【正文】 ，這給知識(shí)管理實(shí)踐中的風(fēng)險(xiǎn)分析帶來(lái)了不便。此外，有些實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目的組織忽視了員工的考慮，或者仍然把知識(shí)管理視為純粹的技術(shù)方案。Andersen 的咨詢(xún)顧問(wèn)哈斯金森表示，Andersen 知識(shí)管理之所以取得一定成效，是因?yàn)橛袛?shù)百 員工投入其中。很快地，原來(lái)投入試驗(yàn)計(jì)劃的資源使用殆盡，而且得不到進(jìn) 一步的支持，從而導(dǎo)致項(xiàng)目流產(chǎn)。美國(guó)生產(chǎn)力及質(zhì)量中心主任歐戴爾認(rèn)為“知識(shí)管理無(wú)法在公司有效推行的首要理由是推行者不能將知識(shí)管理與真正的商業(yè)議題連接。 ?眼高手低——在知識(shí)管理項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)制定了一系列寬廣的策略，但是在后續(xù)的操作中上卻只關(guān)聯(lián)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一小部份，就是說(shuō)當(dāng)實(shí)施時(shí)沒(méi)有和 組織 當(dāng)初制定的策略相配合，也很容易導(dǎo)致知識(shí)管理項(xiàng)目的失敗。 ?選擇錯(cuò)誤的技術(shù)解決方案——有些新技術(shù)解決方案并未成熟或不符合企 業(yè)本身的需求，所以企業(yè)在選擇技解決方案時(shí)必須小心謹(jǐn)慎。同樣，作為本書(shū)的結(jié)尾，本章將對(duì)“如何避免知識(shí)管理失敗”這一議題作一總結(jié)式的論述，希望通過(guò)它能讓你認(rèn)識(shí)知識(shí)管理項(xiàng)目中的各種風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而使你知道在知識(shí)管理項(xiàng)目中應(yīng)該“做”什么而“不做”什么。每個(gè)企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目時(shí)，都不可避免地會(huì)遭遇風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵的問(wèn)題是如何有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高實(shí)施的成功率。通過(guò)對(duì)西門(mén)子公司知識(shí)管理實(shí)踐的考察，我們能夠基本了解實(shí)現(xiàn)一個(gè)成功的知識(shí)管理系統(tǒng)所應(yīng)具備的方法論——它決不僅僅是一個(gè)技術(shù)相關(guān)問(wèn)題，而是同企業(yè)戰(zhàn)略、價(jià)值觀、組織、人員技術(shù)等各個(gè)方面都有緊密聯(lián)系。具體來(lái)說(shuō)，西門(mén)子知識(shí)管理的“測(cè)度”模型包括六個(gè)方面（圖 2317）：（ 1）知識(shí)社區(qū)測(cè)度——對(duì)知識(shí)社區(qū)的性能及其業(yè)務(wù)影響進(jìn)行評(píng)估；（2）知識(shí)過(guò)程測(cè)度——對(duì)過(guò)程的“健康”狀況進(jìn)行評(píng)估（如知識(shí)的周轉(zhuǎn)速度等） ；（3）知識(shí)集市測(cè)度——對(duì)知識(shí)集市的使用情況及其可用性進(jìn)行評(píng)估；（4）價(jià)值測(cè)度——對(duì)某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)社區(qū)、過(guò)程以及集市進(jìn)行總體測(cè)度，評(píng)估其是否和員工及公司的價(jià)值相匹配；（5）知識(shí)管理成熟度測(cè)度——對(duì)企業(yè)的整體知識(shí)管理狀況進(jìn)行評(píng)估；（6）平衡記分卡測(cè)度——以整個(gè)組織為對(duì)象，評(píng)估知識(shí)管理活動(dòng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)績(jī)效。圖 2315 西門(mén)子知識(shí)管理總體行動(dòng)框架要素之四—工具（來(lái)源：西門(mén)子公司）“基礎(chǔ)”則是知識(shí)管理的最基本環(huán)節(jié)，如知識(shí)管理過(guò)程、基本的知識(shí)管理實(shí)踐、知識(shí)管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)以及知識(shí)型業(yè)務(wù)運(yùn)作等等。西門(mén)子按照兩種知識(shí)分類(lèi)方法來(lái)組織知識(shí)內(nèi)容（圖 2314） ，一種是 “Knowwhat、knowwhy、knowhow、knowwho”分類(lèi)法，根據(jù)它可決定知識(shí)的具體存在位置，而另一種則是“隱含、顯現(xiàn)、正式”分類(lèi)法，它可用來(lái)決定知識(shí)管理的具體方法?！