【正文】 普通玻璃的 510 倍。 以上質(zhì)量保證條款的解釋權(quán)歸家樂(lè)公司所有 購(gòu)買(mǎi)日期： 年 月 日 經(jīng)銷(xiāo)商蓋印： 第四篇 產(chǎn)品知識(shí) 第一章產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí) 一、玻璃：分為普通退火玻璃、半鋼化玻璃、鋼化玻璃 ★ 定義： 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 24 24 普通退火玻璃：包括浮法玻璃、熱彎玻璃，在玻璃制造過(guò)程中，經(jīng)緩慢退火使玻璃表面殘余壓應(yīng) 力低于 24Mpa 而形成的玻璃。（在可返修的情況下） 超過(guò)保修期； 非正常使用出現(xiàn)故障（人為破壞或使用不當(dāng)）； 因運(yùn)輸、搬運(yùn)等情況出現(xiàn)損害； 安裝不當(dāng)造成的故障； 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如下水器滲水、滴水）沒(méi)有及時(shí)尋求解決，導(dǎo)致其他故障出現(xiàn)，影響使用。 如有多個(gè)門(mén)口請(qǐng)用箭頭表示人群的主流方向 四、客戶投訴處理意見(jiàn)表 客戶投訴及處理意見(jiàn)表 □質(zhì)量問(wèn)題 □非質(zhì)量問(wèn)題 經(jīng)銷(xiāo)商名稱 經(jīng)營(yíng)區(qū)域 日 期 投 訴 人 聯(lián)系電話 傳真號(hào)碼 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 21 21 投訴詳細(xì)說(shuō)明（事發(fā)經(jīng)過(guò)，包括人物、進(jìn)貨和安裝的時(shí)間、地點(diǎn)）： 客戶要求處理建議： 以下由家樂(lè)玻璃制品有限公司填寫(xiě) 投訴檢驗(yàn)結(jié)果： 檢驗(yàn)人： 日期： 改善措施： 部 門(mén)： 簽字： 銷(xiāo)售經(jīng)理處理意見(jiàn)： 簽字： 日期： 部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)： 簽字： 日期： 處理結(jié)果： 售后服務(wù)部： 日期 五、質(zhì)量保證卡 質(zhì)量保證及售后服務(wù)跟蹤卡 產(chǎn)品型號(hào)： 生產(chǎn)日期： 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 22 22 本質(zhì)量保證書(shū)是針對(duì)東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司（以下簡(jiǎn)稱本公司）所生產(chǎn)的衛(wèi)浴產(chǎn)品為保用對(duì)象，保修期為一年。 審核： 審批： 制表： 日期： 年 月 日 三、裝修申請(qǐng)表 展廳設(shè)計(jì)裝修申請(qǐng)表 客戶名稱 客戶性質(zhì) □經(jīng)銷(xiāo)商 □代理商 展廳所在地 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 展廳性質(zhì) □專賣(mài)店 □專賣(mài)區(qū) 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 20 20 申請(qǐng)日期 預(yù)計(jì)裝修完成日期 展 廳 平 面 圖 詳細(xì)要求 要求交稿日期 家樂(lè)玻璃制品有限公司填寫(xiě) 片區(qū)經(jīng)理意見(jiàn) 經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理意見(jiàn) 總經(jīng)理審批 注：展廳平面圖清依照下面右框內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)圖形繪制： 請(qǐng)用此種線段標(biāo)明墻體，并標(biāo)明墻體的厚度及材質(zhì)，標(biāo)注是否可以打掉等說(shuō)明。 東莞或廣州 發(fā)貨組根據(jù)客戶指定的貨運(yùn)公司托運(yùn)貨物，沒(méi)有指定的客戶，由發(fā)貨組尋找相關(guān)的貨運(yùn)公司托運(yùn)貨物 第六章 相關(guān)表格 一、訂貨通知單 歐爾衛(wèi)浴訂貨通知單 NO： 000001 客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 年 月 日 型號(hào) 總數(shù)量 配 置 備注 鏡 龍頭 下水器 置物柜 /架 鏡燈 客戶特急訂單應(yīng)在訂貨的第一時(shí)間給公司匯款訂貨，以便公司給予及時(shí)發(fā)貨。 