【正文】 動物身體，如羊毛、皮、絲B、人造纖維：取材自其它原料，再經(jīng)過化學(xué)程序而織成。六、店鋪POP使用標(biāo)準(zhǔn)及管理程序責(zé)任人執(zhí)行人重要性店長店長、店助√ POP：它是英文point of purchase 的縮寫，POP廣告是許多廣告形式中的一種，簡稱POP廣告。1上班時間嚴(yán)禁在店鋪玩手機(jī)。除因公事外，不能私自在店內(nèi)會見親朋，不能撇下顧客交接班。上班時不可抽煙、吃零食。不可于店內(nèi)顯眼處梳頭、化妝、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙。用于商品系列化、組合性較強(qiáng)的品牌。副產(chǎn)品如領(lǐng)帶、絲巾等也可以適當(dāng)應(yīng)用。 （6）無色彩和有色彩的配色 　　無色彩與有色彩的組合情形最好是以『明度』為中心來進(jìn)行配色。近似色的配合效果也比較柔和。純度高的往前進(jìn)，純度底的往后退。綠紫色和無彩色屬于個性色。如淺紅的明度高于大紅，大紅又高于深紅。 （5）缺貨時盡可能將適合掛裝的產(chǎn)品展開掛列，并多元化組合配襯。 陳列更新（1）各展示區(qū)定期設(shè)立新焦點，同時使用新款pop。 （2）將貨品與無關(guān)聯(lián)的道具和pop組合配置，主題不明。 （3）庫存空間(0cm—60cm)陳列低頻度商品，陳列補(bǔ)充庫存品。（二）標(biāo)價牌要求：（1）標(biāo)價牌內(nèi)容須打印或正楷書寫。 （9）服飾掛裝與地面距離不應(yīng)超過15cm。（6）掛裝尺碼序列應(yīng)從前往后、尺碼由小到大：從外到內(nèi)，尺碼由小到大。 （2）清除別針、夾子和線頭，紐扣、拉鏈或腰帶應(yīng)全部就位。不得聳拉肩膀、抖動肢體，表現(xiàn)的過于放松。收銀臺抽屜內(nèi)的文件及物品分類整理清楚。收銀臺后墻面無粘貼，班表等文件應(yīng)整理在文件區(qū)域。公司文件資料分類整齊的歸放，臺面無雜亂文件資料。2．貨架倉儲擺放整齊、取貨方位一致。收銀行為結(jié)束后，應(yīng)立刻進(jìn)行整理及清點顧客試穿的件數(shù)。(十三)店鋪排班說明責(zé)任人執(zhí)行人重要性店長店長、店助√目的：根據(jù)店鋪客流量合理安排店鋪人員工作；完成標(biāo)準(zhǔn)：人員、時間的安排合理，保證店鋪的正常銷售；節(jié)假日的工作安排： 節(jié)假日、周末的銷售高峰期，店長可以無條件安排店員出勤、加班；排班要求： ，熟知店鋪每位員工情況； ，并及時與導(dǎo)購溝通，提前告知店員；店長根據(jù)實際情況可臨時調(diào)整班表；有關(guān)獎懲標(biāo)準(zhǔn)：工作安排不合理或安排不到位，造成嚴(yán)重?fù)p失樂捐20—500元；適用范圍：所有店鋪店長排班職責(zé)： ，減少商品丟失情況負(fù)責(zé)； ； ；1（十四）店鋪音樂播放要求說明責(zé)任人執(zhí)行人重要性店 長店長、店助、收銀員√ 目的：活躍店鋪氛圍，提升顧客的購物體驗； 完成標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)時段需求、節(jié)假日需求播放不同音樂； 播放要求:DJ音樂和輕柔流行音樂的時段性調(diào)整； 音量標(biāo)準(zhǔn)：不影響顧客購物及服務(wù)過程中能清晰準(zhǔn)確的傳達(dá)信息給顧客； 適用范圍：所有店鋪 音樂曲目：參考《店鋪音樂曲目》四 下列情況免費修理不退換 （1）服裝開線，免費修理； （2）服裝起皺，免費熨燙； （3）毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。在有新款到貨時致電顧客，邀請來試穿。VIP卡的使用 顧客在買單時，在收銀系統(tǒng)先刷商品條碼，再按會員鍵（H鍵）,輸入VIP卡卡號，并按回車鍵，即可對該VIP顧客進(jìn)行相應(yīng)的打折。繼續(xù)加油！ 播麥模板1：財神：各位精英，早上好！同事：早上好！財神：現(xiàn)在是金山峰時間8:30，我們今天的升級游戲正式開始，各位精英拿出我們的激情，各位收到了嗎？同事：支持！