【正文】 r exceed the utility provided by other channel formats. Researchers have been paring the Internet with other marketing channels from different perspectives. Alba et al. (1997) distinguish different retail formats in terms of costs and benefits to consumers, including providing alternatives for consideration, screening alternatives to form a consideration set, providing information for selecting from a consideration set, transaction costs, and other benefits such as entertainment, social interaction and personal security. Peterson, Balasubramanian and Bronnenberg (1997) indicate that the Internet shares several characteristics with other marketing channels and adds a number of other features and capabilities that are unique to the Internet medium. These characteristics include the following (Peterson, Balasubramanian and Bronnenberg 1997。 在這三個方面，未來可以有針對性的研究。理解網(wǎng)絡營銷將繼續(xù)是有意義的,至少有三個原因。由于這些投資的增加，這種關(guān)系將得到加強，如果他們試圖切換到另一個關(guān)系，客戶將面臨成本增加。在這種個性化和定制的過程中，顧客的忠誠度也將增加（安德森，2002）。羅杰斯（1999）國家關(guān)系營銷“最近才成為實際和成本效益上，因為大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)”（第122頁）。雖然有論點為較高和較低的價格在互聯(lián)網(wǎng)上相比其他渠道，價格仍然是吸引消費者的在線零售商的主導因素（雷伯斯泰恩2002）。阿爾巴等人（1997）表明，在互聯(lián)網(wǎng)上的消費者價格敏感度會比其他的非價格屬性（如質(zhì)量，服務）等在傳統(tǒng)渠道中非常重要的屬性低。利維（1996）認為，互聯(lián)網(wǎng)最終將成為“我們不斷接觸的媒介，使我們保持我們的家庭，看電視，匆忙寫了一個便條給朋友，檢查交通，讀取新的文件，準備工作的報告，打個電話，買書。其次，市場更分散，多對多的網(wǎng)絡電子商務的集中，封閉式準入環(huán)境提供的網(wǎng)上服務。他們發(fā)現(xiàn)公司直銷渠道較少的經(jīng)驗和更多的渠道權(quán)力比更多直接的渠道銷售經(jīng)驗和更少的渠道權(quán)力在互聯(lián)網(wǎng)市場中占有優(yōu)勢。互聯(lián)網(wǎng)使這種堅定的國際接觸，沒有重大的廣告投資。 這樣的零售商可以利用互聯(lián)網(wǎng)擴大市場功能，吸引新客戶，無重大投資在商店位置上。根據(jù)前面的討論，很明顯，一些因素影響消費者網(wǎng)上購物行為，消費者對這些因素的重視程度也是不同的（包括人口統(tǒng)計特征）。一些替代品的提供不影響消費者對渠道的選擇。第二、只有有限的社會互動是在互聯(lián)網(wǎng)上提供。當消費者在線購買。皮特森,Balasubramanian和Bronnenberg （1997）表明，互聯(lián)網(wǎng)與其他的營銷渠道相比增加了一些其他功能和能力，這些特征包括以下內(nèi)容：（1）、較大數(shù)額的信息存儲在相對低的成本，并提供信息交互，從而減少買家和賣家之間的信息不對稱；（2）、提供強大的和廉價的方式（例如，搜索引擎）來組織和分配等信息（3）、提供感性經(jīng)驗（例如，三維圖像和視頻預覽）；（4）、服務作為交易媒介，以及為某些商品分發(fā)物理介質(zhì)（如軟件）；（5）、建立在相對??較低的成本的存在。根據(jù)先前的討論，得出了下面的命題：（1）、搜購類產(chǎn)品通常比體驗類產(chǎn)品更適合在線銷售；（2）、知名產(chǎn)品更適合在線銷售；（3）、公司可以使用允許產(chǎn)品試用，或在網(wǎng)上提供更多的評估信息以把體驗產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為搜購產(chǎn)品，以消除體驗產(chǎn)品在線銷售的不利條件的策略。幾個葡萄酒點為來賓提供廣泛的信息，包括口感、葡萄酒廠歷史和消費者評價，在信息庫中很容易搜索到。同樣，Pterson,Balasubramanian 和Bronneberg（1997）預測：對那些希望可以在購買前體驗商品的消費者來說，可以檢查商品的傳統(tǒng)商店是網(wǎng)絡鎖不能替代的。從經(jīng)濟學角度考慮，貨物經(jīng)常按照消費者在購買前后對質(zhì)量和價值的評價能力的能力，被分為搜購、體驗和信用物品（Darky and Karni 1973）。最后，第六章是結(jié)論和未來研究的預測。其余的章節(jié)如下：第二章論述適合在線銷售的各類產(chǎn)品。一些學術(shù)刊物上已經(jīng)刊登了有關(guān)網(wǎng)絡營銷的特刊（例如：市場營銷學、營銷學會期刊、零售期刊等）。第三，互聯(lián)網(wǎng)已被廣大消費者用于各種用途，比如搜索信息和在線購買。一、介紹在過去的十年中，互聯(lián)網(wǎng)的普及以爆炸性增長。畢業(yè)論文譯文網(wǎng)絡營銷之綜述Henry Stewart摘要：多年的網(wǎng)絡營銷研究已經(jīng)取得了一系列重要的發(fā)現(xiàn)。在回顧這些研究的基礎上，進行進一步的理論和實證調(diào)查研究。第二，公司創(chuàng)建的用以和顧客、其他公司交流的網(wǎng)站數(shù)量大大增加。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，市場營銷研究人員已經(jīng)給對這種現(xiàn)象給予了定性和實踐上的關(guān)注。本文的研究目的是對網(wǎng)絡營銷的一些現(xiàn)有相關(guān)理論和研究成果進行綜述，并提供該領域的進一步研究方向。第五章討論互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)市場的影響?；谛畔⑺阉鳌⒔?jīng)驗和信用商品分類，一個人看待信息的性質(zhì)很可能改變。例如：克萊因（1986）指出互聯(lián)網(wǎng)對搜索類貨物具有提供信息方便、低成本、更可定制的特點，因此可以通過方便消費者信息處理來降低搜索成本（如時間、旅行等）和提高預取收益。