【正文】 較新。所以，移動鐵通公司，必須想辦法抓住機(jī)遇，沖破層層阻力，開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的營銷渠道。4G牌照雖然發(fā)放到了中國移動公司，但移動鐵通公司究竟可以獲得哪些業(yè)務(wù)的經(jīng)營還是個未知數(shù)。第二個威脅，通信行業(yè)的格局和行規(guī)禁錮了移動鐵通公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)大。從國家政策對通信市場的宏觀導(dǎo)向上來看，政府一直希望幾個大的電信運(yùn)營商能夠在競爭中通力合作，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、網(wǎng)間結(jié)算，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)滿足廣大消費(fèi)者需求的同時達(dá)成多家共贏得目的。因?yàn)闅v史淵源關(guān)系，移動鐵通公司和很多鐵路系統(tǒng)客戶保持良好的合作關(guān)系，尤其是那些大客戶。中國移動公司率先獲得4G牌照，無疑是移動鐵通公司的一個重磅利好。從競爭力上講，移動鐵通公司和傳統(tǒng)的大型電信企業(yè)很難抗衡。第4章 SWOT分析 移動鐵通的SWOT分析 移動鐵通的機(jī)會分析從當(dāng)前的形勢看，移動鐵通公司面臨四個良好的機(jī)遇：第一個機(jī)會：新電信技術(shù)不斷出現(xiàn)、發(fā)展和完善。當(dāng)然，十多年來，中國鐵通也在不斷地培養(yǎng)營銷人員、打造營銷隊(duì)伍，但因?yàn)樽陨斫?jīng)驗(yàn)不足和行業(yè)內(nèi)競爭力欠缺，很難吸引到營銷經(jīng)驗(yàn)豐富的人員。 營銷因素條件分析中國鐵通分離于鐵道部，在分離之前主要為鐵道部下屬的各個通信設(shè)施服務(wù)，具有很強(qiáng)的壟斷性。加之在激烈的行業(yè)競爭中，無法同中國電信、中國移動、中國網(wǎng)通相抗衡，中國鐵通的業(yè)務(wù)收入也并不理想。電信公司都試圖在通信質(zhì)量、通信服務(wù)上盡可能地滿足廣大個人用戶的差異化需求。一個公司在行業(yè)中的競爭能力如何，就取決于這5種力的總和作用效果。前者這一需求，直接催生了從電話接入方式、寬帶接入方式到WIFI接入方式的轉(zhuǎn)變；后者這一需求，催生互聯(lián)網(wǎng)傳輸速率從1M向100M、1000M轉(zhuǎn)變，并要努力保證傳輸過程安全性和可靠性。因?yàn)楸疚囊治鲆苿予F通如何制定互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，所以也就要重點(diǎn)分析一下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展情況。當(dāng)然，手機(jī)的信息獲取能力受到了手機(jī)本身的制約。沿著電信技術(shù)的發(fā)展脈絡(luò)來看，最早的通信手段就是電報。當(dāng)然，我們也要看到，大眾百姓對于信息的了解，也會迫使電信行業(yè)放棄一些既定的利益。其實(shí)，上述轉(zhuǎn)變是一種非?？捎^的現(xiàn)象。那時，人們主要采用信件通信的方式，郵政業(yè)務(wù)大受歡迎。此外，我國近年來權(quán)利推進(jìn)工業(yè)化和城鎮(zhèn)化的進(jìn)程，工業(yè)化離不開信息化，城鎮(zhèn)化也必然需要更多的電信基礎(chǔ)設(shè)施增加。值得一提的是，20072008年的金融危機(jī)也對我國的電信行業(yè)產(chǎn)生了重要影響。 經(jīng)濟(jì)因素條件分析對于電信行業(yè)而言，能夠影響其發(fā)展的經(jīng)濟(jì)因素條件也非常多，比如世界范圍內(nèi)的宏觀經(jīng)濟(jì)走勢、電信行業(yè)在世界范圍內(nèi)的發(fā)展走勢等等。當(dāng)然，因?yàn)椤吨袊娦艞l例》不具有法律效應(yīng)，有時很難達(dá)到預(yù)期的約束目的。最近一次的調(diào)整，中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通實(shí)現(xiàn)了合并形成了新的中國聯(lián)通，中國移動和鐵通合并形成了新的中國移動，其目的是既要保持國內(nèi)的電信行業(yè)競爭力，又要增強(qiáng)電信行業(yè)的資源優(yōu)化配置，形成可以承接國際競爭的能力。 政治因素條件分析政治因素條件，泛指一切能夠?qū)旧a(chǎn)經(jīng)營活動構(gòu)成影響的國家政策、大政方針、法律法規(guī)等，甚至包括國際局勢和國內(nèi)局勢的變化。第3章 外部環(huán)境分析 宏觀因素條件分析通過前述的理論分析可知，公司制定發(fā)展戰(zhàn)略時，對于外部環(huán)境的考慮是非常重要的。所以，公司之間的競爭，要特別把握對能夠創(chuàng)造價值環(huán)節(jié)的優(yōu)勢地位保持。