卷煙商品營銷師鑒定要素細(xì)目表-全文預(yù)覽
【正文】 08卷煙貨源投放的任務(wù)Z09卷煙貨源投放的特殊意義Z10按固有屬性進(jìn)行終端細(xì)分X11按經(jīng)營情況進(jìn)行終端細(xì)分X12按渠道價(jià)值進(jìn)行終端細(xì)分X13投放策略模型X14貨源投放策略X15上柜率X16重需率X17訂足率XB品牌營銷(32:03:02)35A品牌戰(zhàn)略規(guī)劃(17:01:01)1701品牌定位知覺圖X02品牌定位排比圖X03品牌定位配比圖X04品牌組合管理的內(nèi)容X05品牌組合管理的意義Y06品牌架構(gòu)的設(shè)計(jì)Z07波士頓矩陣X08麥肯錫矩陣X09單一品牌架構(gòu)X10復(fù)合品牌架構(gòu)X11多品牌架構(gòu)X12分類品牌架構(gòu)X13區(qū)域市場消費(fèi)者行為分析X14區(qū)域市場競爭狀況分析X15卷煙產(chǎn)品自身特征分析X16卷煙品牌在成熟型市場的布局策略X17卷煙品牌在成長型市場的布局策略X18卷煙品牌在進(jìn)攻型市場的布局策略X19卷煙品牌在機(jī)會(huì)型市場的布局策略XB區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃(15:02:01)1801制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃總體思路X02區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的主要影響因素X03制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的步驟X04確定品類劃分X05細(xì)分消費(fèi)群體X06制定品類規(guī)劃的基本導(dǎo)向X07品類角色定位矩陣圖X08品類寬度的定義X09設(shè)定品類寬度的考慮因素X10品類寬度的基本布局X11“3+X”分類設(shè)定法X12設(shè)定品類寬度的相關(guān)原則X13商品組合結(jié)構(gòu)X14制定區(qū)域市場品牌發(fā)展規(guī)劃的基本原則Y15工商協(xié)同品牌評價(jià)法X16“四維立體式”品牌評價(jià)法X17品牌評價(jià)分析報(bào)告Z18區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃文件的主要內(nèi)容YC服務(wù)營銷（33:04:03）25A客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（14:02:01）1001客戶價(jià)值的概念X02客戶價(jià)值管理的意義X03客戶價(jià)值評估的內(nèi)容X04基于客戶價(jià)值的服務(wù)策略X05區(qū)分客戶分類方式中客戶價(jià)值管理的運(yùn)用方向X06客戶分類與客戶價(jià)值評估相結(jié)合X07服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容X08設(shè)定服務(wù)目標(biāo)X09明確客戶服務(wù)界面Y10結(jié)合客戶價(jià)值進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)Z11針對客戶需求細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容X12服務(wù)項(xiàng)目與公司需求的關(guān)系X13服務(wù)流程設(shè)計(jì)的主要環(huán)節(jié)X14峰終定律X15服務(wù)藍(lán)圖的主要內(nèi)容X16服務(wù)藍(lán)圖的分界線Y17服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟XB服務(wù)監(jiān)測與評估（19:02:02）1501服務(wù)監(jiān)測的作用X02服務(wù)監(jiān)測的內(nèi)容X03服務(wù)目標(biāo)追蹤法X04現(xiàn)場調(diào)查X05客戶詢問X06信息收集X07卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內(nèi)容X08卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟Y09投訴率分析X10重復(fù)投訴率分析X11投訴集中度分析X12投訴案例分析X13服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)X14選擇評估依據(jù)X15服務(wù)評估的分析重點(diǎn)Y16服務(wù)追溯X17服務(wù)反饋X18服務(wù)改進(jìn)X19修正服務(wù)目標(biāo)X20服務(wù)流程優(yōu)化Z21上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系Z22客戶導(dǎo)向的考核體