【正文】 最后一個(gè)幾乎所有百年企業(yè)都提到的理念是“創(chuàng)新”。創(chuàng)新  我們必須嚴(yán)格地控制開銷，控制損耗。這是我們一貫的努力方向?；ㄆ煦y行認(rèn)為客戶至上。 貝塔斯曼集團(tuán)認(rèn)為一切以顧客為中心。  所以，聽取他們的意見非常重要。第六，提倡要慶祝每一次成功，而且要在失敗中尋找樂趣。員工知道越多，理解越深，他們對工作也就越關(guān)心，那么什么困難也不能阻攔他們。所謂激勵(lì)，僅僅依靠金錢是不夠的，我們必須想一些新的有趣的辦法來激勵(lì)員工。并且可以通過對工作的熱情，感染身邊的每個(gè)人，也提高他們的效率。沃爾瑪集團(tuán)是世界零售業(yè)中最大的集團(tuán)。 美國花旗銀行成立于1812年，是世界上規(guī)模最大、聲譽(yù)最響的全能金融集團(tuán)。 德國貝塔斯曼集團(tuán)是僅次于默多克新聞集團(tuán)、美國在線——時(shí)代華納的世界第三大媒體企業(yè)，已成立一個(gè)半世紀(jì)之多。  如果不否認(rèn)百年企業(yè)的企業(yè)文化具有可持續(xù)發(fā)展的理念，那么那些幾乎被所有百年企業(yè)提到的因素，一定是最核心的，也就是引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心理念。由此可見，優(yōu)良企業(yè)文化對企業(yè)長期業(yè)績有著重要的影響，如果能找出優(yōu)良文化到底是什么樣的文化，那一定是一件有意義的事情。事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)有自己信奉的價(jià)值理念，并要求全體員工認(rèn)同這個(gè)理念，督促全體員工實(shí)踐這個(gè)理念，在倡導(dǎo)企業(yè)價(jià)值理念的同時(shí)，企業(yè)自己又發(fā)展了這個(gè)理念。穩(wěn)定的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展是有利的，但是一成不變的企業(yè)文化反而會成為企業(yè)發(fā)展的束縛。 從此過程看，企業(yè)文化是為了讓企業(yè)保持相對穩(wěn)定，避免輕易隨外界環(huán)境波動。杜邦公司首創(chuàng)安全文化，并將其徹底執(zhí)行，成為屹立世界之林的超強(qiáng)企業(yè)。 然而正是這種安全機(jī)制，將公司發(fā)生事故的可能降到最低程度，避免支付大筆昂貴的賠償金。杜邦別出心裁地發(fā)明安全炸藥，降低這種炸藥的危險(xiǎn)；發(fā)明夾層玻璃，避免普通玻璃的不安全因素對人的傷害。辦公桌上的鉛筆全都將削尖一端朝下插入筆筒，或是平放，因?yàn)槌戏艜碓鷤说奈ｋU(xiǎn)。安全是杜邦的第一原則。 11事件發(fā)生之后，人們對安全產(chǎn)生了前所未有的擔(dān)心。企業(yè)文化具有不可復(fù)制性，這是體現(xiàn)企業(yè)差異的重要途徑。企業(yè)文化就像一道厚實(shí)的壁壘，保護(hù)企業(yè)優(yōu)勢不輕易被對手效仿，是企業(yè)擁有的天然防御力。持久保持必須有三個(gè)必備條件，首先必須對公眾有持久吸引力；其次必須能讓員工持久保持向心力；最后必須令對手難以模仿。新的價(jià)值觀產(chǎn)生了科學(xué)的管理模式，員工們受到企業(yè)文化熏陶，也自覺自愿地堅(jiān)持完成每日工作、提高每日工作質(zhì)量。“日事日畢”，要求當(dāng)天問題當(dāng)天解決，防止問題積累。80年代初，海爾前身還是一個(gè)面臨虧損的電冰箱廠，在重重困難下，張瑞敏率眾將76臺存在嚴(yán)重問題的冰箱全部砸毀，決心在全廠樹立新的價(jià)值觀。