【正文】 那么這個(gè)客戶就必須要受到公司的關(guān)注。3)投訴率、終止合作率當(dāng)顧客感覺對(duì)公司不是很滿意，就會(huì)向有關(guān)部門投訴，希望可以解決問題?？蛻舯３致?（公司現(xiàn)有的客戶或者是業(yè)務(wù)數(shù)量減去公司新增加的客戶或者是業(yè)務(wù)數(shù)量）/公司之前一段時(shí)期內(nèi)客戶或者是業(yè)務(wù)數(shù)量 客戶獲得率=公司新增加的客戶與業(yè)務(wù)數(shù)量/公司之前一段時(shí)期內(nèi)的客戶數(shù)量與業(yè)務(wù)數(shù)量2)商品是否能夠在期限內(nèi)交貨這體現(xiàn)出公司能夠在規(guī)定的時(shí)間里面及時(shí)的交貨。（1）客戶滿意度顧客是否對(duì)公司滿意也是有很多的原因的，在本片文章中，我們就來(lái)用客戶保持率、獲得率、商品是否能夠在期限內(nèi)交貨、投訴率的高低以及終止合作比率來(lái)評(píng)判顧客滿意的程度。表達(dá)式：營(yíng)業(yè)凈利率=凈利潤(rùn)/運(yùn)營(yíng)收益3)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)比率這是評(píng)估公司發(fā)展的情況以及其相關(guān)能力的關(guān)鍵指標(biāo)，從此指標(biāo)里我們能夠了解到公司的運(yùn)營(yíng)收益和去年的對(duì)比是高還是低，表達(dá)式：營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)比率=今年的運(yùn)營(yíng)收入增長(zhǎng)額度/去年運(yùn)營(yíng)收入總和它能夠體現(xiàn)出公司的運(yùn)營(yíng)情況，十分的重要。其公式是：成本資金利潤(rùn)比率=利潤(rùn)總數(shù)/成本資金總數(shù)此項(xiàng)指標(biāo)也是一種正指標(biāo)，公司對(duì)于內(nèi)部的掌控能力卻強(qiáng)，那么成本就會(huì)減少，公司的利潤(rùn)就會(huì)大大的增加，而更具競(jìng)爭(zhēng)能力。此項(xiàng)指標(biāo)可以說(shuō)是正指標(biāo)，其數(shù)值越大，體現(xiàn)了公司使用自身的資金來(lái)取得收益的能力越是強(qiáng)大，公司的成本運(yùn)行水準(zhǔn)更高。在服務(wù)客戶時(shí)，該根據(jù)流動(dòng)指標(biāo)等來(lái)評(píng)定。不同的員工考核的主體不同，所以評(píng)分比重也不同。比如說(shuō)，現(xiàn)在公司對(duì)于員工的考核主體只有部長(zhǎng)這個(gè)單一的職位，但是在最新改變的績(jī)效考核制度當(dāng)中主體就增加了科長(zhǎng)、班長(zhǎng)等一些直接的管理人員，并且還讓員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，班長(zhǎng)不在參與考核，因?yàn)樗麄儗?duì)于各個(gè)員工的工作狀況都不是太清楚，所以評(píng)價(jià)就缺乏客觀性?？?jī)效考核不但是為了評(píng)價(jià)員工的工作能力、工作行為、工作結(jié)果以及工作態(tài)度，還能夠預(yù)測(cè)他們今后的行為表現(xiàn)，所以說(shuō)必須嚴(yán)格實(shí)行制度化的績(jī)效考核才能夠從根本上得知每位員工的潛力，并且發(fā)現(xiàn)組織中的問題，然后針對(duì)這些問題作出改變，提高公司的整體水平。如果員工覺得自己的付出跟回報(bào)成正比的時(shí)候還好，他們就會(huì)心理平衡，但是假如說(shuō)他們覺得自己的付出比回報(bào)的還要多他們就會(huì)覺得不夠公平，覺得自己平白無(wú)故干了其他事情，這樣一來(lái)就會(huì)給公司帶來(lái)很多不好的影響，從而降低員工的積極性還有工作效率。然后就是他的制定標(biāo)準(zhǔn)必須準(zhǔn)確，要讓上級(jí)跟下級(jí)人員可以直接交流，全面展開考核工作。 北京城建道橋建設(shè)集團(tuán)有限公司企業(yè)基于價(jià)值鏈理論的績(jī)效管理體系構(gòu)建 績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)原則在制定績(jī)效考核制度的時(shí)候必須要遵照一些最基本的原則，這些原則不僅是很好的、使用起來(lái)很有效的考核體系，又是建立一個(gè)完整的績(jī)效考核制度最主要的理論根據(jù)。施工企業(yè)和其成為合作關(guān)系、同盟關(guān)系，一方想獲得利益，也要保證另一方的利益。施工企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)自兩個(gè)方面，一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)，另一個(gè)是企業(yè)外部供應(yīng)商價(jià)值鏈。