【正文】 質量以外：50家成功公司如何使用不斷發(fā)展( Beyond Quality: How 50 Winning Companies Use Continuous Improvement.) Jerry Bowles — Joshua Hammond， New York： Putnam，1991 統(tǒng)計程序控制簡介 當你在達到目標時，獎勵自己。 把你的工作中某一須改進的程序畫出流程表。 從顧客的角度寫一份情況總結。 Shozo Hibino. Rocklin, CA: Prima Publishing and Communications,1990 智慧的力量3． 讀物 安排時間和工程 有問題時，告知你的經理問題情況和可能的解決辦法。 記日記，以注意重要的工程信息。 制定計劃后要求別出提出一些可能的問題，然后決定應急措施。 每天安排時間檢查和更新計劃。 對具體活動制訂流程表以達到目標。Geoffrey M. Bellman. New York: Simon amp。．弄清別人對你的期望。提高這項能力：1． 活動．建立工程跟綜系統(tǒng)。 智慧的力量：學會提高思維技巧．Karl Albrecht . Englewood Cliffs, NJ: PrenticeHall ,1987.4. 朝著結果：展現出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標。 Louis Patler . New York : Warner Books , 1991. 解決新性問題 閱讀和你通常讀的不同的材料，如，如果代通常閱讀商務雜志，現在閱讀傳記或研究其他領域。 尋找你可能會達到但現在沒有達到的顧客需要并制定計劃滿足這些需求。 進行其他人失敗的工程，如上一次嘗試的人嘗試失敗。 向他人尋求新主意，嘗試新方法。推動自已在執(zhí)行前想出其他主意。提高這項能力使用該能力時：你知道你在展現此項能力當你：a. 對工作的新主意或新方法持開放態(tài)度。 接觸迪斯尼（The Disney Touch.） Ron Grover . Homewood , IL: Business Onelrwin , 1991. 通知其他人你和你們組的工作情況。 詢問同行你們組的工作對他們的影響。 閱讀年鑒。 閱讀關于公司的書籍或文章。 讓對機構非常了解的人做你的指導。 研究整個公司的機構圖以便整體了解商務各部門與其化部門的聯系。使用該能力：你知道你在展示此項能力當你：a. 認識到自己的工作表現對部門和公司結果的影響。Jeffrey Disend. Radnor, PA: Chilton Book Co., 1991.Kristin Anderson amp。 整體顧客服務( Total Customer Service.)。 高效率人的7個習慣3．讀物 在一周的時間與顧客在一起，并寫所受到教訓的報告。詢問他們成功的原因。提高這項能力1．活動1. 顧客重心：積極監(jiān)控并預測顧客需求并以恰當方式給予回答。通過說明工作能為自己目標或觀點取得支持。對指定的任務有主人翁的責任感，在沒有明確說明時，定義自己的職責。愿望幫助別人提高。搜尋并傾聽他人意見。8. 尊重他人：不論其人個背景，尊重其他人。掌握達到工作要求必需的知識和技術。收集并利用相關信息作出決定并制定工作計劃；能找出問題的根本原因，運用過去的經驗來了解和處理新情況；有效確定事情先后順序，監(jiān)聽并采納計劃來滿足不斷變化的需求；制定隨機計劃。監(jiān)控自已朝著目標的進程，當目標未達到時能重新評估形勢并采取改進措施。展示從一個環(huán)境到另一環(huán)境的觀念轉變的能力。探尋公司和部門工作信息。及時并親自向顧客反映。對個人Contributor（專業(yè)人士和支持人員），經理（包括監(jiān)督職能的人）以及高級經理（一般為H帶及以上的）各自不同的行為。發(fā)展計劃應是靈活的，以你工作環(huán)境的變化為基礎，同時也應是不斷更新的并按進展和不斷發(fā)變化的商務目的得定期修改。第6步 緊接會議第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評估現 確定發(fā)展 制定發(fā)展計劃 完成發(fā)展計劃 緊接會議商務需求 在技術 需要現在你已經制定了發(fā)展計劃，但是發(fā)展計劃并不就此結束。 