財神：非常感謝各位精英的支持，看看今天是哪位精英第一時間升級成功，謝謝！ 播麥模板2：財神：各位精英，晚上好！同事：晚上好！財神：目前都是在激烈的升級中，各位留意KK哦。服務(wù)過的顧客，回頭再買單的情況下，之前服務(wù)的導(dǎo)購當(dāng)班在場時，享有優(yōu)先接待和開單權(quán)； 兩個店鋪相距較近，顧客在A店試穿完沒買單，再到B店買單指定商品時，B店到A店調(diào)該件商品，A店須無條件支持調(diào)貨； 特殊情況時，在不影響顧客和銷售的情況下由店長妥善裁決。備注：一段時期的總結(jié)能讓店鋪的銷售信息在員工當(dāng)中廣泛傳播，使店中的事務(wù)成為每位員工關(guān)注的對象，有利于加強(qiáng)員工的參與，為難于解決的問題找到更多的解決方法。（9）主持人公布分享下階段的事項計劃及貨品計劃等。(4)主持人分享貨品的總結(jié)l 貨品銷售情況總結(jié)；l 貨品庫存分析情況；l 爆版的主推情況；（5）其它總結(jié) 店鋪及同事形象總結(jié)；同事銷售技能總結(jié)；銷售激勵活動總結(jié)；人員表現(xiàn)總結(jié)。會議時間：l 店鋪周會召開時間為周一，月會召開時間為次月初1—3日；l 周會、月會時長為1—2小時，在早晨開鋪前或晚上關(guān)鋪后所以人員到場召開，并做好筆記；會議流程:(1)確認(rèn)參會人員的實到情況。 ②會議成員共同探討店鋪存在的問題，提出解決方案。內(nèi)容：總結(jié)：①總結(jié)上周、上月運營情況，包括：業(yè)績、工作事項、人員表現(xiàn)、貨品、陳列、衛(wèi)生、店鋪激勵活動、 市場環(huán)境等。關(guān)鋪①日結(jié)會議技巧（5—10分鐘）：l 生意總結(jié)l 今日計劃事項總結(jié)l 人員工作表現(xiàn)總結(jié)l 事務(wù)補(bǔ)充l 總結(jié) ②下班交接工作：l 晚班領(lǐng)班寫交更本l 查包 交接本內(nèi)容如下：（三）店長日工作流程營業(yè)前晨會工作收銀準(zhǔn)備工作檢查工作安排工作 營業(yè)前①安排工作：安排人員打掃衛(wèi)生； ②檢查工作：l 提前10分鐘入店，對員工進(jìn)行考勤；l 檢查員工的儀容儀表；l 檢查電話線、POS機(jī)、照明燈等設(shè)備；l 檢查店員的衛(wèi)生/貨架整理情況；③收銀準(zhǔn)備工作：l 店長指導(dǎo)收銀員準(zhǔn)備工作；l 小票紙、零錢、筆等檢查是否準(zhǔn)備好；l 查看POS庫存,是否有未審核的單據(jù)；④晨會工作l 傳達(dá)公司文件，包括通知、調(diào)令、促銷活動操作方法及店長會議情況等；l 宣布昨日營業(yè)額、達(dá)成率、今日營業(yè)指標(biāo)；l 分配今日人員的工作區(qū)域與主要職營業(yè)中營業(yè)中銷售高峰期員工用餐期銷售空閑期（1）銷售高峰①人員l 帶領(lǐng)店員招呼顧客、接待顧客；l 提醒員工抓單、賣單，提醒銷售大單；l 注意調(diào)節(jié)員工情緒，提高員工的銷售激情；②商品l 提醒員工注意賣場的貨品安全，提醒接單人員注意顧客帶進(jìn)更衣室的衣服件數(shù)，試穿完后心里點數(shù)確認(rèn)。（小游戲/穿版體驗/角色扮演）l 組織同事分享銷售心得，學(xué)習(xí)相關(guān)知識。⑤暴場情況下，提醒同事們站好工作崗位，做好交接工作，留意“KK”。流程如下：（服務(wù)前的準(zhǔn)備）l 微笑問候l 鑒別顧客需求l 介紹產(chǎn)品及搭配推薦l 邀請試穿l 確認(rèn)購買l 引導(dǎo)顧客收銀l 提醒顧客須知l 感謝顧客并道別②運用FAB銷售法則，提高成交率。l 跟進(jìn)昨日交接“事項”。 l 跟進(jìn)開會內(nèi)容。l 鼓勵參與性（多提問讓同事作答）。（3）收銀款項交接。（周報信息反饋、月度報告3日前提交并分析制定本區(qū)域策略）103%新店開業(yè)工作組織部門人員進(jìn)行本區(qū)域的新店開業(yè)籌備，指導(dǎo)區(qū)域主管或高級店長進(jìn)行新店開業(yè)布置工作，做好銷售計劃、銷售分析、促銷活動跟進(jìn)等工作。對本區(qū)人員進(jìn)行提職、加薪、調(diào)整、解聘的建議權(quán)。