例如，消費者可以下載試用或者示范版本軟件，以此來了解該產(chǎn)品的功能。而且，這也說明了一些體驗性產(chǎn)品，通過控制產(chǎn)品感性屬性，互聯(lián)網(wǎng)可能會和傳統(tǒng)渠道一在傳遞信息給消費者方面一樣有效，甚至更有效（Alba et al. 1997, Klein 1998, and Peterson, Balasubramanian and Bronnenberg 1997）。從區(qū)分不同的零售成本和收益的消費者,包括提供可供選擇的考慮,篩選替代形式考慮設置,選擇提供信息從一個補償集、交易成本以及其他福利,如娛樂、社會交往和個人安全?；ヂ?lián)網(wǎng)應用這個概念，它是明確的，不自主的時間都是可以避免的。 首先， 消費者無法在網(wǎng)上購買后無法立即獲得產(chǎn)品。消費者的時間不足感越強烈，就越有可能會在網(wǎng)上購買。發(fā)現(xiàn)他們的項目是最滿意的技術(shù)，可以節(jié)省時間（30％），工作可靠（21％），使用方便（16％），滿足一個突出的需要（11％），并提供更大的控制權(quán)訪問（8％），而科目不滿意時，技術(shù)失?。?3％），進程失?。?7％），或服務設計不當（17％）。一是涉及的零售商，有強大的國家的聲譽，提供高品質(zhì)，獨特的商品，但有區(qū)域滲透（阿爾巴等，1997）。例如，通過互聯(lián)無，船舶和貨物向超過43個國家提供超過100個品牌的辣椒醬和辣醬。吉爾恩斯（2002）探討如何通過互聯(lián)網(wǎng)渠道除響公司在報紙上的財務業(yè)績。首先，消費者和企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)上進行大量和迅速增加的業(yè)務量。它已經(jīng)清楚地表明，互聯(lián)網(wǎng)正在改變規(guī)則，進行市場營銷和評價，和新的消費市場結(jié)構(gòu)會出現(xiàn)的后果（彼得森， 1997）。另一方面，一些研究表明，在某些情況下，更高的價格預計將在互聯(lián)網(wǎng)上收取。前所述，拉爾和Sarvary（1999）也表明，互聯(lián)網(wǎng)可為企業(yè)提供機會，以收取高價格（例如，互聯(lián)網(wǎng)的范圍是足夠廣）。聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)的通信技術(shù)已經(jīng)大大提高了公司的交互能力，從而更好地服務消費者以及其他關(guān)系的合作伙伴。企業(yè)則可以根據(jù)客戶的喜好和基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)和消費者之間的互動，提高他們的產(chǎn)品和服務，從而加深與客戶的關(guān)系。 什么營銷策略可能是有效的，產(chǎn)品差異化，價格歧視，和/或營銷分割？ 這些戰(zhàn)略如何實施？建立有效的企業(yè)客戶關(guān)系需要雙方關(guān)系特定投資（威廉森，1975）。根據(jù)我們的這些調(diào)查結(jié)果，很明顯，互聯(lián)網(wǎng)在營銷領域正在發(fā)揮著越來越重要的作用。 從公共決策者的角度來看，也有一些需要加以解決的課題，如安全，消費者保護，稅務。 the quality of experience goods is difficult and/or costly to assess prior to purchase and usage。 ? Providing perceptual experiences (., 3D image and video preview)。 for example, does this marketing strategy increase a retailer’s total sales? If not, how these channels interact with each other and what role, if any, does cannibalization play in multiple channels? What marketing strategy can retailers adopt to integrate its multiple channels? Should retailers implement different marketing mix in different channels? Under what circumstances and to what degree should retailers facilitate consumers’ attempts to coordinate their behavior across channels?The Effects of Internet on the Traditional MarketsThe Internet is an important focus for marketers, as indicated by Hoffman and Novak (1996), for several reasons. First, consumers and firms are conducting a substantial and rapidly increasing amount of business on the Internet. Second, the market prefers the decentralized, manytomany Web for electronic merce to the centralized, closedaccess environments provided by the online services. Third, the WWW represents the broader context within which other hypermedia CMEs (Computermediated Environments) exist. Fourth, the Web provides an efficient channel for advertising, marketing, and even distribution of certain goods and information services. It is already clear that the Internet is changing the rules by which marketing is conducted and evaluated, and new consumer market structures will emerge as a consequence of the Internet (Peterson, Balasubramanian and Bronnenberg 1997). Levy (1996) believes the Internet would ultimately bee “the medium by which we keep in constant contact with our fa