文明禮儀待客用語(yǔ)-全文預(yù)覽
【正文】 上賓席。如需譯員、記錄則分別安排坐在主人和主賓的身后。待客禮儀—握手? 握手時(shí)動(dòng)作要大方，時(shí)間以3至5秒為宜，輕重要適度? 與女士相遇，男士不應(yīng)主動(dòng)與女士握手，除非女士先伸手表示，以免顯得輕浮與失禮。到達(dá)先步出電梯后請(qǐng)客人出。? 通話完畢應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力放話筒? 上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘電話禮儀—轉(zhuǎn)接電話? 如果需要對(duì)方等候時(shí)，應(yīng)先詢問(wèn)對(duì)方是否愿意等候，可以說(shuō)“對(duì)不起，這件事我需要查一下，您能等幾分鐘嗎？”或者“我稍后再給您去電話，請(qǐng)問(wèn)您的電話號(hào)碼是？”? 如對(duì)方的問(wèn)題非你能夠解決，須轉(zhuǎn)接時(shí)，先客氣的對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到XX那里”? 如果轉(zhuǎn)接對(duì)象不在時(shí)，做好電話記錄，以便轉(zhuǎn)達(dá)。電話禮儀—接聽電話? 所有來(lái)電，務(wù)必在響一響之后，三響只內(nèi)接聽。? 在他人辦公室或客戶場(chǎng)所時(shí)，必須叩門或按門鈴，得到同意后，方可進(jìn)入。工作禮儀良好的工作禮儀和精神面貌是贏得顧客信賴和提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也代表著企業(yè)形象。舉止禮儀—服務(wù)客戶? 行走要迅速，但不慌亂奔跑；? 與人同行，不得有搭膊、挽手、摟腰等不雅舉止。? 上班及有客戶時(shí)，不要吃零食、哼歌曲、吹口哨、談笑、亂丟亂碰物品；咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)避開客戶，并說(shuō)“對(duì)不起”。）舉止禮儀—乘坐電梯? 進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客人、女士或來(lái)訪人員先行。在辦公室桌前座時(shí)不可駝背。? （工作時(shí)間，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插袋、打哈欠等。舉止禮儀? 體姿、體態(tài)是一個(gè)人無(wú)聲的語(yǔ)言，不論是站或坐都必須要抬頭挺胸，背部申直、不能因?yàn)槠?，而有散漫的姿態(tài)出現(xiàn)。? 如有必要插話，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，經(jīng)允許后在插話。言談禮儀? 不要使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。? 與客戶交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，適度點(diǎn)頭稱是，不得東張西望，心不在焉，不能虛情假意。言談禮儀? 你的一舉一動(dòng)，一笑一顰，走路的樣子說(shuō)話的聲音，面部的表情是你內(nèi)在的品質(zhì)、知識(shí)、能力的真實(shí)流露，會(huì)給人留下深刻的印象。儀容儀表? 每個(gè)員工都應(yīng)具備良好的儀表形象和精神風(fēng)貌；? 身體、面部、手部必須清潔，必須常洗澡，勤換衣? 提倡飯后漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。服飾禮儀—鞋襪? 鞋底與鞋面、鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌；男職員禁止穿涼鞋上班，女職員不能穿太怪、太花的涼鞋。服飾禮儀—基本要求? 飾素雅：色彩、質(zhì)地、款式、搭配? 飾莊重：忌炫耀、裸露、透視、短緊? 飾整潔：忌骯臟、殘破、折皺、亂穿服飾禮儀—男裝? 職業(yè)西裝制服第一顆紐扣扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣口好，；? 領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。同時(shí)員工的著裝也是一種文化、一種語(yǔ)言，是公司形象的重要組成部分。? 注重發(fā)型、服飾配件與服飾的搭配? 佩戴珠寶首飾應(yīng)力求簡(jiǎn)單大方，華麗庸俗的裝飾品難以給人信任之感。儀容儀表? 衣著整齊，儀容莊重，充滿自信的人更容易被客戶接受；? 良
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