諾夢(mèng)得珠寶ezb體驗(yàn)中心珠寶顧問(wèn)手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設(shè)計(jì)啊，您認(rèn)為呢？ 首飾擺在柜臺(tái)里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒(méi)關(guān)系 備注： 要領(lǐng)――態(tài)度熱誠(chéng)、詢(xún)問(wèn)語(yǔ)氣，試戴動(dòng)作輕柔。 (三)、介紹產(chǎn)品 這款的戒指是我們公司設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的…… 他的特點(diǎn)是………他的優(yōu)點(diǎn)～～是……您戴上后會(huì)…… 您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點(diǎn)是……他的優(yōu)點(diǎn)是……您戴上后會(huì)……！ 這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點(diǎn)是……他的優(yōu)點(diǎn)是……您戴上后會(huì)……！ 這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式……，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)絕對(duì)是非常實(shí)惠的……。避免――出現(xiàn)公式化的問(wèn)候。 諾夢(mèng)得EZB體驗(yàn)中心EZB體驗(yàn)中心營(yíng)業(yè)員話(huà)術(shù)和禮貌用語(yǔ) （一）、開(kāi)場(chǎng)白，打招呼！ 您好！歡迎光臨諾夢(mèng)得EZB體驗(yàn)中心珠寶！ 上午好?。ㄏ挛绾茫g迎光臨！ 您好！請(qǐng)隨便看看！ 您好先生（小姐）！有什么我可以幫你的嗎？ 小姐！您的衣服好漂亮啊！ 您好！您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的??？我可以仔細(xì)看看嗎？ 您好！您帶的這件首飾好特別啊! 您好！外面天氣很熱吧，您先到空調(diào)這邊涼快一下吧，我給您到杯水！ 您好！您想看一下哪類(lèi)首飾??？ 您好！您想給自己選，還是送人??？ 1您好！您的包款式好漂亮??！是在哪里買(mǎi)的??？ 1您好！您的小孩好可愛(ài)?。 ?先生：需要我?guī)兔?？ 備注： 要領(lǐng)――態(tài)度溫和，親切，真誠(chéng)。消費(fèi)者根據(jù)自己從賣(mài)主、朋友以及其他來(lái)源所獲得的信息形成產(chǎn)品期望，如果賣(mài)主夸大其新產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，消費(fèi)者將會(huì)感受到其優(yōu)點(diǎn)不能被證實(shí)的期望。也就是說(shuō)，盡管二者對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為有直接影響，偏好和購(gòu)買(mǎi)意圖并不總是導(dǎo)致實(shí)際購(gòu)買(mǎi)。 評(píng)價(jià)方案：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的判斷大都是建立在自覺(jué)和理性基礎(chǔ)上的。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還要善于安排誘因，促使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生強(qiáng)烈的需求，并立即采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。 四、復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)行為：當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一件貴重的、不經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的、有風(fēng)險(xiǎn)的而又非常有意義的產(chǎn)品時(shí)，由于產(chǎn)品品牌差異大，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品缺乏了解，因而需要有一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，廣泛了解產(chǎn)品性能、特點(diǎn)，從而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生某種看法，最后決定購(gòu)買(mǎi)。 三、化解不協(xié)調(diào)行為購(gòu)買(mǎi)：有些珠寶產(chǎn)品品牌差異不大，消費(fèi)者不經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)，而購(gòu)買(mǎi)時(shí)又有一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以，消費(fèi)者一般要比較、看貨，只要價(jià)格公道、購(gòu)買(mǎi)方便、機(jī)會(huì)合適，消費(fèi)者就會(huì)決定購(gòu)買(mǎi)。