【正文】 得撕毀，亂寫些上班無關的語言，不得隨便給外人察看，用完后由領班整理交到防安部存檔。(二) 工作區(qū)域內(nèi)各類設備情況。三. 接班人員未到達之前，當班人員不能離崗。五. 如有出現(xiàn)不請假，擅自不訓練學習者按曠工處理。第十五章 保安員訓練與學習☆DX/AFB15文件名稱：保安員訓練與學習頁 碼：文件編號：DX/AFB15編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 階段進行時間為：周一、三下午4：105：25第一階段為三大步伐：立正站立、敬禮手勢及交通指揮手勢（需三個月）。8. 未能正確使用設備致使其損壞的。4. 拒絕經(jīng)理的檢查和無故不參加公司組織的業(yè)務知識培訓。9. 不主動、熱情（禮貌）回答客人問題，為客人解決問題排憂解難。5. 更改個人資料而不知會公司?！頓X/AFB1402(一) 有下列情形者口頭警告一次：1. 當值時未按規(guī)定著裝。減少公司損失，并防止丟卡后有盜車現(xiàn)象。IC卡丟 失處理1. 將車指引?？恳慌?。交接班工作1. 向下班交清IC卡及車輛出入情況。車輛顧客疏導1. 制止無關車輛和人員由出口入場和堵塞車道。七. 出口崗位工作程序☆DX/AFB1307做什么怎么做為什么檢查項目1. 檢查車道是否暢通。2. 立即上報領班知會好又多或監(jiān)控中心廣播通知相關車主趕到現(xiàn)場進行協(xié)商解決，妥善處理后方可放行。車輛離場指引1. 對離開車場的車輛要做交通指揮手勢。體現(xiàn)正規(guī)化執(zhí)勤手勢，確保車道暢通安全。責任明確，對存在的問題及時跟進解決。保證人、車分流，車道暢通。4. 制止無效的沖卡車輛要記注車牌，顧客穿著等特征報告領班，必要時報警協(xié)助處理。給顧客留下一個美好的形象使得回頭客日益增加。體現(xiàn)本物業(yè)公司獨特的工作方式和服務水平及防止不法分子敲詐勒索。責任明確，情況清楚車輛進場1. 摩托車、單車進入車場立正姿式向顧客做停車指示。單車管理1. 對進入摩托車場的單車敬禮問候；2. 并叫顧客下車推行入場停放。人員疏導1. 對衣作不整的人要作好解釋工作。2. 檢查招商中心通道是否堵塞。為了加強公司員工的時間觀念，防止員工違反公司的規(guī)章制度。為了維持辦公區(qū)域的秩序，防止閑雜人員搔擾公司領導和其他人員工作。保持環(huán)境清潔，確保消防安全和及時消除隱患。突發(fā)事件處理1. 偷盜、打劫、打架斗毆等突發(fā)事件要迅速趕到現(xiàn)場；2. 要將處理報告領班；3. 情況嚴重的要配合好領班處理并做好記錄。公共區(qū)域監(jiān)管1. 對在公共地方施工、安裝設施設備、貼廣告，隨便拉電線的情況必須經(jīng)過公司許可，否則一律禮貌制止；2. 制止違章占用公共通道和區(qū)域，保持暢通無阻。2. 問清上班注意事項及跟進情況。為了保證整體工作能夠常有效運轉(zhuǎn)。崗位巡查1． 不定時對各崗位進行巡查，了解各崗位的工作情況；2． 對各崗位員工的工作進行指導；3． 對各崗位存在的問題予以指正；4． 處理各崗位發(fā)生的相關問題。第十三章 安防組各崗位工作程序☆DX/AFB13文件名稱：安防組各崗位工作程序頁 碼：文件編號：DX/AFB13編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 領班崗位工作程序☆DX/AFB1301做什么怎么做為什么檢查項目1． 班前隊員儀容儀表。當監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細記錄。三. 正確使用和保管好本崗位所使用的設備和其它物品，當班者應對使用的設備和物品負有全部責任，交接班時應對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查登記。八. 發(fā)現(xiàn)有漏油車輛及時報告并采取有效措施（將消防沙及時覆蓋，防止丟煙頭火種引起火災）。四. 仔細檢查車場每一輛車的情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時提醒車主，并做好登記（有無車門未鎖，車是否有明顯劃花撞壞現(xiàn)象）。七. 執(zhí)行公司停車場管理規(guī)定。三. 引導摩托車、自行車正確擺放，并看護摩托車、自行車。五. 對遺失、損壞出入IC卡的車主根據(jù)公司有關規(guī)定辦理補卡或賠償手續(xù)并檢查復印其相關證件存檔。第九章 車場出口崗位職責☆DX/AFB09文件名稱：車場出口崗位職責頁 碼：文件編號：DX/AFB09編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 對有月卡和免費卡的車輛要指導其在感應區(qū)自行刷卡放行。第八章 停車場入口崗位職責☆DX/AFB08文件名稱：停車場入口崗位職責頁 碼：文件編號：DX/AFB08編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 維護車場入口車輛、人員出入秩序，保證車道暢通無阻，勸阻無關人員占用通道。五. 監(jiān)督員工執(zhí)行上下班打卡工作。第七章 大堂崗崗位職責☆DX/AFB07文件名稱：大堂崗崗位職責頁 碼：文件編號：DX/AFB07編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 按規(guī)定對來訪人員進行來訪登記。