【正文】 組成盜竊團(tuán)伙，協(xié)同進(jìn)行盜竊活動(dòng) ●顧客偷盜的防范 顧客偷盜的種種跡象：◆購(gòu)買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟(jì)實(shí)力 ◆◆游行；將偷盜的顧客，拉到公共場(chǎng)合進(jìn)行游行，示眾，讓其他的顧客圍觀等◆毆打；對(duì)盜竊或懷疑盜竊的顧客進(jìn)行毆打所以恰當(dāng)?shù)貓?zhí)法，有技巧地工作，是每一位保安員必備的素質(zhì)。因?yàn)楸０矄T的職責(zé)之一是保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)不受損失，因此抓偷擒賊成為保安員的重要工作。當(dāng)然，要是偷盜者要傷害或威脅到抓捕者的話，應(yīng)立即召請(qǐng)警察。偷盜者被捉拿時(shí)，大體會(huì)發(fā)生兩種情況：一種是安靜地跟著超市保安走，另一種則是捉拿偷盜者時(shí)，保安人員身邊應(yīng)有一個(gè)友善的證人伴隨。●人員離職或調(diào)動(dòng)時(shí)，保管的鑰匙應(yīng)列入移交，重要門(mén)鎖應(yīng)立即更換。如因鑰匙管理不善而造成相關(guān)損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)；●所有鑰匙各門(mén)店不得私自配置、復(fù)制；如有需要應(yīng)報(bào)經(jīng)公司管理部批準(zhǔn)后，由公司指定專人復(fù)制。出入門(mén)鎖鑰匙實(shí)行分別管理、相互牽制的辦法，不允許出現(xiàn)同一個(gè)人擁有進(jìn)出商場(chǎng)門(mén)所有鑰匙的情況。 ●門(mén)店應(yīng)明確專人兼職對(duì)商品空包裝進(jìn)行登記報(bào)廢處理。 ◆防止員工偷盜商品：?jiǎn)T工是否盜竊公司財(cái)物，是否將禁止帶出門(mén)店的物品帶出門(mén) ●監(jiān)管要點(diǎn) 檢查內(nèi)容情況正常打√，異常打，并注明情況●開(kāi)門(mén)/關(guān)門(mén)的程序◆開(kāi)門(mén)超市的經(jīng)營(yíng)工作十分重要，但在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程中，切不可忘記或忽略防盜工作，而防盜工作的內(nèi)容就包括了超市從開(kāi)關(guān)到關(guān)門(mén)，到一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中防盜的控制。前言。在開(kāi)放式的賣場(chǎng)中，把最容易失竊的商品陳列在售貨員視線最常光顧的地方，即使售貨員很忙的時(shí)候，也能兼顧照看這些商品，這樣，會(huì)給小偷增加作案的困難，有利于商品的防盜；另外，最容易失竊的商品也不應(yīng)該放置在靠近出口處，因?yàn)槿藛T流動(dòng)大，售貨員不易發(fā)現(xiàn)或區(qū)分偷竊者。防盜手冊(cè)目錄前言…………………………………………………………………1目錄…………………………………………………………………1一、防盜管理篇每日開(kāi)店/關(guān)店程序…………………………………………………1員工出入口管理…………………………………………………… 6特殊品項(xiàng)的商品控制……………………………………………… 7高損耗區(qū)域管理…………………………………………………… 9收貨通道管理……………………………………………………… 10員工購(gòu)物管理……………………………………………………… 12垃圾管理…………………………………………………………… 13商品空包裝管理…………………………………………………… 14門(mén)店鑰匙管理………………………………………………………15二、偷盜防范篇抓盜打扒的具體要求……………………………………………… 16保安員超權(quán)限執(zhí)法………………………………………………… 17防顧客偷盜………………………………………………………… 18防內(nèi)部偷盜………………………………………………………… 20防供應(yīng)商偷盜……………………………………………………… 23防范POS機(jī)偷盜…………………………………………………… 25每日開(kāi)店/關(guān)店管理● 基本概念 ◆開(kāi)店：指超市做好開(kāi)始營(yíng)業(yè)迎接早晨第一批顧客的準(zhǔn)備 ◆開(kāi)門(mén)：指打開(kāi)顧客出入超市賣場(chǎng)的入口門(mén) ◆ 關(guān)店：指超市對(duì)顧客而言，到營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間關(guān)閉商店 ◆ 關(guān)門(mén)：指關(guān)閉顧客出入超市賣場(chǎng)的入口門(mén)、出口門(mén) ◆閉場(chǎng)：指超市人員當(dāng)日結(jié)束工作離場(chǎng)●開(kāi)店的基本狀態(tài) ◆ 顧客出入口在開(kāi)始營(yíng)業(yè)前2分鐘已經(jīng)打開(kāi) ◆ 門(mén)口處的地毯已經(jīng)鋪設(shè)完好 ◆ 營(yíng)業(yè)時(shí)間的各崗位已經(jīng)到位 ◆ 