【正文】 進(jìn)度安排的最后一步，它需要面對(duì)人員和物資有限的現(xiàn)實(shí)，并調(diào)整進(jìn)度以做出彌補(bǔ)。在咨詢項(xiàng)目中用甘特圖和里程碑系統(tǒng)就可以很好地看到工作安排和進(jìn)度的全貌。為了決定整個(gè)項(xiàng)目的成本和工期，對(duì)每個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行成本和進(jìn)度的評(píng)估是非常重要的工作。結(jié)束—開(kāi)始關(guān)系是指一項(xiàng)任務(wù)必須在后項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始前結(jié)束。一份好的工作表可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理掌握工作進(jìn)度，跟蹤工作動(dòng)態(tài)，并在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中貫徹規(guī)劃、控制和協(xié)調(diào)的職責(zé)。界定了項(xiàng)目范圍不但有助于監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程，而且可幫助客戶了解咨詢項(xiàng)目的具體工作內(nèi)容，減少因項(xiàng)目范圍不明確帶來(lái)的爭(zhēng)議。如果在項(xiàng)目開(kāi)始之前不能對(duì)項(xiàng)目的主要方面取得共識(shí)，那么到了工作正式開(kāi)始之后，就更不可能取得共識(shí)了。在選定了項(xiàng)目組成員，構(gòu)建了項(xiàng)目組織之后，就應(yīng)該制定出成文的項(xiàng)目規(guī)劃書(shū)，使之成為指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目如何運(yùn)作的綱領(lǐng)性文件。這三方人員的滿意度不是獨(dú)立的，而是互相影響、互相作用的。咨詢項(xiàng)目經(jīng)理在具體的項(xiàng)目實(shí)施中要承擔(dān)的職責(zé)是什么呢？根據(jù)美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)在1997年的一份名為《為未來(lái)打基礎(chǔ)：信息咨詢業(yè)的能力標(biāo)準(zhǔn)》的報(bào)告中指出，項(xiàng)目管理是任何一個(gè)信息咨詢領(lǐng)域都要用到的工作技能之一，好的項(xiàng)目經(jīng)理有關(guān)鍵的15個(gè)項(xiàng)目管理工作職能：(1) 確定項(xiàng)目的范圍 (2) 識(shí)別項(xiàng)目干系人、決策人和逐級(jí)程序 (3) 制定詳細(xì)的任務(wù)清單 (4) 估計(jì)時(shí)間要求 (5) 制定初步的項(xiàng)目管理流程圖 (6) 確定所需的資源和預(yù)算 (7) 評(píng)估項(xiàng)目要求 (8) 識(shí)別和估計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) (9) 制訂應(yīng)急計(jì)劃 (10) 明確相互關(guān)系 (11) 確認(rèn)并跟蹤項(xiàng)目的關(guān)鍵里程碑 (12) 參與項(xiàng)目階段的評(píng)估 (13) 保障所需的資源 (14) 管理變更控制過(guò)程 (15) 匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)等。作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)才能，能知人善任，吸引他人投身于項(xiàng)目。 豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)：從一個(gè)普通商業(yè)分析員到咨詢顧問(wèn)再成長(zhǎng)為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，一般需要七至八年的時(shí)間，在這一期間，要經(jīng)歷十幾乃幾十個(gè)咨詢項(xiàng)目的磨練，累積豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目組織中居于核心的位置，是咨詢項(xiàng)目管理的執(zhí)行者，那么，一個(gè)成功的咨詢項(xiàng)目經(jīng)理要具備怎樣的素質(zhì)呢？咨詢項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備如下資質(zhì):客戶是項(xiàng)目所要服務(wù)的對(duì)象，但是一個(gè)成功的咨詢項(xiàng)目離不開(kāi)客戶的積極參與和配合，咨詢公司應(yīng)要求客戶管理層派出專(zhuān)人負(fù)責(zé)給項(xiàng)目小組提供所需的幫助。這種理解力是親和的，也確實(shí)不可替代。