皹I(yè)務(wù)變革”則具體實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)型改造——通過(guò)現(xiàn)狀診斷、系統(tǒng)實(shí)施以及運(yùn)行維護(hù)等幾個(gè)步驟實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)，促進(jìn)組織的變革。圖 2410 西門(mén)子邁向知識(shí)型組織的總體行動(dòng)框架（來(lái)源：西門(mén)子公司）在西門(mén)子知識(shí)管理的總體行動(dòng)框架的背后，隱含著六個(gè)方面的因素（圖2411） ，即新組織、業(yè)務(wù)變革、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、工具、基礎(chǔ)以及測(cè)度。那么，如何建立最佳實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)呢？西門(mén)子認(rèn)為，一個(gè)最佳實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有發(fā)起人、推動(dòng)者、專(zhuān)家、管理者以及社區(qū)成員等幾種角色，而且最佳實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)的建立需要遵循一種循序漸進(jìn)的方法（圖 249） 。通過(guò)知識(shí)社區(qū)，能夠使不同的知識(shí)內(nèi)容尤其是最佳實(shí)踐得到充分共享，從而提高業(yè)務(wù)效率和改善業(yè)務(wù)效果。?知識(shí)環(huán)境 知識(shí)環(huán)境主要是“軟” 環(huán)境方面對(duì)企業(yè)知識(shí)管理提供支持，即需要在企業(yè)戰(zhàn)略及價(jià)值觀等方面來(lái)推進(jìn)知識(shí)管理在企業(yè)的實(shí)施，在 組織 中形成知識(shí)交流的氣氛和知識(shí)共享的文化，使員工能夠有效進(jìn) 行“ 從業(yè)務(wù)中學(xué)”、 “分布學(xué)習(xí)”以及“虛擬團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”。具體來(lái)說(shuō)，以下八個(gè)方面成為西門(mén)子實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力：?產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)密集化和客戶(hù)導(dǎo)向化要求西門(mén)子必須 能夠有效管理產(chǎn)品以及客戶(hù)知識(shí)；?組織的價(jià)值正越來(lái)越多地體現(xiàn)在員工人及其創(chuàng)造的知識(shí) 中，但 這些知識(shí)員工比以往更具流動(dòng)性，為了有效保護(hù)組織 和個(gè)人知識(shí)，也必 須要進(jìn)行知 識(shí)管理；?在業(yè)務(wù)過(guò)程、組織架構(gòu)以及外部 協(xié)作等方面越來(lái)越強(qiáng)調(diào)創(chuàng) 新，而創(chuàng)新的基礎(chǔ)正在于知識(shí)管理；?戰(zhàn)略聯(lián)盟正成為建立持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可靠保障， 這要求西 門(mén)子能夠?qū)⒅R(shí)管理的范圍拓展到企業(yè)之外；?電子商務(wù)、協(xié)同商務(wù)是商務(wù)變 革的趨勢(shì)，如果將在內(nèi)部知識(shí)管理上的經(jīng)驗(yàn)用于和客戶(hù)、供應(yīng)商以及合作伙伴的知識(shí)交流和溝通，將可 帶來(lái)極大的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；?全球化、分散化以及過(guò)程導(dǎo)向、基于團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)使知識(shí)溝通變得困難起來(lái)，但是知識(shí)社區(qū)成為超越業(yè)務(wù)和職能邊界的第三種組織形式，能 夠 有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理；?個(gè)人一方面受困于不斷增長(zhǎng)的信息，另一方面承受著決策實(shí)時(shí)化的壓力，而知識(shí)管理能夠提供傳輸信息和知識(shí)的有效工具，幫助 員工從壓力中“ 解脫”出來(lái)；?技術(shù)的發(fā)展使知識(shí)聯(lián)系不再局限于傳統(tǒng)的“來(lái)、 現(xiàn)在、一起”方式，為創(chuàng)造跨時(shí)空的整合知識(shí)環(huán)境創(chuàng)造了條件。而作為一個(gè)傳統(tǒng)型企業(yè)——西門(mén)子公司，對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)以及具體的實(shí)施方面，也走在了前列。在上述三類(lèi)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，就可以構(gòu)建實(shí)踐社區(qū)站點(diǎn)，它不同于主頁(yè)，社區(qū)站點(diǎn)能夠有效實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的分享。