駐店所轄店鋪，對店鋪形象、陳列、商品、人員、促銷等情況進(jìn)行分析，責(zé)成整改。0510%日常管理工作 對每個片區(qū)店鋪存在的情況清楚掌握，訂立每月主次跟進(jìn)的片區(qū)及片區(qū)店鋪。 對下屬高級店長、區(qū)域主管的工作總結(jié)進(jìn)行審核評估，提出改善建議。 對下屬高級店長、區(qū)域主管的工作計劃作審核指導(dǎo)，并監(jiān)督其后期執(zhí)行。u 能力要求：具備熟練操作辦公軟件，有獨立管理和運作區(qū)域市場的能力、豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗并落實、考核、督導(dǎo)團(tuán)隊完成公司的各項任務(wù)指標(biāo)u 其它要求：形象良好具有較強(qiáng)的服務(wù)意識及熱愛服裝行業(yè)。帶店期間指標(biāo)完成率100%。 將問題的解決方案與店長溝通及分析店鋪后期老問題重現(xiàn)的注意事項。 駐店提升店鋪人員業(yè)績以及店鋪總業(yè)績，使其駐店期間及駐店之后店鋪業(yè)績得到正面增長。并分 析店鋪存在的問題，提出解決問題的方案與店長分享引導(dǎo)其執(zhí)行整改。105%其它工作積極主動上級交代的其它工作崗位權(quán)限 店鋪日常管理制度執(zhí)行及工作計劃的監(jiān)督權(quán)； 對直接下級人員調(diào)配的建議權(quán)、權(quán)限內(nèi)獎罰的處理權(quán)； 對直接下級工作爭議的裁決；對店鋪內(nèi)突發(fā)事件處理權(quán)；要求相關(guān)部門和人員配合工作的權(quán)利；對下屬員工的請假審批權(quán)（2天以內(nèi)）。065%財務(wù)管理 負(fù)責(zé)監(jiān)督店鋪的營業(yè)款收繳情況及各項財務(wù)情況； 督促各類報表上傳至公司總部，月度總結(jié)匯報。（隨時檢查督導(dǎo)、每月考核評價） 負(fù)責(zé)做好本區(qū)域店長的合理分工，當(dāng)區(qū)域出現(xiàn)店長崗位空缺時，做好店長崗位的選拔與任命。 下店檢查店鋪的硬件形象及軟件形象，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令整改，必要時上報上級。 負(fù)責(zé)接受并領(lǐng)導(dǎo)組織分配、落實、完成區(qū)域的各項銷售任務(wù)。 每月管轄區(qū)域內(nèi)所有店鋪指標(biāo)完成率100%。u 能力要求：能熟練操作辦公軟件，有獨立的團(tuán)隊管理能力，良好的合作精神，較強(qiáng)的觀察能力、突發(fā)事件處理能力及應(yīng)變力u 其它要求：形象良好，口齒清晰并愿意服從公司調(diào)派。091%市場調(diào)查工作負(fù)責(zé)洞察周邊競爭對手的產(chǎn)品銷售情況、促銷方式和廣告投放，每季度末向上級提出銷售方案，并執(zhí)行公司各類型促銷活動，按公司通知的規(guī)定時間做好店鋪氛圍調(diào)整，活動講解。 負(fù)責(zé)營業(yè)款收繳（當(dāng)?shù)隉o專職收銀的，店長需承擔(dān)起收銀的責(zé)任）每月3前向總部提交營業(yè)報表、存款明細(xì)。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督店鋪常規(guī)補(bǔ)貨，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品的進(jìn)、銷、存管理，季度貨品的周轉(zhuǎn)率90%以上。 帶領(lǐng)店員清理店鋪衛(wèi)生、員工著裝形象符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)加強(qiáng)員工溝通，傳達(dá)公司各項文件，領(lǐng)導(dǎo)并貫徹政令執(zhí)行。 每月1日總結(jié)上月銷售情況；個人月銷售指標(biāo)完成100%。三、店長崗位職責(zé)崗 位店 長所屬部門營運部上級崗位高級店長、區(qū)域主管下級崗位導(dǎo)購員、店助崗位任職要求u 年齡：20歲以上u 性別：女u 學(xué)歷：中專以上學(xué)歷u 籍貫：當(dāng)?shù)貞艨趦?yōu)先u 經(jīng)驗要求：服裝行業(yè)2年以上經(jīng)驗，店長崗位1年以上經(jīng)驗。