安鋼青年思想分析及團(tuán)組織對(duì)策-全文預(yù)覽
【正文】 ——（25分） ；；；；。五星（35分）————；；。 五星（250分）項(xiàng)目?jī)?nèi)容星級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)論總體要求提供基本的結(jié)果指標(biāo)數(shù)據(jù)，指標(biāo)定義清晰、準(zhǔn)確。四星對(duì)供應(yīng)鏈的管理過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)的追蹤，根據(jù)服務(wù)過(guò)程需求和供應(yīng)鏈的狀況，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行調(diào)整。四星，通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈信息反饋，對(duì)過(guò)程進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，不斷降低成本、提升效率。五星控制和實(shí)施————注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容。，能夠充分考慮到供應(yīng)鏈管理過(guò)程的透明性，以及與供應(yīng)商的互利關(guān)系。五星（50分）————要求確定（注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容）。適當(dāng)時(shí)，顧客及供應(yīng)商和合作伙伴參與到分析、改進(jìn)過(guò)程中。四星，創(chuàng)建個(gè)性化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境；。三星通過(guò)整合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)計(jì)劃適應(yīng)快速多變的顧客需求及各類(lèi)突發(fā)事件（如：設(shè)施故障、客戶(hù)糾紛與投訴、客流高峰等）。五星服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)抱怨與投訴處理（注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容）建立完善的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)抱怨投訴處理流程：；；。四星，監(jiān)控服務(wù)設(shè)施的利用率；，為創(chuàng)造便利、快捷的服務(wù)提供支持作用。 三星服務(wù)規(guī)范發(fā)布、更新及時(shí)，定期評(píng)價(jià)服務(wù)規(guī)范的有效性。五星服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員管理（注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容）、技術(shù)、行為、態(tài)度等方面的要求，確保人員能力滿(mǎn)足服務(wù)承諾的要求；，制訂出完善的評(píng)估考核體系。，選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒▽?duì)過(guò)程進(jìn)行控制，例如：標(biāo)準(zhǔn)化、防錯(cuò)系統(tǒng)（Pokeyoke）、5S、可視化管理等。四星。： 1)有關(guān)運(yùn)營(yíng)法律法規(guī)要求 2)有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)公眾法律法規(guī)要求五星設(shè)計(jì)————注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容。：1)服務(wù)設(shè)施完好率；2)服務(wù)設(shè)施預(yù)防維護(hù)計(jì)劃完成率；3)服務(wù)設(shè)施利用率。：1)顧客滿(mǎn)意度；2)顧客流失率；3)顧客投訴率；4)顧客抱怨率。五星——（450分）————要求確定————注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容。五星保持————定期對(duì)改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。五星 過(guò)程評(píng)價(jià)、分析、與改進(jìn)————對(duì)服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集并分析。四星開(kāi)發(fā)過(guò)程控制系統(tǒng)、有效，根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，對(duì)過(guò)程進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。適當(dāng)時(shí)，顧客參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中。，全面反映了客戶(hù)、供應(yīng)商、員工、社會(huì)等相關(guān)方面的要求；、科學(xué)的選擇方法和工具來(lái)確定過(guò)程的要求；。四星，員工可以最大限度的參與到現(xiàn)場(chǎng)管理和流程改進(jìn)中；。、書(shū)面的教材和教學(xué)輔助材料或設(shè)施；，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；三星；。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理與組織的使命、愿景、價(jià)值觀和發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致；三星組織將戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃展開(kāi)成為服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的具體要求和指標(biāo)，例如：1)人員素質(zhì)；2)服務(wù)質(zhì)量；3)服務(wù)效率；4)服務(wù)設(shè)施與環(huán)境；5)安全保障；6)顧客滿(mǎn)意度。表1 現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)價(jià)表（150分）項(xiàng)目?jī)?nèi)容星級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)論(75分)————領(lǐng)導(dǎo)作用————；。根據(jù)過(guò)程
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