【正文】 顧客滿意。 中泰人心系客戶，歡迎新老賓朋光臨，讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)給您百分之百的滿意?！　”竟窘煌ㄊ直憷嵵葜辽倭炙赂咚俟窂拈T(mén)前通過(guò)，貨物運(yùn)輸快捷及時(shí)。文件編號(hào)：QM/版 次：A/0黎必靜池水泥有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè)（依據(jù)GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)編制）受控狀況：受控 發(fā)放編號(hào) 001 持有者 2010—01—04發(fā)布 2010—01—04實(shí)施黎必靜池水泥有限公司 發(fā)布黎必靜池水泥有限公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QM/0012010版 次A/0主題 目 錄頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)章 節(jié) 號(hào)目 錄公司簡(jiǎn)況3 頒布令4 管理者代表任命書(shū)5 1 目的和范圍6 總則6 刪減6 2 引用標(biāo)準(zhǔn)7 3 術(shù)語(yǔ)和定義7 4 質(zhì)量管理體系8 總要求8 文件要求9 5 管理職責(zé)10 管理承諾10 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)10 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)11 策劃12 職責(zé)、權(quán)限與溝通12 管理評(píng)審13 6 資源管理14 資源提供14 人力資源14 基礎(chǔ)設(shè)施14 工作環(huán)境14 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)15 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃15 與顧客有關(guān)的過(guò)程16 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)16 采購(gòu)17 生產(chǎn)和服務(wù)提供18 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制19黎必靜池水泥有限公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QM/0012010版 次A/0主題 目 錄頁(yè) 碼第2頁(yè) 共2頁(yè)章 節(jié) 號(hào)目 錄 8 測(cè)量、分析和改進(jìn)20 總則20 監(jiān)視和測(cè)量20 不合格品控制22 數(shù)據(jù)分析22 改進(jìn)23 附錄1 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)示意圖 附錄2 各部門(mén)職責(zé)和權(quán)限 附錄3 各部門(mén)的質(zhì)量管理職能分配表 附錄4 水泥廠生產(chǎn)工藝流程圖 附錄5 水泥大全標(biāo)準(zhǔn)清單黎必靜池水泥有限公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QM/0012010版 次A/0主題 公司簡(jiǎn)介頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)章 節(jié) 號(hào)公司簡(jiǎn)介公 司 簡(jiǎn) 介 黎必靜池水泥有限公司（原中岳特種水泥廠），始建于一九九二年，位于中原腹地新密市袁莊。全國(guó)人大副委員長(zhǎng)，著名經(jīng)濟(jì)專家費(fèi)孝通曾來(lái)過(guò)我公司視察，并給予充分肯定和高度評(píng)價(jià)。 　　主要產(chǎn)品有：一、“鄭特”牌 、 低堿度硫鋁酸鹽水泥；　　　　　　　　二、“鄭特”牌 、 快硬硫鋁酸鹽水泥； 　　經(jīng)營(yíng)宗旨：“質(zhì)量穩(wěn)定、價(jià)格合理、供貨及時(shí)、服務(wù)周到”。 現(xiàn)我批準(zhǔn)并正式發(fā)布《黎必靜池水泥有限公司質(zhì)量手冊(cè)》，定于2010年01月04日起實(shí)施。此任命自2010年01月04日生效。 范圍 a）適用于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理，用時(shí)也適用于外部組織（第二方或第三方）提供信任和質(zhì)量管理體系審核。 刪減內(nèi)容及其說(shuō)明 a）水泥產(chǎn)品是有國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，且工藝比較成熟，無(wú)需對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)實(shí)施控制。 刪減的章節(jié)號(hào)仍保留是為了與GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)中的編號(hào)相一致，無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。 b）確定這些過(guò)程的順序和相互作用。 f）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 b）質(zhì)量手冊(cè)。 質(zhì)量手冊(cè) 本公司的質(zhì)量手冊(cè)包括： a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性。 文件控制 本公司編制了形成文件的程序，規(guī)定了以下的控制： a）文件發(fā)布前應(yīng)由授權(quán)人審批文件的充分性和適宜性，以保證所批準(zhǔn)的文件均是適用的。 e）文件應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，便于識(shí)別和檢索。 b）質(zhì)量記錄必須字跡清晰、準(zhǔn)確，各種原始記錄及分類(lèi)臺(tái)帳應(yīng)準(zhǔn)確、完整、無(wú)誤、改錯(cuò)應(yīng)符合《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》及其他有關(guān)規(guī)定要求。 最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)。 最高管理者應(yīng)意識(shí)到公司的生存和發(fā)展依存于顧客，應(yīng)將滿足顧客要求并不斷提高滿意程度作為公司的追求。 b）通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，使顧客對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程的要求得以實(shí)現(xiàn)。黎必靜池水泥有限公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QM/0012010版 次A/1主題 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)頁(yè) 碼第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)章 節(jié) 號(hào) 以人為本，廣納英才，通過(guò)每個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)來(lái)創(chuàng)造優(yōu)異的產(chǎn)品，以優(yōu)異的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)瞞住社會(huì)需求，并達(dá)到共創(chuàng)美好生活環(huán)境的最終目標(biāo)。（2）顧客滿意度分為“很滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”四個(gè)等級(jí)（見(jiàn)顧客滿意等級(jí)評(píng)定辦法）。b）策劃所需的資源，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)向建立和確定過(guò)程中投入必要的資源。a）質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)示意圖（見(jiàn)附錄1）b）組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)（見(jiàn)附錄2）c）各部門(mén)質(zhì)量管理職能分配表（見(jiàn)附錄3）總經(jīng)理任命一名副總經(jīng)理或總工為管理者代表，明示規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限（見(jiàn)附錄2）本公司確保對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性進(jìn)行溝通。黎必靜池水泥有限公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QM/0012010版 次A/0主題