這種對(duì)環(huán)境的總結(jié)認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)，不是一個(gè)跨國(guó)公司在剛剛進(jìn)入中國(guó)就能做到的。否則，“洋咨詢”的優(yōu)勢(shì)便會(huì)成為雞肋。 強(qiáng)大的咨詢案例數(shù)據(jù)庫(kù)2. “土洋之爭(zhēng)”帶來(lái)的啟示在中外管理咨詢機(jī)構(gòu)的比拼中，國(guó)際管理咨詢公司占領(lǐng)了明顯的優(yōu)勢(shì)地位，主要可以表現(xiàn)為：包括新華信、北大縱橫、漢普、中信咨詢等公司。西方的管理意識(shí)從“泰勒制”到“靈捷制造”用了一百多年的時(shí)間，而我國(guó)則用了十幾年時(shí)間，這也許就是我們經(jīng)常所說(shuō)的“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”。隨著全球一體化的加快，面對(duì)強(qiáng)大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力，中國(guó)企業(yè)日益感到提高自身管理水平的重要性，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始借助于“外腦”的力量通過(guò)對(duì)行業(yè)發(fā)展環(huán)境的分析，大致可以得出這樣的結(jié)論：隨著加入WTO進(jìn)程的加快，中國(guó)將全面與國(guó)際接軌，屆時(shí)，國(guó)內(nèi)、國(guó)外的企業(yè)都將對(duì)管理咨詢業(yè)產(chǎn)生巨大的需求。經(jīng)濟(jì)環(huán)境西方國(guó)家世界經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，全球一體化進(jìn)程加快，國(guó)際間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)合作日益頻繁，對(duì)咨詢業(yè)產(chǎn)生了巨大的需求。第2節(jié) 行業(yè)環(huán)境分析管理咨詢行業(yè)主要受政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化三個(gè)方面環(huán)境因素的影響。從全球市場(chǎng)看，世界500強(qiáng)企業(yè)都接受過(guò)多次管理咨詢服務(wù)，其中一半左右的公司擁有長(zhǎng)期合作的管理咨詢公司。中國(guó)企業(yè)面對(duì)著環(huán)境的急劇變遷，客觀上需要管理咨詢服務(wù)，需要外腦的介入。第3章 中國(guó)管理咨詢企業(yè)面臨的形勢(shì)分析要找出提升中國(guó)管理咨詢行業(yè)項(xiàng)目管理水平的策略，還必須對(duì)當(dāng)前中國(guó)管理咨詢企業(yè)面臨的形勢(shì)有正確的認(rèn)識(shí)。國(guó)內(nèi)有些咨詢公司故意在合同中不確定參加項(xiàng)目者的具體人選，直到項(xiàng)目開(kāi)始，企業(yè)才發(fā)現(xiàn)小組成員并不是理想的人選，從而發(fā)生糾紛。第三，沒(méi)有嚴(yán)格控制項(xiàng)目的時(shí)間期限：一些中小型的咨詢公司在接到咨詢項(xiàng)目后，沒(méi)有定立詳細(xì)的時(shí)間進(jìn)度表，沒(méi)有將每個(gè)子項(xiàng)目、每個(gè)模塊需要的具體時(shí)間、人力制定在時(shí)間表內(nèi)，使得項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)可依，當(dāng)項(xiàng)目到期后發(fā)生延遲，不但造成咨詢成本的超支，甚至引著客戶的不滿，影響雙方的合作關(guān)系。但范圍界定的不明確常常是一個(gè)誘因。項(xiàng)目規(guī)劃書(shū)在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行中起著綱領(lǐng)性的作用，特別是其中關(guān)于項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、時(shí)間等的界定，是明確咨詢項(xiàng)目該做什么，怎么做，花多少時(shí)間完成等的關(guān)鍵性問(wèn)題，因此必須在項(xiàng)目正式開(kāi)始前，與客戶制定出成文的項(xiàng)目規(guī)劃書(shū)。其主要問(wèn)題可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：第一，缺少高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理。很多項(xiàng)目“拿來(lái)既做”，缺少應(yīng)有的規(guī)劃、控制和監(jiān)管，造成項(xiàng)目質(zhì)量差、客戶滿意度低，導(dǎo)致客戶的流失。然而，在所有這些管理咨詢公司中，規(guī)模達(dá)到30人以上的估計(jì)不足100家。