在“技術(shù)”上，Best Buy強(qiáng)調(diào)從對(duì)員工實(shí)際工作的觀察中來(lái)分析技術(shù)需求，它既要能作為一種知識(shí)傳輸工具，和員工的業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合在一起；又要能夠是一種可定制的解決方案，具備將信息、知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力。如果說(shuō)知識(shí)管理籌劃委員會(huì)是知識(shí)管理的策略指定者和變革把握者，那么知識(shí)管理顧問(wèn)團(tuán)則是承上啟下的協(xié)調(diào)和交流樞紐，而設(shè)計(jì)組和CoP程序?qū)嵤﹫F(tuán)隊(duì)則具體推動(dòng)著知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。?設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)復(fù)制每一個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域的成功實(shí)踐，它 聚焦于使用知 識(shí)共享技術(shù)來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)。從“人、流程和技術(shù)”看 Best Buy 的知識(shí)管理我們知道，知識(shí)管理需要充分實(shí)現(xiàn)“人、流程以及技術(shù)”要素的結(jié)合，同樣，Best Buy的知識(shí)管理實(shí)踐也正是通過(guò)整合這三個(gè)要素而取得了理想的結(jié)果。而在知識(shí)管理推進(jìn)組織上則可分為幾個(gè)層次，有決定戰(zhàn)略方向的知識(shí)管理籌劃指導(dǎo)委員會(huì)，還有顧問(wèn)團(tuán)、設(shè)計(jì)組，以及具體從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)實(shí)踐社區(qū)的知識(shí)管理程序?qū)嵤﹫F(tuán)隊(duì)。? “階段3”——實(shí)踐社區(qū)拓展（2022 年3 月—2022年9月） 在該階段，主要完成了以下任務(wù)：在社區(qū)站點(diǎn)中集成了用戶(hù)識(shí)別技術(shù)，以 實(shí)現(xiàn)“ 正確的信息傳遞到正確的人”的流水線化；解決了各區(qū)域連鎖店內(nèi)的用戶(hù)訪問(wèn)問(wèn)題；并對(duì)知識(shí)管理實(shí)踐進(jìn)行了正式的評(píng)估；在全美建置了6個(gè)銷(xiāo)售型社區(qū)，同時(shí)還著手發(fā)起了幾個(gè)新社區(qū)的建設(shè)。在知識(shí)管理實(shí)踐上，Best Buy強(qiáng)調(diào)“能夠在不同的地點(diǎn)通過(guò)不同的設(shè)備獲取不同的知識(shí)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)知識(shí)無(wú)縫共享”，最終達(dá)到提高15 / 42客戶(hù)忠誠(chéng)度、縮短庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間、降低員工培訓(xùn)成本、激發(fā)員工想法觀點(diǎn)以及提高銷(xiāo)售額等目的。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，企業(yè)就需要轉(zhuǎn)變成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，以共享企業(yè)的各種信息、最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，并將知識(shí)交流的范圍延伸到企業(yè)之外，從而能夠更快地將創(chuàng)新的服務(wù)推向市場(chǎng)、縮短員工和客戶(hù)的學(xué)習(xí)曲線、降低成本，實(shí)現(xiàn)“以知識(shí)創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值”。在市場(chǎng)上，消費(fèi)者動(dòng)態(tài)變化的需求對(duì)Best Buy如何降低設(shè)備尤其是計(jì)算機(jī)的庫(kù)存造成了巨大的挑戰(zhàn)，由于庫(kù)存反應(yīng)跟不上計(jì)算機(jī)技術(shù)變化的速度，導(dǎo)致了很多過(guò)時(shí)款式計(jì)算機(jī)設(shè)備的大量積壓。Best Buy 為什么要進(jìn)行知識(shí)管理？在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們首先來(lái)看看一系列數(shù)字，沒(méi)有什么比用財(cái)務(wù)數(shù)字說(shuō)話更生動(dòng)的了（圖 241） 。Best Buy 總部位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州的 Eden Prairie，目前在全美 41 個(gè)州運(yùn)作著 400 多家連鎖店，擁有員工 60,000 名，計(jì)劃到 2022年在全美擁有 550 家連鎖店。