【正文】 得撕毀，亂寫些上班無(wú)關(guān)的語(yǔ)言，不得隨便給外人察看，用完后由領(lǐng)班整理交到防安部存檔。(二) 工作區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備情況。三. 接班人員未到達(dá)之前，當(dāng)班人員不能離崗。五. 如有出現(xiàn)不請(qǐng)假，擅自不訓(xùn)練學(xué)習(xí)者按曠工處理。第十五章 保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)☆DX/AFB15文件名稱：保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/AFB15編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 階段進(jìn)行時(shí)間為：周一、三下午4：105：25第一階段為三大步伐：立正站立、敬禮手勢(shì)及交通指揮手勢(shì)（需三個(gè)月）。8. 未能正確使用設(shè)備致使其損壞的。4. 拒絕經(jīng)理的檢查和無(wú)故不參加公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。9. 不主動(dòng)、熱情（禮貌）回答客人問題，為客人解決問題排憂解難。5. 更改個(gè)人資料而不知會(huì)公司。☆DX/AFB1402(一) 有下列情形者口頭警告一次：1. 當(dāng)值時(shí)未按規(guī)定著裝。減少公司損失，并防止丟卡后有盜車現(xiàn)象。IC卡丟 失處理1. 將車指引停靠一旁。交接班工作1. 向下班交清IC卡及車輛出入情況。車輛顧客疏導(dǎo)1. 制止無(wú)關(guān)車輛和人員由出口入場(chǎng)和堵塞車道。七. 出口崗位工作程序☆DX/AFB1307做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1. 檢查車道是否暢通。2. 立即上報(bào)領(lǐng)班知會(huì)好又多或監(jiān)控中心廣播通知相關(guān)車主趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商解決，妥善處理后方可放行。車輛離場(chǎng)指引1. 對(duì)離開車場(chǎng)的車輛要做交通指揮手勢(shì)。體現(xiàn)正規(guī)化執(zhí)勤手勢(shì)，確保車道暢通安全。責(zé)任明確，對(duì)存在的問題及時(shí)跟進(jìn)解決。保證人、車分流，車道暢通。4. 制止無(wú)效的沖卡車輛要記注車牌，顧客穿著等特征報(bào)告領(lǐng)班，必要時(shí)報(bào)警協(xié)助處理。給顧客留下一個(gè)美好的形象使得回頭客日益增加。體現(xiàn)本物業(yè)公司獨(dú)特的工作方式和服務(wù)水平及防止不法分子敲詐勒索。責(zé)任明確，情況清楚車輛進(jìn)場(chǎng)1. 摩托車、單車進(jìn)入車場(chǎng)立正姿式向顧客做停車指示。單車管理1. 對(duì)進(jìn)入摩托車場(chǎng)的單車敬禮問候；2. 并叫顧客下車推行入場(chǎng)停放。人員疏導(dǎo)1. 對(duì)衣作不整的人要作好解釋工作。2. 檢查招商中心通道是否堵塞。為了加強(qiáng)公司員工的時(shí)間觀念，防止員工違反公司的規(guī)章制度。為了維持辦公區(qū)域的秩序，防止閑雜人員搔擾公司領(lǐng)導(dǎo)和其他人員工作。保持環(huán)境清潔，確保消防安全和及時(shí)消除隱患。突發(fā)事件處理1. 偷盜、打劫、打架斗毆等突發(fā)事件要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)；2. 要將處理報(bào)告領(lǐng)班；3. 情況嚴(yán)重的要配合好領(lǐng)班處理并做好記錄。公共區(qū)域監(jiān)管1. 對(duì)在公共地方施工、安裝設(shè)施設(shè)備、貼廣告，隨便拉電線的情況必須經(jīng)過公司許可，否則一律禮貌制止；2. 制止違章占用公共通道和區(qū)域，保持暢通無(wú)阻。2. 問清上班注意事項(xiàng)及跟進(jìn)情況。為了保證整體工作能夠常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。崗位巡查1． 不定時(shí)對(duì)各崗位進(jìn)行巡查，了解各崗位的工作情況；2． 對(duì)各崗位員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)；3． 對(duì)各崗位存在的問題予以指正；4． 處理各崗位發(fā)生的相關(guān)問題。第十三章 安防組各崗位工作程序☆DX/AFB13文件名稱：安防組各崗位工作程序頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/AFB13編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 領(lǐng)班崗位工作程序☆DX/AFB1301做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1． 