品品質(zhì)和可靠度研究◎競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品品質(zhì)的研究◎TGR（正確事件，things gone right）報(bào)告為了評(píng)估在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份顧客所關(guān)注問題的清單，這些清單應(yīng)視為其他設(shè)計(jì)要求的延伸，并且應(yīng)納入顧客需要的分析內(nèi)。用於過程的輸入輸出可以根據(jù)產(chǎn)品過程和顧客的需要與期望而變化。232。APQP－為什么？◎背景－使錯(cuò)誤事件(TGW，things gone wrong)降到最少▲遺漏▲短缺▲不充分和/或不完整▲最低的[勉強(qiáng)過關(guān)]并未以滿足且領(lǐng)先顧客要求為焦點(diǎn)▲對(duì)其角色扮演和宏觀的認(rèn)識(shí)不足◎目的和預(yù)期效益▲降低開發(fā)過程的復(fù)雜程度▲以零缺點(diǎn)為目標(biāo)的缺點(diǎn)預(yù)防▲持續(xù)改善▲加強(qiáng)溝通▲加強(qiáng)對(duì)品質(zhì)工具的了解和使用▲提高產(chǎn)品開發(fā)過程的效率▲及早發(fā)現(xiàn)可排除或使其最小化的失效模式232?！蜻M(jìn)度計(jì)劃及圖表回饋評(píng)估與矯正措施計(jì)劃與定義產(chǎn)品與制程確認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)制程設(shè)計(jì)與開發(fā)232。什么是品質(zhì)規(guī)劃？◎◎◎◎232。為什么需要制訂計(jì)劃？◎找到改善的方法◎作為追蹤和檢查的手段◎關(guān)於偶發(fā)事件的應(yīng)變計(jì)劃◎關(guān)於最惡劣情況的計(jì)劃◎沒有計(jì)劃……◎缺少規(guī)則◎時(shí)間管理的議題◎優(yōu)先順序不明確的問題◎職責(zé)不明確◎缺少說明232?！蛐〗M間的溝通◎培訓(xùn)◎顧客、供應(yīng)商和分包商的參與◎同步工程◎控制計(jì)劃：原型、試生產(chǎn)、生產(chǎn)◎問題的解決：文件化、職責(zé)、解決問題的方法和分析技術(shù)。什么是先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃（APQP）？◎品質(zhì)規(guī)劃◎?qū)⑵焚|(zhì)工具與管理職能全面結(jié)合起來◎品質(zhì)規(guī)劃的跨部門協(xié)調(diào)小組方法◎使供應(yīng)商不僅能夠滿足，而且要領(lǐng)先顧客要求的工具概念形成/認(rèn)可產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃時(shí)間表投產(chǎn)試作原型計(jì)劃認(rèn)可規(guī)劃規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)制程設(shè)計(jì)與研究產(chǎn)品與制程確認(rèn)生產(chǎn)回饋評(píng)鑑與矯正措施計(jì)劃輸入(輸入)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)計(jì)劃輸出制程設(shè)計(jì)與開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)(輸入)(輸出)(輸出)制程設(shè)計(jì)與開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品與過程確認(rèn)(輸入)產(chǎn)品與過程確認(rèn)(輸出)(輸入)(輸出)生產(chǎn)232。*設(shè)計(jì)責(zé)任*僅限制造服務(wù)之供應(yīng)商，如熱處理、貯存、運(yùn)輸?shù)却_定范圍XXX計(jì)劃與定義(第一章)X產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)(第二章)X可行性()XXX過程設(shè)計(jì)與開發(fā)(第三章)XXX產(chǎn)品與過程確認(rèn)(第四章)XXX回饋、評(píng)估與矯正措施(第五章)XXX控制計(jì)劃方法論(第六章)XXX*參見克萊斯勒、福特和通用汽車公司品質(zhì)系統(tǒng)要求中有關(guān)[適用性]的引言部分，以便確定本手冊(cè)中適宜的章節(jié)。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃過程的早期階段就是要確保對(duì)顧客的需求和期望有一個(gè)明確的了解。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組可能需要獲取反映顧客聲音的市場(chǎng)調(diào)查資料和資訊。