客戶服務(wù)優(yōu)秀話術(shù)-全文預(yù)覽
【正文】 換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；52) 先生/小姐，感謝您對我公司的/“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；11) “如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎？13) 您說得很對，我也有同感；14) 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；16)感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？；7) 沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；更多京東運(yùn)營干貨關(guān)注微信公眾號：jdjun9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；23) 您搞錯(cuò)了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；24) 我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？
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