【正文】 5 / 2218 時(shí)間觀念　　時(shí)間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。? 你為什么對(duì)我們的工作職位感興趣？? 哪些原因?qū)е履憧紤]離開你目前的公司？? 你想在我們公司找到哪些在你原來公司找不到的東西？? 請(qǐng)說說，對(duì)你來說，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？? 請(qǐng)你說說，你為什么認(rèn)為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力？? 在什么情況下你才不會(huì)離開你現(xiàn)在的工作崗位？? 未來工作中，你想避免些什么？為什么？? 講述一些對(duì)你的發(fā)展貢獻(xiàn)最大的事件或事情。你可能禁不住會(huì)想：“如果他們這樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見呢？”應(yīng)聘者還向你保證，不是因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)差或公司經(jīng)營困難老板強(qiáng)迫他們離職的，而是應(yīng)聘者本人決定離開公司的。 。? 你為什么想讀大學(xué)？? 你為什么選擇。? 在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價(jià)值的員工？? 請(qǐng)你自己描述一下自己。? 當(dāng)你做決定時(shí)，你會(huì)從哪些方面考慮這個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門產(chǎn)生影響？? 假如管理層要求你裁員 20%，你根據(jù)什么來決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員？? 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你在處理一個(gè)特別重要的問題時(shí)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什么，后做什么？? 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應(yīng)對(duì)這些問題？? 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任務(wù)、項(xiàng)目以及責(zé)任等？? 假設(shè)你做了一個(gè)決定，這個(gè)決定的結(jié)果比較差。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來展開工作的。? 舉一個(gè)過去的例子說明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否12 / 22具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個(gè)人的。下面一些問題是用來考察應(yīng)聘者是否具備這方面素質(zhì)的。自我發(fā)展是每個(gè)人自己的事，而不是老板要求去做的事。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？? 解決沖突的能力會(huì)使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)？? 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？請(qǐng)舉實(shí)例說明。有信心的人善于對(duì)他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。? 請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對(duì)待他的？? 請(qǐng)講一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對(duì)，但是你還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并把事情繼續(xù)做下去。對(duì)成年人來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個(gè)任務(wù)。? 有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。此外，他們遇到矛盾和問題時(shí)，也能泰然處之。? 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？? 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？? 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑。這類員工還會(huì)給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。7 工作主動(dòng)性　　工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽說能力；（２）產(chǎn)品知識(shí)和人的品味；（３）銷售策略和市場滲入策略；（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個(gè)人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識(shí)；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。? 說說你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。是怎樣解決這個(gè)困難的？你8 / 22在解決這個(gè)困難中起了什么作用？? 請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率？4 有效的溝通技能　　不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高的熱情。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？3 團(tuán)隊(duì)意識(shí)　　團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。? 請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。? 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？? 假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。面談構(gòu)成表姓名 ______________ 申請(qǐng)職位_____________________________1. 工作興趣 ? 你認(rèn)為這一職位涉及到哪些方面的工作？ ? 你為什么想做這份工作？ ? 你為什么認(rèn)為你能勝任這方面的工作？ ? 你對(duì)待遇有什么要求？ ? 你怎么知道我們公司的？ 2. 目前的工作狀況 ? 如果可能，你什么時(shí)候可以到我們公司上班？ ? 你的工作單位是？工作職務(wù)？ 3. 工作經(jīng)歷 ? 目前或最后一個(gè)工作的職務(wù)（名稱） ? 你的工作職責(zé)是什么？ ? 在該公司工作期間你一直是從事同一種工作嗎？ 是或不是 ? 如果不是，說明你曾從事過哪些不同的工作、時(shí)間多久及各自的主要任務(wù)。面談?wù)叩墓P記欠完整，很多面談?wù)卟o記筆記的習(xí)慣，單憑記憶，但記憶往往欠精確。銷售人員的招聘認(rèn)清產(chǎn)生銷售業(yè)績的要因：1．建立陌生關(guān)系—自信2．發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求—理解3．讓別人說“是”影響4．持續(xù)的愉悅服務(wù)取悅5．一貫化的自我執(zhí)行恒定選才常見的問題面談?wù)咧患辛私鈶?yīng)征者的工作技巧，忽視了其個(gè)人好惡及工作動(dòng)力是否符合機(jī)構(gòu)的需要，可能導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠佳及流失率偏高等問題。 再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION） ，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION） 。換句話說，你喜歡監(jiān)督多一些還是少一些？你喜歡獨(dú)立一個(gè)人工作還是在團(tuán)隊(duì)中工作？你喜歡在一段時(shí)間內(nèi)只完成一件事，還是同時(shí)做幾件事？？？，你是如何克服它的？其他問題：，你有什么問題嗎？？你能否給我提供 3 位職業(yè)證明人？，什么時(shí)候可以開始上班？客戶服務(wù)意識(shí)的問題：1．在你這個(gè)職位上，你的服務(wù)對(duì)象是什么職位？2．在與客戶交往時(shí)，你一般注重哪些地方？3．當(dāng)客戶對(duì)你抱怨時(shí)，你是怎么處理的？4．你與客戶的交流中，有沒有發(fā)掘出客戶的其他需求？5．你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的？3 / 226．當(dāng)前臺(tái)將某個(gè)外部客戶電話轉(zhuǎn)給你，客戶問你某個(gè)問題，而這個(gè)問題當(dāng)時(shí)解答不了，你會(huì)如何處理？7．你是否將（內(nèi)外部）客戶的滿意程度列入自己/部門的考核標(biāo)準(zhǔn)中去的？具體考核指標(biāo)是怎么分解、計(jì)算該指標(biāo)的？團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的問題：1．請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事情。菲爾人格傾向測(cè)試LIFO 人生取向和職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試普林頓個(gè)人創(chuàng)造力測(cè)試卡特爾十六種價(jià)格因素測(cè)驗(yàn)16PF愛德華氏個(gè)人偏好量表48 類人基本性格分析筆跡分析血型分析1DISC 〈人才性格測(cè)評(píng)工具〉1FIT IN〈人才性格測(cè)試〉招聘要知道的幾個(gè)公式：1．總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本2．招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間費(fèi)用3．選拔成本效用=被選人數(shù)/選拔期間費(fèi)用4．人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間費(fèi)用5．錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)100%6．招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100%7．應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100%用人單位招聘標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過程：從單一標(biāo)準(zhǔn)向復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)從崗位基本需求向崗位勝任力需求從直覺標(biāo)準(zhǔn)向科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)勝任能力包括：2 / 22認(rèn)知能力——即一個(gè)人分析和思考問題的能力工作風(fēng)格——即一個(gè)人在某種情況下是如何采取行動(dòng)的人際交往能力——即與人打交道的種種技能擬定有效的面試問題與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題： 1．請(qǐng)簡單介紹一下你的工作經(jīng)歷。招 聘 總 論招聘流程：職務(wù)說明書——招聘計(jì)劃（時(shí)間、崗位、人數(shù)、任職資格）——招幕；了解市場；發(fā)布信息；接受申請(qǐng)——選拔；初步篩選；筆試；面試；其他測(cè)試——錄用（作出決策、發(fā)出通知）——評(píng)價(jià)；程序；技能；效率招聘前要知道的幾件事：What工作職責(zé)Who任職資格For whom 上下級(jí)Where工作場所When工作時(shí)間Why理由How工作方式招聘方式：結(jié)構(gòu)式面試案例組合、開放式提