【正文】 人員的反射界線(xiàn)，超過(guò)那一點(diǎn)，再增加人對(duì)于項(xiàng)目的目標(biāo)來(lái)說(shuō)反而起相反作用。然而，絕大多數(shù)的項(xiàng)目是復(fù)雜的，有的甚至是極為復(fù)雜的，這就要求在所有項(xiàng)目組成員間進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)。項(xiàng)目組的大小以及相對(duì)進(jìn)度這些是用戶(hù)、信息服務(wù)人員以及公司的經(jīng)理感興趣的問(wèn)題。信息服務(wù)項(xiàng)目組組織的最好方式或許是既按專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域組織而同時(shí)又保持一定的靈活性，使得項(xiàng)目組成員能在各項(xiàng)目組織之間流動(dòng)，以便達(dá)到飽滿(mǎn)的工作負(fù)荷。另一種辦法是項(xiàng)目組必須由信息服務(wù)人員和用戶(hù)專(zhuān)業(yè)人員共同組成，而且是以項(xiàng)目為基礎(chǔ)來(lái)指定項(xiàng)目組。然而我們建議，只要可能則盡量將原有可行性研究組的人員指派到項(xiàng)目組。如果可能的話(huà)，還要給項(xiàng)目組指派一名信息服務(wù)審計(jì)員，他不作為專(zhuān)職人員，而作為安全和控制方面的顧問(wèn)。重要的是牢記在第Ⅰ階段和第Ⅱ階段不編制程序。在得到批準(zhǔn)和項(xiàng)目開(kāi)始之間的估計(jì)時(shí)間可能是兩年或兩年以上。信息服務(wù)政策委員會(huì)能夠： ①拒絕建議。技術(shù)補(bǔ)充包括準(zhǔn)備可行性研究所要求的背景信息。成本類(lèi)別有：勞力，材料和設(shè)備，旅差以及其他各種成本。 估價(jià)建議的信息系統(tǒng)的最好途徑是針對(duì)系統(tǒng)凈值(收入減去成本)估量正的和負(fù)的不確定利潤(rùn)。那種把不確定的利潤(rùn)引入盈利圖表(為了“建立更好的顧客關(guān)系”或“提高威信”)的作法會(huì)造成在“底線(xiàn)”中復(fù)合的錯(cuò)誤。當(dāng)今許多復(fù)雜的，綜合的系統(tǒng)為公司的利益做出了重大的貢獻(xiàn)，而做到這樣程度是因?yàn)樗鼈兘?jīng)歷了漫長(zhǎng)的、不可捉摸和難以預(yù)見(jiàn)的道路。不幸的是，由于用戶(hù)和信息服務(wù)管理人員都希望加快可行性研究階段，所以，一些關(guān)鍵的步驟被省略了，因此造成在利潤(rùn)、成本估計(jì)上的錯(cuò)誤。 (8)確定項(xiàng)目范圍 可行性研究組與信息服務(wù)人員以及用戶(hù)管理人員合作估計(jì)初步設(shè)計(jì)中所刻劃的系統(tǒng)的復(fù)雜程度。設(shè)計(jì)過(guò)程是交互的，用戶(hù)經(jīng)理和可行性研究組需要經(jīng)常就設(shè)計(jì)思想和方法等交換意見(jiàn)，用生動(dòng)的文字和圖形說(shuō)明來(lái)形成建議的系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)的資料，這些生動(dòng)的文字(用非技術(shù)詞匯)描述了所建議的系統(tǒng)的基本工作過(guò)程，而且常常同時(shí)附有圖形說(shuō)明?？尚行匝芯拷M還應(yīng)該調(diào)查商品軟件目錄，以便找到適合的可應(yīng)用的軟件。鼓勵(lì)調(diào)查技術(shù)轉(zhuǎn)移的可能性和(或)可行性的政策必將帶來(lái)人力資源的大量節(jié)省。通常以能最好地顯示出工作過(guò)程的方式來(lái)組織和提供這些圖。其他的更為結(jié)構(gòu)化”的技術(shù)還有：IBM公司的層次化輸入—處理—輸出圖(HIPO)，汽泡圖，數(shù)據(jù)流框圖，南茜—斯奈德曼(NassiShneiderman)圖，渥尼爾(Warner)框圖以及判定表。 我們通過(guò)將系統(tǒng)簡(jiǎn)化為輸入、處理和輸出等幾個(gè)基本組成部分來(lái)表示整理現(xiàn)有系統(tǒng)資料的工作過(guò)程。系統(tǒng)數(shù)據(jù)元(即，社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)，顧客名，貨號(hào)等等)是直接列出的，而不必關(guān)系有關(guān)的文件。 對(duì)于現(xiàn)有系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)文件都標(biāo)明有關(guān)的存儲(chǔ)介質(zhì)(如，35的卡片，磁帶，馬尼拉折紙機(jī)，磁盤(pán)等等)以及存儲(chǔ)方式?