【正文】 目標(biāo)及其完成的時間表是怎樣的？這些戰(zhàn)略目標(biāo)中最重要的目標(biāo)值是什么？(2)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)如何體現(xiàn)其戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢？組織的戰(zhàn)略目標(biāo)如何考慮在產(chǎn)品、運(yùn)營和商業(yè)模式方面的創(chuàng)新機(jī)會？組織的戰(zhàn)略目標(biāo)如何應(yīng)對當(dāng)前和今后的核心競爭力？如何確保戰(zhàn)略目標(biāo)能平衡組織長、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇？如何確保戰(zhàn)略目標(biāo)能平衡所有關(guān)鍵的利益相關(guān)者的需要。組織的優(yōu)勢、弱勢、機(jī)會和威脅；同時也檢查組織如何實施其所選擇的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃，如何在客觀情況的要求下進(jìn)行改變，以及如何監(jiān)測進(jìn)展情況。在此情況下，組織可匯報其致力于支持這些社區(qū)的“額外努力”。N5. ，可包括為改進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的服務(wù)、教育、醫(yī)療、環(huán)境（包括保護(hù)環(huán)境或自然資源的合作活動）、貿(mào)易、經(jīng)營、專業(yè)社團(tuán)方面做出的努力。N3. 領(lǐng)導(dǎo)績效評價[(2)]可依據(jù)同行評審、正式的績效管理評審、正式或非正式的員工和其它利益相關(guān)者的反饋和調(diào)查。諸如符合法律法規(guī)的結(jié)果（包括強(qiáng)制性的財務(wù)審計結(jié)果），采用“綠色”技術(shù)、資源保護(hù)措施或其它方式取得的環(huán)境改善結(jié)果，采取在全球范圍內(nèi)模范用工等方式所取得的社會影響結(jié)果等，這些關(guān)鍵結(jié)果都應(yīng)在“領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果（）”中予以報告。運(yùn)營的透明性以及治理機(jī)構(gòu)成員選擇與公開的政策（適用時）；說明組織如何保證法律行為和道德行為、如何承擔(dān)其社會責(zé)任以及如何為關(guān)鍵社區(qū)提供支持。它不僅包括對生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)，這些改進(jìn)可以是通過消除廢品或減少生產(chǎn)周期來達(dá)到，也可導(dǎo)入六西格瑪和精益生產(chǎn)等技術(shù)；而且它也包括了為完成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的行動。從整個意義上說，創(chuàng)新的內(nèi)涵包括未來成功所必需的技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新。 高層領(lǐng)導(dǎo)：高層領(lǐng)導(dǎo)者是如何領(lǐng)導(dǎo)的？（70分） 過程說明高層領(lǐng)導(dǎo)者如何引領(lǐng)組織并保持組織可持續(xù)發(fā)展。簡介的文字及格式要求與申請材料一樣。他們必須經(jīng)常與其它組織或能提供類似服務(wù)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行競爭，以爭奪財政的及志愿者的資源、會員資格、相關(guān)社區(qū)的知名度以及媒體關(guān)注等。這一問題旨在幫助組織和質(zhì)量獎評審人員對組織績效改進(jìn)方法有一個整體的背景性的認(rèn)識。(3)在行業(yè)中，組織可獲得的比較性和競爭性數(shù)據(jù)的關(guān)鍵來源有哪些？從行業(yè)外取得比較性數(shù)據(jù)的關(guān)鍵來源有哪些？