082%VIP維護(hù)工作協(xié)助店長完成每周客戶檔案的建立與客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶信息無差錯，客戶關(guān)系無流失。每天更換店內(nèi)模特服裝出樣及櫥窗模特服裝出樣，3天進(jìn)行1次店鋪陳列調(diào)整。045%團(tuán)隊建設(shè)工作 協(xié)助店長做店內(nèi)人員的培訓(xùn)，合理安排分工，協(xié)助店長完 成人才培養(yǎng)，協(xié)助店長合理控制人才流失，每周培訓(xùn)1次。 和店長輪班時負(fù)責(zé)主持店鋪會議，做好每日工作小結(jié)，協(xié) 助員工銷售，創(chuàng)造銷售氛圍，并在營業(yè)結(jié)束后向店長匯報當(dāng)日店鋪工作。工作權(quán)重示意圖：序號工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0175%銷售業(yè)績工作協(xié)助店長每月1日前完成店鋪（月，周，日）計劃的下達(dá)與業(yè)績指標(biāo)分配；參與店鋪銷售計劃的跟蹤、監(jiān)督與指導(dǎo)店內(nèi)人員；負(fù)責(zé)完成每日店內(nèi)工作事務(wù)，每月1日協(xié)助店長總結(jié)和上報店鋪銷售總結(jié)。負(fù)責(zé)日常店鋪營業(yè)中的防火、防盜、防損工作，保證店內(nèi)無任何失誤損失。053%店鋪日常工作 負(fù)責(zé)客戶的售前售中售后服務(wù)，以客戶為中心，滿意度達(dá)100%。每天及時整理店鋪內(nèi)的倉儲區(qū)貨品，及時進(jìn)行陳列維護(hù)。與顧客親切的關(guān)系。u 其它要求：形象良好具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，并熱愛服裝行業(yè)。營運篇一、營運部組織架構(gòu)二、店鋪崗位職責(zé)說明、區(qū)域主管崗位職責(zé)三、店鋪營運管理、月會議流程“單”的界定程序10. 播麥技巧、標(biāo)準(zhǔn)及程序四、店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)五、商品管理、銷、存、調(diào)、退注意事項六、報表管理七、電腦操作常識 一u 能力要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)或會將當(dāng)?shù)胤窖?、語言表達(dá)流暢、有較強(qiáng)的抗壓能力及溝通能力。 高品質(zhì)執(zhí)行店鋪的服務(wù)流程。 每天更換店內(nèi)模特服裝出樣及櫥窗模特服裝出樣，3天進(jìn)行1次店鋪陳列調(diào)整。熟悉店里所以貨品知識，搭配知識，爆版、逆銷版，熟知貨品庫存。（星級客戶：買單干脆，消費能力強(qiáng)）每日參加店內(nèi)會議、每周參加店內(nèi)培訓(xùn)1次，上級隨機(jī)考試每月1次。u 其它要求：形象良好，五官端正。025%店鋪日常工作 負(fù)責(zé)完善店內(nèi)工作流程并協(xié)助監(jiān)督公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行。 協(xié)助店長完成常規(guī)及規(guī)定的店鋪貨品補(bǔ)貨，補(bǔ)貨流程及數(shù)據(jù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)，無差錯率。 店鋪淡場時間帶領(lǐng)員工完成店內(nèi)衛(wèi)生維護(hù)、線頭檢查、次品檢查、氛圍激勵等。071%市場調(diào)研工作協(xié)助店長做好市場調(diào)研提交。工作權(quán)限銷售收銀接收找付；權(quán)責(zé)范圍內(nèi)貴賓卡的發(fā)放與更換；協(xié)助店長對店鋪人員、貨品的管理。工作權(quán)重示意圖：序號工作權(quán)重工作職責(zé)工作內(nèi)容0165%銷售業(yè)績