波特還發(fā)現(xiàn)，公司在行業(yè)內(nèi)和其它公司的競爭，不是特點(diǎn)在某項(xiàng)活動、某個環(huán)節(jié)上，而是在整個價值鏈的過程中都存在激烈的競爭。恰恰相反，公司也可以通過自己的價值創(chuàng)造過程，來形成行業(yè)影響力，進(jìn)而反向地影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。上述這些活動既有區(qū)別又有聯(lián)系，并為公司的發(fā)展不斷地創(chuàng)造價值，這個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程就是價值鏈。當(dāng)這些活動共同為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)時，它們對于公司就構(gòu)成了一個價值鏈。在下述的四種情況下，公司為提高競爭力，可以采取差異化發(fā)展戰(zhàn)略：一，公司具備對產(chǎn)品或服務(wù)差異化的能力，并且這些差異化的結(jié)果會達(dá)到對消費(fèi)者吸引的目的；二，消費(fèi)者確實(shí)存在對同類產(chǎn)品的不同規(guī)格、不同款式的消費(fèi)需求；三，行業(yè)內(nèi)其它競爭對手大都沒有采取差異化發(fā)展戰(zhàn)略；四，行業(yè)內(nèi)技術(shù)革新周期非常短，原有產(chǎn)品在短期內(nèi)就會被邊緣化。當(dāng)然，總成本優(yōu)勢也會在以下幾種情況下被削弱：一，行業(yè)內(nèi)主流技術(shù)更新，原有技術(shù)的低成本優(yōu)勢完全喪失；二，行業(yè)內(nèi)其他公司對優(yōu)勢公司的高度模仿，在材料、工藝、方法上有了更低的成本；三，只注重總成本的降低，忽視了銷售等其它環(huán)節(jié)；四，公司雖然具有總成本優(yōu)勢，但前期的公司形象和公司信譽(yù)度較差。如果說企業(yè)戰(zhàn)略是靜態(tài)的、宏觀的，競爭戰(zhàn)略則是動態(tài)的、微觀的，要根據(jù)情況的變化進(jìn)行調(diào)整，并用于指導(dǎo)職能戰(zhàn)略。此外，那些足以提高生活質(zhì)量的產(chǎn)業(yè)一般都是有競爭力的產(chǎn)業(yè)，是企業(yè)戰(zhàn)略制定應(yīng)該重點(diǎn)把握的方向。企業(yè)競爭力首先要看企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)是否具有競爭力，因此對于企業(yè)競爭力的分析不能放棄對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的準(zhǔn)確把握。因?yàn)樵谶^于成熟的產(chǎn)業(yè)和市場，企業(yè)很難再挖掘出產(chǎn)品和服務(wù)的新意。這樣，在波特的企業(yè)戰(zhàn)略中，市場定位問題被考慮進(jìn)來。在重視產(chǎn)業(yè)問題的基礎(chǔ)上，波特進(jìn)一步將產(chǎn)業(yè)組織理論施用于企業(yè)的戰(zhàn)略管理，從而推理出企業(yè)戰(zhàn)略中的競爭優(yōu)勢理論。在此方面的研究中，美國企業(yè)管理學(xué)家波特起到了奠基者的重要作用，他先后出版了《競爭戰(zhàn)略》、《競爭優(yōu)勢》等代表性書籍，構(gòu)建了企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論基礎(chǔ)。從特征上看，企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該具有全局特征、長遠(yuǎn)特征，并能夠解決企業(yè)生存和發(fā)展所面臨的根本問題。 企業(yè)戰(zhàn)略層面的理論分析所謂戰(zhàn)略，最早來源于軍事領(lǐng)域，相對于戰(zhàn)場上的戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略更有全局和宏觀的意味。，對移動鐵通公司的進(jìn)一步發(fā)展經(jīng)營執(zhí)行分析，明確其面臨的機(jī)會、威脅、優(yōu)勢和劣勢。3．話務(wù)增加收入滯漲據(jù)工業(yè)和信息化部電信研究院政策與經(jīng)濟(jì)研究所統(tǒng)計(jì)，十一五期間，%，五年累計(jì)下降超過40%[35]。而截至2013年4月，全國移動用戶已經(jīng)接近9億，己經(jīng)超過飽和臨界值[31]。 移動鐵通公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀過去幾年，移動鐵通的收入增長一直依賴于發(fā)展新用戶，豐富新業(yè)務(wù)和增加新話務(wù)[8]。雖然短期成本增加，但產(chǎn)品單位成本在長期將會下降。