這幾大功能是企業(yè)文化固有的，但如果企業(yè)文化具有個(gè)性，可以增強(qiáng)這幾大功能，而這些功能都有助于發(fā)揮向心力。員工作為行為的主體，在選擇目標(biāo)和途徑時(shí)，受到自己意識的作用，企業(yè)要達(dá)到目的，最好的方式就是通過企業(yè)文化影響員工意識。再好的企業(yè)文化，如果沒有內(nèi)部人的認(rèn)同和支持，不可能起作用。當(dāng)1989年下半年經(jīng)濟(jì)大緊縮時(shí)，這些商家毫不猶豫地幫榮事達(dá)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而其他的生產(chǎn)廠家則出現(xiàn)了大量的產(chǎn)品積壓。榮事達(dá)的企業(yè)文化是“和商”理念，無論是企業(yè)內(nèi)還是企業(yè)外，都追求一個(gè)“和”字。百年企業(yè)在這方面的例子數(shù)不勝數(shù)，我們也驚喜地看到，中國的一些企業(yè)在這方面也逐漸成熟，特別是一些新興行業(yè)中的企業(yè)。公眾可能在注意到企業(yè)存在后，認(rèn)為企業(yè)不怎么樣，而迅速轉(zhuǎn)移注意力，所以企業(yè)更艱巨的任務(wù)是如何鎖定公眾注意，并獲得公眾的青睞。如果企業(yè)用公牛方式，不得不在與對手一番激戰(zhàn)后，才能在市場中嶄露頭角；如果企業(yè)用孔雀方式，只要張顯個(gè)性，便能脫穎而出。企業(yè)吸引消費(fèi)者，如果做一個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋扔鳎拖駝游镂渑?。在工業(yè)社會初期和當(dāng)今社會，企業(yè)的職能沒有改變，仍然是為社會提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，但是企業(yè)的管理重心卻發(fā)生了巨大的變化。 不言而喻，這些出色的公司都認(rèn)為具有個(gè)性的企業(yè)文化是重要的，而且也確實(shí)對其發(fā)展起到了重要的作用。企業(yè)文化必然反映企業(yè)的特質(zhì)，那反映出的特質(zhì)對企業(yè)又有什么影響，這是一個(gè)很有意思的問題。 這時(shí)我們再剔除社會大文化環(huán)境的影響進(jìn)行分析就變得有意義了，因?yàn)槠髽I(yè)站在了同一起步線上，影響它們成績的，是企業(yè)微觀文化環(huán)境。企業(yè)文化是在一定社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者長期倡導(dǎo)和全體員工積極認(rèn)同與實(shí)踐而形成。 在所有的管理要素中，與人關(guān)系最密切的是人力資源管理，但最能體現(xiàn)企業(yè)是人格化企業(yè)的，是企業(yè)文化。 20世紀(jì)70年代以后，全球管理界開始急巨變革，雖然變革的內(nèi)容不一，但大多體現(xiàn)了人性化理念。企業(yè)文化必然反映企業(yè)特質(zhì) 反映特質(zhì)才能活得精彩（1）專門開辟出百草園，由老藥工精心挑選，在園中種植盡可能多的中醫(yī)藥材，展現(xiàn)醫(yī)藥材生命的原貌，吸引了眾多來客，更是教育了員工。在此基礎(chǔ)上，已形成了一條獨(dú)具特色的中藥文化旅游線，該線的導(dǎo)游、解說員都需經(jīng)過胡慶余堂培訓(xùn)和考核后才能上崗，以保證能準(zhǔn)確地宣傳中藥文化。胡慶余堂董事長馮根生自豪地認(rèn)為，是文化的力量使胡慶余堂與眾不同。 百年企業(yè)的百年形象是一筆巨大的資本，而真正還在繼續(xù)發(fā)展的百年企業(yè)，關(guān)心的不是如何利用百年形象，而是如何維護(hù)百年形象。