【正文】 獎(jiǎng)勵(lì)。 　　第二是民主權(quán)利和義務(wù)。這天晚上，商店管理人員全都到場(chǎng)祝賀?？偨?jīng)理用企業(yè)福利基金，按每人每月一定的標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)員工利用工間15分鐘小憩，輪流到店內(nèi)自設(shè)的休息室喝一杯飲料，潤(rùn)潤(rùn)嗓子，提提精神。其成功的秘訣正源于大廈確認(rèn)“員工是企業(yè)的主人”，并通過(guò)實(shí)際措施來(lái)激發(fā)和培育員工的主人翁精神。這是決定企業(yè)存亡興衰的決定性因素。美國(guó)的RMI公司總經(jīng)理把大部分時(shí)間花在跟員工打招呼、開玩笑、聽他們說(shuō)話，而且還昵稱兩千多名員工的名字。 　　這一事實(shí)，以及其他許多注重企業(yè)制度文化建設(shè)的事例告訴我們，這種立足于“治事”，主要地不是“治人”，而是處處注重“感情投資”的企業(yè)制度、規(guī)范、準(zhǔn)則等的改革、創(chuàng)新、調(diào)整，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理，以及整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，是有重大的意義和作用的。 　　事實(shí)是最能說(shuō)明問(wèn)題的。它既是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其盈利目標(biāo)，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程等，又是處理其相互之間生產(chǎn)關(guān)系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范。兩種途徑：一條是通過(guò)輿論和教育方式影響人的心靈；另一條是以傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)章制度等形式在企業(yè)中確定下來(lái)。它的整個(gè)體系，包括企業(yè)道德意識(shí)、企業(yè)道德關(guān)系、企業(yè)道德行為，都同法規(guī)系列呈現(xiàn)為一種互補(bǔ)的關(guān)系、格局。企業(yè)道德是社會(huì)道德的一部分，受社會(huì)道德的制約，同時(shí)它又對(duì)社會(huì)道德產(chǎn)生反作用。其四，發(fā)展指標(biāo)觀念化。其二，全部?jī)?nèi)容集中化。也就是說(shuō)，其主旨在于，以一種企業(yè)目標(biāo)（如到2010年實(shí)現(xiàn)鋼產(chǎn)量噸，或汽車萬(wàn)輛，產(chǎn)值萬(wàn)元等等）的形式，引導(dǎo)全體工作人員通過(guò)努力，把這個(gè)看不見(jiàn)、摸不著的預(yù)期抽象目標(biāo)變成實(shí)在的成果。不同層次的企業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)和制約著企業(yè)員工的行為取向，進(jìn)而也決定著企業(yè)的興衰。他們認(rèn)為，公司的成敗取決于價(jià)值觀正確與否及其清晰程度。因此研究企業(yè)文化的許多人把企業(yè)價(jià)值稱為企業(yè)文化的基石。一個(gè)企業(yè)創(chuàng)建自己的企業(yè)精神必須從實(shí)際出發(fā)，要使員工經(jīng)過(guò)努力可以做到，任何假、大、空的口號(hào)和提法，雖然提得高、喊起來(lái)響亮，但對(duì)員工和企業(yè)沒(méi)有實(shí)際意義，都等于沒(méi)提。例如它可以使企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)信念、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等是上進(jìn)、樂(lè)觀、積極、開拓的，也可以使它們是退縮、悲觀、消極、封閉的。她到海外后十分感激公司的培養(yǎng)，工作、學(xué)習(xí)勁頭比以前更大了，做出了常人想不到的業(yè)績(jī)。這些都是積極向上、富有鮮明個(gè)性的企業(yè)精神。由于麥當(dāng)勞公司為顧客提供了熱情和周到的服務(wù)，因而它贏得了美國(guó)公民的信譽(yù)。 (一)企業(yè)精神—企業(yè)文化的靈魂 　　企業(yè)精神是企業(yè)文化中的本質(zhì)要素，是企業(yè)員工的集體意識(shí)，它反映了企業(yè)員工集體志向的決心和追求。 三、企業(yè)文化的內(nèi)容 　　關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)容，比較有代表性的意見(jiàn)，有三種：一種是大體沿用西方學(xué)者的看法，認(rèn)為企業(yè)文化主要有企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、典禮和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容。 