kano分析技術(shù)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用7-全文預(yù)覽
【正文】 行Kano分析時(shí)可能會(huì)面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)。 用戶的差異性。在圖2中，我們可以看到，標(biāo)有……10的屬性被分散到了各個(gè)不同的象限中去。研究者可以給每一種回答組合一個(gè)合適的分類定義。 Kano分析技術(shù)應(yīng)用示例 用戶數(shù)據(jù)的采集 在為Kano分析進(jìn)行數(shù)據(jù)采集時(shí)，往往需要詢問(wèn)被訪者一組配對(duì)客戶需求問(wèn)題。以電腦為例，對(duì)于某些用戶而言，具有防水功能的鍵盤(pán)往往是一種魅力屬性。“必備屬性”是使客戶滿意所必須具備的。 一維屬性、必備屬性和魅力屬性 Kano將赫茲伯格的理論引入到產(chǎn)品質(zhì)量管理中來(lái)。也即令人滿意的因素雖然被去除，并不一定會(huì)導(dǎo)致員工不滿意，同樣，令人不滿意的因素雖然被去除，并不一定會(huì)導(dǎo)致員工滿意。這一理論是赫茲伯格在研究工作滿意度時(shí)提出來(lái)的。然而，當(dāng)大量的需求擺在面前時(shí)，設(shè)計(jì)者必然會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題：我的最終產(chǎn)品中，應(yīng)該包含哪些功能屬性？有許多種方法可以幫助設(shè)計(jì)者實(shí)現(xiàn)篩選的目的，比如，最簡(jiǎn)單的是讓用戶進(jìn)行排序來(lái)進(jìn)行篩選。通常，設(shè)計(jì)者會(huì)進(jìn)行多種復(fù)雜的用戶需求研究，以獲得盡量豐富的用戶需求清單。 Kano分析技術(shù)的理論基礎(chǔ) Kano分析技術(shù)起源于赫茲伯格（Herzberg）的雙因素理論，也被稱作激勵(lì)－保健理論（Motivational/Hygienetheory，MHtheory）。滿意的反面是沒(méi)有滿意，不滿意
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