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)不斷創(chuàng)新以及互聯(lián)網(wǎng)渠道宣傳取得先行優(yōu)勢的配合下，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢，獲得更多的邊際收益[21]。王曉光指出企業(yè)的規(guī)模決定了是否能夠通過互聯(lián)網(wǎng)節(jié)省諸多管理、經(jīng)營、客戶服務(wù)及廣告推廣成本[18]。針對不同的戰(zhàn)略，學(xué)者們有不同的觀點(diǎn)[1314]?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以分為互聯(lián)網(wǎng)接入和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用兩大類[10]。伴隨固定電話業(yè)務(wù)的不斷減少，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各個運(yùn)營企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，加大力度發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)顯得特別重要，同時也是運(yùn)營企業(yè)快速成長的一次機(jī)會。在這種情況下，如何在中國鐵通原有的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上，發(fā)展適合新情況的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為中國鐵通進(jìn)一步發(fā)展的重要問題。至此，中國的電信行業(yè)形成了一次大重組。2004年，隨著國家部位合并，鐵道部并入國資委，鐵道通信公司也正式變?yōu)橹袊F通公司。最后，對黑龍江省移動鐵通公司開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了戰(zhàn)略定位，分析了可以經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，制定了總成本優(yōu)勢戰(zhàn)略、差異化發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。其中，宏觀因素條件分析中又細(xì)分了政治因素條件、經(jīng)濟(jì)因素條件、社會因素條件、技術(shù)因素條件；內(nèi)部因素條件又細(xì)分了財務(wù)因素條件、營銷因素條件。伴隨固定電話業(yè)務(wù)的不斷減少，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各個運(yùn)營企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，加大力度發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)顯得特別重要，同時也是運(yùn)營企業(yè)快速成長的一次機(jī)會。本人完全了解哈爾濱理工大學(xué)關(guān)于保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向有關(guān)部門提交論文和電子版本，允許論文被查閱和借閱。對本文研究工作做出貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式注明。據(jù)本人所知，論文中除已注明部分外不包含他人已發(fā)表或撰寫過的研究成果。本論文的研究成果歸哈爾濱理工大學(xué)所有，本論文的研究內(nèi)容不得以其它單位的名義發(fā)表。 不保密 √（請?jiān)谝陨舷鄳?yīng)方框內(nèi)打√）作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日哈爾濱理工大學(xué)工程碩士學(xué)位論文摘 要移動鐵通公司成立后，面臨的內(nèi)部和外部環(huán)境發(fā)生巨變，原有的企業(yè)戰(zhàn)略己經(jīng)不適合企業(yè)發(fā)展的需要，鐵通需要根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境變化的情況，通過對于自身及其它電信運(yùn)營商情況的分析，重新打造適合本企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略體系[89]。本文以移動鐵通公司的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略制定為研究內(nèi)容，從以下幾個方面展開了研究工作：首先，從三個方面分析了移動鐵通互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略制定的影響因素，包括宏觀因素條件、行業(yè)因素條件、內(nèi)部因素條件。