在碳酸飲料業(yè)，紅色的、運(yùn)動的可口可樂，藍(lán)色的、年輕的百事可樂，是兩個(gè)最大的競爭對手，雖然它們經(jīng)常在同一個(gè)地方出現(xiàn)，但不會有人將它們弄混，因?yàn)樗鼈兊男蜗笥兄r明的差別。企業(yè)文化的最外層是企業(yè)形象，呈物質(zhì)形態(tài)，體現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等。企業(yè)形象  維爾布魯根曾在前門全聚德烤鴨店用餐，當(dāng)時(shí)他高興地說：“這兒有我見過的最好的服務(wù)員”。外國客人不斷增多，全聚德看到了外語的重要性，要超越自我，就要用外語服務(wù)。走入烤鴨店，濃濃的歷史氣息撲面而來，熟悉的烤鴨味勾起回憶，讓人備感老字號的親切。員工的行為不僅僅代表個(gè)人，他還代表著一個(gè)企業(yè)。在工作中，最重要的文化環(huán)境就是企業(yè)文化。員工行為是員工價(jià)值觀的直接體現(xiàn)。 企業(yè)行為直接與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)，長期目標(biāo)和短期目標(biāo)引起的行為不同，全局目標(biāo)和局部目標(biāo)引起的行為也有差異，而目標(biāo)無疑與企業(yè)的價(jià)值觀密切相連。 企業(yè)文化的第三層是企業(yè)作風(fēng)，呈行為形態(tài)，體現(xiàn)為員工的工作方式、社會交往方式、應(yīng)付事變的方式等。企業(yè)作風(fēng) 企業(yè)制度反映企業(yè)精神，并保證企業(yè)精神在該層次得以實(shí)現(xiàn)。 這些理念又是通過嚴(yán)格的企業(yè)制度得以實(shí)現(xiàn)，比如口味一致的牛肉餅，英寸寬，蓋上芥末泥、蕃茄醬和一片酸黃瓜，然后全部塞進(jìn)一塊小面包中。如果沒有優(yōu)秀的企業(yè)制度，一切都是不可能實(shí)現(xiàn)的。百年企業(yè)除了企業(yè)生命周期長外，還有一個(gè)重要的特點(diǎn)，就是實(shí)力雄厚，這是長期發(fā)展的結(jié)果，也是持續(xù)發(fā)展的保證。 企業(yè)應(yīng)該有能體現(xiàn)企業(yè)文化的企業(yè)制度，并能保證制度得到執(zhí)行。 企業(yè)文化的第二層是企業(yè)制度，是企業(yè)價(jià)值觀和信念的反映，體現(xiàn)了企業(yè)的行為準(zhǔn)則。企業(yè)制度  雖然時(shí)代不同，張?jiān)５钠髽I(yè)精神沒變。 在1987年的第25屆世界優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品評選會上，張?jiān)＋@得了一個(gè)世界金牌和一個(gè)世界銀牌，這是非常榮耀的。而那些“過時(shí)”的精神沉積只是“過時(shí)”，但仍是企業(yè)寶貴的財(cái)富，仍能在“新”的企業(yè)文化中找到其蹤影，以新的形式出現(xiàn)。無論外界如何變化，百年企業(yè)都有著自己堅(jiān)定的信念，并以此克服了重重困難，也憑此迎來了種種機(jī)遇，經(jīng)受歷史考驗(yàn)，它們的企業(yè)精神具有穩(wěn)定性。一些企業(yè)將企業(yè)文化包裝得非常漂亮，并以為這就可以提高企業(yè)的價(jià)值。因而，稱企業(yè)精神是企業(yè)靈魂中的靈魂，是毫不過分的。E企業(yè)文化主要體現(xiàn)在企業(yè)的四個(gè)層面上，即企業(yè)精神、企業(yè)制度、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)形象。