【正文】 七. 面談的技巧1. 宣告我們要區(qū)分：沒有經(jīng)過準(zhǔn)備的,突如其來(lái)的 (經(jīng)常是員工提出)面談； 經(jīng)過準(zhǔn)備的面談 2. 放29號(hào)投影片“你的態(tài)度”并做講評(píng)“我建議你們將面談分成5個(gè)階段來(lái)實(shí)行：開始傾聽交流激勵(lì)總結(jié)3. 提問“ 你們認(rèn)為,有一個(gè)良好面談的開端的準(zhǔn)則應(yīng)該是什么？” 開展交流 記錄回 答4. 放 30號(hào)投影片“開始”以做補(bǔ)充在交談中，發(fā)問的目的是在于啟開話題，以利于溝通，一旦溝通的渠道打開，便可以實(shí)現(xiàn) 下列目的：7. 在會(huì) 議中最令人討厭的兩種人大概是：喜歡 打斷別人 的話的 人, 以及喋喋 不休的人。4. 一般人對(duì)情緒激動(dòng)的人的判斷力，通常欠缺信心。主持會(huì)議分以下幾個(gè)方面：－主持技巧（是否吸引人）－行為－使用的工具 讓他們判斷自己的答案正確與否 一個(gè)一個(gè)主題輪下來(lái) 讓大家輪流回 答 5. 在工作中接觸多的人,律,主管者應(yīng)該予以充分注意,以杜絕起消極作用的“ 小道消息敂,并利用非正式溝通為組織目標(biāo)服務(wù).溝通的方式是多種多樣的。 2. 對(duì)人們工作有 影 響。 這種非正式溝通途徑也有很大危險(xiǎn),因?yàn)檫@種信息遭受歪曲或 發(fā)生錯(cuò)誤的可能性,途徑來(lái)交換或 傳遞信息,常?？梢詽M足個(gè)人的某些需求。 下向溝通: 一般以命令方式傳達(dá)上級(jí)所決定的政策,計(jì)劃規(guī)定之類的信息. 簡(jiǎn)單的語(yǔ)言：電視臺(tái)20點(diǎn)檔的新聞只用800個(gè)詞而客觀上 情況是不斷變化 的，真正 要達(dá)到預(yù)定的目的，需要及時(shí)地進(jìn)行檢查。人與人之間的交流主要通過語(yǔ)言和文字來(lái)進(jìn)行的。越是接近信息源的信息越是可靠。他對(duì)新同事說(shuō):“小張，用這把托車去冷藏室拿一箱5公斤重的馬耳他桔子，你用自動(dòng)標(biāo)簽,然后把他放到TG上，不要忘記促銷標(biāo)牌。 －讓他呆在隊(duì)組的紙板后面 －給他1～2分鐘來(lái)準(zhǔn)備3。詢問一位自愿者：針對(duì) “矩形游戲”，解釋過程。 進(jìn)程中220。他應(yīng)該通過輔助，和以身作則來(lái)保證培訓(xùn)實(shí)地的進(jìn)行。 將答案記在紙板上5. 補(bǔ)充并逐步放映14號(hào)投影片， 部門經(jīng)理在培訓(xùn)過程中的作用 部門經(jīng)理的作用 忘記了：經(jīng)理在培訓(xùn)前后的小結(jié)顯示了對(duì)新員工的重視及其培訓(xùn)的重要性。 認(rèn)為培訓(xùn)單單只是培訓(xùn)教員的事情220。 幫助別人在工作中取得進(jìn)步的方法 通過獲得有關(guān)的技巧 通過向有關(guān)有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)，可以使之更為坦然 問學(xué)員是否還有學(xué)習(xí)上的問題四. 培訓(xùn)1. 在紙板上寫下“培訓(xùn)”并提問“ 在你們看來(lái)培訓(xùn)的作用是什么？”你據(jù)此決定：肯定新員工的雇傭中止合同練習(xí): 與一位新員工做轉(zhuǎn)正面談內(nèi)容一: 介紹商場(chǎng)的宏圖計(jì)劃. (已做到的及尚未做到的) , 并與員工討論下一步 應(yīng) 怎么做.內(nèi)容二: 他已經(jīng)做到的,但應(yīng)努力提高的地方, 你應(yīng)如何向他傳達(dá)信息. 15. 對(duì)一天學(xué)習(xí)進(jìn)行概括在試用期由部門經(jīng)理陪伴新雇員進(jìn)行工作這一點(diǎn)是非常重要的。 鼓勵(lì)交流 收集答案并記在紙板上11. 補(bǔ)充并放映10號(hào)投影片: 一次不成功的融入所帶來(lái)的危害 在紙板上記下重要的詞9. 