4基于價(jià)值鏈的北京城建道橋建設(shè)集團(tuán)有限公司企業(yè)績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì) 北京城建道橋建設(shè)集團(tuán)有限公司企業(yè)價(jià)值鏈分析建筑公司價(jià)值鏈和價(jià)值鏈中的相關(guān)活動(dòng)的開展，依照的是建筑施工企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)施項(xiàng)目目標(biāo)是什么、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式和實(shí)現(xiàn)的方法等。出現(xiàn)問題，就要進(jìn)行改革。⑤ 評(píng)價(jià)內(nèi)容的不完整績(jī)效評(píng)價(jià)還容易出現(xiàn)內(nèi)容不完整的情況，評(píng)價(jià)的結(jié)果沒有包含所有的內(nèi)容，只是評(píng)價(jià)一些，不能涵蓋所有的問題。④與戰(zhàn)略相脫節(jié)有的建筑企業(yè)在對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)和戰(zhàn)略相沖突的問題，績(jī)效評(píng)價(jià)不是采用上級(jí)考核下級(jí)的方法，依照建筑施工公司的目標(biāo)的研究分析，把它分解為不同部門的職責(zé)。影響評(píng)價(jià)結(jié)果的主要表現(xiàn)內(nèi)容是：評(píng)價(jià)成見效應(yīng)、平均傾向等。讓建筑企業(yè)評(píng)價(jià)體系失去存在的意義，不能充分發(fā)揮它應(yīng)有的作用。季度考核總分1000分，劃分為五個(gè)等級(jí)，見表八：（2）績(jī)效管理不足之處①評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的模糊很多建筑企業(yè)在效績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，存在很多不足的地方。表3：不良事故懲罰辦法等級(jí) 系列A（重大）B（一般）C（輕微）年薪制不享受考核年薪及獎(jiǎng)勵(lì)年薪扣除50%考核年薪和獎(jiǎng)勵(lì)年薪扣除20%考核年薪和獎(jiǎng)勵(lì)年薪等級(jí)薪酬不享受月度獎(jiǎng)金扣除50%月度獎(jiǎng)金扣除20%月度獎(jiǎng)金銷售支持不享受月度獎(jiǎng)金扣除50%月度獎(jiǎng)金扣除20%月度獎(jiǎng)金直接銷售扣除當(dāng)月提成扣除當(dāng)月70%提成扣除當(dāng)月30%提成生產(chǎn)計(jì)件不享受年中或年終獎(jiǎng)扣除50%年中或年終獎(jiǎng)扣除20%年中或年終獎(jiǎng)銷售服務(wù)支持相關(guān)人員月度考核成績(jī)的應(yīng)用：銷售服務(wù)支持相關(guān)人員的月度獎(jiǎng)金根據(jù)考核結(jié)果確定，按月度發(fā)放，具體管理辦法參照等級(jí)制員工管理辦法執(zhí)行。其中任務(wù)指標(biāo)的考核包括對(duì)員工在工作中的行為、態(tài)度中的行為以及員工在具體管理過(guò)程中的行為進(jìn)行的考核。 北京城建道橋建設(shè)集團(tuán)有限公司企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀與存在的問題如今的北京城建道橋建設(shè)公司依然缺乏完善的人力資源管理體系，很多心思都放在了傳統(tǒng)的人事管理方面，只是調(diào)配好員工、分配好方案、培訓(xùn)好員工，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。由于企業(yè)是否支持價(jià)值活動(dòng)開展對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有著重要的影響，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行資格審核、承包財(cái)務(wù)狀況、進(jìn)行人員調(diào)配、開發(fā)技術(shù)等。企業(yè)進(jìn)行和項(xiàng)目有關(guān)的活動(dòng)，要求建筑企業(yè)在生產(chǎn)中國(guó)，創(chuàng)造價(jià)值。由此可見價(jià)值基本活動(dòng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展有著重要意義，管理者應(yīng)該注重價(jià)值基本活動(dòng)。公司的工程分布在北京、河北、河南、云南、江西、湖北、湖南等20多個(gè)省市，逐步面向全國(guó)，并穩(wěn)步拓展國(guó)際業(yè)務(wù)。最后對(duì)企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。企業(yè)利用好價(jià)值鏈，可以促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，增加效益，保障績(jī)效評(píng)價(jià)存在的必要性。