【正文】 國(guó)際市場(chǎng)。問：用友的問題可能也是中國(guó)的ERP問題。比如說我們針對(duì)銀行業(yè)、證券業(yè)、煙草業(yè)，我們有專門的行業(yè)解決方案，即便是財(cái)務(wù)的管理我們也有專門的解決方案。在產(chǎn)品和技術(shù)策略上我們走的是這樣一個(gè)方式，來滿足你剛才講到的不同的行業(yè)客戶對(duì)軟件的不同要求。我們的經(jīng)營(yíng)方式也發(fā)生了很大的改變，原來是軟件包產(chǎn)品的研發(fā)、銷售和售后服務(wù)，現(xiàn)在我們不光賣產(chǎn)品，我們還賣解決方案。我想問，用友是如何從財(cái)務(wù)軟件調(diào)整到的？是不是靠增加人力資源？答：這個(gè)問題確實(shí)也是我們公司在現(xiàn)階段發(fā)展之中所面對(duì)的，而且也是經(jīng)營(yíng)上比較重大的一個(gè)課題。實(shí)際上這樣一個(gè)變化的速度的快慢，就是一個(gè)企業(yè)從弱勢(shì)企業(yè)變成一個(gè)全球化和信息化程度很高的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，也決定了這個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的快慢，遷移的結(jié)果實(shí)際上也決定了這個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我們知道，在企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)程度比較低的傳統(tǒng)企業(yè)里面，我們的實(shí)體資本很多集中在制造環(huán)節(jié)，制造的設(shè)備、各種存貨、原材料，但是在現(xiàn)在信息化運(yùn)營(yíng)程度很高的情況下，很多制造環(huán)節(jié)都外包出去了，所以這一塊的比例是很低的；流動(dòng)資本的占用也很低；人力資本由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)成以客戶為中心，因?yàn)楫a(chǎn)品的很多處理是由系統(tǒng)去完成的，人力關(guān)心的重點(diǎn)變成了對(duì)客戶的關(guān)心；銷售模式也從這種公司推的模式變成客戶拉的模式，也就是品牌企業(yè)的模式。在集中式的財(cái)務(wù)系統(tǒng)下，我們要了解分支機(jī)構(gòu)最末端的財(cái)務(wù)收支數(shù)據(jù)，我們可以隨時(shí)在網(wǎng)上查看，作為主管還可以在移動(dòng)辦公地點(diǎn)隨時(shí)查看，這在原來是不可想象的原來要到月末一級(jí)級(jí)報(bào)上來才可能看到。推式的服務(wù)，那么現(xiàn)在就是一種客戶自主的服務(wù)，這在金融業(yè)早就已經(jīng)開始了。 商務(wù)速度的改變和提高是企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)最直觀的一個(gè)表現(xiàn)和效果，在今天速度已經(jīng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響越來越大的這個(gè)環(huán)境下，商務(wù)速度的提高實(shí)際上也意味著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。還有我們整個(gè)供應(yīng)鏈的更新，原來也需要用一天的時(shí)間，現(xiàn)在可能就十幾分鐘，一刻鐘就好了。企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)帶給企業(yè)的價(jià)值，我想首先體現(xiàn)在商務(wù)的速度上。只有選擇這種技術(shù)，才能夠應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)我們前面所說的集中式管理、網(wǎng)絡(luò)化分銷、供應(yīng)鏈的商務(wù)協(xié)同這樣一些關(guān)鍵的應(yīng)用。所以就不同的企業(yè)來講，信息化部署的優(yōu)先順序和步驟是不一樣的。對(duì)于需求量導(dǎo)入的企業(yè)，比如消費(fèi)品，生活用品企業(yè)，最重要的是客戶網(wǎng)絡(luò)和銷售網(wǎng)絡(luò)的管理，那么他們的部署方案首先是分銷，整個(gè)分銷體系，分銷自動(dòng)化，客戶管理就是部署的重點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)服務(wù)行業(yè)，比如說金融企業(yè)，客戶管理肯定是它的關(guān)鍵，還有它的資金管理，就是資源管理，那在部署企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)里面，一定要和企業(yè)的關(guān)鍵和核心業(yè)務(wù)結(jié)合起來。