補(bǔ)充并放映 9號(hào)投影片 解釋內(nèi)部規(guī)章制度(如有必要)8. 提問“在你們看來(lái)，新雇員的精神狀態(tài)是怎樣的，公司對(duì)他的期待是什么？”他的時(shí)間安排表 220。 時(shí)刻準(zhǔn)備好能夠給予他幫助222。 介紹 游戲規(guī)則：－你如何期待：222。 對(duì)他的期待 家庭狀況222。 在紙板上列舉重點(diǎn) －他的介紹中可能缺少的內(nèi)容 給他們十分鐘。3. 將學(xué)員分成2組A組：新員工B組：部門經(jīng)理4. 解釋角色扮演原則“A組羅列新員工在第一次會(huì)議上與部門經(jīng)理會(huì) 面時(shí)可能懷 有的所有憂慮。今天, 我們不討論員工的招募, 在今后的工作中,將逐漸參加一些關(guān)于招聘的培訓(xùn), 并在處經(jīng)理的幫助下進(jìn)行一些招聘活動(dòng). 在新員工到公司最初的時(shí)間里，這里的一切對(duì)他來(lái)說(shuō)都是陌生的。 宣布營(yíng)業(yè)額： 增加工作動(dòng)力 引導(dǎo)，也就是根據(jù)每個(gè)人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)額再指定目標(biāo) 激發(fā)責(zé)任心：“每個(gè)人都有自己的營(yíng)業(yè)額指標(biāo)”所有的經(jīng)理 應(yīng)該問一問自己這樣的問題：“我是否充分了解我的團(tuán)隊(duì)？如果我的一個(gè)合作者工作出現(xiàn)了問題，我應(yīng)該首先后退一步，然后自問： －他的工作是否有目標(biāo) －我是否激勵(lì)過他 －我是否正確地指導(dǎo)了他的工作 －我是否提供他必要的條件讓他擔(dān)起責(zé)任8. 這6個(gè)階段組成歐尚管理基礎(chǔ), 日常的管理工具都是在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái), 各階段緊密相連,缺一不可. 讓每組學(xué)員列 舉一 些他 們 已經(jīng)在公司中觀察到的歐尚管理方法 和習(xí)慣做法。 第五階段，是激發(fā)責(zé)任心部分 第3階段，是工作的激勵(lì)機(jī) 制6. 發(fā)給每位學(xué)員 學(xué)員手冊(cè)二. 歐尚人力資源管理的原則 激勵(lì)太陽(yáng)圖1. 放映1號(hào)投影片激勵(lì)太陽(yáng)圖 并講評(píng)“我們將通過6個(gè)階段組成的管理實(shí)踐施這些概念。 團(tuán)結(jié), 激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì), 使之進(jìn)步成功.” 5. 介紹第1個(gè)主題：在以前學(xué)習(xí)到的商業(yè)和管理方面的內(nèi)容中，歐尚商業(yè)的四大支柱的完成需要由人來(lái)實(shí)現(xiàn)， 良好的管理需要有良好的經(jīng)理來(lái)執(zhí)行，人員的管理更是如此。l`exellence使 顧 客 滿 意使 企 業(yè) 持 久 贏 利使 團(tuán) 隊(duì) 成 功 發(fā) 展人力資源培訓(xùn)La Formation des Ressources Humaines ECOLEDESMANAGERS教 員 手 冊(cè) Carnet du Formateur 目錄 一. 人力資源培訓(xùn)介紹 3二. 歐尚人力資源管理的原則 47三. 歡迎和融入新員工 812四. 培訓(xùn) 1314五. 溝通的技術(shù) 1521六. 會(huì) 議主持 2225七. 面談的技巧 2629八. 員工管理的工具 3031九. 中國(guó)勞動(dòng)人事管理規(guī)定 3236 十. 歐尚的內(nèi)部人事管理規(guī)定 3740十一. 歐尚的工資與福利制度 4143十二. 商場(chǎng)業(yè)績(jī)獎(jiǎng) 4445十三. 廠方促銷人員的管理 4647十四. 歐尚工會(huì)及黨團(tuán)組織 48十五. 我開始管理我的部門 49十六. 現(xiàn)狀分析 4958十七. 