【正文】 .....................................................................................13 總經(jīng)理查詢系統(tǒng) .............................................................................................13 技術(shù)特點(diǎn) ............................................................................................................14第三章 網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)圖 ...........................................................................................16 前臺(tái)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 ................................................................................................16 后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 ................................................................................................173 / 29第四章 售后服務(wù)及遠(yuǎn)程維護(hù) ...................................................................................18 售后服務(wù)措施 ....................................................................................................18 遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng) ....................................................................................................18附件一：硬件 ..........................................................................................................19附件二：軟件 ..........................................................................................................20附件三：客戶反饋表 ..............................................................................................21第一章第一章 公司公司 簡簡 介介 公司簡介武漢藍(lán)科科貿(mào)有限公司是一家致力于酒店娛樂業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)研制開發(fā)、系統(tǒng)集成的高科技企業(yè)。1993 年開發(fā)出現(xiàn)今擁有 400 多個(gè)用戶的 “華科 ”卡拉 OK 點(diǎn)歌系統(tǒng) ，用戶遍布全國及東南亞，1995年開發(fā)出 “華科 ”餐飲收銀管理系統(tǒng)， 在酒樓、西餐、夜總會(huì)廣泛使用。武漢藍(lán)科科貿(mào)科技有限公司的目標(biāo)是成為全國一流的酒店娛樂業(yè)軟件開發(fā)和服務(wù)企業(yè)。在信息高度發(fā)達(dá)的今天，“營銷”已成為各行各業(yè)最熱點(diǎn)的話題。在系統(tǒng)的完善與成熟階段，應(yīng)用于廣東地區(qū)的港式管理外資型酒店，系統(tǒng)的嚴(yán)密性和強(qiáng)裝性在實(shí)際應(yīng)用中受到嚴(yán)格的考驗(yàn)，體現(xiàn)了嚴(yán)密細(xì)致，符合規(guī)范的操作流程。本系統(tǒng)提供一整套嚴(yán)密的財(cái)務(wù)和收銀管理制度，讓酒店管理層按照不同員工的責(zé)任級別，制定不同等級的功能權(quán)限。經(jīng)過對酒店需求的充分研究，在軟件的設(shè)計(jì)中提供了大量的功能，讓酒店能夠完善服務(wù)流程，為酒店的客人提供個(gè)性化服務(wù)，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。操作手冊圖文并茂，對系統(tǒng)中的概念，操作有詳細(xì)說明．盡量做好新員工經(jīng)過短期培訓(xùn)便能上崗操作，大大節(jié)約酒店的培訓(xùn)成本并提高員工的工作效率。 前臺(tái)系統(tǒng)功能簡介 客房部管理系統(tǒng)客房部管理系統(tǒng)包括客房管理、前臺(tái)預(yù)訂、前臺(tái)接待和前臺(tái)收銀四個(gè)功能模塊；(一)客房管理8 / 29●房態(tài)管理可選擇按樓層、房態(tài)或房類顯示當(dāng)前的所有房間的狀態(tài)，房間狀態(tài)包括吉房、住房、臟房、壞房、配房和鎖房．●客人查詢可按房號、客人姓名、團(tuán)體編號、身份證號、客人類型、客人國籍、客房類型、抵店日期、離店日期等條件組合查詢在住客人的簡表及詳細(xì)資料．●統(tǒng)計(jì)及報(bào)表報(bào)表包括：房態(tài)比率統(tǒng)計(jì)、房態(tài)分類列表、在住客人名單、預(yù)期離店客人、實(shí)際離店客人●操作員重登記(二)前臺(tái)預(yù)訂●房態(tài)查詢可查詢房態(tài)比率統(tǒng)計(jì)和預(yù)測將來某段日期內(nèi)的訂房情況●訂房管理包括散客訂房和團(tuán)隊(duì)訂房兩大功能，可通過預(yù)訂編號、姓名、團(tuán)隊(duì)名稱、預(yù)訂日期、預(yù)訂客類或客人來源等條件查詢已訂房的客人情況，并可以取消預(yù)訂或修改預(yù)訂．●報(bào)表統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)的報(bào)表包括：9 / 29當(dāng)天訂房報(bào)表、當(dāng)天刪除報(bào)表、預(yù)期到步報(bào)表、預(yù)期未到報(bào)表、客人配房報(bào)表●操作員重登記(三)前臺(tái)接待●散客管理自動(dòng)按客人要求的房類給出可選房號，完成客人登記手續(xù)；可由預(yù)訂單、歷史客人資料自動(dòng)生成登記單，并可實(shí)現(xiàn)客人的續(xù)??；登記時(shí)若客人有歷史記錄的則自動(dòng)顯示歷史資料和以往的房租折頭方便操作員參考．提供預(yù)訂單的輸入、復(fù)制、修改，同行客人、同住客人的登記，散客轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)（如為團(tuán)隊(duì)成員則按鈕為團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)散客） ，設(shè)置酒店自用，制作賓客卡，打印登記單功能；入住客人是否開通ＩＤＤ功能；提供設(shè)置ＶＩＰ，特殊需求、口信、意見、同行客人查詢、轉(zhuǎn)賬、客人其他信息查詢等功能，協(xié)助酒店實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)；提供同住客人的換房處理，客人調(diào)租處理，實(shí)現(xiàn)真正的酒店電腦管理．●團(tuán)體管理完成對團(tuán)體入住的登記或團(tuán)體增加團(tuán)員等操作●房態(tài)管理可選擇按樓層、房態(tài)或房類顯示當(dāng)前的所有房間的狀態(tài)，房間狀態(tài)包10 / 29括吉房、住房、臟房、壞房、配房和鎖房．●客人查詢可按房號、客人姓名、團(tuán)體編號、身份證號、客人類型、客人國籍、客房類型、抵店日期、離店日期等條件組合查詢在住客人的簡表及詳細(xì)資料．●統(tǒng)計(jì)及報(bào)表統(tǒng)計(jì)的報(bào)表包括：在住客人名單、計(jì)劃離店名單、 實(shí)際離店名單、 當(dāng)天入住客人、常住客人報(bào)表、 特殊客人名單、特殊服務(wù)清單、職員用房報(bào)表、客人來源分析、客人類型分析、 房租類型分析、 房租差異報(bào)表、轉(zhuǎn)房客人報(bào)表、可用客房報(bào)表● 操作員重登記 (四)前臺(tái)收銀客人賬務(wù)分為房賬和客賬，方便的同住客人賬務(wù)處理、團(tuán)隊(duì)賬務(wù)處理和轉(zhuǎn)賬處理，每發(fā)生一次操作需輸入操作員密碼，防止賬務(wù)有誤，且每一筆賬有據(jù)可查，支持多種付款方式．●費(fèi)用：計(jì)入一筆費(fèi)用及相應(yīng)金額；●付款