這些國(guó)際管理咨詢公司能在中國(guó)市場(chǎng)立足，一方是因?yàn)樗鼈兙哂袕?qiáng)大的品牌、國(guó)際化資源和大量的咨詢經(jīng)驗(yàn)積累，另一方面是因?yàn)楣颈旧眄?xiàng)目管理制度成熟，規(guī)范化的運(yùn)作、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)、程序化的作業(yè)、透明化的收費(fèi)、職業(yè)化的角色使它們更能得到客戶的信賴(lài)。第2節(jié) 中、外管理咨詢企業(yè)對(duì)比目前，活躍在中國(guó)管理咨詢市場(chǎng)上主要有兩類(lèi)咨詢公司：一是國(guó)際化的管理咨詢公司。進(jìn)入21世紀(jì)以后，中國(guó)加入了WTO，中國(guó)市場(chǎng)成了世界的市場(chǎng)，與國(guó)際慣例接軌、了解國(guó)際企業(yè)的管理方法，更成了各行業(yè)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。這個(gè)時(shí)期，國(guó)內(nèi)的企業(yè)尚無(wú)法理解這些咨詢公司的工作，很少有國(guó)內(nèi)企業(yè)接受咨詢公司的服務(wù)。在某種程度上它們?yōu)槠髽I(yè)在特定時(shí)期的發(fā)展起到了一定的推動(dòng)作用，然而，臨時(shí)動(dòng)意的點(diǎn)子和策劃如同一劑治標(biāo)不治本的藥，只是解決了企業(yè)的一時(shí)之需，但并沒(méi)有解決企業(yè)內(nèi)部的真正問(wèn)題。隨著我國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程的發(fā)展，80年代初，我國(guó)管理咨詢業(yè)應(yīng)運(yùn)而生?？蛻粼跊Q定是否將業(yè)務(wù)委托給咨詢公司時(shí)，不僅要看其提供的服務(wù)的內(nèi)容和相關(guān)性，而且要看其提供服務(wù)的組織管理水平。有效的咨詢項(xiàng)目管理是關(guān)系到管理咨詢項(xiàng)目成敗、公司興旺發(fā)達(dá)的重要環(huán)節(jié)。也就是說(shuō)，從空間上來(lái)說(shuō)，咨詢公司的外部工作大大超過(guò)了公司內(nèi)部管理的范圍。項(xiàng)目管理適合咨詢公司外部業(yè)務(wù)和內(nèi)部行政工作進(jìn)一步分化的需要，項(xiàng)目管理側(cè)重于外部業(yè)務(wù)的管理。其次，客戶在委托業(yè)務(wù)時(shí)往往有嚴(yán)格的時(shí)間期限，在有限的時(shí)間里要運(yùn)用有限的資源為企業(yè)解決難題，必須要有一套高度組織協(xié)調(diào)的管理手段來(lái)協(xié)調(diào)方方面面的工作。首先，咨詢是綜合運(yùn)用多種知識(shí)、技術(shù)和方法來(lái)解決人類(lèi)面臨的各類(lèi)經(jīng)濟(jì)、科技和社會(huì)復(fù)雜問(wèn)題。第3節(jié) 項(xiàng)目管理與管理咨詢行業(yè)的關(guān)系與傳統(tǒng)的職能型公司不同，管理咨詢機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)往往是以項(xiàng)目的形式進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠了解、利用和管理項(xiàng)目的技術(shù)邏輯方面的復(fù)雜性，必須能夠綜合各種不同專(zhuān)業(yè)觀點(diǎn)來(lái)考慮問(wèn)題。(2) 項(xiàng)目管理的全過(guò)程都貫穿著系統(tǒng)工程的思想：項(xiàng)目管理把項(xiàng)目看成一個(gè)完整的系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)論“整體分解綜合”的原理，可將系統(tǒng)分解為許多責(zé)任單元，由責(zé)任者分別按要求完成目標(biāo)，然后匯總、綜合成最終的成果。 任務(wù)具有一個(gè)明確的壽命周期與終止日期。 任務(wù)是復(fù)雜且具有風(fēng)險(xiǎn)的，有賴(lài)于交叉組織與技術(shù)的相互依存。但是項(xiàng)目管理也并非萬(wàn)能管理，不是在任何場(chǎng)合都可以使用的。管理咨詢的觸角已伸向包括醫(yī)療、制造、商業(yè)、交通、房地產(chǎn)等各個(gè)類(lèi)別的企業(yè)，內(nèi)容涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、組織架構(gòu)、生產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)流程重組及企業(yè)信息化管理等各種管理問(wèn)題。(5) 重新分擔(dān)管理角色：管理咨詢的第五個(gè)目的是客戶組織需要由咨詢師或其機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)具有獨(dú)立地位的“社會(huì)化”管理角色，以從新的角度約束各類(lèi)管理人員按規(guī)定路徑要求擔(dān)負(fù)管理角色。(2) 進(jìn)行管理診斷：幫助管理者和其他決策者解決問(wèn)題，恐怕是最常提到的咨詢的目的。