系X23完善營銷人員服務(wù)行為XD營銷管理(17:02:01)10A組織管理（07:01:01）501營銷組織的概念X02影響營銷組織設(shè)置的因素X03營銷組織管理的目標(biāo)X04營銷組織的演變X05卷煙營銷組織的設(shè)置原則X06商業(yè)企業(yè)營銷組織的結(jié)構(gòu)形式Y(jié)07商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點(diǎn)X08專業(yè)化崗位設(shè)置的基本原則X09卷煙營銷組織發(fā)展趨勢ZB績效管理（10:01:00）501績效管理的概念X02績效管理的作用X03績效計(jì)劃的概念X04績效目標(biāo)的概念X05績效實(shí)施的特點(diǎn)X06績效評估的概念X07績效評估的方法X08營銷運(yùn)行體系績效評估的原則X09營銷運(yùn)行體系績效評估的內(nèi)容X10績效反饋的概念X11績效改進(jìn)Y營銷師（卷煙商品營銷）鑒定要素細(xì)目表（2011版專業(yè)能力）國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心2011年7月鑒 定 要 素 細(xì) 目 表行業(yè)：煙草 職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷） 等級(jí)：5 鑒定方式：技能 鑒定點(diǎn)數(shù)：59鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A市場營銷（15:05:01）25A市場調(diào)研(08:04:01)1301問卷結(jié)構(gòu)Z02問候語的設(shè)置X03問卷的填寫說明X04問卷的甄別部分X05問卷附錄的使用X06問卷問題的類型X07問卷問題的順序X08一線人員信息反饋的特點(diǎn)X09了解市場消費(fèi)環(huán)境變化情況Y10了解重點(diǎn)骨干品牌的市場表現(xiàn)Y11了解卷煙的社會(huì)動(dòng)銷變化情況Y12了解零售客戶和消費(fèi)者的評價(jià)與反饋Y13一線人員信息反饋的落實(shí)方法XB市場分析（07:01:00）1201分析有數(shù)據(jù)X02分析有代表性X03分析有結(jié)論X04分析的指導(dǎo)行動(dòng)X05市場分析的基本步驟Y06市場維度分析X07品牌維度分析X08零售客戶維度分析XB品牌營銷（16:02:01）40A品牌信息管理（04:01:00）10 01卷煙品牌市場需求情況調(diào)研X02卷煙品牌產(chǎn)品屬性調(diào)研X03卷煙品牌市場表現(xiàn)調(diào)研X04品牌檔案的建立與維護(hù)X05市場調(diào)研信息的使用YB品牌定位與傳播（05:01:01）1501品牌定位的過程X02市場細(xì)分的程序Y03品牌文化傳播的手段X04營業(yè)推廣的方式X05卷煙品牌常用的公關(guān)推廣手段X06卷煙品牌的服務(wù)推廣策略X07有關(guān)卷煙品牌傳播的法律法規(guī)限制ZC品牌營銷終端操作實(shí)務(wù)（07:00:00）1501FABE銷售法X02SPIN提問式重點(diǎn)品牌推介法X03AIDA模式X04終端品牌推介的主要方法X05卷煙品牌終端形象展示策略X06品牌終端維護(hù)的內(nèi)容X07品牌終端維護(hù)的注意事項(xiàng)XC服務(wù)營銷（15:03:01）35A客戶信息與分類管理(02:00:01)801客戶信息收集X02對客戶信息進(jìn)行管理X03運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息ZB服務(wù)實(shí)施(06:01:00)1201電話訂貨的準(zhǔn)備X02電話工作技巧X03制定拜訪計(jì)劃X04客戶拜訪的基本禮儀X05客戶拜訪中的溝通技巧X06拜訪過程中的注意事項(xiàng)Y07結(jié)束拜訪后兩項(xiàng)基本工作XC經(jīng)營分析與指導(dǎo)(07:02:00)1501卷煙零售客戶經(jīng)營環(huán)境分析X02卷煙零售客戶經(jīng)營狀態(tài)分析X03卷煙零售客戶經(jīng)營能力分析X04卷煙零售客戶經(jīng)營分析步驟Y05零售客戶經(jīng)營異常分析及解決X06門店形象指導(dǎo)Y07陳列及布局指導(dǎo)X08卷煙促銷指導(dǎo)X09產(chǎn)品推介指導(dǎo)X 鑒 定 要 素 細(xì) 目 表行業(yè)：煙草 職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷） 等級(jí)：4 鑒定方式：技能 鑒定點(diǎn)數(shù)：78鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A市場營銷（26:06:02）30A市場調(diào)研、分析與預(yù)測（19:04:01）1801
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