組織在獲得這些數(shù)據(jù)的能力方面有無什么局限性？b. 戰(zhàn)略背景組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)與戰(zhàn)略優(yōu)勢是什么？在組織的可持續(xù)發(fā)展方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)與戰(zhàn)略優(yōu)勢又是什么？c. 績效改進(jìn)系統(tǒng)組織的績效改進(jìn)系統(tǒng)，包括評價、組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新過程在內(nèi)，有哪些要素？注解：N1. 關(guān)鍵因素[(2)]可包括諸如價格領(lǐng)先、設(shè)計服務(wù)、創(chuàng)新速率、地理優(yōu)勢、易獲取性、以及擔(dān)保和產(chǎn)品可選配置之類的差異化因素。條目的注解有三個目的：(1)闡明條目中的術(shù)語或要求；(2)提供回答條目要求的指導(dǎo)；(3)指出與其他條目的關(guān)鍵聯(lián)系。若干個問題常常結(jié)合在同一個編號之下[(3)]。N9. 對于非營利組織，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)[(5)]可包括全行業(yè)的行為守則和政策指引。在某些非營利組織里，顧客可包括會員、納稅人、公民、接受者、客戶和受益人。對于某些非營利機(jī)構(gòu)，上述要求也可包括管理成本減少、上門服務(wù)、緊急情況下的快速響應(yīng)。在一個顧客群里可能存在因差異性和公共性產(chǎn)生的顧客細(xì)分。核心競爭力是指那些對組織實現(xiàn)使命至關(guān)重要或是使組織在所處的市場或服務(wù)環(huán)境中保持優(yōu)勢的具有戰(zhàn)略重要性的能力。在報告中，要答復(fù)以下問題： a. 組織的環(huán)境(1)組織的主要產(chǎn)品是什么？將產(chǎn)品提供給顧客的交付機(jī)制是怎樣的？(2)組織文化的主要特征是什么？組織所主張的宗旨、愿景、價值觀及使命是什么？組織的核心競爭力是什么，其與組織使命的關(guān)系如何？(3)組織的員工概況是怎樣的？員工或雇員群體和細(xì)分情況是怎樣的？他們的教育水平如何？促進(jìn)員工完成組織使命的關(guān)鍵因素有哪些？說明員工構(gòu)成和職位構(gòu)成的多樣性、組織化的勞資談判單位、關(guān)鍵利益以及特殊的健康和安全要求是什么？(4)組織主要的設(shè)備、技術(shù)和設(shè)施是怎樣的？(5)組織運(yùn)營的法規(guī)環(huán)境是怎樣的？有哪些適用的職業(yè)健康和安全法規(guī)，認(rèn)可、認(rèn)證或注冊的要求，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境、財務(wù)及產(chǎn)品的法規(guī)？b. 組織的關(guān)系(1)組織的結(jié)構(gòu)和治理體制是怎樣的？組織的治理機(jī)構(gòu)、高層領(lǐng)導(dǎo)者和隸屬公司之間的報告關(guān)系是怎樣的（適用時）？(2)組織的關(guān)鍵細(xì)分市場、顧客群及利益相關(guān)者群體有哪些（適用時）？他們對組織的產(chǎn)品、顧客支持服務(wù)和運(yùn)營的關(guān)鍵要求和期望是什么？不同的細(xì)分市場、顧客群及利益相關(guān)者群體在要求和期望方面有何差異？(3)組織關(guān)鍵的供應(yīng)商、協(xié)作者、合作伙伴和分銷商類型是怎樣的？這些供應(yīng)商、協(xié)作者、合作伙伴和分銷商在組織的工作系統(tǒng)以及組織關(guān)鍵產(chǎn)品和顧客支持服務(wù)的生產(chǎn)與交付中起到什么樣的作用？組織與其供應(yīng)商、合作伙伴、協(xié)作者溝通和維護(hù)關(guān)系的關(guān)鍵機(jī)制是什么？這些供應(yīng)商、合作伙伴、協(xié)作者在組織的創(chuàng)新過程中具有什么作用（如果有的話）？