【正文】 貢獻(xiàn)指標(biāo)1指標(biāo)2…指標(biāo)n年度總冠軍年度指標(biāo)1業(yè)務(wù)明星年度指標(biāo)2業(yè)務(wù)明星…年度指標(biāo)n業(yè)務(wù)明星年度創(chuàng)新之星年度知識(shí)貢獻(xiàn)明星為了量化成員在支局中的表現(xiàn)，支局內(nèi)可實(shí)行積分獎(jiǎng)勵(lì)制度。(1)對于一些在工作中取得進(jìn)步，但由于業(yè)績不是最突出而錯(cuò)過激勵(lì)機(jī)會(huì)的員工，支局長要根據(jù)其表現(xiàn)在支局內(nèi)部進(jìn)行表揚(yáng)，給予一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其爭當(dāng)?shù)谝坏墓ぷ鳠崆椋?2)某些員工因工作壓力大而情緒低落時(shí)，支局長要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對其進(jìn)行鼓勵(lì)。除此之外，在支局內(nèi)部也可以進(jìn)行相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)，在每日、每周或者每月開展評獎(jiǎng)；適當(dāng)擴(kuò)大獎(jiǎng)項(xiàng)范圍，可以涉及到業(yè)務(wù)、技能、管理的各個(gè)方面，比如設(shè)置最佳配合獎(jiǎng)、最佳新人、最佳服務(wù)獎(jiǎng)等等。(3)形式多樣根據(jù)不同的激勵(lì)周期（如月度、季度、半年度、年度等）、不同的激勵(lì)內(nèi)容（如周期性工作表現(xiàn)、項(xiàng)目結(jié)題等）、不同的激勵(lì)對象（新員工、前臺(tái)人員、后臺(tái)人員、創(chuàng)新人員、支撐人員等），采取多樣化的激勵(lì)形式（如獎(jiǎng)品、證書、獎(jiǎng)金等）?？冃?結(jié)果+過程：“績”即業(yè)績，即員工工作的結(jié)果；“效”即效率，即員工工作的過程，績效考核的內(nèi)容包括員工業(yè)績、員工崗位勝任情況、遵守規(guī)章制度情況、其他突出表現(xiàn)等。(2)明晰崗位職責(zé)的意義第一，實(shí)現(xiàn)用工的合理配置；第二，有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象，進(jìn)而提升工作效率和工作質(zhì)量；第三，提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才；第四，是組織考核的依據(jù)；第五，規(guī)范員工操作行為；第六，減少違章行為和違章事故的發(fā)生。只有這樣，才能避免由于職責(zé)不清造成的執(zhí)行中的障礙，才能使支局協(xié)調(diào)地運(yùn)行，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 (4)跟蹤小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等當(dāng)期宣傳資料到位和完好情況，及時(shí)糾正。(4)組織方式：利用周例會(huì)，其他人講解或本人講解均可；現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。：主動(dòng)邀約，利用聯(lián)誼活動(dòng)等增進(jìn)關(guān)系。支局長和支局網(wǎng)格經(jīng)理要把關(guān)鍵人物維系工作常態(tài)化，主要的維系方法有：：在中秋節(jié)等重要節(jié)日通過電話、短信、卡片等形式送去祝福和關(guān)懷，必要時(shí)可以贈(zèng)送電信禮品或其它禮物。，打開局面(1)利用人脈關(guān)系認(rèn)識(shí)：如與政企客戶經(jīng)理共同拜訪，借助自己的關(guān)系網(wǎng)取得聯(lián)系(2)登門拜訪建立關(guān)系：預(yù)約并熟知對方基本資料，準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容，帶上名片、業(yè)務(wù)宣傳單、筆記用具、拜訪禮品等物品，登門拜訪。，為支局營銷工作提供幫助。，對突發(fā)事件進(jìn)行處理，協(xié)助支撐活動(dòng)辦理及介紹要求性格活潑、現(xiàn)場把控力較強(qiáng)的人擔(dān)任.業(yè)務(wù)辦理和介紹負(fù)責(zé)活動(dòng)推薦、辦理，引導(dǎo)更多客戶參加活動(dòng)，保證完成本次活動(dòng)目標(biāo)；，善于主推，性格活潑外向人員擔(dān)任；禮品管理和發(fā)放、清點(diǎn)、發(fā)放；。是衡量營銷員業(yè)務(wù)推薦能力的指標(biāo)，即如何將到場的潛在客戶轉(zhuǎn)變成電信使用的客戶的能力。此數(shù)據(jù)可作為試點(diǎn)選取優(yōu)劣指標(biāo)之一，客流量太少，說明試點(diǎn)選取存在問題。將現(xiàn)場照片歸類存檔。(2)客流量大時(shí)一是現(xiàn)場客戶分流。