部門經(jīng)理的任務(wù) 5964十八. 良好培訓(xùn)之原則 6566 一 . 人力資源培訓(xùn)介紹 1. 歡迎學(xué)員2. 自我介紹3. 讓學(xué)員輪流自我介紹4. 介紹培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)已經(jīng)蘊(yùn)含在管理學(xué)校的宗旨中： “ 在盈利的情況下， 能長(zhǎng)期持久地讓顧客滿意。但我們首先要學(xué)習(xí)歐尚管理的規(guī)則。 通過共同的計(jì)劃 激發(fā)成功的愿望4. 放映 4 號(hào)投影片 激勵(lì)太陽(yáng)圖 并講評(píng) 團(tuán)結(jié)大家向共同目標(biāo)前進(jìn)共同的計(jì)劃 + 共同完成 = 團(tuán)隊(duì)精神6. 放映6號(hào)投影片 激勵(lì)太陽(yáng)圖 并講評(píng) 第6階段，是評(píng)定方法， 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。記住管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其實(shí)就是一直執(zhí)行激勵(lì)太陽(yáng)圖的這6個(gè)步驟。 早上問好： 增加工作動(dòng)力(工作的愉悅) 因此，我們教授： －如何歡迎和融 入 一個(gè)新員 工 －如何主持部門會(huì) 議 －如何進(jìn)行與員工單獨(dú)溝通 －一些必要的規(guī)章制度三. 歡迎和融入新員工1. 介紹會(huì) 議主題“在今天的第二部分課程中，我們將學(xué)習(xí)如何歡迎及融入一位新員工。 這樣， 我們針對(duì)新員 工應(yīng)該 怎樣做才能使他感到被融合？2. 建議學(xué)員進(jìn)行一次模擬表演這次表演是有關(guān)在第一次會(huì)議上如何成功地歡迎一位新員工。 －部門經(jīng)理的態(tài)度 鼓勵(lì)交流 個(gè)人狀況222。 自主性… … 有不清楚的地方或 做不到的地 方及時(shí)向上反映－他期待你的：222。先去人事辦公室辦理胸卡, 領(lǐng)取制服, 220。指明 休息室，餐廳和洗手間 220。 鼓勵(lì)交流 鼓勵(lì)交流 對(duì)公司來(lái)說(shuō)工作完成不好失去員工(辭職)軍心不穩(wěn)需要重新招聘員工(費(fèi)用+時(shí)間)12. 提問“根據(jù)我們剛才所看到的內(nèi)容，一個(gè)新雇員在公司里受到 歡迎和成功地融 入 團(tuán)隊(duì)后的感受是什么？ 融入能激勵(lì)新員工，因?yàn)檫M(jìn)入一個(gè)知道自己發(fā)展方向的公司參加員工共同的行動(dòng)(為顧客服務(wù))能得到同事的幫助 擁有一份明確及重要的工作14. 強(qiáng)調(diào)在試用期階段的跟蹤評(píng)估融入并不是在第一天以后就結(jié)束了。在會(huì)議上說(shuō)明你對(duì)新雇員的所有 印象 和感覺，并對(duì)他在試用期的所有工作進(jìn)行評(píng)定。 鼓勵(lì)交流 將每個(gè)人的意見記在紙板上2. 補(bǔ)充同時(shí)放映12號(hào)投影片 培訓(xùn)培訓(xùn)注意：培訓(xùn)不只是課堂中的一種純粹的理論，大部分的培訓(xùn)應(yīng)該在經(jīng)理的 輔佐下實(shí)地進(jìn)行3. 逐步放映13號(hào)投影片 需要避免的錯(cuò)誤 講評(píng)主要錯(cuò)誤忽略了準(zhǔn)備的重要性 鼓勵(lì)交流 部門經(jīng)理是第一位培訓(xùn)員220。準(zhǔn)備工作總結(jié)及輔助即使他不親自做培訓(xùn)6. 解釋已有培訓(xùn)工具：對(duì)雇員們來(lái)說(shuō)，已有培訓(xùn)教材7. 放映15 號(hào)投影片“ 培訓(xùn)計(jì)劃” 并講評(píng)五. 溝通的技術(shù)在我們正式涉及交流技術(shù)之前, 我們先來(lái)學(xué)習(xí)交流的機(jī)械練習(xí), 我們做兩個(gè)游戲:第一個(gè)游戲: 矩形