慶祝進步。安排時間定期把你的實際成就與計劃的目標相比。 監(jiān)控進程并從他人處獲得反饋。不管你準備得多充分，總會碰到一些障礙。最后一步是時間表一定要現實一些。 從系統(tǒng)角度分析部門程序或問題——確認系統(tǒng)或工作程序的所有要素——了解各要素之間的關系。 每周嘗試一個新主意觀察哪些行得通，行不通。 確定有創(chuàng)新精神和主要的標兵。4／12 持續(xù)持續(xù)在這份示范后有一份空白的發(fā)展計劃表。綜合發(fā)展計劃：PFDP表和雇員發(fā)展指南的格式都是相同的。如，如果學過的要點在工作中得到加強，那么培訓課程也極為有價值。 老板處獲得的指導／監(jiān)聽低投資回報 ）高投資回報 Pat Smith的發(fā)展活動的這個實例也許能使她領導檢查和修改部門手續(xù)和記錄的部門小組。發(fā)展活動：發(fā)展活動是幫你達到目標的具體活動。 發(fā)展活動（包括所需的支持和資源） 支持—管理支持對成功至關重要。 限制重心—發(fā)展計應集中在發(fā)展主要方面。 逐步完成—把你的發(fā)展活動分解或縮小步驟?，F在你可以制定計劃了。從對你現任工作重要的能力開始。這些是你應提高的主要項目。 創(chuàng)造性和面向為化然后通過另一附屬公司聯系幾個人和閱讀國際會計事務收集附屬會計職能和國際會計所需的能力和技術的信息。通過比較在第2步得到的評估和反饋信息和你所確認為重要的技術和能力決定你的發(fā)展需要。 技術熟練程度（SAP）預算系統(tǒng)第2步：評估你的現有技術基于你所接受的反饋，你需在哪一方面提高？你應培養(yǎng)哪些實力？第1步：評估現有技術閱讀工作反饋，研究小組的評估數據和其它一些正式及非正式反饋，是否有重復出現方面？有沒有互相聯系的項目？在下面列出你的發(fā)展需要和可以培養(yǎng)的實力。 創(chuàng)新和面對變化從這兩個方面她可以改進的她創(chuàng)新和面對變化的能力和影響與她一起工作的其他人的能力。你獲取反饋的目的是決定你有機會發(fā)展的領域和你能建立主要實力的領域。 培訓項目中得到的反饋結果。 其它值得注意的最近兩年到三年的工作反饋。有很多方法你可以得到反饋評估你的實力和發(fā)展需要。現在你完成自己的短期和長期興趣：第1步：決定職業(yè)興趣和商務需要列出短期和長期興趣。決定職業(yè)興趣和商務目的短期興趣（1－2年）： 在進行第2步以前你必須決定了使你的技術與公司未來需求一致的短期和長期的興趣。）除決定你自已的職興趣外，你還必須決定公司現在和將來的需要和期望。 最喜歡的工作經歷是什么？計劃和管理發(fā)展從決定興趣、技術和需求開始。該進程從決定事業(yè)興趣和商務要求開始，一步一步到完成發(fā)展計劃。（不打√表明雇員已達該能力期望。 感謝他人的反饋。 無限制地問問題以增進了解和反饋。 通過詢問和總結弄清給出反饋者的看法。 尋求反饋時，應準備接受不同思想。由于評估過去的工作極為重要，因此發(fā)展計劃對支持未來成功有很重要的作用。給雇員提供反饋他們是：確保發(fā)展的一種方法是制定發(fā)展計劃。確定達到未來商務要求所必需的新知識和新技能發(fā)展活動中最重要的是它提供挑戰(zhàn)。它是一個長期的變化過程，集中于獲得或改變職能，技術或行為，發(fā)展包括： 小組目標：接受小組方法，并采取一定措施支持它的進程和目標。 權威：授權或接受擴展能力和／或其他人承擔一定風險和作出決定的能力。以更好達到公司需要。超越其他人計劃與分析： 運用批評與診斷的眼光來處理問題并制定有效工作計劃創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應不斷變化的情況下展現了創(chuàng)新精神。 顧客重心：積極監(jiān)控并預測顧客需求并以恰當方式給予回答。雇員發(fā)展指南列出每項能力的活動。能力包括的其他領域有選擇雇員所用的面試問題，評估工具如360度反饋調查和雇員為他們專業(yè)發(fā)展所用的報告以及A－B公司培訓手冊。核心能力典范包括A－B公司所有職位和所有級別都很得重要的能力。2．