至于所謂“外顯文化”、“內(nèi)隱文化”，或“表層文化”、“深層文化”，或“物質(zhì)財(cái)富”、“精神成果”（財(cái)富）等范疇對(duì)企業(yè)文化形態(tài)的表述，都不無(wú)道理，但又總令人感到不很精確。 　　靜態(tài)、平面地看，企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神（其方法論基礎(chǔ)是企業(yè)哲學(xué)），以此為主導(dǎo)的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、生活信念和企業(yè)風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等；在此基礎(chǔ)上生成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等。 　　企業(yè)文化是在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中逐步形成的。 　　企業(yè)文化是特定的大文化背景下的產(chǎn)物。就是說(shuō)，企業(yè)文化是通過(guò)社會(huì)上具有一定范圍的人（即企業(yè)管理人員、員工）的主觀意識(shí)，改造、適應(yīng)和控制自然物質(zhì)和社會(huì)環(huán)境所取得的成果。企業(yè)文化的中心內(nèi)容是企業(yè)的心理文化，就是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中形成的，浸入整個(gè)企業(yè)、全體員工靈魂的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富：思想、道德、價(jià)值觀念、人際關(guān)系、傳統(tǒng)風(fēng)俗、精神風(fēng)貌，以及與此相適應(yīng)的組織與活動(dòng)，等等。其二，企業(yè)文化包括社會(huì)傳統(tǒng)觀念的積淀，而更多的是現(xiàn)代概念的積聚。它是和民族文化、社區(qū)文化、政治文化、社會(huì)文化等并列而獨(dú)立存在的。 　　第二種意見(jiàn)認(rèn)為，企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的價(jià)值觀，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成的一種穩(wěn)定的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、特有的經(jīng)營(yíng)精神和風(fēng)格，包括一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的指導(dǎo)思想、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀、道德規(guī)范、人際倫理關(guān)系、廠規(guī)廠法、公約、傳統(tǒng)習(xí)慣和作風(fēng)等。 綜觀企業(yè)文化理論全貌，可以看到，它考察的聚焦點(diǎn)主要傾向于對(duì)諸種非經(jīng)濟(jì)因素的分析，即對(duì)傳統(tǒng)文化和社會(huì)心態(tài)，包括流行的價(jià)值觀、倫理觀等種種社會(huì)因素，人本惟其如此，我們更是眾說(shuō)紛紜，難定于“一尊”。企業(yè)文化具體表現(xiàn)為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式，通過(guò)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、組織和生活的運(yùn)營(yíng)而表現(xiàn)出來(lái)。 　　企業(yè)作為一種以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，它作為經(jīng)濟(jì)存在，同時(shí)也作為文化存在。 　　也有的認(rèn)為，企業(yè)文化包括企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的管理思想、管理方式、群體意識(shí)和行為規(guī)范。從實(shí)踐角度看，其構(gòu)成要素主要含企業(yè)宗旨、價(jià)值觀念、行為規(guī)則、道德規(guī)范、人員素質(zhì)、企業(yè)形象等。 (5)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)真研究問(wèn)題，提高自己參與宏觀決策的意識(shí)。 “五層次論”認(rèn)為企業(yè)文化有五個(gè)層次： (1)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與一般員工中樹立起一種適合于本企業(yè)利益的價(jià)值觀，并且采取一系列的辦法來(lái)激勵(lì)企業(yè)全體成員的積極性，使他們愛(ài)本企業(yè)，為企業(yè)的繁榮與成功奮斗，從而提高管理水平，以達(dá)到取得良好效益的目的。 ③英雄人物，他們將企業(yè)價(jià)值觀人格化，為員工提供具體的楷模。” (2)沃特曼和彼得斯在《成功之路》中認(rèn)為“企業(yè)將其基本信念、基本價(jià)值觀灌輸給它的員工，形成上下一致的企業(yè)文化，促使廣大員工為自己的信仰而工作，也就是產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，激發(fā)最大的想象力和創(chuàng)造力。 (1)威廉最后，根據(jù)不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，又可把文化劃分為不同類型的文化或亞文化（在一個(gè)比較小的社會(huì)中的文化）。盡管目前對(duì)于文化的定義據(jù)說(shuō)有120～250多種，但是不論它們之間有多大的不同，幾乎所有的學(xué)者都認(rèn)為：文化是人類的一種生活方式，是人類在長(zhǎng)期斗爭(zhēng)中積累下來(lái)并世代相傳的關(guān)于如何適應(yīng)環(huán)境，與自然作斗爭(zhēng)，協(xié)調(diào)人類內(nèi)部關(guān)系的行為模式。在這里，文化雖然含有統(tǒng)治階級(jí)的統(tǒng)治權(quán)術(shù)的意思，但它包括的內(nèi)容要比當(dāng)時(shí)的西歐對(duì)“文化”內(nèi)容的理解要廣泛得多。在拉丁語(yǔ)和中古英語(yǔ)中，它指“耕耘”或“掘種土地”的意思。例如我們常常說(shuō)“要好好學(xué)文化”，“我的文化水平不高”，某某是“文化人”，等等。那么，企業(yè)文化到底是什么呢？ 　　從某種意義上講，企業(yè)文化是人類文化的一個(gè)分支、一個(gè)歷史階段、一種亞文化。 （5）形成了擁有自己風(fēng)格特色的一套企業(yè)文化，并通過(guò)這種無(wú)形的精神力量來(lái)推動(dòng)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 現(xiàn)代企業(yè)的重要特征如下： （1）有若干大企業(yè)為骨干，以眾多中小型企業(yè)為基礎(chǔ)的企業(yè)共生體，從而造就了現(xiàn)代的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和社會(huì)化大生產(chǎn)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的好壞，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)有著非常直接的作用。那么，美國(guó)式的企業(yè)文化和日本式的企業(yè)文化具體是什么呢？我們不妨各舉一例得以認(rèn)識(shí)?！暗氯杖R茵模式”把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)公平結(jié)合了起來(lái)，尊重社會(huì)權(quán)利。不同的歷史背景、文化氛圍、經(jīng)濟(jì)體制、管理方法都會(huì)對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展產(chǎn)生影響，并在企業(yè)文化上得以體現(xiàn)。 (二)企業(yè)文化的發(fā)展 　　美國(guó)和日本是全世界最早進(jìn)行企業(yè)文化理論研究和實(shí)踐的國(guó)家。其原因正如一位美國(guó)管理學(xué)家一針見(jiàn)血指出的那樣：“泰羅去世雖然已經(jīng)60年了，但之后卻并沒(méi)有增加很多東西。前者是由于生產(chǎn)力發(fā)展迅猛的要求，后者是生產(chǎn)力發(fā)展太迅猛的結(jié)果。另一方面，信息技術(shù)擴(kuò)大了人們的信息量，因此，個(gè)別人和個(gè)別利益集團(tuán)已很難長(zhǎng)期控制信息，因而信息化的結(jié)果是多元化。眾所周知，新技術(shù)革命在某種程度上是一場(chǎng)信息革命。他們仇視由上而下指揮一切的直線等級(jí)制，不愿意使自己成為企業(yè)的一部“活機(jī)器”，任人擺布。一方面，員工的構(gòu)成發(fā)生了很大變化，1956年，美國(guó)白領(lǐng)工人數(shù)第一次超過(guò)了藍(lán)領(lǐng)工人，進(jìn)入20世紀(jì)80年代，白領(lǐng)工人與藍(lán)領(lǐng)工人之比達(dá)到了5 :。英國(guó)至少有32%的人試圖調(diào)換工種。勞動(dòng)者不愿為了如擰緊一個(gè)螺絲帽之類的簡(jiǎn)單工作而為資本家賣命一輩子。社會(huì)化分工日益細(xì)化，使勞動(dòng)者成為機(jī)器的一個(gè)零件。知識(shí)來(lái)自于人的頭腦，“頭腦已成為企業(yè)的生命”。 　　首先，科學(xué)管理的驕傲——“定額管理”發(fā)生了危機(jī)。進(jìn)入本世紀(jì)以來(lái)，管理成了時(shí)代的寵兒，人們把它與科學(xué)、信息并立，稱作為現(xiàn)代社會(huì)不可缺少的三根支柱。 　　