班前隊(duì)員儀容儀表。當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細(xì)記錄。三. 正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)使用的設(shè)備和物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。八. 發(fā)現(xiàn)有漏油車輛及時(shí)報(bào)告并采取有效措施（將消防沙及時(shí)覆蓋，防止丟煙頭火種引起火災(zāi)）。四. 仔細(xì)檢查車場(chǎng)每一輛車的情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)提醒車主，并做好登記（有無(wú)車門未鎖，車是否有明顯劃花撞壞現(xiàn)象）。七. 執(zhí)行公司停車場(chǎng)管理規(guī)定。三. 引導(dǎo)摩托車、自行車正確擺放，并看護(hù)摩托車、自行車。五. 對(duì)遺失、損壞出入IC卡的車主根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定辦理補(bǔ)卡或賠償手續(xù)并檢查復(fù)印其相關(guān)證件存檔。第九章 車場(chǎng)出口崗位職責(zé)☆DX/AFB09文件名稱：車場(chǎng)出口崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/AFB09編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 對(duì)有月卡和免費(fèi)卡的車輛要指導(dǎo)其在感應(yīng)區(qū)自行刷卡放行。第八章 停車場(chǎng)入口崗位職責(zé)☆DX/AFB08文件名稱：停車場(chǎng)入口崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/AFB08編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 維護(hù)車場(chǎng)入口車輛、人員出入秩序，保證車道暢通無(wú)阻，勸阻無(wú)關(guān)人員占用通道。五. 監(jiān)督員工執(zhí)行上下班打卡工作。第七章 大堂崗崗位職責(zé)☆DX/AFB07文件名稱：大堂崗崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/AFB07編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 按規(guī)定對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行來(lái)訪登記。第三章 領(lǐng)班崗位職責(zé)☆DX/AFB03文件名稱：領(lǐng)班崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/AFB03編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：職務(wù) ：安防組領(lǐng)班呈報(bào)上級(jí)：安防組主管指導(dǎo)下級(jí)：安防員一. 對(duì)直屬上司負(fù)責(zé)；二. 管轄范圍：包括整座商場(chǎng)，招商中心、大堂辦公樓及其相關(guān) 的設(shè)施設(shè)備；三. 熟悉各崗位的職責(zé)，工作要求，掌握步行街內(nèi)的治安特點(diǎn)和 重點(diǎn)防范部位；四. 遵紀(jì)守法，本著對(duì)事不對(duì)人的原則，公平、公正、合理的處理班內(nèi)發(fā)生的各種事務(wù)；五. 當(dāng)值時(shí)，合理地安排下屬的工作，并對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查督促和指導(dǎo)；六. 協(xié)助上司做好安防員的培訓(xùn)工作；七. 平時(shí)注重與業(yè)主、顧客和相關(guān)部門搞好關(guān)系，必要時(shí)要協(xié)助其處理有關(guān)事件；八. 主持班前、班后會(huì)；九. 當(dāng)有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，按規(guī)定程序處理好突發(fā)事件；十. 當(dāng)好上級(jí)的參謀，將下屬的各種情況及時(shí)地向上級(jí)報(bào)告；十一. 協(xié)助公司做好對(duì)部門內(nèi)務(wù)事項(xiàng)的管理；十二. 監(jiān)管好公共財(cái)物，做好值班記錄。