所以把價(jià)值鏈和績(jī)效評(píng)價(jià)，兩者相結(jié)合，才可以適應(yīng)新環(huán)境變化，共同建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。提高企業(yè)工作效率，增加企業(yè)效益。 績(jī)效管理的作用績(jī)效管理的體系乃是一種整體，其中包含了規(guī)劃、指導(dǎo)、評(píng)估以及績(jī)效反應(yīng)。 績(jī)效管理的目的利用這些關(guān)鍵步驟，績(jī)效管理能夠達(dá)成的目的就是：以公司的策略來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理的體系把職工的工作以及公司的運(yùn)營(yíng)目的相結(jié)合，利用提升職工自己的績(jī)效來(lái)讓企業(yè)的總績(jī)效得以提升；而以管理的方面來(lái)說(shuō)，對(duì)職工的績(jī)效情況來(lái)予以評(píng)估同時(shí)進(jìn)行相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)以及懲罰，這樣能夠激發(fā)職工的積極性，找出對(duì)公司發(fā)展有利的職工，將其當(dāng)做重點(diǎn)的培養(yǎng)對(duì)象，并且，績(jī)效評(píng)估結(jié)論乃是公司制定工資標(biāo)準(zhǔn)、升職標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的憑據(jù)；而以發(fā)現(xiàn)人才的方面來(lái)說(shuō)，利用績(jī)效評(píng)估能夠找出職工在工作當(dāng)中有哪些不好的情況，不但可以給出其績(jī)效在哪方面不好，更是能夠發(fā)現(xiàn)致使其績(jī)效很低的因素是什么，這樣針對(duì)這部分職工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，提升其知識(shí)儲(chǔ)備量，提升其專業(yè)技巧以及個(gè)人的素養(yǎng)，增進(jìn)職工個(gè)人的發(fā)揮，讓這些職工可以勝任每一個(gè)崗位，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。從業(yè)績(jī)、產(chǎn)品成效等方面，提高企業(yè)效績(jī)。降低成本后，公司盈利變大。企業(yè)的各方面很難團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成強(qiáng)有力的力量，造成了管理方面的欠缺；另一方面，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高，很難適應(yīng)高強(qiáng)度工作，穩(wěn)定性很差；還有一方面是管理者不能從傳統(tǒng)的思想觀念中覺悟，沒有明確的市場(chǎng)理念，難以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。根據(jù)產(chǎn)品的上市、顧客的需要、網(wǎng)絡(luò)銷售，通過(guò)快速的生產(chǎn)和分銷，來(lái)保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)。企業(yè)的數(shù)字化，電子商務(wù)是其中之一。 (4)整體系統(tǒng)化?？蛻粜枰裁矗覀兙蛣?chuàng)造什么。所以企業(yè)動(dòng)態(tài)不斷變化，價(jià)值鏈也有突出的變化。這些變化是多方面的，有客戶需求和供應(yīng)商能力的變化，有各個(gè)成員關(guān)系的變化等。所以一樣的道理，制造商大量生產(chǎn)產(chǎn)品和零售商的降低庫(kù)存的目標(biāo)產(chǎn)生了沖突。比如，供應(yīng)商和制造商之間有著不同的目標(biāo)，他們產(chǎn)生了目標(biāo)沖突。 價(jià)值鏈的本質(zhì)特征(1)綜合性。還會(huì)對(duì)產(chǎn)品改造產(chǎn)生不好影響。 (4)公司基本設(shè)施：它包括了公司的一切管理活動(dòng)，它可能由很多活動(dòng)組成。人力資源能否得到有效配置對(duì)于企業(yè)管理有著很重要影響，在招聘員工和培訓(xùn)員工時(shí)，都應(yīng)注意。在企業(yè)生產(chǎn)中，產(chǎn)品的技術(shù)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)有著很大的影響。購(gòu)買活動(dòng)要和技術(shù)、存貨成本和質(zhì)量等有關(guān)，影響企業(yè)的價(jià)值多少。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值和增加企業(yè)增值的所有活動(dòng)，給客戶提供各類售后服務(wù)，如維修、上門安裝、零件提供等。 (4)企業(yè)的外部后勤：它指的是一切和產(chǎn)品有關(guān)的方式和對(duì)他們選購(gòu)產(chǎn)品的各類活動(dòng)。(3)企業(yè)外部：它是對(duì)產(chǎn)品的存放或把產(chǎn)品傳遞給客戶的一切活動(dòng)。所以這會(huì)影響到存貨、影響它的流程，最終影響企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造。價(jià)值鏈的內(nèi)容為：所有從事商品生產(chǎn)的企業(yè)，都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售、分配等過(guò)程中進(jìn)行的。 研究思路 通過(guò)個(gè)例分析的方式，融合先前學(xué)者的研究理論進(jìn)行分析，最終確定研究對(duì)象和未來(lái)績(jī)效管理對(duì)策。很少涉及公司生產(chǎn)公司的員工。公司的績(jī)效評(píng)價(jià)管理體系，需要和這些內(nèi)容相聯(lián)系，才能發(fā)揮好自身作用。了解他們的一般能力和特殊能力，這一點(diǎn)也很重要。一個(gè)員工在各個(gè)工作中都表現(xiàn)的很好，就不要在他身上培訓(xùn)投資了。了解員工的自身特點(diǎn)，根據(jù)自己的能力來(lái)選擇某一個(gè)職位。另外有學(xué)者深入研究績(jī)效管理，對(duì)人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)和出現(xiàn)的問題進(jìn)行了探討，提出相應(yīng)的解決方法。人力資源管理和績(jī)效管理，兩者存在一定的關(guān)系，相互促進(jìn)，相互依存。這些內(nèi)容是績(jī)效管理的新內(nèi)容和新研究，對(duì)于企業(yè)適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)有著深遠(yuǎn)意義。還有的提出了比較好的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就是顧客、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)和供應(yīng)商、組織成效等?？?jī)效考核需要經(jīng)過(guò)許多程序框架，如，評(píng)估、回顧、傳遞信息等。一個(gè)是定量化準(zhǔn)則；另一個(gè)是深入到客戶中，這要先得到高層管理的決策；第三是，對(duì)員工自身進(jìn)行評(píng)價(jià)、對(duì)顧客是否滿意進(jìn)行了解。一部分專家注重績(jī)效評(píng)價(jià)框架的設(shè)計(jì)和績(jī)效體系的發(fā)展。例如，業(yè)績(jī)管理的應(yīng)用、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)建立等。第一， 關(guān)于績(jī)效考核評(píng)估研究，并提出了KPI和KPI理論等這幾年，績(jī)效評(píng)價(jià)不僅是公司企業(yè)的重要管理模式，還是心理學(xué)家研究的范疇，研究出來(lái)很多著作和實(shí)現(xiàn)報(bào)告。第三步把企業(yè)的績(jī)效管理和日常經(jīng)營(yíng)等相結(jié)合。每個(gè)員工都是公司一員，他們所做的工作會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生重要影響。績(jī)效管理是企業(yè)管理的重要理論和方法，從20世紀(jì)末就出現(xiàn)了績(jī)效管理，績(jī)效管理模式十分注重過(guò)程和評(píng)估考察，這些特點(diǎn)有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，推動(dòng)企業(yè)平穩(wěn)、快速地發(fā)展。另外對(duì)解決北京城建道橋建設(shè)集團(tuán)有限公司績(jī)效管理管理難題，完善績(jī)效管理模式有促進(jìn)作用。通過(guò)對(duì)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)過(guò)程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入研究，希望可以很好地改善北京城建道橋建設(shè)公司的績(jī)效評(píng)價(jià)模式。這篇文章拿北京城建道橋建設(shè)公司作為例子，詳細(xì)了解了這家企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)，結(jié)合績(jī)效管理思想，深入研究企業(yè)的績(jī)效管理問題，不僅可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，還給別的企業(yè)提供了案例。