這類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)可以用價(jià)格優(yōu)惠、電視廣告、促銷(xiāo)方式吸引消費(fèi)者試用、購(gòu)買(mǎi)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為可分為四種。一個(gè)人所屬的社會(huì)群體、家庭，及其所擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)角色等因素對(duì)其事物的看法和行為都有直接或間接的影響，因而對(duì)其購(gòu)買(mǎi)行為也有著重要影響，特別是年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性等個(gè)人特性因素是決定購(gòu)買(mǎi)的重要因素。如何拉動(dòng)這些選票，應(yīng)該從分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為入手。確立今天的目標(biāo)：（1）每天要思考今天的目標(biāo)是什么，及完成的方法和措施；（2）今天重點(diǎn)介紹珠寶產(chǎn)品的特點(diǎn)心里一定要有底；（3）昨天不知道的事，有疑問(wèn)的問(wèn)題，盡早請(qǐng)教他人，尋找答案和解決的辦法，以免影響銷(xiāo)售工作或促銷(xiāo)活動(dòng)的效果。在上崗之前，應(yīng)將其認(rèn)真?zhèn)潺R，以供贈(zèng)送或索?。撼蛘砼_(tái)面：上崗前，促銷(xiāo)員必不可少的一項(xiàng)工作是整理自己負(fù)責(zé)管理的柜臺(tái)、貨架，要確保無(wú)積塵、無(wú)污跡。 “諾夢(mèng)得EZB體驗(yàn)中心”珠寶顧問(wèn)工作職責(zé)：通過(guò)與消費(fèi)者的直接交流，向消費(fèi)者宣傳珠寶產(chǎn)品和EZB體驗(yàn)中心形象，提高產(chǎn)品知名度；在EZB體驗(yàn)中心派發(fā)宣傳資料（產(chǎn)品手冊(cè)等）；做好EZB體驗(yàn)中心珠寶產(chǎn)品和海報(bào)（pop）的陳列以及安全維護(hù)工作，保持珠寶產(chǎn)品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔；時(shí)時(shí)保持在EZB體驗(yàn)中心良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造良好舒適的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，積極向消費(fèi)者推薦，幫助其完成購(gòu)買(mǎi)；利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造EZB體驗(yàn)中心顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)欲望，增加銷(xiāo)售額；收集顧客對(duì)珠寶產(chǎn)品及EZB體驗(yàn)中心的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客意見(jiàn)，并向業(yè)務(wù)員匯報(bào)；收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向業(yè)務(wù)員匯報(bào)；完成日、周、月報(bào)表（銷(xiāo)售數(shù)、庫(kù)存數(shù)等）填寫(xiě)等各項(xiàng)工作，及時(shí)上交給業(yè)務(wù)員；每次促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后需填寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，在每周例會(huì)上提交。勤儉節(jié)約，努力控制銷(xiāo)售費(fèi)用。諾夢(mèng)得珠寶EZB體驗(yàn)中心珠寶顧問(wèn)手冊(cè)目 錄一、 諾夢(mèng)得EZB體驗(yàn)中心珠寶顧問(wèn)的崗位職責(zé)二、 諾夢(mèng)得EZB體驗(yàn)中心珠寶顧問(wèn)售前培訓(xùn)三、 珠寶銷(xiāo)售技巧與方法 四、 諾夢(mèng)得EZB體驗(yàn)中心品牌形象要求 一、【諾夢(mèng)得EZB體驗(yàn)中心珠寶顧問(wèn)的崗位職責(zé)】 總 則（八榮八恥）顧客就是上帝，禮貌待客，熱情服務(wù)。維護(hù)EZB體驗(yàn)中心形象，遵守EZB體驗(yàn)中心的各項(xiàng)準(zhǔn)則，保守公司機(jī)密。 “諾夢(mèng)得EZB體驗(yàn)中心”珠寶顧問(wèn)儀表規(guī)范：“諾夢(mèng)得EZB體驗(yàn)中心”珠寶顧問(wèn)身著整潔制服，在左胸上方端正佩戴工牌；儀表端正大方、不化濃妝； 面帶微笑，精神飽滿(mǎn)、親切熱情、禮貌待客。準(zhǔn)備宣
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