【正文】 現(xiàn)在您經(jīng)營(yíng)這個(gè)劇院已經(jīng)有幾個(gè)月了，與其它當(dāng)?shù)氐膭≡合啾?，您決定要建立自己的特色之處。這份工作似乎可以明確地分為兩個(gè)部分：場(chǎng)內(nèi)點(diǎn)心販賣處和售票室。 事先準(zhǔn)備 恭喜您！您剛剛繼承了一個(gè)本地劇院的部分所有權(quán)。所有這些人都懷有良好的工作意愿。 A． 請(qǐng)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，列出民主或獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施管理時(shí)的行為。 民主 獨(dú)裁 ? 職權(quán)是指在組織中擔(dān)任一個(gè)既定角色的領(lǐng)導(dǎo)者，在必要的時(shí)候?qū)嵤┆?jiǎng)勵(lì)或處罰權(quán)利，以影響被領(lǐng)導(dǎo)者行為， ? 個(gè)人權(quán)利是指領(lǐng)導(dǎo)者能夠獲得他人的尊敬和信任的能力，這種能力會(huì)產(chǎn)生凝聚力和對(duì)他人的約束力。 ? 領(lǐng)導(dǎo)是指為影響他人或團(tuán)隊(duì)（包括上級(jí)、下級(jí)或同級(jí)）的行為而做的任何努力。 例：“當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)他人時(shí)，我會(huì)讓他們明確的知道我希望他們做什么并如何去做。 無論如何，一開始您就必須了解，僅僅改變他人的行為與實(shí)際上影響他們的行為是完全不同的兩回事。 保羅赫塞 美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心主席 目錄 序 14 頁 模塊一 影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效 第一部分 影響的過程 510 頁 第一部分 探討確定的工作 1116 頁 模塊二 績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 第一部分 準(zhǔn)備度 1732 頁 第二部分 準(zhǔn)備度狀態(tài) 3341 頁 模塊三 領(lǐng)導(dǎo)者行為 第一部分 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4251 頁 第二部分 模式 5259 頁 第三部分 反饋 6070 頁 影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效 影響的過程 目標(biāo) ： 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 ? 探究中管理與領(lǐng)導(dǎo)的背景 ? 對(duì)管理 和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定義并就他們的區(qū)別進(jìn)行討論 ? 解釋領(lǐng)導(dǎo)概念并闡明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效表現(xiàn)的重要影響 ? 收集數(shù)據(jù)從而確定您對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)模式的認(rèn)知 （可能的員工代表有：公司的支柱 沒信心的好員工 新員工 感覺被遺忘的老員工 抱怨大王） 大綱 當(dāng)您的組織正在成長(zhǎng)和變化的時(shí)候，作為經(jīng)理的您所取得的工作業(yè)績(jī)將越來越與您的領(lǐng)導(dǎo)能力密切相關(guān)。 最后，本人殷盼諸位貴賓，善加利用這段時(shí)間，全心投入，徹底鉆研，而成為情境領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)行者，最終達(dá)到組織、您自己以及您的被領(lǐng)導(dǎo)者的“三贏”。舉例而言，今日在美國(guó)相當(dāng)重要的理論為整體領(lǐng)導(dǎo)者（ Total leader）理論，意思是考查領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境中應(yīng)有不同的風(fēng)格表現(xiàn)，但這 個(gè)理論是以十分相信領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)成功的最重要因素為基礎(chǔ)的，至于對(duì)決定領(lǐng)導(dǎo)是否成功的被領(lǐng)導(dǎo)者因素卻不太體積，可以說是相當(dāng)遺憾的。 中國(guó) 3000“情境領(lǐng)導(dǎo) 核心”學(xué)員的歡迎辭 麥肯特企業(yè)顧問有 限公司首席執(zhí)行官兼總裁 劉欣光 各位尊敬的貴賓： 本人謹(jǐn)帶邊麥肯特公司對(duì)諸位致十二萬分的謝意。因?yàn)榻袢盏念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)說雖有各種學(xué)派，但大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說都過度注重領(lǐng)導(dǎo)者本身的重要性，而忽略被領(lǐng)導(dǎo)者以及環(huán)境變遷所造成對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能的影響。不僅如此， IBM 公司也因全球各地采用情境領(lǐng)導(dǎo)原則而造就出一代又一代的杰出領(lǐng)導(dǎo)人并能在全球經(jīng)濟(jì)不景氣中獨(dú)樹一幟，志業(yè)長(zhǎng)青。我深信情 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 境領(lǐng)導(dǎo)模式也將幫助中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人掌握有效的領(lǐng)導(dǎo)技巧，迎接 WTO 的挑戰(zhàn)。 在您的組織當(dāng)中，無論他人的工作性質(zhì)或職位如何，您影響他們行為的能力是不可或缺的。