第1節(jié) 管理咨詢行業(yè)簡(jiǎn)介美國(guó)哈佛《企業(yè)管理百科全書(shū)》對(duì)管理咨詢的定義為：“管理咨詢是幫助企業(yè)通過(guò)解決管理和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，鑒別和抓住新機(jī)會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨(dú)立的、專(zhuān)業(yè)性咨詢服務(wù)”?？蛻粼跊Q定是否將業(yè)務(wù)委托給咨詢公司時(shí)，不僅要看其提供的服務(wù)的內(nèi)容和相關(guān)性，而且要看其提供服務(wù)的組織管理水平。而與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的管理咨詢企業(yè)相比，中國(guó)本土的管理咨詢企業(yè)由于起步較晚、品牌知名度低、企業(yè)規(guī)模小、人才匱乏等問(wèn)題在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利位置。關(guān)鍵詞：管理咨詢，項(xiàng)目管理，項(xiàng)目經(jīng)理目 錄摘 要 ……………………………………………………………….….…… I目 錄 …………………………………………………………….…….…… II引 言 …………………………………………………………….….……… 1第1章 項(xiàng)目管理與管理咨詢業(yè) ……………………….………………..... 2第1節(jié) 管理咨詢行業(yè)簡(jiǎn)介……………………………………….…. 2第2節(jié) 什么是項(xiàng)目管理……………………………….….………… 3第3節(jié) 項(xiàng)目管理與管理咨詢行業(yè)的關(guān)系……………………….…. 5第2章 當(dāng)前中國(guó)管理咨詢行業(yè)及項(xiàng)目管理的發(fā)展情況 ....…………….. 7第1節(jié) 中國(guó)管理咨詢行業(yè)的發(fā)展歷程…………………………….. 7第2節(jié) 中、外管理咨詢企業(yè)對(duì)比……………………………….…. 8第3節(jié) 中國(guó)管理咨詢企業(yè)在項(xiàng)目管理中存在的主要問(wèn)題…….…. 9第3章 中國(guó)管理咨詢企業(yè)面臨的形勢(shì)分析 ....……………………….. 12第1節(jié) 中國(guó)管理咨詢市場(chǎng)需求分析……………………………….. 12第2節(jié) 行業(yè)環(huán)境分析……………………………….….…………… 13第3節(jié) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析…….….………………………………… 15第4章 進(jìn)一步完善我國(guó)管理咨詢行業(yè)項(xiàng)目管理的建議....……………… 17第1節(jié) 建立與客戶互動(dòng)的項(xiàng)目組織……………………………….. 17第2節(jié) 選擇合適的項(xiàng)目經(jīng)理……………………………….….…… 18第3節(jié) 制定成文的項(xiàng)目規(guī)劃書(shū)…….….…………………………… 19第4節(jié) 加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的控制工作…………………………………….. 23第5節(jié) 完善項(xiàng)目的溝通機(jī)制……………………………….….…… 26第6節(jié) 建立項(xiàng)目后的評(píng)價(jià)制度…….….…………………………… 29結(jié) 論 …………………………………………………………………….. 31參考文獻(xiàn) …………………………………………………………………….. 32謝 辭 …………………………………………………………………….. 33III項(xiàng)目管理與中國(guó)管理咨詢企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分析上海交通大學(xué)（夜大學(xué)）學(xué)士學(xué)位論文 項(xiàng)目管理與中國(guó)管理咨詢企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分析引 言中國(guó)的經(jīng)濟(jì)在近二十幾年保持著持續(xù)的增長(zhǎng)，特別是近年來(lái)北京申奧成功、上海申博成功、APEC在中國(guó)的召開(kāi)、加入WTO等一系列重大事件，大大加速了中國(guó)的國(guó)際化進(jìn)程。論文的第三部分論述中國(guó)管理咨詢市場(chǎng)的形勢(shì)。本文著重研究如何通過(guò)加強(qiáng)咨詢項(xiàng)目管理來(lái)提升我國(guó)管理咨詢公司競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。與國(guó)際知名的跨國(guó)管理咨詢公司相比，中國(guó)本土的管理咨詢公司尚處于起步階段，在競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)地位。