關(guān)鍵詞:建筑施工企業(yè)、價(jià)值鏈、增值Research on performance management of construction enterprises based on value chain to Beijing urban construction road and Bridge Construction Group Co. Ltd. as an exampleThe construction industry in the national economy, occupies an important position. With the reform and opening up, the construction industry has been China better development, firstly, the level of construction technology of improved a lot, the ability of construction in addition construction team to grow, of workers has been greatly improved. The construction team to undertake many tasks, which promoted the development of other industries in the invisible, it has contributed immeasurably to the economic development Chinese. The development of construction enterprises, but also improve the face of the city, people39。了解了這些企業(yè)的活動(dòng)類型和排列方法，清楚地知道各個(gè)價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)有著關(guān)聯(lián)，方便企業(yè)對(duì)這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，最終制定出詳細(xì)的計(jì)劃和目標(biāo)。建筑施工企業(yè)轉(zhuǎn)入自己腰包的錢很少，這些企業(yè)在和國(guó)外同行業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，無(wú)論是財(cái)力，還是技術(shù)等方面都不如別人，處于劣勢(shì)地位。基于價(jià)值鏈的建筑企業(yè)績(jī)效管理研究 ——以北京城建道橋建設(shè)集團(tuán)有限公司為例建筑業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中，占有重要的地位。建筑施工企業(yè)的發(fā)展，還改善了城市的面貌、人們的生活居住條件。有了這個(gè)思想，同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就成為了價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)。進(jìn)而采取綜合分析的策略研究企業(yè)價(jià)值鏈。它受企業(yè)文化、環(huán)境的影響。另外，績(jī)效管理的實(shí)現(xiàn)過(guò)程不規(guī)范，出現(xiàn)問題不能及時(shí)改正。對(duì)他們?nèi)绾翁岣邌T工滿意度，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高企業(yè)和組織核心競(jìng)爭(zhēng)力有幫助。在實(shí)踐中，企業(yè)管理者也逐漸認(rèn)識(shí)到，所有這些管理方法和工具的應(yīng)用必須要與具體企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，沒有一用就靈包治百病的績(jī)效良藥，要真正發(fā)揮績(jī)效管理的作用，就必須結(jié)合不同的企業(yè)文化、企業(yè)的不同發(fā)展階段、不同管理層次甚至不同崗位的需求，再好的績(jī)效管理體系都需要在實(shí)踐中不斷的加以更新和完善。在績(jī)效管理模式下，每個(gè)員工都要盡職盡責(zé)，員工和主管都要一起努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，全面提高員工的工作能力。全過(guò)程績(jī)效管理是第二步，注重績(jī)效評(píng)價(jià)的評(píng)估和修改、績(jī)效管理，不再是單一的考核。關(guān)于績(jī)效管理研究成果主要集中在如下幾方面。還有很多研究者研究了績(jī)效評(píng)價(jià)的方法和實(shí)踐。一部分專家注重績(jī)效評(píng)價(jià)的方法，選擇一個(gè)固定的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，管理人員在很多方法中找到一個(gè)。有人提出了績(jī)效評(píng)價(jià)考核方法的準(zhǔn)則。從上個(gè)世紀(jì)末開始，專家們研究出了很多績(jī)效考核模型，這些模型有兩種框架，一種是結(jié)構(gòu)式，一種是程序式。采取