但是，這并不意味著任何企業(yè)都要采取相同的的知識(shí)管理策略和手段，事實(shí)上，正是不同知識(shí)管理實(shí)踐的“爭(zhēng)艷斗彩” ，才推動(dòng)著知識(shí)管理不斷向前發(fā)展。?13 / 42? 24 看看別人在怎么做知識(shí)管理不僅僅是一種新的IT手段，它已經(jīng)成為管理界的流行用語(yǔ)，若趕不上這個(gè)“潮流” ，將不可避免地會(huì)落伍，為此，后來(lái)者有必要對(duì)先行者們的知識(shí)管理實(shí)踐深思一番，不單純?yōu)榱粟s“潮流” ，而是要獲得更多的體驗(yàn)。再者要將知識(shí)積累創(chuàng)新與員工激勵(lì)結(jié)合起來(lái)。其次要將知識(shí)系統(tǒng)與員工的考評(píng)結(jié)合起來(lái)，AMT 對(duì)員工的考核主要基于這套知識(shí)管理系統(tǒng)。這些信息包括員工信息、客戶(hù)信息、項(xiàng)目信息、文檔資料等等，并使這些資料建立相互之間的聯(lián)接。如AMT知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫(kù)提供了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的全面分類(lèi)和整理，這有助于AMT針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況作出自己的分析和判斷，還譬如AMT通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)能夠?qū)⑴c此次項(xiàng)目有關(guān)的商務(wù)、技術(shù)信息以及重要文檔資料與項(xiàng)目建立鏈接，從而建立起多維度的的項(xiàng)目視圖（圖2320 ）。圖 2313 AMT 某咨詢(xún)項(xiàng)目的初步接觸階段（來(lái)源：企業(yè)資源管理研究 AMT）在初步接觸階段（圖 2313） ， AMT 首先需要尋找潛在對(duì)象，在知識(shí)管理系統(tǒng)的 CRM模塊中建立該潛在客戶(hù)的 Account（東信）信息，并收集相關(guān)資料，形成基本的客戶(hù)卡片（圖 2314） ，在這張客戶(hù)卡片上包括客戶(hù)基本信息、銷(xiāo)售和市場(chǎng)信息以及其它的相關(guān)信息(如我們能夠提供的服務(wù)、相關(guān)的文檔、售前項(xiàng)目的建立等等 )。圖 2312 AMT 員工協(xié)同工作平臺(tái)的資產(chǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)管理（來(lái)源：企業(yè)資源管理研究AMT）? AMT知識(shí)管理系統(tǒng)在某咨詢(xún)項(xiàng)目中的應(yīng)用知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)過(guò)程服務(wù)，在這一點(diǎn)上，AMT 的員工協(xié)同工作平臺(tái)真正做到了各種功能應(yīng)用與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的緊密結(jié)合。此外，通過(guò)將客戶(hù)關(guān)系管理與其它功能模塊相結(jié)合，將能大大提升客戶(hù)管理的水平。相同部門(mén)人員還可以看到本部門(mén)員工的工作計(jì)劃和安排，以便工作的協(xié)調(diào)開(kāi)展。圖 239 AMT 員工協(xié)同工作平臺(tái)的文檔管理（來(lái)源：企業(yè)資源管理研究 AMT）AMT 員工協(xié)同工作平臺(tái)—— 工作流管理工作流管理也是 AMT 員工協(xié)同工作平臺(tái)的重要功能之一（圖 2310） 。在 AMT 會(huì)員信息中心，保密級(jí)別為 0 的文檔可以直接反映在公共信息中心上。如：聯(lián)系方式、會(huì)員信用等級(jí)、與會(huì)員交流記錄、與會(huì)員相關(guān)的各種技術(shù)文檔（結(jié)構(gòu)化資料和非結(jié)構(gòu)化資料） 。此外，也可以通過(guò)工作日志來(lái)查詢(xún)文檔的閱讀情況、反饋情況，進(jìn)行文檔信息的跟蹤和反饋。在公共信息中心，實(shí)現(xiàn)了后臺(tái)自動(dòng)化的信息發(fā)布和網(wǎng)頁(yè)編制；實(shí)現(xiàn)了方便的文檔分類(lèi)、查詢(xún)功能，所有人員都可以通過(guò)文章的類(lèi)別（知識(shí)地圖） 、全文檢索找到需要的文檔；提供了方便的工作流定制；實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上的申請(qǐng)和交流。4 / 42在未來(lái)，AMT將進(jìn)一步完善知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，這屬于第三階段的任務(wù)，如在公共信息中心方面實(shí)現(xiàn)個(gè)人會(huì)員和企業(yè)會(huì)員的集成，在會(huì)員信息中心方面將進(jìn)一步推廣使用網(wǎng)上申請(qǐng)，而在內(nèi)部員工協(xié)同工作方面將全面推廣工作流的應(yīng)用以及實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理及其與后臺(tái)系統(tǒng)的集成等，并將逐步推廣使用客戶(hù)門(mén)戶(hù)，以便為具有咨詢(xún)、培訓(xùn)需求的客戶(hù)提供更加快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。