牙科診所員工手冊(cè)(范例)-全文預(yù)覽
【正文】 同時(shí)照顧第三位前來(lái)咨詢(xún)的患者。醫(yī)護(hù)人員是患者了解診所的一個(gè)窗口，因此衣著整潔、大方、干凈得體，不得穿個(gè)人衣服工作，不得濃妝艷抹，著奇裝異服?！雹厶崾净颊呶拿饔谜Z(yǔ)：“洗手間在……，請(qǐng)您注意臺(tái)階，謝謝。(3)服務(wù)文明用語(yǔ)：①接待患者文明用語(yǔ)：“您好”、“小姐/先生，請(qǐng)您稍等35分鐘。注意力集中在患者身上，認(rèn)真聽(tīng)懂患者詢(xún)問(wèn)。 (1)站的規(guī)范：醫(yī)護(hù)人員咨詢(xún)時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿(mǎn)，面帶真誠(chéng)的微笑。(3)會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。(3)就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。(8)不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，需辦理登記后方可調(diào)換。(4)更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開(kāi)更衣室，不得在更衣室停留。(9)電話(huà)回訪(fǎng)患者，先跟對(duì)方寒暄，了解近況后再進(jìn)入正題。(5)電話(huà)撥通后，若有人接聽(tīng)，應(yīng)先問(wèn)對(duì)方的姓名或電話(huà)號(hào)碼，以證實(shí)是否撥對(duì)號(hào)碼，如無(wú)誤，應(yīng)先報(bào)出診所名稱(chēng)及自己姓名，并告知接聽(tīng)者欲找的對(duì)象并致謝意。(1)打電話(huà)時(shí)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，聲音要輕快而有精神，最基本的禮貌是多說(shuō)“對(duì)不起”、“請(qǐng)問(wèn)”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。(3)語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)。(1)尊重別人。(16)因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出。(12)治療完畢，患者離開(kāi)治療椅后，應(yīng)盡快整理治療區(qū)域。(8)嚴(yán)禁休息時(shí)躺在診所的治療椅上。(4)私人電話(huà)應(yīng)到休息室接聽(tīng)，切勿占用診所電話(huà)。(18)說(shuō)服患者治療和修復(fù)時(shí)，不可惡意批評(píng)其他同行專(zhuān)業(yè)單位。(14)如有患者抱怨牙科診所或其他的醫(yī)護(hù)人員，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該醫(yī)護(hù)人員或診所進(jìn)行良性的溝通。(10)患者離開(kāi)時(shí)，服務(wù)人員負(fù)責(zé)送患者至門(mén)口。(6)治療結(jié)束后，引領(lǐng)患者由咨詢(xún)?nèi)藛T填寫(xiě)相關(guān)資料，向患者了解其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，征求患者的改善意見(jiàn)和建議，并詢(xún)問(wèn)患者治療后的感覺(jué)以及對(duì)醫(yī)囑理解和重申。(2)診所日常應(yīng)備茶水，以招待患者。(8)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響治療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。(4)拾獲患者遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。請(qǐng)事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。不可涂抹指甲油。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。如遇個(gè)人特殊情況，制服需自己清洗后用熨斗熨好。六、員工行為規(guī)范您已經(jīng)是牙科診所團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而是牙科診所形象的再現(xiàn)。(2)員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。(6)員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。(2)員工有按其所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。三、總則《員工手冊(cè)》是牙科診所員工在本診所工作期間的生活和工作說(shuō)明書(shū)，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，員工手冊(cè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工步入牙科診所的必修課程，同時(shí)，員工手冊(cè)也是牙科診所與員工勞動(dòng)合同的一個(gè)組成部分（通常作為合同附件)，新員工入職無(wú)論即將就任何種職位，無(wú)論過(guò)去有過(guò)何種診所管理和工作的經(jīng)歷，只要入職本診所，都要詳細(xì)閱讀本診所的員工手冊(cè)，以對(duì)本診所的基本政策和管理模式有一個(gè)全面認(rèn)識(shí)。牙科作為醫(yī)療服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力為患者提供完善的服務(wù)，力求以科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)，樹(shù)立并維護(hù)診所良好的形象和聲譽(yù)，爭(zhēng)取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。遇到問(wèn)題、投訴或抱怨的時(shí)候，您必須有最大的寬容、克制，愛(ài)心和尊重。診所的每一個(gè)人都是親善大使。我們?cè)\所的生存有賴(lài)于醫(yī)療和服務(wù)的質(zhì)量。 為了達(dá)成我們的目標(biāo)，請(qǐng)?jiān)试S我向您簡(jiǎn)單地說(shuō)明本診所的宗旨和原則。牙科診所經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)需要?jiǎng)澐譃槿舾蓚€(gè)部門(mén)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)的管理制度，用人實(shí)行全員勞動(dòng)聘用合同制，分配實(shí)行底薪加提成的多勞多得薪酬制。(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作——和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。牙科診所的服務(wù)理念應(yīng)包括：患者滿(mǎn)意+服務(wù)超值。牙科診所的管理理念是：崇尚責(zé)任、崇尚服務(wù)、追求品質(zhì)、追求高效。(3)患者利益第一。(2)倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。牙科診所的經(jīng)營(yíng)理念是：領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)、溝通、高效。專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化是牙科診所始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是牙科診所管理的靈魂。(3)禮貌微笑——是每個(gè)員工對(duì)患者服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。所長(zhǎng)（主任）為牙科診所最高行政領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮牙科診所一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。為體現(xiàn)人生的價(jià)值，請(qǐng)盡情發(fā)揮您的才華和技能，相信您會(huì)很快融入這充滿(mǎn)朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進(jìn)取心以及對(duì)口腔事業(yè)的熱愛(ài)，愉快地在這里工作生活?；颊呤俏覀兊囊率掣改?。進(jìn)入診所的每一個(gè)人，無(wú)論他是患者、郵遞員、咨詢(xún)顧問(wèn)，還是銷(xiāo)售代表，都是我們的尊貴的客人。患者進(jìn)入診所時(shí)就應(yīng)該叫出他們的名字，用微笑迎接他
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