，F(xiàn)有系統(tǒng)的資料由四部分組成：①系統(tǒng)報(bào)告和資料；②系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件；③系統(tǒng)數(shù)據(jù)元以及④說(shuō)明現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息和工作流程的圖表。在這些系統(tǒng)中，必須從手稿整理出資料。 (4)標(biāo)列約束條件 在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程一開(kāi)始，可行性研究組與信息服務(wù)人員和用戶(hù)經(jīng)理密切合作標(biāo)列出設(shè)備、成本、進(jìn)度、規(guī)程、軟件以及操作上的約束條件。在任何情況下，組長(zhǎng)必須對(duì)該組的工作有一個(gè)總的安排。在信息服務(wù)部門(mén)中，這兩種人是固定分工做這項(xiàng)工作的。可行性研究組的大小取決于可行性研究的范圍和時(shí)間限制。我們鼓勵(lì)用戶(hù)管理人員請(qǐng)求信息服務(wù)人員的幫助，但是應(yīng)該再一次強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員應(yīng)該對(duì)各種大小的服務(wù)請(qǐng)求都提供合適的資料。因?yàn)樗帉?xiě)的資料將必然會(huì)被證實(shí)其他項(xiàng)目中是有價(jià)值的。 將系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)并入可行性研究的依據(jù)是，多數(shù)可行性研究是以概念而不是以設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)的。第一部分是實(shí)際的可行性研究報(bào)告，它包含對(duì)建議的或改進(jìn)的系統(tǒng)的描述以及利潤(rùn)/成本分析。至于具體的細(xì)節(jié)、相互的影響、方法、形式等，用戶(hù)管理人員應(yīng)該與信息服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，與他們討論公司當(dāng)前使用的方法學(xué)，同時(shí)再看看公司內(nèi)部描述方法學(xué)的手冊(cè)。在第Ⅵ階段—轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn)期間，一旦軟件開(kāi)發(fā)出來(lái)，則建立數(shù)據(jù)文件，轉(zhuǎn)換現(xiàn)有系統(tǒng)，并且實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)。這五個(gè)階段是： Ⅰ階段—系統(tǒng)開(kāi)始和可行性研究 Ⅱ階段—系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì) Ⅲ階段—程序設(shè)計(jì) Ⅳ階段—轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn) Ⅴ階段—實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià) 第Ⅰ階段—系統(tǒng)開(kāi)始和可行性研究是在為開(kāi)發(fā)一個(gè)建議的系統(tǒng)提供人力和資源之前完成的。本章要闡述的最重要的一點(diǎn)是：最好的方法學(xué)是那些始終把用戶(hù)考慮進(jìn)去的方法學(xué)。盡管有的方法學(xué)分三個(gè)階段，有的分15個(gè)階段，但是每個(gè)方法學(xué)所描述的要完成的活動(dòng)基本上是相同的。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程可分為五個(gè)階段來(lái)描述。將這些說(shuō)明書(shū)交給程序員，然后開(kāi)始第Ⅲ階段——程序設(shè)計(jì)。 □ 具體開(kāi)發(fā)過(guò)程 下面將逐步地描述系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程。第Ⅰ階段最終的產(chǎn)品有兩個(gè)部分。該初步設(shè)計(jì)是第Ⅱ階段—系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的直接輸入。