【正文】 標準、社會使命感、服務風格及服務營銷策略等，運用多種傳播手段與技術的組合系統(tǒng)，特別是運用視覺溝通技術傳遞給社會公眾，從而塑造良好的服務企業(yè)形象，使廣大社會公眾對其產生一致的認同與肯定，營造一種適合于服務企業(yè)自身發(fā)展的外部環(huán)境。 　　總之，企業(yè)形象在市場競爭中的獨特作用，已引起了企業(yè)家注目，在企業(yè)文化出現(xiàn)多樣化的今天，企業(yè)只有轉變經營觀念，用深層次的文化競爭去搶占制高點，才能在市場競爭中居于有利地位。 　　第五、企劃人員在企業(yè)形象策劃中還必須突出企業(yè)識別。從產品命名、款式的選擇、色彩的搭配等方面，事先都通過大量市場調研，在廣泛征求社會公眾的意見后，對產品進行定位。 　　第三、企業(yè)形象策劃應突出產品形象。所謂企業(yè)管理者的形象是指企業(yè)中管理集團特別是最高層領導的能力、素質、魄力、氣度和經營業(yè)績給職工及企業(yè)同行、社會公眾留下的印象。 　　第二、企業(yè)形象策劃應突出人的形象。 　　企業(yè)形象的策劃是一種創(chuàng)造性活動，無論是創(chuàng)意的手段，還是創(chuàng)意的主題表現(xiàn)，都帶有極強的個性。良好的企業(yè)形象不僅可以得到公眾的信任，而且能激勵員工士氣，形成良好的工作氣氛。為了鼓勵職工樹立遠大志向，帶有自豪感工作，公司不斷改革組織制度以及大規(guī)模地持續(xù)進行崗位轉換、使公司經常處于交替轉換，蓬勃向上的狀態(tài)。加上重視產品質量和技術，TDK銷售市場拓展很快，五年間，TDK國外銷售額平均增長率為33％，國內達到2O％，TDK成了世界錄音、錄像帶業(yè)的銷售之王。標志凝聚了許多無法用文字和語言表達的意義和內容。 　　3．宣傳標識，突出品牌，積極行銷。新職員必須經過三年的企業(yè)內部培訓，“實行一個蘿卜一個坑，不許一人掉隊”的育人目標。鐵氧體和磁鐵占銷售1／4，電子設備的零部件及陶瓷零部件各占1／8，磁帶五年間從263億日元增加到1343億日元，增加五倍多。 　　TDK在企業(yè)技術儲備和研究開發(fā)上狠下功夫，把技術分為肯定性技術、否定性技術、本公司沒有技術。特別是1976年至1981年五年間，TDK的，隱銷售額由911億日元增至2700億日元，五年間增長了3倍。具有良好企業(yè)形象的商企，由于企業(yè)經營目標、企業(yè)經營管理、企業(yè)文化價值、企業(yè)行為基準等諸方面都有一套行之有效的硬性規(guī)定，這使得商企員工的目標價值同其它企業(yè)相比要相對重要，價值也大；同時期望概率保持在一定較高水平上，因此激勵員工積極性的力量也就越大，越能創(chuàng)造出更多的經濟效益企業(yè)形象策劃亞洲流傳甚廣的《日本公司經營》一書提出：“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產品很大程度上取決于企業(yè)形象”。他的理論模式如下：激發(fā)力(期望值)＝目標價值期望概率。哈佛大學教授威廉企業(yè)得以作為一個穩(wěn)定而又充滿活力的個體參加到社會群體活動中。在別的因素保持不變的狀態(tài)下，一個服新的可費一品　好原此佳者法　高點在財限存所進入的制方我現(xiàn)就業(yè)地求生　象附貴企業(yè)的凝聚力越大，這個企業(yè)的生產效率就越高，企業(yè)也就越有活力。它是單個員工意志和行為擴張性的有機重組和升華，也就是說，其產生的作用遠遠超過單個員工作用的簡單算術之和。如擁有良好企業(yè)形象的商企可以籌集大量資金，公眾也樂意購買其股票、債券，銀行樂意為其提供優(yōu)惠貸款，政府也樂意為其創(chuàng)造各種有效的經營環(huán)境，同時也有助于商企同生產商、供應商建立長期穩(wěn)定信任的合作關系。應用到市場經濟中，就是對社會資源重新分配的調節(jié)，使資源向低投入、高產出的企業(yè)和商品傾斜。我國南方沿海的一部分暴富階層，感性消費逐漸成為一種時尚。