當(dāng)然，從最根本的原因來(lái)看，企業(yè)文化的興起乃至形成，歸結(jié)一點(diǎn)就是原有的管理科學(xué)陷入了困境。美國(guó)學(xué)者對(duì)日本的企業(yè)文化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查、總結(jié)、研究，并進(jìn)行理論上的概括，上升到一個(gè)理論高度，使之成為可以指導(dǎo)美國(guó)企業(yè)管理改革的管理理論。要想應(yīng)付全球性的激烈競(jìng)爭(zhēng)，通用汽車公司需要將日本人的合作精神與美國(guó)人富于想象、富于創(chuàng)新的能力結(jié)合起來(lái)，才能形成最佳的公司文化。借此，通用汽車公司學(xué)習(xí)和掌握豐田公司的生產(chǎn)方式、管理方式，“學(xué)習(xí)注重人性和需要”，并活學(xué)活用，形成自己的新型管理方式。 　　美國(guó)人在研究了日本之后，把目光放回到本國(guó)的企業(yè)文化身上，發(fā)起了追求卓越、重塑美國(guó)的熱潮。 　　結(jié)果表明，美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度低于日本的原因，不是科學(xué)技術(shù)不發(fā)達(dá)，也不是財(cái)力、物力缺乏，而是因?yàn)槊绹?guó)的管理沒(méi)有日本好。在不足20年的時(shí)間內(nèi)，日本不但趕上了西方發(fā)達(dá)國(guó)家，而且一躍成為經(jīng)濟(jì)超級(jí)大國(guó)。日本對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的滲入，不斷沖擊著美國(guó)經(jīng)濟(jì)。1981年，美國(guó)對(duì)日本貿(mào)易逆差高達(dá)180億美元，達(dá)歷史最高水平，占到了美國(guó)貿(mào)易赤字總額的45%。 　　過(guò)去，在世人眼里，日本只是一個(gè)國(guó)土陸地面積占世界陸地總面積的 %，%的彈丸小國(guó)。巴格比所說(shuō)的，“文化很可能開始于微弱的沒(méi)有把握的摸索，而這種摸索到后來(lái)取得了很大的明確性和肯定性”。企業(yè)文化 第一章 企業(yè)文化概述 一、企業(yè)文化的興起與發(fā)展 (一)企業(yè)文化——企業(yè)管理新的里程碑 　　企業(yè)文化這個(gè)概念的提出，并不意味著以前的企業(yè)沒(méi)有文化。正如美國(guó)學(xué)者菲利普但追根溯源，關(guān)于企業(yè)文化的形成，必須從日本經(jīng)濟(jì)的崛起和美國(guó)的反思談起。還向美國(guó)大量?jī)A銷彩色電視機(jī)和錄像機(jī)。 　　非但如此，日本還巧妙地用資本出口代替了產(chǎn)品出口，在美國(guó)及其歐洲伙伴的土地上開工廠、辦公司。就是這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)幾乎為零的國(guó)家，20世紀(jì)60年代經(jīng)濟(jì)起飛，70年代安然度過(guò)石油危機(jī)，80年代成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。在20世紀(jì)70年代末、80年代初，美國(guó)派出了由幾十位社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、管理學(xué)方面的專家組成的考察團(tuán)，前往日本進(jìn)行考察研究。日本經(jīng)濟(jì)的崛起，是因?yàn)樵谌毡酒髽I(yè)內(nèi)部有一種巨大的精神因素在起作用，這就是日本的企業(yè)文化、企業(yè)精神。史密斯接任通用汽車公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理之后，對(duì)日本采取“特洛伊木馬”戰(zhàn)術(shù)，“新聯(lián)合汽車制造公司”，生產(chǎn)新型汽車。員工和管理層之間隔閡很深，合作不力。日本運(yùn)用企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，并取得了成功經(jīng)驗(yàn)。全世界范圍內(nèi)的企業(yè)文化研究得以興起和發(fā)展。因此管理科學(xué)被泰羅稱為“全面的智力革命”，被列寧稱為“包含著一系列最豐富的科學(xué)成就”。在一場(chǎng)排山倒海、聲勢(shì)浩大的生產(chǎn)力大變革的潮流面前，它顯得軟弱無(wú)力，束手無(wú)策?！爸R(shí)就是力量”這句17世紀(jì)培根提出的名言，在當(dāng)代得到了最好的證實(shí)：美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家分析了19291969年間美國(guó)促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的各種因素，其中知識(shí)對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高所做出的貢獻(xiàn)，%，%，%，%，%。