將箱中所有泡沫拿出，仔細(xì)檢查配件是否固定在泡沫上 小心運(yùn)回商家?guī)旆浚礃?biāo)識(shí)穩(wěn)固存放 立即（三天內(nèi)）致電來(lái)函廠方售后服務(wù)部 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 12 12 確定沒(méi)有 三、經(jīng)銷(xiāo)商的退貨流程 經(jīng)銷(xiāo)商明確貨物退貨相關(guān)理由和必要性 有退貨必要，同意退貨 貨物按出廠包裝標(biāo)準(zhǔn)包裝好，到運(yùn)輸公司托運(yùn)貨物 廠方根據(jù)客戶投訴情況檢查清點(diǎn)此配件庫(kù)存數(shù)量，確認(rèn)漏發(fā)的馬上補(bǔ)發(fā)。 公司打單文員根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商訂單要求，打印好報(bào)價(jià)單傳真給經(jīng)銷(xiāo)商 經(jīng)銷(xiāo)商收到公司報(bào)價(jià)單后 有異議 致電相關(guān)打單文員溝通改正 無(wú)異議 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 11 11 相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)連同匯款單回傳公司，請(qǐng)求安排出貨。 城市額定距離范圍內(nèi)免費(fèi)的送貨服務(wù) 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 9 9 167。 專業(yè)的產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)、推薦 167。 ? 投入經(jīng)營(yíng)的“ OUER”品牌或“ JSD”品牌的店面展示在 100 平方米以上，具有獨(dú)立店招。 二、經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)模式：特約經(jīng)銷(xiāo)商、獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)商、代理商 特約經(jīng)銷(xiāo)商：投入經(jīng)營(yíng)“ OUER”品牌或“ JSD”品牌的店面只有一家，展示面積在 50 平方米以內(nèi)，具有獨(dú)立店招。 第三章 經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)模式 一、家樂(lè)公司運(yùn)作模式 實(shí)行區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)制：片區(qū)經(jīng)營(yíng)的店面由專門(mén)的片區(qū)經(jīng)理走訪、管 轄其運(yùn)作與服務(wù)跟蹤、對(duì)衛(wèi)浴部總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ? 產(chǎn)品制造商對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行區(qū)域性保護(hù)，杜絕惡 性競(jìng)爭(zhēng)，最大限度的保證經(jīng)銷(xiāo)商的利益。 ? 銷(xiāo)售和安裝人員能免費(fèi)接受專業(yè)培訓(xùn)。而品牌產(chǎn)品在設(shè)計(jì)風(fēng)格、工藝、價(jià)格、包裝統(tǒng)一且質(zhì)量有保障，無(wú)須經(jīng)銷(xiāo)商花費(fèi)太多精力和精神到處籌措貨源，就能經(jīng)營(yíng)系列性強(qiáng)，形象統(tǒng)一，有檔次，產(chǎn)品利潤(rùn)空間大而有能力讓消費(fèi)者信賴的好產(chǎn)品。適合星級(jí)賓館、酒店 高級(jí)商務(wù)大廈、辦公大樓、高級(jí)住宅區(qū)使用。期盼、關(guān)懷、關(guān)注“ OUER”、“ JSD”的成長(zhǎng)、發(fā)展及壯大，關(guān)注她帶來(lái)更多服務(wù)與驚喜。 廣告語(yǔ)： 藝術(shù)生活每一天 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 4 4 習(xí)慣一種精確的生活方式 歐爾 VI 形象：銀灰與藍(lán)綠色相結(jié)合，體現(xiàn)既理智、聰睿又時(shí)尚簡(jiǎn)潔的品牌理念。 家樂(lè)公司于 20xx 年推出的歐爾（ OUER）、家斯達(dá)（ HOME START）兩大玻璃衛(wèi)浴及家具品牌，以和諧與自然、簡(jiǎn)約與時(shí)尚的設(shè)計(jì)理念，結(jié)合精湛的技術(shù)工藝，給衛(wèi)浴家具領(lǐng)域抹上一道亮麗色彩，深得消費(fèi)者喜愛(ài)。