在系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)上所花費(fèi)的時(shí)間是值得的，即使拒絕可行性研究也是如此。所請(qǐng)求的服務(wù)畢竟是用戶(hù)做的，因此，應(yīng)該由用戶(hù)著手進(jìn)行。該組至少由一名系統(tǒng)分析員和一名用戶(hù)代表組成。直到1980年為止，多數(shù)的可行性研究組和項(xiàng)目組是由一個(gè)高級(jí)系統(tǒng)分析員或一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的。在這種政策上取得成功經(jīng)驗(yàn)的那些公司已經(jīng)指派了一些具有杰出管理經(jīng)驗(yàn)和具有某些計(jì)算機(jī)和信息處理知識(shí)的用戶(hù)人員擔(dān)任項(xiàng)目組組長(zhǎng)。這種人事安排已經(jīng)成為當(dāng)今的主流，其困難是用戶(hù)經(jīng)理需要離開(kāi)原來(lái)主管的業(yè)務(wù)部門(mén)少則兩個(gè)月多則三年后才能回他原來(lái)的工作崗位上。已經(jīng)建立起來(lái)的多數(shù)人工系統(tǒng)并沒(méi)有經(jīng)過(guò)真正的設(shè)計(jì)。即便建議的系統(tǒng)遭到拒絕，也能對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)提供基本的資料，并且可能透徹地理解理有系統(tǒng)。在報(bào)告上將標(biāo)明相對(duì)周期(如，每天，每周)以及分發(fā)范圍。為了完善現(xiàn)有文件的資料，將每個(gè)文件的記錄的樣式和簡(jiǎn)單描述附在文件表中。有關(guān)數(shù)據(jù)元的其他信息還包括更新要求(如，每天，每周，每月，或根據(jù)需要更新等等)、來(lái)源(如，代辦處，資料，系統(tǒng)，工作人員等等)以及職責(zé)(如，部門(mén)名和負(fù)責(zé)更新者的職務(wù))。最為流行的(盡管不一定是最好的)是流程圖。這些圖應(yīng)該刻劃人工和計(jì)算機(jī)的處理步驟，并且以適當(dāng)?shù)捻樞虬才琶恳惶幚聿襟E。 (6)調(diào)查研究技術(shù)轉(zhuǎn)移的可能性 為了更好地利用現(xiàn)有的技術(shù)，許多公司正在進(jìn)行將有關(guān)技術(shù)轉(zhuǎn)移到他們的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法學(xué)中可能性的調(diào)查。 技術(shù)轉(zhuǎn)移可能性的調(diào)查是從走訪(fǎng)那些已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，而且與所建議的系統(tǒng)有類(lèi)似規(guī)模和工作的系統(tǒng)。 (7)完成建議系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)可行性研究組要走訪(fǎng)專(zhuān)業(yè)人員以獲得一般的系統(tǒng)要求，然后，將這些要求轉(zhuǎn)換成初步的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。圖形說(shuō)明將建議的系統(tǒng)的過(guò)程簡(jiǎn)化為它們的組成部分，同時(shí)強(qiáng)調(diào)各部分之間的邏輯關(guān)系。 (9)準(zhǔn)備利潤(rùn)/成本分析報(bào)告 一旦完成初步設(shè)計(jì)并且確定了項(xiàng)目的范圍，則可以開(kāi)始利潤(rùn)/成本分析。 另一種在形成公司決策過(guò)程中所隱含的錯(cuò)誤將不可避免地把那些難以確定的利潤(rùn)也算成資金收入。使用美元作為所有成本和利潤(rùn)的統(tǒng)一的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)大大地簡(jiǎn)化了評(píng)價(jià)工作。然而，如果將不確定的利潤(rùn)化成美元，那么決策者將以更好的判斷代替那種不準(zhǔn)確的估計(jì)。這些成本可由預(yù)算中心提出，并且把公司作為一個(gè)整體來(lái)考慮。 (10)根據(jù)可行性研究做出決策 完成可行性研究后，除了技術(shù)補(bǔ)充之外所有報(bào)告和資料全部交給信息處理政策委員會(huì)以便實(shí)施。 信息服務(wù)政策委員會(huì)能對(duì)可行性研究施加影響。 Ⅱ階段—系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì) 很少有幾個(gè)項(xiàng)目能在批準(zhǔn)可行性研究后立即實(shí)現(xiàn)。