綜合分析則主要考慮了移動鐵通公司并入中國移動公司之后，所形成的9個優(yōu)勢。總共有省級分公司31個，地市分公司321個及員工7萬人，從規(guī)模上看屬于大型電信公司[12]。2008年通信行業(yè)完成了重組，在此次運(yùn)營商重組方案中，中國鐵通并入中國移動，在一段時間內(nèi)，作為固網(wǎng)業(yè)務(wù)部門獨(dú)立運(yùn)作，最后完全融入到中國移動公司[5]。但是，按照合并后中國移動公司的規(guī)定，原中國鐵通仍然需要以固話業(yè)務(wù)為主。重組后，鐵通面臨的內(nèi)部和外部環(huán)境發(fā)生巨變，原有的企業(yè)戰(zhàn)略己經(jīng)不適合企業(yè)發(fā)展的需要，鐵通需要根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境變化的情況，通過對于自身及其它電信運(yùn)營商情況的分析，重新打造適合本企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略體系[89]。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營商為用戶提供的高于56Kbps速率訪問互聯(lián)網(wǎng)或者使用獨(dú)立帶寬的接入服務(wù)，及相關(guān)內(nèi)容增值業(yè)務(wù)服務(wù)。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀波特指出，競爭戰(zhàn)略分為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。然而，也有學(xué)者持不同觀點(diǎn)，Yipeng認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用會產(chǎn)生更高的成本[17]。然而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用除需要相關(guān)法規(guī)的保護(hù)，也需要互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的不斷改進(jìn)完善。遲柏洋指出，通過差異化可以實(shí)現(xiàn)低成本，差異化可以建立品牌忠誠度和增加產(chǎn)品吸引力[23]。這兩個外部條件之間相互獨(dú)立，企業(yè)可以同時采用成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略，這一類型的企業(yè)被 Martin稱為廣度差異化企業(yè)[2627]。1．新用戶增長日趨乏力移動鐵通總裁曾說過：如果以中國目前13億的人口規(guī)模為基數(shù)，中國國內(nèi)手機(jī)用戶數(shù)在達(dá)到八億時將接近飽和。鑒于此，如何尋找新的可以大規(guī)模普及的商業(yè)模式，找到新的可以大范圍推廣的盈利業(yè)務(wù)，是移動鐵通函待解決的問題[34]。、行業(yè)因素條件、內(nèi)部因素條件等方面，分析制約移動鐵通公司制定互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的影響因素。第2章 相關(guān)理論綜述為了便于開展本文后續(xù)的研究工作，本章對分析移動鐵通制定互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的相關(guān)理論進(jìn)行闡述，內(nèi)容分為三個方面：一是企業(yè)戰(zhàn)略層面的相關(guān)理論，二是基本競爭層面的相關(guān)理論，三是價值鏈層面的相關(guān)理論。從涉及內(nèi)容上看，企業(yè)戰(zhàn)略要對行業(yè)環(huán)境和自有條件進(jìn)行準(zhǔn)確把握，進(jìn)而設(shè)計(jì)出企業(yè)未來的發(fā)展脈絡(luò)、總體目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)手段。在企業(yè)管理領(lǐng)域中，企業(yè)戰(zhàn)略的管理是重要內(nèi)容。所以，企業(yè)戰(zhàn)略的制定離不開有關(guān)產(chǎn)業(yè)的兩個核心問題：一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，它直接決定了整個產(chǎn)業(yè)的價值，也決定了產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭的激烈程度；二是產(chǎn)業(yè)內(nèi)各企業(yè)的地位，競爭優(yōu)勢明顯的企業(yè)決定了其更高的地位，也必然會導(dǎo)致其更大的贏利。在此項(xiàng)研究之后，波特開始具體研究企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和市場結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系問題。