計(jì)劃和定義適當(dāng)時(shí)，小組可利用包括如下內(nèi)容和任何資訊來源：◎來自更高層系統(tǒng)或過去品質(zhì)機(jī)能展開（QFD）項(xiàng)目的輸入◎媒介的評(píng)論和分析：雜志和報(bào)刊報(bào)告等◎顧客的信件和建議◎TGR/TGW報(bào)告◎銷售商意見◎車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見◎現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告◎利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)估◎道路行駛體驗(yàn)◎管理者的意見或指示◎來自內(nèi)部顧客的問題和事件◎政府要求和法規(guī)◎合約審查／行銷策略顧客事業(yè)計(jì)劃和行銷策略將成為產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃的架構(gòu)。／過程指標(biāo)使用標(biāo)竿研究法（參見附錄B），將對(duì)確定產(chǎn)品/過程性能指標(biāo)提供輸入。232。此外，下一位產(chǎn)品使用者可能已做過部分或全部前面已提及的審核和廠家研究?？煽慷饶繕?biāo)是以顧客需要和期望、計(jì)劃目標(biāo)及可靠度標(biāo)竿的基礎(chǔ)而制定的。品質(zhì)目標(biāo)是以持續(xù)改善為基礎(chǔ)的目標(biāo)，諸如每百萬零組件不合格數(shù)（PPM）、缺點(diǎn)水準(zhǔn)或廢品降低率。232。此一明細(xì)表應(yīng)依據(jù)以下各項(xiàng)（但不限於）而訂定：◎依據(jù)顧客需要和期望分析而做的產(chǎn)品假設(shè)◎可靠度目標(biāo)/要求的確定◎根據(jù)預(yù)期的制造過程確定過程特殊特性◎類似零組件的失效模式與效應(yīng)分析（FMEA）產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求?！蜻M(jìn)行失效模式分析（FMEA）（參見附錄H）◎制定初期工程標(biāo)準(zhǔn)要求◎產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃的重要部分產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組成功的關(guān)鍵之一，在於高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組的功能目標(biāo)，就是藉由表明已滿足所有的規(guī)劃要求和/或關(guān)注問題已經(jīng)文件化，并列入解決的目標(biāo)，來維持管理者的支持。計(jì)劃和定義本章討論的是計(jì)劃過程中，設(shè)計(jì)特徵和特性發(fā)展到接近最終形式的要素。在本節(jié)中，產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃過程用來確保對(duì)工程要求和其他有關(guān)的技術(shù)資料有全面和嚴(yán)格的審查。制定DFMEA為小組提供了機(jī)會(huì)，可以審查以前選定的產(chǎn)品和過程特性，必要時(shí)并做出變更。將決定供應(yīng)商品質(zhì)規(guī)劃小組參與此活動(dòng)的程度。說明與附注：活動(dòng)/關(guān)鍵點(diǎn)輸入(I)或輸出(O)原始資料與資源負(fù)責(zé)人/小組232。設(shè)計(jì)審查不只是工程檢驗(yàn)，而且是一系列查證活動(dòng)。232。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組負(fù)責(zé)的所有原型都應(yīng)加以審查，以便於：◎確保產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的要求和報(bào)告數(shù)據(jù)◎確保對(duì)於產(chǎn)品和過程的特殊特性特別注意◎使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)來確定初期過程參數(shù)和包裝要求◎?qū)⑷魏侮P(guān)注問題、變異和/或成本一概通報(bào)給顧客（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）顧客設(shè)計(jì)不能免除規(guī)劃小組以如下方式審查技術(shù)圖樣的職責(zé)。應(yīng)清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面/定位面，以便能為現(xiàn)行的控制過程設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆脱b備。樣本數(shù)、抽樣百分比和這些參數(shù)的允收水準(zhǔn)一般在