第Ⅱ階段的最后一步活動(dòng)是準(zhǔn)備程序說(shuō)明，其中包括各種程序模塊的說(shuō)明書(shū)。 (11)指定項(xiàng)目組 與可行性研究組一樣，項(xiàng)目組也應(yīng)該有一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)分析員和一至多個(gè)來(lái)自所建議的系統(tǒng)范圍內(nèi)各業(yè)務(wù)方面的用戶(hù)代表。在第Ⅰ階段結(jié)束到第Ⅱ階段開(kāi)始之間的這一段時(shí)間里，通常委派他們到其他項(xiàng)目去。例如，某個(gè)項(xiàng)目組專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)方面的老的系統(tǒng)的維護(hù)和新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，而另一項(xiàng)目組則負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)方面等等。然而，這種項(xiàng)目組織使得項(xiàng)目組成員有更多的機(jī)會(huì)積累開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)。有些地方，一個(gè)經(jīng)理能有效地管理20個(gè)以上的人員，而另一些經(jīng)理卻連管理3個(gè)人都有困難。一個(gè)能夠直接分成若干個(gè)相同大小模塊的簡(jiǎn)單項(xiàng)目，用兩倍的人力，可以在原定的一半時(shí)間里實(shí)現(xiàn)。在這之后，每增加一個(gè)人實(shí)際上減少了項(xiàng)目組每個(gè)人對(duì)項(xiàng)目工作的貢獻(xiàn)。這時(shí)將不可能進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)。 (12)估計(jì)人員要求并進(jìn)行人員委托 一個(gè)項(xiàng)目的成功與否在很大程度上依賴(lài)于用戶(hù)與公司經(jīng)理、其他專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域人員以及某些范圍內(nèi)信息服務(wù)人員(如，數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，聯(lián)系用戶(hù)的人員等等)。項(xiàng)目的人力要求來(lái)自于可行性研究報(bào)告。由于這些的多數(shù)都理解他們的例行活動(dòng)比項(xiàng)目所涉及的任何外部事物更為重要，所以一個(gè)書(shū)面委托是必不可少的。對(duì)每一階段提供了項(xiàng)目工作量百分比的一個(gè)范圍。作為一個(gè)規(guī)則(到目前為止)，花在第Ⅱ階段(系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì))上的工作量是與花在第Ⅲ階段(程序設(shè)計(jì))上的工作量成反比的。在第Ⅱ階段(系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì))期間，項(xiàng)目組必須不斷地在每一級(jí)與用戶(hù)進(jìn)行通信。在第Ⅴ階段，將系統(tǒng)轉(zhuǎn)交給用戶(hù)。每行表中都注明那種培訓(xùn)的簡(jiǎn)單描述，包括地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人以及計(jì)劃的時(shí)間等。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程本質(zhì)上是線(xiàn)性的(一個(gè)活動(dòng)接著一個(gè)活動(dòng))，而且是不難用適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)則(方法學(xué))和合理的估計(jì)來(lái)監(jiān)視的。一旦活動(dòng)完成則將對(duì)角線(xiàn)改成交叉線(xiàn)“”。 信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度表階 段+具有階段標(biāo)志完成的活動(dòng)階段標(biāo)志 活動(dòng)估計(jì)的開(kāi)始時(shí)間 實(shí)際的開(kāi)始時(shí)間 提前或推遲的天數(shù) 估計(jì)的完成日期 實(shí)際完成的日期 提前或推遲的天數(shù)A 1 2 3 4 5 DS 198W. 12BB 6 7