技術(shù)平臺(tái)是一種基于Web 界面的應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)會(huì)員、員工都可以通過(guò)Inter 方便地連接到系統(tǒng)之中，保證了員工可以在任何地點(diǎn)方便地使用這套知識(shí)管理系統(tǒng)（圖232） 。在這一階段，技術(shù)上主要采用MS Frontpage、Adobe Photoshop、CuteFtp等來(lái)制作和維護(hù)網(wǎng)站，工作量很大；在內(nèi)容管理上也設(shè)立了內(nèi)容提供者、內(nèi)容審核者、網(wǎng)站編輯等相關(guān)職位，但由于缺少統(tǒng)一的工作平臺(tái)，工作效率較低；與外界的溝通主要通過(guò)Email、電話、傳真來(lái)實(shí)現(xiàn)，相關(guān)客戶(hù)和合作伙伴并沒(méi)有被有效地管理起來(lái)。通過(guò)本書(shū)對(duì) AMT 知識(shí)管理實(shí)踐的介紹，將能夠帶給你 AMT 對(duì)于知識(shí)管理的心路歷程和發(fā)展軌跡，這種如臨現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)或許有助于您更深刻的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理、更理智地實(shí)踐知識(shí)管理。今天，無(wú)論成熟企業(yè)還是新興企業(yè)，尋求的已不僅僅是及時(shí)的信息快報(bào)和簡(jiǎn)要的案例評(píng)說(shuō)，更重要的是綜合的解決方案和可行的操作指南。AMT 堅(jiān)持從各類(lèi)企業(yè)聆聽(tīng)最真實(shí)的聲音，從專(zhuān)業(yè)人士得到最鮮活的認(rèn)知。因此，AMT 從成立開(kāi)始，就不斷地探索和實(shí)踐知識(shí)管理，它不僅成為國(guó)內(nèi)最早倡導(dǎo)知識(shí)管理的企業(yè)，還是較早成功應(yīng)用知識(shí)管理系統(tǒng)的企業(yè)，也是將知識(shí)管理與企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展相結(jié)合最為成功的企業(yè)之一。從1998到2022年這個(gè)階段，AMT的知識(shí)管理可以定位為 “意識(shí)有余，管理不足” ，即對(duì)知識(shí)管理有很高的需求和足夠的認(rèn)識(shí)，但是流程和技術(shù)成為薄弱環(huán)節(jié)，突出地表現(xiàn)為知識(shí)的零散分布、難算規(guī)范的知識(shí)管理流程，如：局域網(wǎng)服務(wù)器上的公共文件夾、各種各樣的免費(fèi)郵箱、公司內(nèi)部網(wǎng)和“最新更新”郵件、客戶(hù)檔案和客戶(hù)跟蹤卡、兩周一次的“回公司” 、書(shū)面的工作匯報(bào)timesheet、MS Project、PPR等等。目前，AMT知識(shí)管理系統(tǒng)采用了 Exact 公司的 esynergy，這套系統(tǒng)以AMT 的日程工作流程為中心，將知識(shí)、工作任務(wù)和人緊密地聯(lián)系在一起。?員工協(xié)同工作平臺(tái)：這是對(duì) AMT 員工開(kāi)放的工作中心（），實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)關(guān)系管理、項(xiàng)目管理、工作流管理、人力資源管理、權(quán)限管理、文檔管理等功能。AMT 公共信息中心——文檔管理AMT公共信息中心（圖234）對(duì)外界所有人員免費(fèi)開(kāi)放，現(xiàn)在已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最權(quán)威、影響力最大的管理信息化方面的網(wǎng)站。AMT 會(huì)員可以通過(guò)文檔的編寫(xiě)時(shí)間、修改時(shí)間、摘要、作者、主題、全文檢索等方式進(jìn)行查詢(xún)。在進(jìn)行相應(yīng)的查詢(xún)過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)與該會(huì)員相關(guān)的各種信息。不同的角色和級(jí)別的人員看到的文檔是不一樣的。通過(guò)知識(shí)地圖的有效索引，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各行業(yè)的咨詢(xún)項(xiàng)目文檔、培訓(xùn)管理和培訓(xùn)講義、公司運(yùn)營(yíng)管理信息、研發(fā)管理和研發(fā)成果、BBS 以及常用軟件、模板的統(tǒng)一管理（圖239 ） 。此外，員工還可以通過(guò)工作流在系統(tǒng)中記錄員工每天的個(gè)人工作記錄并制定自己未來(lái)的工作計(jì)劃，以便上級(jí)主管進(jìn)行考