沃特曼也認(rèn)真地分析了美國43家優(yōu)秀公司，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)間的管理風(fēng)格不同，而決定管理風(fēng)格的正是優(yōu)秀的企業(yè)文化。有人調(diào)查過日本最著名的100多家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)都很重視企業(yè)精神的培育。 日本企業(yè)在二戰(zhàn)后飛速發(fā)展引起全球關(guān)注，本以理性管理自豪的美國也不得不正視日本之謎。 但事實(shí)上，只要它是企業(yè)，就不可避免地受到一些觀念的影響，而這些觀念就是一種文化。有個(gè)古老的傳言——靈魂離開軀體，人就會結(jié)束生命。企業(yè)的靈魂 MBA企業(yè)文化實(shí)踐教程企業(yè)之魂 肯定有人不以為然，認(rèn)為大多數(shù)小企業(yè)是根本沒有企業(yè)文化的。企業(yè)都有企業(yè)文化，可是企業(yè)間的企業(yè)文化又存在著巨大的區(qū)別，這些區(qū)別主要是：卓越的公司有著卓越的企業(yè)文化，因?yàn)樗匾暡⒅铝τ谄浒l(fā)展；一般的公司有著一般的企業(yè)文化，因?yàn)樗€沒有足夠地重視，還沒有正確地培育和利用企業(yè)文化；差的公司有著連自己都沒有意識到的企業(yè)文化，制度混亂、效率低下、人員懶散等都是一種文化，一種事實(shí)上存在的文化。但是重視研究的美國卻不一樣，在略帶挑釁傳統(tǒng)的痛苦中，最終勇敢地率先提出企業(yè)文化一說。彼得斯和小羅伯特但作為靈魂，這還不夠，因?yàn)槠髽I(yè)文化在企業(yè)的各個(gè)層面上發(fā)揮作用，貫穿于整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營活動。美國學(xué)者特雷斯肯尼迪認(rèn)為，價(jià)值觀貫穿于人的整個(gè)活動過程的始終，也貫穿于管理活動的始終?！逼髽I(yè)的基本哲學(xué)自然是非常重要的，但是要有現(xiàn)實(shí)價(jià)值才有生命力。 持久保持旺盛生命力的企業(yè)，都有自己的企業(yè)精神，并且它們的企業(yè)精神既具有穩(wěn)定性又具有變動性。注意，此處的革新并非一味拋棄，而是有了足夠的精神沉積后，發(fā)生的跳躍。張?jiān)５膭?chuàng)始人張弼士是著名的愛國商人，一直倡導(dǎo)“實(shí)業(yè)興邦”，最終爭取到了清政府支持，得到在國內(nèi)投資的通行證，使張?jiān)３蔀槲覈谝粋€(gè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)釀造葡萄酒的企業(yè)。面對雄厚的洋品牌，張?jiān)Ｔ缫炎龊脺?zhǔn)備，決心捍衛(wèi)中國品牌。百年企業(yè)正是巧妙地將企業(yè)精神的穩(wěn)定性和變化性結(jié)合，打造出了經(jīng)久不衰的企業(yè)文化。企業(yè)制度具有約束性，可以規(guī)范企業(yè)和員工的行為，保證企業(yè)正常經(jīng)營，保證企業(yè)文化得到實(shí)踐。注意，此處的制度寬松并非指制度執(zhí)行不嚴(yán)、管理混亂，而是指制度留有很大的自由空間，便于各個(gè)部門根據(jù)具體問題具體決策。 企業(yè)越大，分權(quán)越多，而世界著名企業(yè)均有著令人驚奇的能力將眾多的分支機(jī)構(gòu)管好。雷克洛用三個(gè)大寫字母表示麥當(dāng)勞的成功秘訣，即Q、S、C，Q是Quality（品質(zhì)），公司要提供高質(zhì)量的食品；S是Service（服務(wù)），公司要提供一流的服務(wù)；C是Cleanliness（清潔），公司要保證清潔衛(wèi)生。當(dāng)然，為了適應(yīng)不同地區(qū)的口味，總店也允許有一些