【正文】 2工作的總結，在即將到來的20xx年里，我們也會遵照項目部的指示，按照項目工作計劃的安排，有效的推進、調(diào)整、完善、實現(xiàn)預期工作目標。7。對文件的收發(fā)及存檔管理的改善：7。6。6。6。6。6。積極配合上地街道的工作，成功組織進行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識，響應了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。2對垃圾進行了分類處理，接受了市區(qū)兩級領導的檢查，得到了好評，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。4。3。2。園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：2。1?？头脚_的改善：1。三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務xx余次。三、服務創(chuàng)新為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。入院及門診導診詞。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。明確了自身的工作坐標和職能定位。提高自身業(yè)務素質(zhì)潛力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自我的心態(tài)，完善業(yè)務潛力、提高咨詢量。針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關資料。向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了來到xx的工作時光雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。有效的完成本職工作在與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。客服部年終工作總結620xx年客服個人工作總結范文時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。今后我會繼續(xù)加強學習管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。三、落實客服助理崗位職責每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患xxx起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。在工作中做一個留心人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。(三)多行動，堅守工作職責。涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。二、20xx年計劃新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變amp。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。一、20xx年總結(一)工作總結20xx年xx月xx日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理。加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定，并提出了公道的建議。八、組織開展了募捐活動在得知xx的消息后物業(yè)公司領導，立即決定了在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：一、深化落實了公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實為此客服部，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍。三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務內(nèi)涵配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合xx年的工作如何進行改進做如下安排:一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。（六）、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。（四）、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。三、由于前期客服在工作過程中存在的許多不足，針對客服人員對業(yè)務的掌握情況，制定了相關的培訓內(nèi)容和培訓方案，并同時進行了培訓，使得客服人員的整體水平有了相應的提升。二期暖氣費完成率79%，物業(yè)費完成率%。回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。經(jīng)常同其他業(yè)務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。二、下步的打算針對2017年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：加強自我約束、自我控制能力，多多學習專業(yè)知識，更好的為業(yè)主服務，給公司未來添加光彩。為了以更好的狀態(tài)開展今后的工作，現(xiàn)將兩個月來的工作情況總結如下：一、各項工作完成的基本情況客服部對我來說是一個全新的工作，作為一個處理客戶關系的工作者，自己清楚地認識到，客服的工作千頭萬緒，檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、交房等。認真落實好“五心服務”的各項措施，讓業(yè)戶真實的感受到中信物業(yè)所帶來的超值感受。協(xié)助居委會通知相關業(yè)主參加寵物育苗普及工作。通過以上幾點的努力及與各部門的分工協(xié)作，截止到2015年x月x日，成功配合地產(chǎn)銷售車位約61個八、配合鴻福社區(qū)居委會開展社區(qū)工作協(xié)助居委會創(chuàng)建“全國文明城市”國檢工作。七、配合地產(chǎn)車位促銷專人統(tǒng)計、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容。其中未達標的三個月1月過春節(jié)導致未達標，6月是服務費走訪阻力最大的時期，部分業(yè)主以拒交費抵制漲費，9月是因為國慶長假財務提前結賬導致未達標。6月份是94%。%。