營(yíng)業(yè)期間的各監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)打開(kāi) ◆ 地板無(wú)商品、卡板、垃圾、積水等，通道暢通，清潔工作完成 ◆ 天花板上的照明已經(jīng)打開(kāi) ◆ 店內(nèi)廣播系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始播音 ◆ 店內(nèi)所有的冷氣、通風(fēng)系統(tǒng)已經(jīng)打開(kāi) ◆開(kāi)店前的巡視 值班經(jīng)理，每日在開(kāi)店前利用1015分鐘的時(shí)間迅速對(duì)整個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行一次例行的巡視，主要是檢查各種開(kāi)店前的安全保安工作和存在的危險(xiǎn)隱患，確保為顧客提供一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境門(mén)店開(kāi)店前巡視表序號(hào)巡視區(qū)域巡視內(nèi)容巡視記錄1顧客出入玻璃是否裂開(kāi)或有故障？防盜門(mén)是否在開(kāi)店前已經(jīng)打開(kāi)？防風(fēng)簾子是否良好？天氣是否惡劣？地墊是否鋪好？　2保險(xiǎn)柜是否有異常情況？門(mén)是否正常上鎖？鑰匙是否全部正常控制？現(xiàn)金安全措施是否到位？　3監(jiān)控室營(yíng)業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)是否打開(kāi)？交接記錄是否齊全？　4貴重品專柜柜面人員是否上崗？促銷人員是否到位？專柜是否上鎖？貴重的樣品、展示品是否上鎖？庫(kù)存是否有差異？　5精品區(qū)保安人員是否到位？貴重專柜是否上鎖？?jī)?nèi)倉(cāng)是否關(guān)門(mén)？貴重儲(chǔ)物箱是否上鎖？貴重的樣品、展示品是否有防盜警示？　6內(nèi) 倉(cāng)普通倉(cāng)庫(kù)是否關(guān)門(mén)？特殊倉(cāng)庫(kù)是否鎖門(mén)？倉(cāng)庫(kù)的商品是否堆放在地板上？是否超高或存在倒塌的危險(xiǎn)？倉(cāng)庫(kù)有無(wú)其他安全、消防隱患？　7緊急出口緊急出口鎖是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)？是否通暢，無(wú)垃圾、物品、商品堵塞或臨時(shí)存放？　8消防器材位置是否正確？有無(wú)檢查表？是否處于良好在工作狀態(tài)？周圍有無(wú)垃圾、物品、商品存放？　9消防通道是否通暢？照明是否OK？　10門(mén)前停車場(chǎng)是否有垃圾、卡板、商品等堆放？各種護(hù)欄、標(biāo)牌是否位置正確？　11地 面有無(wú)積水、垃圾、物品等？有無(wú)未處理完畢的商品、散貨遺留？　12商品陳列有無(wú)倒塌的危險(xiǎn)？　13單據(jù)管理前一天的各種單據(jù)：如收銀已交款單據(jù)，收銀小票，退換貨小票直配，直配單據(jù)，退倉(cāng)，提貨單等單據(jù)是否整理完華。 打開(kāi)外門(mén)→打開(kāi)內(nèi)門(mén)→檢查→打開(kāi)監(jiān)控系統(tǒng)→鋪設(shè)門(mén)墊◆關(guān)門(mén) 日 分檢查內(nèi)容檢查情況處理結(jié)果門(mén)窗關(guān)閉鎖具齊全貴重物品入柜無(wú)易燃易爆危險(xiǎn)品電源切斷，電器設(shè)備停用無(wú)其他治安火險(xiǎn)隱患檢查人員簽名(注明職務(wù)、崗位)備注： 有問(wèn)題部分處理結(jié)果，并將問(wèn)題及處理方法填表上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) ◆檢查考勤：檢查員工的上下班考勤、工作餐考勤，員工進(jìn)出是否按規(guī)定執(zhí)行考勤制度，有無(wú)違反考勤事件 ◆接待店外的來(lái)訪人員：對(duì)外來(lái)的來(lái)訪人員進(jìn)行證實(shí)、登記、攜帶物品處理、記錄等主要有人員的提包（判斷提包中物品是否屬于私人所有），屬于店內(nèi)的物品是否經(jīng)店負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)等●管理規(guī)定：◆貴重酒類：如洋酒、中國(guó)名酒 ◆貴重保健品/禮品 ◆香煙類 ◆貴重化妝品 ◆精品百貨（手表、照相器材、貴重筆等） ◆小家電（收錄機(jī)、剃須刀、CD/VCD、計(jì)算器） ◆電池 ◆小糖果/巧克力/香口膠等 ◆牙刷/洗發(fā)水/牙膏 ◆各種小文具/精品文具 ◆進(jìn)口嬰兒奶粉 ◆衛(wèi)生用品：毛巾/襪子/衛(wèi)生短褲/文胸等●品項(xiàng)的控制措施品項(xiàng)出現(xiàn)的問(wèn)題控制的重點(diǎn)貴重酒類被盜、包裝損壞臺(tái)帳、柜臺(tái)鎖、監(jiān)視系統(tǒng)貴重保健品/禮品被盜、包裝損壞、調(diào)包監(jiān)視系統(tǒng)、人員監(jiān)管香煙類包裝拆散被盜、調(diào)包監(jiān)視系統(tǒng)、人員監(jiān)管貴重化妝品被盜試用品管理、臺(tái)帳、柜臺(tái)鎖、監(jiān)視系統(tǒng)精品百貨被盜、退貨臺(tái)帳、柜臺(tái)鎖、監(jiān)視系統(tǒng)、退換貨小家電被盜、包裝丟失