一方面，高技術(shù)必須有高情感。對(duì)于由于分工越來(lái)越細(xì)致所造成的越來(lái)越簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，只需經(jīng)過(guò)短時(shí)間的培訓(xùn)，即可以適應(yīng)。據(jù)調(diào)查，美國(guó)現(xiàn)在每年有10%的人變更工作，其中三分之一的人不止變動(dòng)一次。當(dāng)代的員工素質(zhì)已非昔比。如今的工人不再是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)者，他們大多數(shù)具有較高的學(xué)歷，因此當(dāng)今的員工十分清楚自己的權(quán)力和價(jià)值，也十分清楚如何正確處理實(shí)際操作中的各種細(xì)節(jié)，反對(duì)每道工序，每個(gè)操作都要服從上級(jí)的指揮棒。 　　最后，集中劃一的管理模式，受到信息化、多元化的不斷沖擊。信息化成為新技術(shù)革命的最突出的一個(gè)特點(diǎn)。 　　當(dāng)初科學(xué)管理的興起，與今天它的困惑，均源于生產(chǎn)力的發(fā)展。為此，不少明智的資產(chǎn)階級(jí)管理學(xué)者提出種種的改良措施，但均無(wú)濟(jì)于事。于是企業(yè)文化這個(gè)名詞響徹了全世界。 　　企業(yè)文化作為一種亞文化，同樣會(huì)受到一個(gè)國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面因素的影響。他指出，“美國(guó)模式”注重即時(shí)利潤(rùn)、眼前效率，忽視國(guó)家為保護(hù)社會(huì)公平面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的干預(yù)，勞動(dòng)者作為一種商品而受到市場(chǎng)規(guī)律的“擺布”。 　　在日本和美國(guó)企業(yè)文化的差異上，歷史背景、文化差異及民族差別都留下了深深的烙印。 (一)什么是企業(yè)文化 　　現(xiàn)代社會(huì)，從一定意義上講是企業(yè)推動(dòng)著人類的發(fā)展。有關(guān)人員在對(duì)全球的許多大公司進(jìn)行考察和分析之后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)有許多有別于傳統(tǒng)企業(yè)的地方，正是這些差異性的東西在推動(dòng)著企業(yè)的發(fā)展。 （4）生產(chǎn)方式由標(biāo)準(zhǔn)化向現(xiàn)代的非標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)渡，企業(yè)管理由消除工人發(fā)生的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)化為激發(fā)工人的創(chuàng)造力。他們投入了大量的時(shí)間、精力和金錢來(lái)不斷塑造和完善自己公司的企業(yè)文化，并且很多公司也形成了非常著名的企業(yè)文化模式。在我們平時(shí)的談吐中，也常常離不開“文化”這個(gè)詞。在歐洲， “文化”一詞剛出現(xiàn)時(shí)，是與其他詞匯一起混合使用的，它并不是我們今天所賦予的意蘊(yùn)。早在南朝，著名文學(xué)家王融（公元467～493年）在《曲水詩(shī)序》中寫道：“設(shè)神理以景俗，敷文化以柔之”，文化在這里指的是封建王朝所施的文治和教化的總稱。對(duì)于文化更深刻的認(rèn)識(shí)，則是在當(dāng)代，認(rèn)為文化不僅是某一種工藝或農(nóng)藝，也不僅是人們的教養(yǎng)和風(fēng)范，文化涉及范圍十分廣闊，從政治、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)到科學(xué)、技術(shù)、教育、語(yǔ)言、習(xí)俗幾乎無(wú)所不包。 　　由此可見(jiàn)，文化首先是一種復(fù)雜的行為模式；其次，文化不是指?jìng)€(gè)別人，或者少數(shù)人，而是指某一群體共同的行為模式；再次，文化是一個(gè)綜合的概念，它幾乎包括人類的所有行為領(lǐng)域，但其核心是人們的價(jià)值觀念。但在實(shí)際上，對(duì)于什么叫企業(yè)文化，無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工，并代代相傳。 ②價(jià)值觀，是企業(yè)文化構(gòu)成的核心因素。 　　總的來(lái)說(shuō)，西方學(xué)者們比較統(tǒng)一的看法是：企業(yè)文化的主要內(nèi)涵是價(jià)值觀，一個(gè)企業(yè)組織內(nèi)部所形成的獨(dú)特的文化觀念、價(jià)值觀念、信念、歷史傳統(tǒng)、價(jià)值準(zhǔn)則、行為規(guī)范等等，并且，依賴