其次，論文對(duì)中國(guó)管理咨詢行業(yè)發(fā)展的歷程做了簡(jiǎn)要回顧，著重分析了中國(guó)管理咨詢企業(yè)在項(xiàng)目管理中存在的主要問(wèn)題?；谝陨戏治觯诘谒牟糠直疚膶?duì)中國(guó)管理咨詢業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)目管理提出了六點(diǎn)建議：(1) 建立與客戶互動(dòng)的項(xiàng)目組織；(2) 選擇合適的項(xiàng)目經(jīng)理；(3) 制定成文的項(xiàng)目規(guī)劃書(shū)；(4) 加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的控制工作；(5) 完善項(xiàng)目的溝通機(jī)制； (6) 建立項(xiàng)目后的評(píng)價(jià)制度?？鐕?guó)管理咨詢公司的大舉進(jìn)犯，使這一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。而且，咨詢項(xiàng)目管理的水平體現(xiàn)了咨詢公司的實(shí)力和水準(zhǔn)。當(dāng)人們提及項(xiàng)目管理時(shí)，一般最先聯(lián)想到的是建筑工程、制造業(yè)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目的管理，然而作為信息服務(wù)業(yè)之一的管理咨詢行業(yè)也與項(xiàng)目管理有著密切的聯(lián)系。咨詢必須為客戶組織創(chuàng)造價(jià)值，這種價(jià)值是咨詢師對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶主要目標(biāo)做出的有形的、可計(jì)算的貢獻(xiàn)。(4) 參與和實(shí)施變革：由于環(huán)境變革的復(fù)雜與速度，對(duì)人們適應(yīng)變革的彈性與能力要求的不斷提高，咨詢師們需要幫助客戶組織去理解變革，實(shí)施變革，并在不斷變革中獲得成功。目前，世界500強(qiáng)的企業(yè)中有50%以上的公司擁有自己長(zhǎng)期合作的管理咨詢公司。目前，項(xiàng)目管理的概念已被廣為接受，應(yīng)用于軍事、工業(yè)、建筑等各個(gè)不同領(lǐng)域中。這些因素都決定了項(xiàng)目管理是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作。(4) 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用：項(xiàng)目管理的主要原理之一是把一個(gè)時(shí)間有限和資源有限的事業(yè)委托給一個(gè)人，即項(xiàng)目經(jīng)理，他有權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃、資源分配、協(xié)調(diào)和控制。在不同的行業(yè)中運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法都應(yīng)結(jié)合其特點(diǎn)，使之與行業(yè)特性相融合，更好地發(fā)揮其作用。咨詢公司為什么要采用不同于傳統(tǒng)公司的項(xiàng)目管理方式？第一，咨詢工作本身的特點(diǎn)決定了采用項(xiàng)目管理方式。這就決定了咨詢項(xiàng)目不能運(yùn)用傳統(tǒng)的固定的科層制的管理方式，而只能采用一種臨時(shí)性組織運(yùn)行機(jī)制的項(xiàng)目管理方式。第二，用項(xiàng)目管理的方式是咨詢公司內(nèi)部分工發(fā)展的需要。一個(gè)咨詢?nèi)藛T待在公司本部的時(shí)間非常少。對(duì)于咨詢公司，采用項(xiàng)目管理方式是內(nèi)勤和外勤進(jìn)一步分工的需要。而且，咨詢項(xiàng)目管理的水平體現(xiàn)了咨詢公司的實(shí)力和水準(zhǔn)。第1節(jié) 中國(guó)管理咨詢行業(yè)的發(fā)展歷程我國(guó)的管理咨詢業(yè)是在借鑒歐美、日本等國(guó)家企業(yè)管理咨詢的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。進(jìn)入90年代，一些企業(yè)開(kāi)始考慮到通過(guò)找外人幫忙來(lái)想辦法、出點(diǎn)子，一些點(diǎn)子公司、策劃公司開(kāi)始涌現(xiàn)。跨國(guó)公司紛紛進(jìn)入中國(guó)建立企業(yè)，相應(yīng)地，國(guó)際管理咨詢公司也開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。在這雙重力量的推動(dòng)下，國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始逐漸接受?chē)?guó)際管理咨詢公司和他們的服務(wù)，并在較短的時(shí)間內(nèi)，成為了國(guó)際管理咨詢公司的主要客戶。在中國(guó)，管理咨詢市