研發(fā)設(shè)計工程廣告等流程匯總管理-全文預(yù)覽
【正文】 7 職責(zé) 總責(zé)任人：客戶服務(wù)中心主任； 客戶服務(wù)工程師負責(zé)接待客戶投訴，收集相關(guān)資料，分析投訴原因，申請事業(yè)部支持，獨立或在事業(yè)部幫助下解決客戶投訴的問題，定期回訪； 事業(yè)部職員在必要情況下參與解決客戶投訴問題，在無法解決情況下申請立項。 工程完工后，由客戶服務(wù)中心工程師組織技質(zhì)處職員、客戶進行工程驗收； 驗收結(jié)束后，客戶服務(wù)中心建立客戶檔案，存檔并抄送銷售處存檔 銷售處保存客戶檔案，征詢客戶意見，并催款； 客戶服務(wù)中心職員根據(jù)客戶檔案制定客戶回訪方案，交中心主任審核批準(zhǔn)。若不需重新評審，則報項目總監(jiān)審核是否按要求進行了修正； 設(shè)計確認報告經(jīng)項目總監(jiān)審核后，送事業(yè)部科研處長和總經(jīng)理審核，所長批準(zhǔn)； 經(jīng)批準(zhǔn)通過的研發(fā)項目，若是零星生產(chǎn)，則進入“產(chǎn)品入庫流程”。評審組由科研委員會、技質(zhì)處、財務(wù)處有關(guān)人員組成，條件允許的情況下，可邀請用戶參加設(shè)計確認； 評審組對樣品按合同和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進行驗收，并對研發(fā)成本進行決算。 本程序文件適用于六十所內(nèi)所有研發(fā)項目。 本程序文件由六十所 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬 。 本程序文件從2002年 月 日起執(zhí)行。 《立項確認書》經(jīng)批準(zhǔn)后，由事業(yè)部辦公室計劃員編制項目編號。 科研委員會接到《研發(fā)立項申請》后，指定專人（若立項通過，則自動成為項目總監(jiān)）負責(zé)組織立項評審。 事業(yè)部科研處長、副所長負責(zé)項目立項的審核。2 職責(zé) 市場處處長負責(zé)組織市場處收集市場信息、預(yù)測市場的發(fā)展方向，并提出《市場預(yù)測分析》。 本程序文件適用于六十所內(nèi)所有未經(jīng)過合同評審的項發(fā)項目。 研發(fā)結(jié)果通過設(shè)計確認后，若是單件訂單，則由事業(yè)部辦公室將所有設(shè)計資料存檔，樣品入庫。 項目經(jīng)理組織設(shè)計人員進行研發(fā)方案設(shè)計，研發(fā)方案經(jīng)項目總監(jiān)批準(zhǔn)后，進入設(shè)計實施階段。 科研處長接到《項目啟動申請表》后，負責(zé)指定項目總監(jiān)和項目經(jīng)理，項目經(jīng)理負責(zé)組成項目組并報科研處長批準(zhǔn)。 事業(yè)部科研處長負責(zé)審批緊急研發(fā)申請，審核研發(fā)預(yù)算。 本程序文件由六十所 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬 。 本程序文件適用于六十所內(nèi)經(jīng)批準(zhǔn)，同意進行緊急研發(fā)的項目。 項目總監(jiān)負責(zé)審核緊急研發(fā)申請及預(yù)算，審批研發(fā)計劃、設(shè)計方案，負責(zé)組織并實施研發(fā)評審。 事業(yè)部辦公室接到銷售處的《研發(fā)申請表》后，對研發(fā)申請進行整理，并提出《項目啟動申請表》交科研委員會。 項目經(jīng)理接到同意緊急研發(fā)的批復(fù)后，組織項目組成員編制《研發(fā)計劃》、《技術(shù)接口表》，經(jīng)項目總監(jiān)批準(zhǔn)后實施設(shè)計。 設(shè)計中試完成后，由項目總監(jiān)負責(zé)組織研發(fā)項目確認（詳見《研發(fā)確認程序文件》）。4 相關(guān)文件 《設(shè)計中試流程》 《研發(fā)評審流程》 《文件交接流程》 《產(chǎn)品入庫流程》5 記錄 《設(shè)計和開發(fā)計劃》 《組織技術(shù)接口表》 《設(shè)計方案書》 《設(shè)計圖》 《工藝圖》 《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 程序文件研發(fā)立項程序文件2002年 月 日起生效文件號編制審核批準(zhǔn)版 次1日期日期日期共2頁第1頁1 目的及適用范圍 為使研發(fā)項目真正的滿足市場的需要，嚴格控制研發(fā)成本，特制本程序文件。 本程序文件從2002年 月 日起執(zhí)行。 事業(yè)部科研處長負責(zé)指定專人組織立項評審。 事業(yè)部辦公室就收到的市場預(yù)測報告進行整理分析，并有選擇的作出《研發(fā)立項申請》交科研委員會。 通過評審的項目，在經(jīng)事業(yè)部科研處長和總經(jīng)理審核后，報所長批準(zhǔn)。 本程序文件由六十所 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬
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