第二章 安防主管崗位職責(zé)☆DX/AFB02文件名稱：安防主管崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/AFB02編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：職務(wù) ：安防組主管呈報(bào)上級(jí)：物業(yè)公司副總經(jīng)理/客戶中心經(jīng)理指導(dǎo)下級(jí)：安防組所有員工一. 編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制定；二. 貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作之方針、政策 和有關(guān)條例，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查；三. 負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國(guó)家公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作；四. 負(fù)責(zé)制定管理物業(yè)的治安，消防年度工作計(jì)劃，做好安全管理工作總結(jié)。安 防 組工作手冊(cè)東莞市xx物業(yè)服務(wù)有限公司二00三年九月目 錄第一章 安防工作的性質(zhì)、任務(wù)及職責(zé)范圍☆DX/AFB01…………………2第二章 安防經(jīng)理崗位職責(zé)☆DX/AFB02…………………………3第三章 領(lǐng)班崗位職責(zé)☆DX/AFB03…………………………………5第四章 安防員巡邏崗位職責(zé)☆DX/AFB04…………………………7第五章 外圍崗位職責(zé)☆DX/AFB05……………………………9第六章 中心廣場(chǎng)崗位職責(zé)☆DX/AFB06 ………………………10第七章 停車場(chǎng)入口崗位職責(zé)☆DX/AFB07 …………………………11 第八章 車場(chǎng)出口崗位職責(zé)☆DX/AFB08………………………………13第九章 地下室巡邏崗位職責(zé)☆DX/AFB09 ………………………15第十章 監(jiān)控中心崗位職責(zé)☆DX/AFB10 ………………………17第十一章 辦公樓、大堂崗位職責(zé)☆DX/AFB11 …………………19第十二章 安防組獎(jiǎng)罰制度☆DX/AFB12 …………………………21第十三章 保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)☆DX/AFB13 ………………………23第十四章 安防員交接班制度☆DX/AFB14 ………………………24第十五章 安防員宿舍管理規(guī)定☆DX/AFB15 ……………………25第十六章 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定☆DX/AFB16 ……………………27第十七章 安防員的工作守則及紀(jì)律☆DX/AFB17………………29第十八章 安防員儀容儀表規(guī)定☆DX/AFB18 ……………………31第十九章 安防員行為道德規(guī)范☆DX/AFB19 ……………………33第二十章 安防員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范☆DX/AFB20 ……………………35第二十一章 步行街地下停車場(chǎng)管理規(guī)定☆DX/AFB21 ……………39第二十二章 虎門步行街治安管理規(guī)定☆DX/AFB22 ………………41第二十三章 突發(fā)事件應(yīng)急方案☆DX/AFB23 ………………………43第一章 安防工作的性質(zhì)、任務(wù)及職責(zé)范圍☆DX/AFB01文件名稱：安防工作的性質(zhì)、任務(wù)及職責(zé)范圍頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/AFB01編 制 日 期：2002410修改日期：年 月 日生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 按國(guó)家省、市有關(guān)法律、法規(guī)和本管理公司管理制度的要求，努力來(lái)維護(hù)本商場(chǎng)的利益，保障商戶的生命財(cái)產(chǎn)安全和公司財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合商場(chǎng)的實(shí)際情況，搞好群防群治，加強(qiáng)治安防范工作和安全文明建設(shè)，積極配合公安機(jī)關(guān)打擊各種犯罪活動(dòng)。四. 安防部門的工作范圍，主要負(fù)責(zé)虎門步行街的治安管理，消防管理，車輛管理及協(xié)助其他部門搞商場(chǎng)的管理工作。對(duì)物業(yè)內(nèi)商鋪定期檢查消防安全制度落實(shí)情況，并對(duì)不符合安全要求的商鋪發(fā)整改通知書；十九. 起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報(bào)告；二十. 接受上級(jí)委托，處理各項(xiàng)消防事項(xiàng)