客戶滿意度與品牌價值的關(guān)系-全文預(yù)覽
【正文】 質(zhì)量也無明顯差異。在產(chǎn)品生命周期的中期發(fā)展階段，一般來說還是客戶滿意度直接影響產(chǎn)品的品牌形象，但是此時品牌形象也會反過來對客戶滿意度產(chǎn)生間接影響。在產(chǎn)品生命周期的初期階段，客戶滿意度直接影響產(chǎn)品的品牌形象。三、滿意度與品牌形象的關(guān)系值得一提的是，客戶滿意度及忠誠度是衡量品牌價值的重要指標(biāo)，但是客戶滿意度及忠誠度與品牌形象并不是簡單的因果關(guān)系。相反，如果客戶滿意度及忠誠度低的話，一個擁有較大客戶群的品牌產(chǎn)品就有可能蛻化成為小客戶群的品牌產(chǎn)品。如果某品牌產(chǎn)品（或服務(wù)）的客戶滿意度及忠誠度高，就說明該品牌的消費者不但在現(xiàn)階段會購買該品牌產(chǎn)品，還很可能在未來繼續(xù)重復(fù)購買該品牌產(chǎn)品。但是有許多曾經(jīng)客戶群很大品牌（市場占有率超過二、運用客戶價值來衡量品牌價值除了以上品牌評估方法外，我們也可以用一種更直接的方法來衡量品牌價值。隨著市場競爭的加劇和市場經(jīng)濟發(fā)展的日益成熟，企業(yè)無形資產(chǎn)的地位日益顯現(xiàn)出來，如何科學(xué)、公正、合理的評估公司品牌這一無形資產(chǎn)已成為每個企業(yè)必須面對的重要問題?？蛻魸M意度與品牌價值的關(guān)系近年來，品牌價值的重要性已得到了國內(nèi)各界人士的認可。要想提升品牌價值，就要對品牌價值的評估概念有所了解。例如，通過對市場上不同消費群體滿意情況的調(diào)查，依據(jù)科羅思咨詢公司的科學(xué)計算方法，能夠客觀真實地反映企業(yè)當(dāng)前的客戶滿意度、客戶忠誠度，同時結(jié)合當(dāng)前經(jīng)營業(yè)
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