不同行業(yè)的企業(yè)，它整個(gè)價(jià)值鏈里面關(guān)鍵的價(jià)值環(huán)節(jié)是不一樣的。比如說，假如我們是一家全球運(yùn)作的公司，你們的分銷商管理用的是用友分銷商管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈的管理有可能是ITWO的系統(tǒng)，承包商用的是用友系統(tǒng)，分包商用的是愛富斯的軟件，客戶管理可能用的是其他系統(tǒng)，這些都沒有關(guān)系，可以通過一個(gè)系統(tǒng)把他們很有效地集成起來，支持企業(yè)在全球范圍的全球化運(yùn)作。 對(duì)于我們當(dāng)今很多企業(yè)來講，全球化運(yùn)作已經(jīng)不是很遙遠(yuǎn)的事情。從全程的資產(chǎn)管理，來充分地發(fā)掘資產(chǎn)的有效價(jià)值，提高設(shè)備和資產(chǎn)的利用價(jià)值，減低它的損耗率。戴爾電腦如果光是戴爾自己的裝配很有效率已經(jīng)不夠了，它一定是跟上游的廠商，和零部件供應(yīng)商之間有一個(gè)有效的商務(wù)協(xié)同才可以，通過信息系統(tǒng)，它才能夠保證戴爾的電腦一周交貨。供應(yīng)鏈一旦形成，供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)一旦多了之后，怎么樣形成一個(gè)供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)之間的有效商務(wù)協(xié)同，也同樣要借助信息系統(tǒng)來處理和來實(shí)現(xiàn)。這就是協(xié)同商務(wù)的問題。從末端的商場(chǎng)、超市的訂貨開始，然后到地區(qū)經(jīng)銷商、分公司，到大區(qū)營(yíng)銷總部，這些信息的處理完全在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，那么總部對(duì)全國(guó)所有商品的生產(chǎn)和配貨有了完全有效的控制，基本消除原來出現(xiàn)的這個(gè)地方積壓，那個(gè)地方短缺的現(xiàn)象，整個(gè)貨品的流通效率提高很多，庫(kù)存大大減少，這樣系統(tǒng)就給整個(gè)分銷網(wǎng)帶來了很大的應(yīng)用效益。我們知道伊利是一個(gè)著名的奶制品生產(chǎn)和銷售企業(yè)，包括雪糕這樣一些產(chǎn)品，它現(xiàn)在在全國(guó)的分銷體系非常龐大。 信息化運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)常見應(yīng)用就是分銷的管理，現(xiàn)在對(duì)于很多行業(yè)來講，制造可能不是問題了，真正重要的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)是銷售。在這個(gè)優(yōu)化過程中，它帶來一個(gè)直接的效益就是可以增加企業(yè)的透明度。當(dāng)然客戶的集中管理，不僅僅是公司能夠掌握這些客戶資源，更重要的是有利于企業(yè)建立起以客戶為中心的管理模式。 對(duì)于客戶的集中管理，也是很多企業(yè)，特別是客戶資源對(duì)企業(yè)發(fā)展影響很大的行業(yè)現(xiàn)在正在推進(jìn)的一種管理方式，比如說我們的外貿(mào)行業(yè)。如果我們要查任何一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的任何一筆財(cái)務(wù)的數(shù)值，通過總部的服務(wù)器就可以查，那對(duì)于分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)預(yù)算的控制，就可以在預(yù)算執(zhí)行中段進(jìn)行控制。事實(shí)上管理業(yè)務(wù)的集中方式也很多，比如說采購(gòu)上的集中，現(xiàn)在越來越多的集團(tuán)企業(yè)都在走這種集中式的采購(gòu)方式，集中式的采購(gòu)帶給企業(yè)的，當(dāng)然第一點(diǎn)是降低采購(gòu)成本，更重要的是能夠優(yōu)化對(duì)企業(yè)供應(yīng)商的資源管理。第一步是把全球200多個(gè)機(jī)構(gòu)集中到六十多個(gè)地區(qū)機(jī)構(gòu)總部，然后集中到舊金山的總部。我們可以大致回顧一下中國(guó)企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)踐。那么企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)，我們指的就是企業(yè)利用IT技術(shù)，構(gòu)建IT系統(tǒng)來開展他的主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)和管理業(yè)務(wù)。 