如果一種季節(jié)性的流行的商品不能以最快的速度占領市場就有可能使商企陷入困境。主要商圈，指最接近商企并擁有高密度顧客群的區(qū)域，通常本區(qū)域50％左右的消費者來該商企購物；25％一30％的消費者來自于次要商圈；邊際商圈，指屬于本商企的輻射商圈，一般該商企的20％一25％的消費者來自于這一區(qū)域。當某事物被列為“好”時，一切好的品質便都加在該事物上面；相反的，如果某事物被列為“不好”時，一切不好的品質又都加在這事物上了。因此，商企可以通過中間媒介將自身形象介紹給消費者，爭取到一部分游離不定的消費者，實現(xiàn)銷售額的提高。當認知達到平衡時，三者關系的積為“十”，否則積為“一”。良好的商業(yè)企業(yè)形象可以使消費者感到安全，對商企提供的商品和服務(尤其是承諾的兌現(xiàn)程度)深信不疑，并產生依賴感，使消費者在購物時考慮品牌和價格因素的程度小于受商業(yè)企業(yè)形象的影響。也就是說，消費者在面對多種選擇機會時，往往更多的去估計可能發(fā)生的最壞情況，以求最壞結果出現(xiàn)的可能性趨于最小化。這種特色其實就是一種企業(yè)形象，因此，商業(yè)企業(yè)想在激烈的市場競爭中獲勝，最明智的途徑就是塑造商業(yè)企業(yè)形象。其實，商業(yè)企業(yè)形象的塑造顯然更為迫切。CI形象塑造完成之后…… 第四步，識別的展開，包括對內和對外兩個部分，這一步是將企業(yè)理念具體化，即通過活動識別，表達企業(yè)理念，實現(xiàn)企業(yè)目標。 企業(yè)的知名度和美譽度是社會公眾衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的兩項重要指標，由低知名度和低美譽度企業(yè)上升為高知名度和高美譽度企業(yè)這是每個企業(yè)都在追求的目標。反過來，企業(yè)產品形象和企業(yè)自身形象的樹立又有助于實現(xiàn)市場定位所期望的目標。明確市場定位調查現(xiàn)狀 公司文化調查：調查將對該公司文化的目標、決策、利益結構、激勵方向等元要素和次文化要素的市場導向、視野、工作氣氛、冒險心理等調查，使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來。 總經理咨詢，目的在于了解總經理的經營哲學、管理風格、發(fā)展戰(zhàn)略和個性特征。 公司市場戰(zhàn)略定位 下列是 CI(即公司個性系統(tǒng))設計的內容：企業(yè)可以再進一步尋找自身經營所存在的問題，在質量、服務、銷售等方面追求更好、更優(yōu)。(3)對于 C種類型企業(yè)，可以說是種“泡沫型 CI”，企業(yè)一方面要重整經營思想與方針，通過分析企業(yè)經營低迷的原因對癥下藥。診斷的標準分為，(l)理想的企業(yè)；(2)理想的企業(yè)形象兩種。 成功的CIS能令社會公眾產生認同感，轉而承認和支持企業(yè)的存在，改善企業(yè)生存的外部環(huán)境。 CIS對外能有效地將企業(yè)的各種經營信息傳達給社會公眾，促使其認識、識別。 一個良好的企業(yè)識別系統(tǒng)應有兩個方面的作用：對內能使企業(yè)員工達到統(tǒng)一的意識；產生歸屬感和自豪感；進而激發(fā)員工的潛能、提高企業(yè)的經營效益，加強企業(yè)自身的競爭意識和競爭能力。 基本要素組合系統(tǒng)的變體設計 B、基本要素的組合系統(tǒng) CI手冊的內容CI手冊是企業(yè)界極重要的智慧資產。CI手冊一般由“基本規(guī)定”和“應用規(guī)定”二部分組成，可以編成一本手冊，也可以分為二冊。利用人物、植物、動物等為基本素材，通過夸張、變形、擬人、幽默等手法塑造出一個親切可愛的形象，對于強化企業(yè)形象發(fā)生有可估量的作用。 吉祥物利用色彩的差異性達到瞬間區(qū)分識別的目的，但有一種色是主要的。 