聯系人力資源和工具（如培訓，面試和工作反饋），這確保雇員對公司期望有一個清晰了解并允許公司更有效集中資源。尋找機會計劃發(fā)展 公司通過提供工具和資源支持發(fā)展。這能提供一個激勵進步的環(huán)境。事業(yè)彈性依靠能力和愿意學習新技術和在我們的工作環(huán)境中適應巨速變化靈活性。我們人力財富的發(fā)展是每個雇員以及他或她的經理和公司的共同責任。我們提供這種扶持的一種方法就是通過這 些工具和雇員發(fā)展指南和工作反饋及發(fā)展計劃表。這些能力從整個公司中雇員的工作力量來確定。具體信息包括：如有問題，請打電話75576與雇員發(fā)展部門聯系。同時它包括雇員發(fā)展指南的附加資源。發(fā)展建議 — 經理 43雇員發(fā)展資源書雇員發(fā)展資源書1．簡介 32．雇員發(fā)展原則 43．A－B核心能力典范 64．發(fā)展是什么？ 85．資源和工具 9工作反饋和發(fā)展計劃表 9準備接受反饋的決竅 10表格 11雇員發(fā)展指南 13核心能力 26定義／行為 — 經理 48也許你不需要一下讀完，但我們希望你能瀏覽解釋我們關于雇員發(fā)展的新重點，雇員職能，解釋我們新的核心能力典范是怎樣幫助推動發(fā)展以及關于工作反饋和發(fā)展計劃表（原為工作評估）的信息的開頭幾個部分。該書支持我們通過雇員發(fā)展活動對人們進行投資的承諾。本資源書只是為雇員活動提供一個參考。A－B工作典范“競爭優(yōu)勢”—該典范確認了推動我們在將來成功所必須成功的工 作 的重要能力（技術，能力和行為）。發(fā)展工具—A－B承諾支持雇員的發(fā)展。我們的發(fā)展原則支持這種承諾并相信我們的雇員的能力，經驗，多樣化和奉獻對我們的成功是至關重要的。個人必須主動尋求發(fā)展機會，提高工作和推廣他／她的技術和能力。經理負責幫助他／她的雇員發(fā)展，經理通過為雇員創(chuàng)造從事更有挑戰(zhàn)性工作來提高雇員能力。為發(fā)達到進步，雇員感到被授權嘗試新方法，創(chuàng)新和承擔風險。提供工具／資源 雇員發(fā)展 個人 經理／上司提供反饋該典范為雇員技術發(fā)展提供重心并確定方向，幫助經理選擇新雇員。能力是工作成功表現所必需的知識，技術，觀念，態(tài)度和推動力。雇員可以在他們的工作反饋表和發(fā)展計劃表中查看核心能力。該典范使雇員能把他人的發(fā)展計劃集中在基于他們發(fā)展需要的各種能力。達到競爭優(yōu)勢技術／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識和技能。 提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。而發(fā)展會涉及到培訓，但它絕對不止這個。在不熟悉環(huán)境中嘗試新東西犯錯誤和從錯誤中學習是發(fā)展的一部分。資源和工具本資料書提供了3種不同的發(fā)展工具和怎樣使用說明。核心能力定義和發(fā)展建議工作反饋和發(fā)展計劃表（PFDP）工件反饋和發(fā)展計劃表的目的是：弄清工作期望。名稱的變化反映了重心從評估轉向工作發(fā)展計劃。 你所在的附屬公司或分支會選擇不同的表格業(yè)評估工作。接受工作反饋的決竅當準備從接受上司或另一個人的反饋，或在尋求另外的工作反饋時，請牢記： 記住只是要指出的行為，不得進行人身攻擊。 不同意別人對你的反饋沒有幫助，可以詢問要求得到解釋的問題。 A－B公司 PFDP表姓名 SS＃ 日期 （姓）（名字）（中間名） 部門—————— 所在地—————— 集團號——————工資帶/級別———— 現任職務—————— 任職時間——————□個人 □ 經理 □ 高級經理該報告附加信息獲得于（在相應欄打√） 下屬 同行 顧客 自己 其他 確認上年取得最重要成就確認沒有達到期望的結果在雇員實力和集中發(fā)展區(qū)域相應欄中打√。鑒名并不意味著雇員同意該評估雇員鑒名 日期 上司鑒名 日期 上司經理鑒名 日期 雇員說明（任選） 完成后，上司保留一份在雇員檔案里，一份給雇員本人，原件送交人事記錄，郵編203－LL1．確定興趣和商務需求2．評估現在技術6．緊接會議3．確定發(fā)展需要5．完成發(fā)展計劃4．制定發(fā)展計劃進行雇員發(fā)展計劃