同樣地，如果產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)非常成熟，企業(yè)戰(zhàn)略也不應(yīng)該選擇這一產(chǎn)業(yè)。波特也指出，企業(yè)競爭力的表現(xiàn)并非完全取決于市場占有率的份額。不同國家、不同地區(qū)對于不同產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有不同的適應(yīng)性，因?yàn)椴煌漠a(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中所需要的資源條件和技術(shù)條件是不同的，地區(qū)差異性決定了產(chǎn)業(yè)在此地發(fā)展是否合適。這時，企業(yè)戰(zhàn)略就要具體化為競爭戰(zhàn)略，即公司如何和外部環(huán)境建立有效的聯(lián)系、如何整合內(nèi)部的資源條件。如果一個公司的總成本在行業(yè)內(nèi)處于優(yōu)勢地位，對于以下5種情況都可以有效地提升公司的競爭力：一，行業(yè)內(nèi)各公司技術(shù)都比較成熟，以價格高低為最主要的競爭方式；二，行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)設(shè)置了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；三，行業(yè)所吸引的主要消費(fèi)者都對產(chǎn)品或服務(wù)的價格敏感；四，行業(yè)內(nèi)主要產(chǎn)品的消費(fèi)者不需要太高的轉(zhuǎn)換成本；五，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中非常希望壓價。因?yàn)椴町惢l(fā)展戰(zhàn)略并不一定會真正地提升公司在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢，但之所以采用這種戰(zhàn)略，是因?yàn)榍宦傻漠a(chǎn)品或服務(wù)(尤其是已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化后的產(chǎn)品或服務(wù))會讓消費(fèi)者產(chǎn)生厭倦感，這樣通過差異化發(fā)展戰(zhàn)略有利于產(chǎn)品或服務(wù)更好地被不同特點(diǎn)消費(fèi)者接受。 價值鏈層面的理論分析在波特構(gòu)筑的企業(yè)戰(zhàn)略理論體系中，對公司是這樣解讀的：所謂公司，是一個綜合了各種活動的集合體，這些活動包括設(shè)計(jì)活動、生產(chǎn)活動、銷售活動、發(fā)送活動、輔助活動。在公司的日?；顒又?，后勤工作、生產(chǎn)工作、營銷工作、服務(wù)工作都是基本類型的活動；材料購置工作、人員管理工作、技術(shù)研發(fā)工作都是輔助類型的活動。從這一點(diǎn)來看，行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對公司的價值創(chuàng)造有著非常重要的影響，但公司并不是必須要被動地適應(yīng)于行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化。所以，公司價值鏈分析，就是要明確如何把握產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)，進(jìn)而確立是否需要執(zhí)行總成本優(yōu)勢戰(zhàn)略和差異化發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)然，在價值鏈的各個環(huán)節(jié)上，并不是每個環(huán)節(jié)都在創(chuàng)造價值。其中，在競爭戰(zhàn)略層面還重點(diǎn)分析了總成本優(yōu)勢理論和差異化發(fā)展理論。根據(jù)這四類條件英文單詞的首字母縮寫，這種分析也被稱之為PEST分析。同時，還出現(xiàn)了鐵通、吉通、衛(wèi)通等一系列配合大電信公司的小型電信公司?！吨袊娦艞l例》出臺的目的，就是盡可能避免各電信公司在激烈的市場競爭中，出現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)行為。這也可以看作是我國典型政策的有益補(bǔ)充。大眾百姓已經(jīng)不再局限于對固定電話和手機(jī)通信的滿足感，追求互聯(lián)網(wǎng)通信、流量通信的全新時代已經(jīng)到來，這也勢必給我國電信行業(yè)的發(fā)展造成根本性的影響。這樣，就從投資層面上給與電信行業(yè)提供了利好條件。建國以來相當(dāng)長一段時期內(nèi)，我國雖然人口眾多、但居民收入水平和消費(fèi)水平都比較低，對于電信業(yè)務(wù)