【正文】 低：關(guān)系低：工作高：工作低：關(guān)系知式低 工作行為 高（指導(dǎo)性行為）有能力 有能力 沒能力 沒能力有意愿 沒意愿 有意愿 沒意愿并自信 或不安 或自信 或不安R4R3R2R1被領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)被 領(lǐng) 導(dǎo) 者 準(zhǔn) 備 度事后活動(dòng)1要成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，您必須要不斷提高判斷被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的技巧。在每個(gè)案例后，您將做一個(gè)練習(xí)來幫助您提高您的技巧。在這一個(gè)階段，您將有機(jī)會(huì)練習(xí)如何判斷被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度與領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。情境領(lǐng)導(dǎo)是在下列條件的相互影響下進(jìn)行的l 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注同一工作l 被領(lǐng)導(dǎo)者在履行一個(gè)特定的工作或活動(dòng)十所表現(xiàn)出的準(zhǔn)備度l 與準(zhǔn)備度相匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格你不能絕對(duì)的影響他人，也不能絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)他人。不管職位關(guān)系如何，最重要的是針對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度來應(yīng)用相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?？磫柮慷斡捌?，您要明確的記錄下每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者具體表現(xiàn)出的工作行為與關(guān)系行為。具體表現(xiàn)為：l 確立目標(biāo)l 組織安排l 確定時(shí)間進(jìn)度l 指導(dǎo)l 控制具體表現(xiàn)為：l 支持l 溝通l 鼓勵(lì)互動(dòng)l 有效傾聽l 提供反饋領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 高中等 關(guān)系行] 為低 工作行為 高 （指導(dǎo)行為）事后工作教師將會(huì)提供說明 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為高：關(guān)系 高：工作低：工作 高：關(guān)系S3 S2 S4 S1低：關(guān)系 高：工作低：工作 低：關(guān)系高關(guān)系行為低 工作行為 高 （指導(dǎo)行為）l l l l l l l l 事后活動(dòng)1在第一部分的準(zhǔn)備工作中，您列出了您作為領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)在試圖影響他人時(shí)所做出一些行為。例：“當(dāng)我是個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者能夠給予我最好的幫助就是使我能明確自己的責(zé)任所在。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，決定您是否成功的最重要因素就是，您如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為。以前，人們認(rèn)為一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)他人的能力是與生俱來的，要么您擁有這種能力，要么就是沒有。運(yùn)用下面的準(zhǔn)備度圖譜評(píng)估個(gè)人的特定工作準(zhǔn)備度。另一組成員進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)以找出現(xiàn)有體系中導(dǎo)致錯(cuò)誤的五個(gè)最普遍的問題。聯(lián)邦政府的季度審計(jì)要求食品卷發(fā)放的錯(cuò)誤率不得超過5%，唐納的團(tuán)隊(duì)總是低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的。有幾次，他的顧客耽誤了重要的會(huì)議甚至誤了飛機(jī)航班。請(qǐng)列出吉連所表現(xiàn)的：知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安案例三戴維尼，往返班車司機(jī)工作：運(yùn)送旅館客人到他們?cè)诋?dāng)?shù)氐哪康牡? 戴維尼在這家旅館工作之前為一家食品服務(wù)公司開了五年的送貨卡車。這工作要求TSE2。直到現(xiàn)在，吉連的工作重點(diǎn)主要是提供防止黑客入侵的安全保障。從世界各地的普朗提企業(yè)中抽調(diào)出來的質(zhì)量檢測(cè)專家們被安排在新團(tuán)隊(duì)中以幫助新設(shè)施的啟動(dòng)。案例一哈密德，質(zhì)量檢測(cè)專家工作：承擔(dān)質(zhì)量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 記錄顯示，在普朗提制藥公司的質(zhì)量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)中，哈密德是最有經(jīng)驗(yàn)和工作效率最高的成員。事后活動(dòng)列出片中被領(lǐng)導(dǎo)者的行為指標(biāo)所顯示出的：片段一知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安片段二知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安列出片中被領(lǐng)導(dǎo)者的行為指標(biāo)所顯示出的：片段三知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安片段四知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安列出片中被領(lǐng)導(dǎo)者的行為指標(biāo)所顯示出的：片段五知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安片段六知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安事后活動(dòng)二后幾頁是對(duì)幾個(gè)情境的描述，其中包含了許多被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的提示。準(zhǔn)備度的提示n 需要“明確工作”n 關(guān)注的是被領(lǐng)導(dǎo)者展示出的技能（不是“應(yīng)該能夠”或“曾經(jīng)能夠”）n 問題在于“他們是不是…..？”，而不在于“他們能不能…..？”n 對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的“需要”而不是“想要”做出反映n 不要把熱情和能力想混淆n 不要將缺乏信心誤以為是缺乏動(dòng)機(jī)n 增加知識(shí)并不保證提升技能n R4并不意味著完美事后活動(dòng)后面幾頁是對(duì)六個(gè)學(xué)習(xí)錄象片段的分析。假日購物黃金季節(jié)正處與關(guān)鍵時(shí)刻，斯蒂芬的老板正不斷的向他施加壓力，要求他馬上進(jìn)行改進(jìn)。在那次管理培訓(xùn)課程結(jié)束后，斯蒂芬決定對(duì)每個(gè)人要更加友善和坦誠，尤其是對(duì)大衛(wèi)和其它表現(xiàn)較差的人，他要更關(guān)心他們的生活，而且他要開始理解他們的感受，因?yàn)閺那八笏麄內(nèi)〉酶叩目冃?，并建立有紀(jì)律的工作習(xí)慣都給他們帶來了許多的壓力。在斯蒂芬看來，大衛(wèi)在與同事的交往上花了太多的時(shí)間。有兩個(gè)人是這兩種人的典型，塞慕和大衛(wèi)。在最近的一次培訓(xùn)中，斯蒂芬被建議在領(lǐng)導(dǎo)模式中運(yùn)用更高的工作行為和關(guān)系行為，這樣可能會(huì)使他的工作更有效。長時(shí)間來說，對(duì)成功和效率起基本決定作用的是被領(lǐng)導(dǎo)者。l 想法同步：領(lǐng)導(dǎo)者特別為溝通進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使下屬能夠更容易聽