客服部年度工作總結-全文預覽
【正文】 樂做，你就是羸家”。 三、以服務為本 ,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“ 1+N”服務內涵 配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。 繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合 2020年的工作如何進行改進做如下安排 : 一、 抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓 ,提高服務人員的整體綜合素質。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。 三、以服務為本 ,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“ 1+N”服務計劃。 2020 年 6 月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員 13 人參加，合格 9人，持證率達 70%。 一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度 主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度 ,樹立公司良好的對外形象?？头磕甓裙ぷ骺偨Y 2020 年客服部年度工作總結 2020 年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各
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