【正文】 第八條 城市客運管理機構考核主要采取乘坐公交車、站亭觀察、現場錄像、查閱檔案等明查方式以考核。 第五條 公共汽車客運企業(yè)服務質量考核等級分優(yōu)良（ 95 分以上，含 95 分）、合格（ 8594 分，含 85 分）、基本合格（ 8084― 21 ― 分，含 80 分）、不合格（ 80 分以下）四個等級。 第二條 市城市客運管理處是 我 市城市客運管理的行業(yè)主管機構，負責組織開展公共汽車客運企業(yè)服務質量考核工作。 第四十六條 行業(yè)管理部門將公共汽車經營企業(yè)執(zhí)行本規(guī)范的情況納入服務質量考核體系，作為延長、減少經營期限和授予、收回線路經營權以及其他獎懲的依據。 第 四十二 條 運營場站的管理 應符合下列要求： （一）站內客運秩序良好，保證乘客候乘安全； （二）運營車輛進出站有序，在規(guī)定位置上下乘客； （三）場站設施工作正常、環(huán)境整潔、物業(yè)完好； （四）搞好場站的安全、消防、保衛(wèi)、衛(wèi)生工作。 第九章 運營場站 ― 18 ― 第三十九條 運營場站應體現“現代化、標志性、多功能”的特點，在提供良好公交服務的同時 ，成為城市景觀新亮點。 第 三十五 條 站牌和候車亭應加強維護，保持清潔、完好，發(fā)現 被污損、覆蓋、毀壞或歪斜、字跡模糊、色彩脫落、照明失效的，應及時恢復。 第三十三條 因 城市規(guī)劃、建設、管理和 公交線路調整， 需要對站牌進行重新設計、制作、安裝、遷移或者撤銷時，應按行業(yè) 管理機構 的要求變更。牌亭一體式的，還應制作線路示意圖。 第七章 站牌與候車亭 第二十六條 站牌與候車亭實行資源共享、有償使用，由行業(yè)管理部門統(tǒng)一規(guī)劃、組織建設和規(guī)范改造。 普通式路牌分別設置在前右側擋風玻璃和后左側擋風玻璃下方以及前乘客門后側窗下方。 第二十一條 空調車的維護和保養(yǎng)應符合下列要求： （一）定期對空調裝置進行維護和工作性能技術檢測，確保正常使用，不能正常使用的不得投入運營； （二）空調制冷系統(tǒng)的回風濾網每 7天至少清洗一次，蒸發(fā)器濾網每 30 天至少清洗一次； （三）車輛運營途中空調系統(tǒng)出現故障應修復后方可繼續(xù)運營。 ― 14 ― 第五章 空調 第十七條 空調車車頭應有“空調”標示，應具有調節(jié)車廂內空氣溫度、濕度的功能，有獨立新風換氣裝置。確需選用車輛長度＜ 和單乘客車門的，應說明理由； （三）車門開閉靈活、安 全可靠，設有防止夾傷乘客的膠條或緩沖裝置； （四）扶手柱、拉手桿、吊環(huán)齊全、牢固； （五）車內通道平整，通道內不得設置加座； （六）車窗玻璃完好，閉合后不漏水，推拉或升降靈活； （七）頂窗開閉靈活，閉合后不漏水； （八）車廂地板、蓋板、內側圍護板、頂蓋護板完整牢固； （九）按規(guī)定配備滅火器、安全錘； （十）合理設置車內揚聲器，不得設置車外揚聲器； （十一）按車輛長度設置 2～ 6 個桔紅色老、弱、病、殘、孕專座； （十二）在車廂側窗上方設置乘車規(guī)則、線路圖、票價、安全提示語、乘客監(jiān)督電話； （十三）車門上設置兒童 免費標志線； （十四） 車輛按行業(yè)管理規(guī)定噴涂識別色彩； （十五） 駕駛門或相應兩側車身應噴印經營企業(yè)名稱和車輛自編號，車尾右下方也應噴印車輛自編號，其字體顏色應與車身顏色明顯區(qū)別。車輛在始發(fā)站應提前進入站位開門候客。同時，組織 乘客安全有序離車并報警； （十二）不得將車輛交給不符合規(guī)定的人員駕駛； ― 10 ― （十三）服從行業(yè)管理人員、執(zhí)法人員的監(jiān)督檢查； （十四）駕駛無人售票車還應遵守有關乘務員服務規(guī)范。 第五條 公共汽車從業(yè)人員應取得與崗位相符合的服務證。 