組織關(guān)鍵的供應(yīng)鏈要求是什么？注解：N1. 所謂“產(chǎn)品供應(yīng)”和“產(chǎn)品”[(1)]指組織向所處的市場提供的各種貨品和服務(wù)。它本身也可作為初步的自我評價。目錄P 前言：組織簡介 組織的概況 組織的現(xiàn)狀20092010 類目和條目 分值1 領(lǐng)導(dǎo) 120 高層領(lǐng)導(dǎo) 70 治理和社會責(zé)任 502 戰(zhàn)略策劃 85 戰(zhàn)略制定 40 戰(zhàn)略展開 453 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 85 顧客契合 40 顧客的聲音 454 測量、分析和知識管理 90 組織績效的測量、分析和改進(jìn) 45 信息、知識和信息技術(shù)管理 455 以員工為本 85 員工契合度 45 員工環(huán)境 406 過程管理 85 工作系統(tǒng) 35 工作過程 507 結(jié)果 450 產(chǎn)品結(jié)果 100 70 財務(wù)和市場結(jié)果 70 以員工為本結(jié)果 70 過程有效性結(jié)果 70 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果 70總分 1,000 48 / 49從組織簡介開始的重要性：關(guān)于組織的簡介十分重要，因為：美國波多里奇國家質(zhì)量獎卓越績效準(zhǔn)則（20092010年）『提示』：湖北省實施質(zhì)量興省戰(zhàn)略工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2009年在全省推行《長江質(zhì)量獎》評選活動，等同采用《美國波多里奇國家質(zhì)量獎卓越績效準(zhǔn)則》作為評選標(biāo)準(zhǔn)。為此，本公司可全程高質(zhì)量為申報單位完成全套咨詢服務(wù)，達(dá)到申報目的。評審員和評委在開展評審工作，包括現(xiàn)場審核時，據(jù)此來了解申獎組織，了解申獎組織認(rèn)為重要的那些方面（申獎組織將會被依據(jù)準(zhǔn)則要求，對照在組織簡介中描述的環(huán)境、關(guān)系、影響和挑戰(zhàn)來進(jìn)行評價）； 組織的概況：組織的關(guān)鍵特征是什么？說明組織的經(jīng)營環(huán)境以及與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和利益相關(guān)者的關(guān)鍵關(guān)系。N2. “核心競爭力”[(2)]指組織最擅長的領(lǐng)域。N4. 顧客群 [(2)]可以基于共同的期望、行為、喜好或背景等因素。利益相關(guān)者群體的要求可包括對社會負(fù)責(zé)的行為及社區(qū)服務(wù)。N7. 顧客[(1)]包括組織的產(chǎn)品的用戶和潛在用戶。這些組織在[(3)]員工論題中應(yīng)將志愿者包含在內(nèi)。N10. 對于某些非營利組織，治理和報告關(guān)系[(1)]可包括與大機(jī)構(gòu)、基金會或其他基金來源的關(guān)系。本標(biāo)準(zhǔn)可分為三個部分：前言，定義組織環(huán)境；類目16，定義組織過程；類目7，表示組織過程結(jié)果。在報告中，要答復(fù)以下問題：a. 競爭環(huán)境(1)組織處于什么樣的競爭位置？在行業(yè)內(nèi)或所在的市場上，組織的相對規(guī)模和成長情況如何？組織的競爭者的數(shù)量和類型如何？(2)決定組織能否超過競爭者、取得成功最關(guān)鍵的因素是什么？正在影響組織競爭地位的關(guān)鍵變化有哪些？包括創(chuàng)新與合作的機(jī)會（適用時）。N3. 績效改進(jìn)()是評分系統(tǒng)中使用的評價尺度，用以評價組織的方法和展開的成熟度。N4. 非營利組織通常處在一個激烈競爭的環(huán)境中。組織簡介的內(nèi)容不計入整體申請材料內(nèi)。也檢查組織的治理以及組織如何確立它的法律的、道德的和社會的責(zé)任以及如何對它的關(guān)鍵社區(qū)提供支持。N2. 