三、積極開展新天地老年大學分校課程，圓滿完成2015年老年大學新天地分校的各項工作任務中信社區(qū)老年大學新天地分校完成的課目分別是音樂24節(jié)、舞蹈基礎8節(jié)、太極養(yǎng)生6節(jié)、健康養(yǎng)生講座3節(jié)、健康義診2次、戶外活動2次、消防知識講座1節(jié)。2015年x月組織中秋游園活動。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示)二、積極開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活2015年x月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵。1在前臺公示欄公示服務處的增值服務如代收代辦服務內(nèi)容為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務性手續(xù)、代收郵件服務等。制定衛(wèi)生盲點清理計劃及道路清洗計劃(重點為人行道)，關注死角、平臺等交界處。增加中午、晚上保潔人員共計4名，4棟樓一名保潔員。在每年集中雨季來臨前安排清潔工對二、三樓露臺地漏排水口進行全面清潔，保持排水暢通。但可喜的是，我們一直在不斷地學習、進步，這支在實踐中學習，在學習中實踐的隊伍正在不斷地壯大、變強。做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。四、日后工作的努力方向及工作設想：今后，我部門將在做好收費、服務及其他日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制度，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。培訓學習工作我部門從客服人員最基本的形象建立，物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習?？头芗邑熑沃卮?，如夜間出現(xiàn)跑水情況，業(yè)主第一時間報修給自己管家。入戶服務意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高XX小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平，截止到2014年11月6日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行裝修巡查，走訪500余戶。X棟樓由4名客服管家分配管理，客服內(nèi)頁員管理開發(fā)交付鑰匙現(xiàn)共6類：（）二、詳細匯報：日常接待工作前臺接待每日填寫《客戶服務部接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋，通過電話和派工單回訪業(yè)主，累計已達上千項。第一篇：客服部年度工作總結2014客服部年終工作總結尊敬的各位領導：2014年即將收官，我客服部作為公司的重要部門、窗口單位，全體員工恪盡職守、團結協(xié)作，以用真誠和汗水為所有業(yè)主提供貼心、細致、耐心、精誠的服務為理念，將各項工作落實、推進，在一年的工作中取得了一定的成績。截止到2014年11月7日，共辦理：交房手續(xù)XX戶；二次裝修手續(xù)XX戶；二次裝修驗房XX戶；二次裝修已退押金XX戶。運用短信群發(fā)通知累計2000多條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合各部門做好相關解釋工作。夜間突發(fā)情況處理預按 客服管家實施24小時開機服務，作為業(yè)主報修的第一平臺。建立健全業(yè)主檔案工作為建立完善檔案，細化業(yè)主資料，以備后期服務的針對性和人性化，客服部堅持加強內(nèi)頁管理、細化內(nèi)頁分類、豐富內(nèi)頁資料、統(tǒng)一內(nèi)頁標簽，現(xiàn)已完善及更新業(yè)主檔案XX份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。三、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難：由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強；業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高；客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度；對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。2014年，對我們來說充滿了回憶，回想一年的工作，有成績，也有缺失。每周一次隨機清查人數(shù)、首問責任制和三大紀律八項注意等相關制度的監(jiān)督執(zhí)行，加強與清潔供方的溝通與聯(lián)系，共同提升小區(qū)清潔服務水平。綠化作業(yè)的防護告知的堅持(含施肥、消殺、柵欄維護、綠化補種提示)。各自負責所屬樓棟區(qū)域及電梯衛(wèi)生，外圍商鋪一名清潔工負責外圍路面的保潔。1提倡全員管理，要求清潔現(xiàn)場主管配備對講機，保持與服務處工作人員的聯(lián)系，方便及時處理現(xiàn)場存在問題。1與業(yè)戶相關重要信息短信提示(如社區(qū)活動、校巴繳費招生報名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關信息，為那些長期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時、最新的相關信息，以免錯失相關機會。2015年x月組織小區(qū)游泳比賽。(計劃中)以上活動的開展，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活，同時也給服務處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個很好的平臺，這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。%。%。%。六、服務技能全面提高通過一年來的努力，部門員工團結進取積極處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對服務處的滿意度，全年共完成客戶投訴157宗和需求9448宗事項項內(nèi)容，同時所開展的“五心服務”得到了業(yè)主的廣泛關注和肯定。做好宣傳工作，讓更多的業(yè)主能夠及時了解車庫車位動態(tài)，讓車主明白遲早要購買車位的必然性、和緊迫性，從而促銷車位。協(xié)助居委會張貼計劃生育宣傳知識海報工作。積極開展好“以公園生活守護健康人生“的各項社區(qū)文化活動，搭建服務處與業(yè)戶們朋友們溝通交流的平臺。第三篇：客服部年終工作總結年終總結尊敬的公司領導：2017年即將結束，新的一