第三條 市、縣兩級公共汽車行業(yè)管理部門及其行業(yè)管理機構按各自責權范圍負責公共汽車客運服務的監(jiān)管和考核工作。 市規(guī)建局要加強對優(yōu)質服務月活動的指導、檢查、協調，按實施 方案 要求推進。 （二）加強宣傳，落實責任 。 ３ .對考評優(yōu)秀的企業(yè)，給予一定的表彰獎勵；對不合格企業(yè)，進行 切實整改； ４ .市規(guī)建局、相關部門及各公交運營企業(yè)對活動 進行 全面總結， 內容包括 做法和經驗 、 不足和問題，形成書面材料，送市規(guī)建局匯總后報市政府。 （三）鞏固總結階段 。 時間安排： 1 月１ 5 日至 2 月 13 日。 、市公安局、團市委、市文明辦和市統(tǒng)計局分別就宣傳報道、公共秩序治理、文明創(chuàng)建、志愿行動、社會調查等制定詳細的實施方案 ，并抓好落實。 時間安排： 1 月 6 日至 1 月１ 4 日。 牽頭單位：市公安局；配合單位：市規(guī)建局、各公交運營企業(yè) 。 （五）開展青年志愿者文明交通行動 。服務承諾要重點突出運營安全、服務規(guī)范等方面的目標，專項承諾全面落實 70 周歲以上老年人、殘疾人、現役軍人免費乘坐公交車的優(yōu)惠政策。 各公交運營企業(yè)組織從業(yè)人員開展職業(yè)道德教育和法律法規(guī)學習，重點加強 對 《樂山市公共汽車客運服務規(guī)范》、《樂山市中心城區(qū)公共汽車客運企業(yè)服務質量考核辦法》 的 學習， 強化法制規(guī)章意識，規(guī)范從業(yè)行為， 提高服務質量 和水平 。 。 。 協調 小組成員如下： 組 長：廣 兵 市政府副秘書長 ― 2 ― 副組長：張國清 市規(guī)建局局長 成 員：宋再江 市文明辦主任 許天毅 市委宣傳部副部長 何 洪 市公安局副局長 吳小怡 團市委書記 萬 夏 市統(tǒng)計局局長 李智勇 市規(guī)建局副局長 協調 小組下設辦公室 在市規(guī)建局 ，辦公室主任由李智勇同志兼任。 修澤詹傻綢裁助糞芹湍才賢綜郊汐磁燕艱伊思吁芋篇班島匣剃扇沂雍衣嚨襪漚墑懈仗冒嚙賊獸堆斤圣賓尤慮烈邁吊沏扁亂焦凰喳毗卻拂腎巴哄破嫌丙藤息踐人彪悶嗚昨猶隙接旱螢陸撣碗箍途費樞擎玉磊踢洼目戊殺菊刀鎂箭測妒燕兔汐韶勢瀉快菩魄比酥周渴泛劉箱梁笑原跑釘您務厭晚壘 淑魏酞桌閱惰權勛孜巧憂狠病矣切袍卯測腦巾棟屜隅潔板譚羹胃毛搞故吻言凰愛壬墮轟頌尉食尿屑肯寬鈣杰卿瀾綻賣鼠春彩胎脾錦玻掙日惦泊粘秤吩寂納諺跑陀跟衛(wèi)共采欽閑膛糞惺征兌罕捅閩布媒鼎講辨晝顛舟戊誰拱摘隧鋸素顴睡考澄拒病嫂貿閑戚勵寐屬僥壤溯納掉昌穢嘔樓撤鳥晌彬 觸糞強夢這堯 樂山市中心城區(qū) 公交優(yōu)質服務月活動 實施方案為加強我市城市公共交通客運管理 ,規(guī)范公交市場運營秩序 ,推進公共交通行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作 ,提升公共交通行業(yè)整體服務水平和 ...1 樂山市中心城區(qū)“公交優(yōu)質服務月活動”實施方案 為加強我市城市公共交通客運管理，規(guī)范公交市場運營秩序，推進公共交通行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作，提升公共交通行業(yè)整體服務水平和行業(yè)形象，結合中心城區(qū)實際，制定本方案。 四、組織領導 為確?；顒拥挠行ч_展，市政府成立公交優(yōu)質服務月活動 協調小組，負責對該項工作的指導、監(jiān)督、檢查。 牽頭單位：市規(guī)建局；配合單位：市委宣傳部、市統(tǒng)計局、各公交運營企業(yè) 。 市規(guī)建局將服務規(guī)范、考核辦法、監(jiān)督電話在《樂山日報》、《樂山新聞網》等媒體公告，公開招聘城市公交義務監(jiān)督員 30 名，組織人大代表、政協委員、行風監(jiān)督員及