活動(dòng)分工要點(diǎn)：(1)人員能力符合工作分工需求；(2)核心崗位不得空缺,業(yè)務(wù)辦理和介紹為核心崗位，如有事須做好交接工作。帳篷、辦理桌、禮品堆頭、宣傳物料、其他活動(dòng)物料等。營銷話術(shù)的技巧性，很大程度上影響著營銷行動(dòng)的實(shí)際效果，因此，話術(shù)的設(shè)計(jì)需要提前準(zhǔn)備，具體原則如下:(1)從業(yè)務(wù)內(nèi)容出發(fā)，挖掘客戶關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)，層層吸引和引導(dǎo)客戶。(2)充分利用各類資源，開展地毯式宣傳預(yù)熱攻勢，如墻體、信息欄、條幅、海報(bào)、廣播、村干能人全方位宣傳。主要采用哪些宣傳手段，如常規(guī)海報(bào)、POP、宣傳單、條幅、X展架等。明確活動(dòng)的時(shí)間，具體到時(shí)刻。,人員安排、協(xié)同分工、人員支撐是否到位；與城管、村干入場的地點(diǎn)和時(shí)間是否協(xié)調(diào)到位。一是借競爭對手開展大型活動(dòng)之際，開展支局營銷活動(dòng)，不僅可以借力競爭對手在活動(dòng)前期的造勢工作所帶來的人氣，還可通過雙方活動(dòng)的同時(shí)開展形成對比，在壓制競爭對手活動(dòng)效果的同時(shí)，有效提升電信區(qū)域化掌控力與影響力。活動(dòng)前期涉及從營銷契機(jī)的選取，活動(dòng)執(zhí)行方案策劃，以及資源物料準(zhǔn)備和統(tǒng)一銷售話術(shù)等其他前期準(zhǔn)備動(dòng)作。包括現(xiàn)場布置、人員分工和活動(dòng)意外處理等。二、支局的現(xiàn)場營銷活動(dòng)現(xiàn)場營銷活動(dòng)的開展不是孤立的、片面的活動(dòng)執(zhí)行，而是集合前期準(zhǔn)備、活動(dòng)執(zhí)行和活動(dòng)總結(jié)于一體的閉環(huán)流程，通過現(xiàn)場營銷活動(dòng)的閉環(huán)管理，有效確?；顒?dòng)的順利開展、調(diào)優(yōu)和提升。，實(shí)時(shí)跟蹤鋪面招租轉(zhuǎn)讓信息。會(huì)議記錄工作總結(jié)填寫說明：根據(jù)本月市場業(yè)績完成情況，進(jìn)行總結(jié)，分析支局完成不好的原因，以及總結(jié)完成較好的原因。為維護(hù)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，計(jì)劃一經(jīng)確認(rèn)下達(dá)后，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不能隨意修改。計(jì)劃制定(1)年度計(jì)劃支局長根據(jù)支局工作目標(biāo)和考核指標(biāo)，擬定年度工作計(jì)劃，包括關(guān)鍵目標(biāo)、策略、指標(biāo)、負(fù)責(zé)人、時(shí)間計(jì)劃，具體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)分工內(nèi)容編制進(jìn)度計(jì)劃。類別使用頻度處理方法備注必需品每天放在辦公桌上或隨身攜帶每周現(xiàn)場存放（置于辦公桌附近）非必需品每月倉庫存儲(chǔ)定期檢查三個(gè)月倉庫存儲(chǔ)定期檢查半年倉庫存儲(chǔ)定期檢查一年倉庫存儲(chǔ)（封存）定期檢查二年倉庫存儲(chǔ)（封存）定期檢查未定有用倉庫存儲(chǔ)定期檢查無用變賣/廢棄定期清理不能用廢棄/變賣立刻廢棄四、支局的計(jì)劃管理支局計(jì)劃管理，就是圍繞年度發(fā)展目標(biāo)以及上級(jí)部門下達(dá)的工作任務(wù)制訂具體實(shí)施計(jì)劃，并進(jìn)行階段性總結(jié)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整計(jì)劃，提高工作效能。(3)每位同事應(yīng)講衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂扔紙屑、煙頭，不隨地吐痰等，保持辦公室內(nèi)外清潔美觀，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。(2)室內(nèi)茶具、桌上文件資料放置整齊。鞋擺放整齊□是□否文化墻是否內(nèi)容豐富，體現(xiàn)近12個(gè)月支局活動(dòng)和廳臺(tái)績效反饋情況，服務(wù)明星事跡宣傳。素養(yǎng)通過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動(dòng)，培養(yǎng)上下一體的共同語言，使全體成員養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的良好習(xí)慣。鼓勵(lì)所有成員一起將工作場所、環(huán)境、設(shè)備、材料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑等清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。