一個可持續(xù)性的組織[(3)]有能力處理好當(dāng)前的業(yè)務(wù)需要并具備成功應(yīng)對未來業(yè)務(wù)和市場環(huán)境的戰(zhàn)略管理能力和敏捷性。N3. 對行動的重視[(2)]考慮了組織的員工、工作系統(tǒng)和固定資產(chǎn)。 治理和社會責(zé)任：組織怎樣治理和承擔(dān)社會責(zé)任？（50分） 過程說明組織的治理系統(tǒng)和改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的方法。財務(wù)方面的責(zé)任歸屬； (2)如何評價包括最高行政領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)者的績效？如何評價治理機(jī)構(gòu)成員的績效（適用時）？高層領(lǐng)導(dǎo)者和治理機(jī)構(gòu)如何運(yùn)用這些績效評審結(jié)果來促進(jìn)組織的進(jìn)一步發(fā)展、改進(jìn)自身及治理機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)有效性（適用時）？b. 法律和道德行為(1)組織如何處理產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營給社會帶來的任何不良影響？組織如何預(yù)測公眾對當(dāng)前和未來的產(chǎn)品和運(yùn)營的隱憂？組織如何以一種主動的方式來應(yīng)對這些隱憂，包括保護(hù)自然資源和采用有效供應(yīng)鏈管理過程（適用時）？為達(dá)到或超過法律法規(guī)的要求，組織實施的關(guān)鍵過程、測量指標(biāo)和目標(biāo)是什么（適用時）？在應(yīng)對組織的產(chǎn)品和運(yùn)營的相關(guān)風(fēng)險方面，組織的關(guān)鍵過程、測量指標(biāo)和目標(biāo)是什么？(2)組織如何倡導(dǎo)并確保在所有的交往中的道德行為？組織用以推動并監(jiān)測在治理結(jié)構(gòu)、整個組織內(nèi)部以及在與顧客、合作伙伴、供應(yīng)商及其它利益相關(guān)者的交往中的道德行為的關(guān)鍵過程、測量指標(biāo)是什么？組織如何監(jiān)控和處理違反道德的行為？ c. 社會責(zé)任和對關(guān)鍵社區(qū)的支持(1)組織如何考慮把社會福利和利益作為戰(zhàn)略與日常運(yùn)營的一部分？組織如何考慮為環(huán)境、社會以及經(jīng)濟(jì)體制作出貢獻(xiàn)？(2)組織如何積極地支持和強(qiáng)化關(guān)鍵社區(qū)？組織的關(guān)鍵社區(qū)都有哪些？組織如何鑒別這些社區(qū)以及如何確定組織參與的領(lǐng)域，包括與其核心競爭力相關(guān)的領(lǐng)域？高層領(lǐng)導(dǎo)者與員工如為這些社區(qū)的改進(jìn)工作做出貢獻(xiàn)？注解：N1. 對于能影響組織持續(xù)成功至關(guān)重要的那些領(lǐng)域中的社會責(zé)任，也應(yīng)該在戰(zhàn)略制定（）和過程管理（類目6）中予以闡述。對于那些管理公共基金服務(wù)的非營利組織，基金服務(wù)和運(yùn)營的透明性是重點(diǎn)的領(lǐng)域。這些指標(biāo)也包括這樣的證據(jù)，證明組織有合適的政策，人員培訓(xùn)，監(jiān)測系統(tǒng)來處理利益沖突和合理使用資金。N8. 一些慈善組織對關(guān)鍵社區(qū)的支持（）可能完全是根據(jù)與組織使命相關(guān)的活動而發(fā)生的。2 戰(zhàn)略策劃（85分）戰(zhàn)略策劃類目檢查組織如何建立戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃。在報告中，要答復(fù)以下問題：a. 戰(zhàn)略制定過程(1)組織如何進(jìn)行戰(zhàn)略策劃？關(guān)鍵過程步驟有哪些？誰是關(guān)鍵參與者？過程如何識別潛在的盲點(diǎn)？如何確定組織的核心競爭力、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)