鋼化玻璃通過(guò)中國(guó) GB996英國(guó) BS6206 標(biāo)準(zhǔn)、北美玻璃安全系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)證以及安全夾膠玻 GB99621999 驗(yàn)證。 本手冊(cè)的編輯工作得到了家樂(lè)公司全體員工的支持。通過(guò)后期的策劃與實(shí)施，我們多次參加了上海、廣州 、天津、西班牙、迪拜、新加坡等知名展銷(xiāo)會(huì)，取得了一定的市場(chǎng)效益，這一切說(shuō)明了一個(gè)生產(chǎn)型的企業(yè)，在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，產(chǎn)品的創(chuàng)新與個(gè)性化有著極其重要的意義。 經(jīng)過(guò)家樂(lè)員工長(zhǎng)期努力，開(kāi)發(fā)出了高品質(zhì)的玻璃家私、建筑幕墻、中空玻璃及浴室柜系列產(chǎn)品 。 由于客戶對(duì)我公司相對(duì)了解較少，造成在推介我公司產(chǎn)品時(shí)不能很好地給客戶介紹公司與產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)精心整理家樂(lè)公司前期資料，家樂(lè)公司編制此手冊(cè)供廣大經(jīng)銷(xiāo)商參考，以提高對(duì)我公司及產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的了解。 公司建有現(xiàn)代化花園式廠房八萬(wàn)余平方 米，擁有國(guó)際領(lǐng)先的玻璃深加工專業(yè)設(shè)備和強(qiáng)大的生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍，通過(guò)中國(guó)強(qiáng)制性（ 3C）認(rèn)證。我們以先進(jìn)的設(shè)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 3 3 備，優(yōu)秀的品質(zhì)意識(shí)，強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格以及全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信任并在合作中獲得雙贏。 第一章 品牌的文化內(nèi)涵 一、歐爾、家斯達(dá)品牌的文化內(nèi)涵 歐爾（ OUER）商標(biāo)： 家斯達(dá)（ JSD）商標(biāo)： —— “ OUER”“ JSD”衛(wèi)浴產(chǎn)品注重產(chǎn)品的實(shí)用性、可靠性及耐用性；更注重產(chǎn)品的藝術(shù)性，傳達(dá)給人以情感關(guān)注，突出藝術(shù)與精致這一主題。 品牌的市場(chǎng)方向 —— “ OUER”、“ JSD”通過(guò)不斷突破的行業(yè)技術(shù)、不斷強(qiáng)化的藝術(shù)感染力和不斷優(yōu)化的人性化客服方式，向中端及終端傳達(dá)創(chuàng)新、進(jìn)取這一重要信息，使市場(chǎng)始終認(rèn)同“ OUER”、“ JSD”并對(duì)之報(bào)有更多的信賴和依賴。如：商人、企事業(yè)單位高級(jí)干部、國(guó)家公務(wù)員、醫(yī)生、律師、工程師等等。 第三篇 經(jīng)銷(xiāo)商 第一章 經(jīng)銷(xiāo)商的加盟利益 一、 為什么要加盟品牌？ ? 以往衛(wèi)浴商店像那種雜貨店式的經(jīng)營(yíng)，這里拿一點(diǎn)貨那里湊點(diǎn)貨，售賣(mài)的 產(chǎn)品雜亂無(wú)章不顯檔次，利潤(rùn)空間少，售后投訴多。 二、 加盟的好處？ ? 產(chǎn)品質(zhì) 量穩(wěn)定，更減少售后投訴的幾率。 ? 產(chǎn)品制造商在全國(guó)各地均建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營(yíng)店面裝修形象統(tǒng)一，為消費(fèi)者提供對(duì)品牌的認(rèn)知界面，培養(yǎng)品牌意識(shí)，形成良好的商圈氣氛和購(gòu)物氛圍，經(jīng)銷(xiāo)商可以借助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)互相促進(jìn)。 第二章 經(jīng)銷(xiāo)商的加盟條件 一、專賣(mài)店要求： 在專業(yè)市場(chǎng)或興旺街道擁有不少于 50 平方米的經(jīng)營(yíng)店面； 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 7 7 出樣展示不少于 15 款衛(wèi)浴產(chǎn)品； 按照品牌統(tǒng)一