請(qǐng)相信描述自己在領(lǐng)導(dǎo)別人時(shí)通常會(huì)使用的技巧和行為方式。 ? 成為領(lǐng)導(dǎo)者的含義不是指其在組織中的位置，而是指其所做的貢獻(xiàn)。起初，人們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種一元的、連續(xù)的行為過程。盡量越明確越好。在這里，我們常?？梢钥匆娔敲葱┯刑熨x、負(fù)責(zé)任的人們?nèi)绾晤I(lǐng)導(dǎo)著那些同樣具有天賦和責(zé)任感的被領(lǐng)導(dǎo)者一起致力于積極完成工作。所以本單元乃是經(jīng)過特別的設(shè)計(jì)好讓您嘗試要影響他人時(shí)，幫助您與他人能達(dá)到共識(shí)并擁有共同的目標(biāo)?；谀硞€(gè)原因，在對(duì)分工進(jìn)行談?wù)摵?，決定由您來領(lǐng)導(dǎo)在前廳工作的人員。您知道“售票室”對(duì)劇院成功的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)不止此。在這個(gè)新觀點(diǎn)下，請(qǐng)?jiān)倏紤]售票室的職位要求。 ? 被領(lǐng)導(dǎo)者提高能夠的各種形式的反饋。 事后活動(dòng) 目的：就一個(gè)工作職位進(jìn)行細(xì)分。對(duì)所要執(zhí)行的工作，他們的準(zhǔn)備度是怎樣的呢？ 事先準(zhǔn)備 下面是一位領(lǐng)導(dǎo)者為處理自己所面臨的情境所做的嘗試，請(qǐng)?jiān)谒姆昼娭畠?nèi)讀完： 斯蒂芬威廉姆斯是毫姆家具家具產(chǎn)品公司西部分銷中心手檢部門的負(fù)責(zé)人。對(duì)斯蒂芬來說，這個(gè)反饋意見很重要，因?yàn)樗P(guān)心自己部門的業(yè)績(jī)。塞慕已經(jīng)做了四年的檢察員，他是個(gè)靠得住的人，平時(shí)關(guān)心顧客，工作努力而且有效率。每天大衛(wèi)都是第一個(gè)下班的人，他幾乎沒有完成過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 75%的工作量。他希望大衛(wèi)（還有其他人）會(huì)逐漸成長(zhǎng)并進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。斯蒂芬想知道哪里出了問題 ?? 現(xiàn)在，請(qǐng)分析下面所列出的各項(xiàng)因素對(duì)斯蒂芬所面臨的情境有何影響。在您看完每個(gè)片段后，您喲啊回答關(guān)于片中每個(gè)人的能力與意愿的顯示程度。在認(rèn)真與讀每 個(gè)例子后，請(qǐng)您指出被領(lǐng)導(dǎo)者能力與意愿的提示。他對(duì)食品與藥物管理?xiàng)l例的準(zhǔn)確把握和按時(shí)完成工作的能力使得普朗提公司能夠持續(xù)及時(shí)地推出新產(chǎn)品。哈密德的職責(zé)包括擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人教練的角色，同時(shí)，他還要負(fù)責(zé)每半年進(jìn)行一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估；盡管在這次任命前哈密德從沒有擔(dān)任過正式的領(lǐng)導(dǎo)角色但是他很期待這個(gè)工作。由于目前還從未出過安全紕漏，她的工作可以被看作是同行中楷模。 COM公司員工的上網(wǎng)、收發(fā) EMAIL 和打電話進(jìn)行監(jiān)控。他選擇這個(gè)開班車的機(jī)會(huì)是因?yàn)樗浅Ｏ矚g和人打交道，并且愿意經(jīng)常與自己的“客戶”交談。 過去幾年里，戴維尼向同事抱怨他必須要遵守的那些“不可能的”時(shí)間表，以及那些他必須運(yùn)送的粗魯?shù)念櫩?，他還抱怨說他的的班車是一堆垃圾?，F(xiàn)在政府要求每年的錯(cuò)誤率不得超過 2%，唐納的同事非常擔(dān)心的認(rèn)為這是一個(gè)不可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 唐納相信減低錯(cuò)誤率的工作不僅是可行的而且是必要的，她告訴機(jī)構(gòu)的管理者她估計(jì)在每個(gè)步驟上都會(huì)得到支持。 職責(zé)： 工作： 活動(dòng)： 準(zhǔn)備度圖譜：個(gè)人就特定工作或行動(dòng)的表現(xiàn)：（將合適的數(shù)值圈出來） 能力： 體現(xiàn)必要的工作知識(shí) 無法體現(xiàn)必要的工作知識(shí) 8 7 6 5 4 3 2 1 有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) 沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) 8 7 6 5 4 3 2 1持續(xù)表現(xiàn)出高水平的技能 無法表現(xiàn)出基本的技能 8 7 6 5 4 3 2 1很少需要我的干涉 需要我的直接領(lǐng)導(dǎo) 8 7 6 5 4 3 2 1有效利用時(shí)間 無法有效利用時(shí)間 8 7 6 5 4 3 2 1即使匯報(bào)工作狀況 從不匯報(bào)工作狀況 8 7 6 5 4 3 2 1 意愿： 對(duì)工作極有信心 對(duì)工作缺乏信心 8 7 6 5 4 3 2 1 愿意承諾 逃避承諾 8 7 6 5 4 3 2 1 擁有完成工作的動(dòng)力 缺乏動(dòng)力 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 8 7 6 5 4 3 2 1 積極承擔(dān)責(zé)任 逃避責(zé)任 8 7 6 5 4 3 2 1 在工作上值得信賴 不值得信賴 8 7 6 5 4 3 2 1 認(rèn)為自己是工作的主人 不愿成為工作的主人 8 7 6 5 4 3 2 1 接著做第二項(xiàng)練習(xí) 職責(zé)： 工作： 活動(dòng)： 準(zhǔn)備度圖譜：個(gè)人就特定工作或行動(dòng)的表現(xiàn)：（將合適的數(shù)值圈出來） 能力： 體現(xiàn)必要的工作知識(shí) 無法體現(xiàn)必要的工作知識(shí) 8 7 6 5 4