標準色并不都是單色使用，一般有下列三種情況： 紫色—高貴、優(yōu)越、幽雅、神秘、細膩 綠色—春天、健美、安全、成長、新鮮色彩感覺有冷暖、輕重、明暗、清濁之分，不同的色彩還可以使人感到酸、甜、苦、辣之味。色彩教育家約翰內斯不同的字體由于筆形與組合比例不同，給人的知覺感應聯(lián)相也大不相同，有的渾厚有力，有的卻柔婉秀麗，有的活潑流暢，有的莊重大方 文字是一種視覺語言，同時又是一種可供轉換的聽覺語言。它們的基本功能都是傳達企業(yè)的精神，表達經營理念。 標準字是企業(yè)識別中基本要素之一，往往與商標同時使用，出現(xiàn)頻率很高，運用廣泛，幾乎出現(xiàn)于所有的應用設計中。 標準制圖法種類很多，大多采用方格制圖法。 標志確定后，一般應用在二大類媒體上，一類是各類印刷品等小型應用設計上，通常用精致的墨稿去放大或縮?。涣硪活愂菫榱诉m應建筑物，招牌等大型應用設計場合，不可能用墨稿去放大，為了不致于標志產生變形，致使社會大眾產生誤解，影響形象，我們制定標準制圖是必要的。由此可見，設計一個構思獨特、格調清新、單純強烈、簡潔明確的商標是CI戰(zhàn)略中關鍵性設計。 CI的目的是與競爭對手產生差別化，形成適合本公司活動的環(huán)境。企業(yè)為了擴大“市場占有率”，提高士氣，促進員工的向心力，利用信息傳遞活動來維持外界對企業(yè)的好感，而賴于運用CI來塑造企業(yè)形象，以增進差異化的競爭能量。企業(yè)樹企業(yè)形象是存在人心中一種模糊、朦朧的感覺；或是存在于腦中記憶的片斷。向心力則電一種向內部集中，藉以強化共同體的團結力。員工是將企業(yè)形傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質有問題，將為公司帶來很大的傷害。JMI也是一種符號，當此符號發(fā)揮有效功能時，無形中對員工產生潛移默化、教導的作用，使員工能肯定自己在公司工作的意義，進而提高士氣。 理念識別（MI）是最高決策層，是導入CI的原動力，是企業(yè)的精神所在。企業(yè)識別由下列三個部分組成： CI的根本意義：公司外界的視覺同一化與公司內部的同一化。最初“CI”是“Corporate Identity（企業(yè)識別）的簡稱，但目前最新的定，即是將原本屬于CI目的的“Corparate Imge（企業(yè)形象）的形成轉達變?yōu)镃I的真正內涵，仍然簡稱“CI”?！薄薄薄薄?CI的定義非常復雜，不同的企業(yè)各自進行不同的CI論，例如日本幾位著名設計師不同的CI論： CI戰(zhàn)略是經過企業(yè)識別研究領域策劃的設計策略，其中以企業(yè)標志、標準字、標準色彩等基本要素為主，形成企業(yè)形象的視覺識別基礎系統(tǒng)，主導著企業(yè)的經營活動，由企業(yè)內外的所有傳播媒介傳播出去，給消費者以統(tǒng)一性、組織性、系統(tǒng)性的深刻印象，最終達到企業(yè)文化的傳播和促銷的目的。人們往往透過企業(yè)形象來判斷企業(yè)，可見企業(yè)形象的影響力對提高本企業(yè)在消費者習目中的信賴感起著舉足輕重的作用，即使在遭受競爭對手的攻擊時，“形象”亦可成為一道防護墻。習理學家告訴我們：人的記憶具有連貫性。過去，當企業(yè)規(guī)模很小時，經營者或廠長、經理可直接訪問企業(yè)的相關人士，說明公司的種種觀念和作法，使各關系者簡單地產生對這個企業(yè)的某種印象。 企業(yè)的一切活動必然直接或間接地牽涉到信息傳遞。為了在社會上建立良好的形象，采到意圖性、計劃性，戰(zhàn)略性的有關行動，塑造一個既迎合顧客和社會大眾，又切合企業(yè)實體的形象，就會發(fā)揮極大的經營效力。 CI設計是五十年代歐美開以出來的經營技法，是一種藉著改變企業(yè)形象，注入新鮮感，使企業(yè)更能引起外界注意進而提升業(yè)績的經營技巧。值得注意的是知識水準不同的人對同一家企業(yè)的印象常會不同，各關系者也可能因為不了解企業(yè)，而產生非常離譜印象，如何矯正關系者對企業(yè)分歧印象或離譜印象，便是公司信息傳遞的目的。