對(duì)照一下我們剛才我們所說的改變和影響企業(yè)的兩種力量，我們可以把當(dāng)今全球的的企業(yè)分為四個(gè)大類。其中IT投資占到行業(yè)總收入的5%，電子商務(wù)占到整個(gè)收入的34%，客戶自主查詢服務(wù)比例占到33%，電子供應(yīng)鏈供應(yīng)商占到40%，電子供應(yīng)鏈的客戶比例達(dá)到29%，客戶收入應(yīng)收賬款的比例為36%，那么在這里面我們還可以看到這些企業(yè)分配IT投資的預(yù)算，技術(shù)設(shè)備的采購(gòu)占到五分之一，IT的服務(wù)和外包占到19%，自行的研究和開發(fā)4%，主要還是通過購(gòu)買專業(yè)的服務(wù)，IT人員的開銷27%，這個(gè)開銷主要是指系統(tǒng)的維護(hù)，在應(yīng)用軟件方面的投入是17%，其他13%。我們現(xiàn)在所面臨的競(jìng)爭(zhēng)就是完全的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，徹底的一種全球化模式。我們先從對(duì)當(dāng)今企業(yè)影響最大的兩個(gè)力量來看一看企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)的背景。其中信息化運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在在國(guó)際范圍內(nèi)也成為一個(gè)新的、對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有重大影響的一種運(yùn)營(yíng)方式。全球化不僅意味著我們中國(guó)的企業(yè)怎樣走向全球市場(chǎng)，對(duì)我們國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)來講，更重要的是怎樣在中國(guó)市場(chǎng)適應(yīng)這種全球化的競(jìng)爭(zhēng)，比如說我所在的這個(gè)管理軟件的行業(yè)。我們這里先看一個(gè)例子，2000年度對(duì)美國(guó)物流業(yè)和運(yùn)輸業(yè)信息化程度做了一個(gè)調(diào)查評(píng)估，從中我們可以看到兩年前在整個(gè)美國(guó)物流業(yè)和運(yùn)輸業(yè)的一個(gè)信息化應(yīng)用程度。但即便是這樣一個(gè)行業(yè)，我們看到它的信息化比例已經(jīng)相當(dāng)大，這也表明當(dāng)今的企業(yè)在信息化推進(jìn)上的一個(gè)程度和狀況。我們可以看到當(dāng)今這些成功的跨國(guó)公司，包括國(guó)內(nèi)一些優(yōu)秀的企業(yè)，基本上都處于這個(gè)范圍之內(nèi)。革新之一就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)走向集中式。比如說我們這個(gè)行業(yè)的ORACAL公司，三年前就借助它的全球信息系統(tǒng)，把它全球分支機(jī)構(gòu)的包括商務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、客戶資源在內(nèi)的所有管理分兩個(gè)階段來集中。首先是業(yè)務(wù)上的集中，比如說交易業(yè)務(wù)的集中，柜臺(tái)業(yè)務(wù)的集中。不管你的分支機(jī)構(gòu)是多少級(jí)，無論是遍布在全國(guó)還是在全球，都可以在集中的模式下，借助信息系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)集中到總部來統(tǒng)一處理。這樣的話就可以減少企業(yè)資金的占用。因此很多外貿(mào)公司的老總，都希望通過建立一個(gè)信息系統(tǒng)，客戶管理的信息系統(tǒng)，把整個(gè)公司的資源集中管理起來，使業(yè)務(wù)員所掌握的客戶資源真正成為公司的資源，那么公司就可以掌管這些客戶。集中管理這樣一個(gè)模式，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)和管理的一種優(yōu)化。因?yàn)檫@些基層機(jī)構(gòu)不愿意它的信息被公開，或者說透明度那么大，所以在信息化推進(jìn)過程中往往公司內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)一些政治性的沖突，這實(shí)際上也是在信息化推進(jìn)過程中必然要解決的一個(gè)問題。接下來我們看伊利。后來我們進(jìn)行合作，我們提供了一種完全基于網(wǎng)絡(luò)的分銷管理系統(tǒng)，可以通過一個(gè)信息系統(tǒng)，把它全國(guó)所有奶制品的分銷體系，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的集中式管理