工程部崗位工作說(shuō)明書-全文預(yù)覽
【正文】 明書崗位名稱調(diào)試維修員崗位編號(hào)XSGC02首次編制時(shí)間2007年2月28日最新修改時(shí)間崗位所屬部門銷售公司（陸用產(chǎn)品）工程部上級(jí)主管職位經(jīng)理下屬崗位名稱無(wú)崗位說(shuō)明崗位使命為客戶提供售后服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求，以服務(wù)提升公司形象。 對(duì)工程返回品及時(shí)辦理?yè)Q用、領(lǐng)用手續(xù)。衡量標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)的及時(shí)性和客戶滿意度；服務(wù)成本控制情況調(diào)試、維修記錄及客戶檔案記錄的真實(shí)性、及時(shí)性、規(guī)范性返回品修復(fù)的質(zhì)量情況、及時(shí)性返回品領(lǐng)用、換用手續(xù)的齊全及規(guī)范客戶滿意度調(diào)查的真實(shí)性、廣泛性、代表性培訓(xùn)任務(wù)的完成情況工作權(quán)限 內(nèi)部規(guī)章制度的執(zhí)行權(quán) 提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶滿意度的建議權(quán) 外部質(zhì)量信息的提供及建議權(quán) 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、維修方案的擬訂及執(zhí)行權(quán)主要工作聯(lián)系分類主要聯(lián)系對(duì)象主要聯(lián)系內(nèi)容聯(lián)系頻率經(jīng)常一般偶爾內(nèi)部副總經(jīng)理（陸用產(chǎn)品）需其對(duì)出差費(fèi)用進(jìn)行批準(zhǔn)√內(nèi)部技術(shù)研究所設(shè)計(jì)一室、設(shè)計(jì)二室；制造一廠、制造二廠學(xué)習(xí)新產(chǎn)品調(diào)試維修或?qū)W習(xí)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)（新員工）√內(nèi)部銷售公司（陸用產(chǎn)品）與業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系工程調(diào)試、維修事宜√外部客 戶提供售后服務(wù)√經(jīng)常：每日每周；一般：每月；偶爾：每年；任職資格教育學(xué)歷二級(jí)專業(yè)計(jì)算機(jī)、電子技術(shù)或機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)知識(shí)與專業(yè)能力（公司知識(shí)及專業(yè)知識(shí)）公司知識(shí)戰(zhàn)略知識(shí)營(yíng)銷知識(shí)法律知識(shí)二級(jí)一級(jí)一級(jí)一級(jí)生產(chǎn)管理專業(yè)技術(shù)知識(shí)質(zhì)量管理知識(shí)專業(yè)外語(yǔ)知識(shí)——二級(jí)（能解決公司產(chǎn)品在安裝、調(diào)試、使用中出現(xiàn)的一般技術(shù)問(wèn)題，能對(duì)設(shè)備操作員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)）一級(jí)一級(jí)計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)知識(shí)人力資源管理知識(shí)——二級(jí)——————基礎(chǔ)能力計(jì)劃力決策力溝通力理解力一級(jí)一級(jí)二級(jí)二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)用新思維、新方法的能力————一級(jí)——職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任感客戶服務(wù)意識(shí)成就欲人力理解力三級(jí) 三級(jí)四級(jí)五級(jí)三級(jí)工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)職位工作經(jīng)驗(yàn)二級(jí)及以上二級(jí)及以上工作條件工作場(chǎng)所：
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