所謂“關系者”包括消費者、股東、投資者、員工、金融機構、有關聯(lián)的企業(yè)、新聞記者、政府、公共團體等。如果企業(yè)方面采取主動，使一般人對企業(yè)產生良好的印象，這就是“企業(yè)形象戰(zhàn)略”。CI是企業(yè)對內、對外塑造形象的工具，隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴大，企業(yè)內外所接觸的人愈來愈多，如果得不到這些人的擁護，企業(yè)就很難持續(xù)地面長發(fā)展。我們平時接收的信息中，80%來自視覺。銷售與購買現(xiàn)象會依信賴感和好感的和程度而決定，社會上，沒有人愿意購買自己不能信賴的產品，也沒有人會選擇自己沒有好感的物品。 中井幸一：“以前被稱為視覺企業(yè)識別，意思是透過視覺進行企業(yè)的同一化。 中西元男：“意圖的、計劃的、戰(zhàn)略的展現(xiàn)出企業(yè)所希望的形象；對本身而言，透過公司內外，來產生最好的經營環(huán)境，這種觀念和手法叫作CI。 中村秀一郎：“在企業(yè)經營活動的一環(huán)中，應把眼光放在視覺設計的機能上，統(tǒng)合企業(yè)內外的所有設計活動時，其中心概念和作業(yè)就叫作CI。 八卷俊雄：“所謂CI，是一個企業(yè)或企業(yè)團體，由內與外開始，將企業(yè)或企業(yè)團體同一化，進行傳達的統(tǒng)一。 臺灣設計家林磐聳：“將企業(yè)經營理念與精神文化，運用整體傳達系統(tǒng)（特別是視覺傳達），傳達給企業(yè)體周遭的關系者或團體（包括企業(yè)內部與社會大眾），并掌握使其對企業(yè)產生一致的認同感與價值觀。 也有人認為：隨著進代轉變，CI的定義也被賦以新的內涵，與當初的原始構想產生極大的差異，這一點相當值得企業(yè)界重視。CIS的組成及關系 理念識別（Mind Identity 簡稱MI）168。對外負責開展各種活動，包括：市場調查、促銷活動、公共關系、產品開發(fā)，流通對策、金融對策、公益性活動、文化性活動等?！睂嵤〤I時，需要企業(yè)全體員工的協(xié)助進行。離心力指使企業(yè)向外擴展的作用力，如：銷售、服務活動范圍的擴大，商品的多樣化等，離心力的作用是向外的。在整個企業(yè)識別中傳播力量與感染力量最為具體而直接，項目最多，層面最廣，讓人一目了然。認識的程度愈深，就更加強“信賴感”。 視覺識別包括基本要素和應用要素兩個方面，它們之間的關系，我們用企業(yè)樹的形式來表示。調查研究—設計開發(fā)—實施管理競爭者的廣告策略、廣告預算、廣告種類、廣告特點的調查。 消費者調研，包括：消費者的生活意識，購買動機，購買能力、地域區(qū)劃、文化層次、年齡層次，審美觀念等的研究，以及潛在的市場消費者的調研。 產品自身研究，包括：產品種類、特點、功能、質量、價格、外觀造型、成本調研，調整潔產品結構的可能性與可行性評估，潛在價值與附加價值的調研。 廣告策略研究，包括：現(xiàn)行廣告的戰(zhàn)略思想與政策原則的再研究，廣告種類與各占的比重，媒體的選擇，發(fā)放頻率，以及廣告預算，廣告主題、制作水平，大眾反應如何等等。 設計開發(fā)階段由于科學技術的不斷發(fā)展，商品的品質、生產技術、銷售價格均趨向“同質化”，唯一的差別就在形象好壞。商標在消費者心目中是企業(yè)、品牌的象征。因此，合二為一的字體標志越來越受到重視。 標準字體包括呂牌標準字和企業(yè)名稱標準字。這是標準字的基本要求，由于人們生活節(jié)奏加快，他們不愿意把時間延誤在仔細閱讀和分辨文字上。 B、關聯(lián)性如果沒有關聯(lián)性，就失去了目的。 如果不獨特，就吸引不了注意力；如果不能造成震撼力，印象就不會持久。 標準色彩合理的色彩設計運用到各種媒體上，能對人的生理、心理產生良好的影響，給人們帶來美好的聯(lián)想。 俗話說“遠看顏色近看花”，色彩對人們的視覺來說是最敏感的，能給人們留下深刻的第一印象?！鄙适怯懈星榈?，它不是虛無飄渺的抽