第三章 領班崗位職責☆DX/AFB03文件名稱：領班崗位職責頁 碼：文件編號：DX/AFB03編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：職務 ：安防組領班呈報上級：安防組主管指導下級：安防員一. 對直屬上司負責；二. 管轄范圍：包括整座商場，招商中心、大堂辦公樓及其相關 的設施設備；三. 熟悉各崗位的職責，工作要求，掌握步行街內(nèi)的治安特點和 重點防范部位；四. 遵紀守法，本著對事不對人的原則，公平、公正、合理的處理班內(nèi)發(fā)生的各種事務；五. 當值時，合理地安排下屬的工作，并對下屬工作進行檢查督促和指導；六. 協(xié)助上司做好安防員的培訓工作；七. 平時注重與業(yè)主、顧客和相關部門搞好關系，必要時要協(xié)助其處理有關事件；八. 主持班前、班后會；九. 當有突發(fā)事件發(fā)生時要第一時間趕到現(xiàn)場，按規(guī)定程序處理好突發(fā)事件；十. 當好上級的參謀，將下屬的各種情況及時地向上級報告；十一. 協(xié)助公司做好對部門內(nèi)務事項的管理；十二. 監(jiān)管好公共財物，做好值班記錄。第二章 安防主管崗位職責☆DX/AFB02文件名稱：安防主管崗位職責頁 碼：文件編號：DX/AFB02編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：職務 ：安防組主管呈報上級：物業(yè)公司副總經(jīng)理/客戶中心經(jīng)理指導下級：安防組所有員工一. 編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制定；二. 貫徹執(zhí)行國家公安部門關于安全保衛(wèi)工作之方針、政策 和有關條例，建立健全各項安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查；三. 負責維護物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預防和查處治安事故，協(xié)助國家公安部門偵破有關的違法犯罪案件，協(xié)助有關部門搞好安全保衛(wèi)工作；四. 負責制定管理物業(yè)的治安，消防年度工作計劃，做好安全管理工作總結(jié)。安 防 組工作手冊東莞市xx物業(yè)服務有限公司二00三年九月目 錄第一章 安防工作的性質(zhì)、任務及職責范圍☆DX/AFB01…………………2第二章 安防經(jīng)理崗位職責☆DX/AFB02…………………………3第三章 領班崗位職責☆DX/AFB03…………………………………5第四章 安防員巡邏崗位職責☆DX/AFB04…………………………7第五章 外圍崗位職責☆DX/AFB05……………………………9第六章 中心廣場崗位職責☆DX/AFB06 ………………………10第七章 停車場入口崗位職責☆DX/AFB07 …………………………11 第八章 車場出口崗位職責☆DX/AFB08………………………………13第九章 地下室巡邏崗位職責☆DX/AFB09 ………………………15第十章 監(jiān)控中心崗位職責☆DX/AFB10 ………………………17第十一章 辦公樓、大堂崗位職責☆DX/AFB11 …………………19第十二章 安防組獎罰制度☆DX/AFB12 …………………………21第十三章 保安員訓練與學習☆DX/AFB13 ………………………23第十四章 安防員交接班制度☆DX/AFB14 ………………………24第十五章 安防員宿舍管理規(guī)定☆DX/AFB15 ……………………25第十六章 對講機使用管理規(guī)定☆DX/AFB16 ……………………27第十七章 安防員的工作守則及紀律☆DX/AFB17………………29第十八章 安防員儀容儀表規(guī)定☆DX/AFB18 ……………………31第十九章 安防員行為道德規(guī)范☆DX/AFB19 ……………………33第二十章 安防員服務用語規(guī)范☆DX/AFB20 ……………………35第二十一章 步行街地下停車場管理規(guī)定☆DX/AFB21 ……………39第二十二章 虎門步行街治安管理規(guī)定☆DX/AFB22 ………………41第二十三章 突發(fā)事件應急方案☆DX/AFB23 ………………………43第一章 安防工作的性質(zhì)、任務及職責范圍☆DX/AFB01文件名稱：安防工作的性質(zhì)、任務及職責范圍頁 碼：文件編號：DX/AFB01編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 按國家省、市有關法律、法規(guī)和本管理公司管理制度的要求，努力來維護本商場的利益，保障商戶的生命財產(chǎn)安全和公司財產(chǎn)安全，根據(jù)公安機關的有關規(guī)定，結(jié)合商場的實際情況，搞好群防群治，加強治安防范工作和安全文明建設，積極配合公安機關打擊各種犯罪活動。四. 安防部門的工作范圍，主要負責虎門步行街的治安管理，消防管理，車輛管理及協(xié)助其他部門搞商場的管理工作。對物業(yè)內(nèi)商鋪定期檢查消防安全制度落實情況，并對不符合安全要求的商鋪發(fā)整改通知書；十九. 起草物業(yè)消防安全方面的有關文件、報告；二十. 接受上級委托，處理各項消防事項