整理就是將必需品與非必需品區(qū)分開。支局晨會(huì)記錄表日期主持人記錄人參會(huì)人員昨日工作回顧今日重要通知（營銷新政、業(yè)務(wù)通知等）今日工作安排及要點(diǎn)備注支局（周、月）例會(huì)記錄表日期主持人記錄人參會(huì)人員會(huì)議議題會(huì)議過程及重點(diǎn)內(nèi)容會(huì)議結(jié)論尚待解決的問題備注三、支局的現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理是對生產(chǎn)場所的各要素，包括人員、設(shè)備、材料、作業(yè)方法、環(huán)境、信息等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測，使其處于良好的狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全生產(chǎn)的目的。(4)工作布置支局長安排下一階段工作。(4)新業(yè)務(wù)/新政策宣貫支局長利用例會(huì)，對公司的新業(yè)務(wù)、新政策進(jìn)行宣貫，使支局成員迅速了解和掌握相關(guān)知識(shí)、政策，并應(yīng)用到實(shí)際工作中。(1)總結(jié)工作、下達(dá)任務(wù)支局成員向支局長總結(jié)前一階段的工作情況，支局長下達(dá)任務(wù)和指出一些注意事項(xiàng)。(2)例會(huì)時(shí)間晨會(huì)在工作日上班之后立刻進(jìn)行，時(shí)間一般應(yīng)控制在20分鐘左右。有專門的人員進(jìn)行會(huì)議記錄。(3)形式：由支局長主持，由專門的人員進(jìn)行會(huì)議記錄。召開例會(huì)，一方面起到溝通的作用，可以有效地進(jìn)行工作部署和指令傳達(dá)，集思廣益；另一方面起到?jīng)Q策的作用，集中所有支局成員的智慧解決工作中的問題；同時(shí)還起到監(jiān)督、檢查員工對工作執(zhí)行情況的作用，有利于支局工作的高效開展。，明確支局預(yù)算使用要求，并設(shè)定紅線考核。：根據(jù)支局業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略客戶實(shí)際需要分解下達(dá)至支局。：對公司下達(dá)到支局的全年經(jīng)營預(yù)算和使用進(jìn)行管控。，合理設(shè)定支局收入認(rèn)購標(biāo)的，以及用戶發(fā)展目標(biāo)。所轄區(qū)域內(nèi)的中高端客戶流失率等存量維系指標(biāo)。具備能力培訓(xùn)能力，不斷提升支局團(tuán)隊(duì)及合作伙伴隊(duì)伍銷售能力。具有良好的組織和實(shí)施能力，能夠獨(dú)立策劃和組織開展?fàn)I銷銷活動(dòng)。(3)分配權(quán)支局長有權(quán)制定承包團(tuán)隊(duì)人員的薪酬分配辦法，報(bào)備并實(shí)施。三、支局長的權(quán)利義務(wù)支局長的權(quán)利義務(wù)包括：，根據(jù)承包協(xié)議約定，接受承包任務(wù)考核，享有承包經(jīng)營帶來的利益，包括承包費(fèi)用、收入提成分成、用戶發(fā)展傭金、公司評先評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)等，獲得個(gè)人職業(yè)發(fā)展。，落地執(zhí)行公司統(tǒng)一組織的節(jié)假日營銷活動(dòng)安排，結(jié)合管轄區(qū)域?qū)嶋H，自主開展多種形式的促銷活動(dòng)，組織開展客戶維系工作。，是支局經(jīng)營業(yè)績和運(yùn)營成敗的關(guān)鍵。(1)城市支局：將市縣城市市場區(qū)域，無縫劃分為若干個(gè)基礎(chǔ)營銷單元，每個(gè)營銷單元即為一個(gè)城市支局，每個(gè)城市支局可進(jìn)一步細(xì)化分若干個(gè)社區(qū)網(wǎng)格，覆蓋一個(gè)或多個(gè)社區(qū)（小區(qū)）。二、適用范圍本手冊適用于城市和農(nóng)村支局的支局長。本手冊通過梳理支局長的崗位職責(zé)及工作內(nèi)容，指導(dǎo)支局長更有效地開展支局承包經(jīng)營工作，提升工作能力。五、支局的類型、定義及隸屬關(guān)系支局分為城市支局和農(nóng)村支局。第二章 崗位職責(zé)一、支局長的角色定位支局承包經(jīng)營情況下，支局長的角色定位已由原先的銷售能手轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆錉I銷組織、資源統(tǒng)籌、渠道拓展和團(tuán)隊(duì)管理綜合能力的區(qū)域經(jīng)營管理者。二、支局長的工作職責(zé)支局長的主要工作職責(zé)包括：，對管轄區(qū)域的收入、利潤、用戶發(fā)展，份額提升負(fù)責(zé)；、拓展及合作，對管轄區(qū)域內(nèi)渠道發(fā)展負(fù)責(zé)；、品牌