【正文】 l pilots(OPs)d。作為一個通信類的學(xué)生，本次課程設(shè)計讓我學(xué)到的不僅僅是理論知識，更重要的是提高了我處理實際問題的能力，這對我以后走上工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。本系統(tǒng)可以無需人工座席，穩(wěn)定、高效、全天候的為客戶提供查詢信息，反饋給用戶準確的信息。一個設(shè)計良好的語音查詢系統(tǒng)能夠為客戶提供周到、友好、即時的服務(wù)，同時也能提高企業(yè)的工作效率，節(jié)約管理費用。若對本系統(tǒng)加以更深層的改進和完善后，能極大地改善企、事業(yè)單位對客戶的服務(wù)狀況，提供每周7天、每天24小時的高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，拓寬了企、事業(yè)單位的服務(wù)渠道，提高了企、事業(yè)單位的經(jīng)濟效益。：軟件功能分布技術(shù)和硬件功能分布技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)的可靠性。通過比較上述兩種方法，小組一致決定在播放歡迎詞的時候，使用第二種方法。但是這種方法在播放歡迎詞時，等待可用選擇功能鍵時，如果客戶沒有按下其他的按鍵，就按下對應(yīng)的功能，程序也拋出異常，電話掛斷，可是當客戶按下其他的任何鍵，再按功能鍵，該放音就能夠被正常終止。一、調(diào)用SsmSetDTMFStopPlayCharSe函數(shù)，設(shè)置放音的終止DTMF字符集。④ 歡迎詞播放當客戶來電時，系統(tǒng)會播放歡迎詞，在播放歡迎詞的過程中，如果客戶在沒有按下任何按鍵的的情況下，就按下提示音中對應(yīng)的功能鍵，此時程序就拋出異常，電話掛斷。(退出, 1)。 ()。 ()。 }解決方法：為了弄清楚這個錯誤的原因，設(shè)計小組成員首先在網(wǎng)上輸入關(guān)鍵字“Windows窗體的Z順序”查找，發(fā)現(xiàn)這個關(guān)鍵字查詢出來的結(jié)果不是想要的，接著輸入關(guān)鍵“控件的Z順序”這次查詢的結(jié)果就有此錯誤的解決方案。 = 。 ()。Windows窗體的Z順序就是桌面上所有窗口在Z軸上的排列，而控件的Z順序則是控件所在的父容器上的所有控件在該父容器得的Z軸上的排列。}else if (state == 0){lines[ch].trunkState = 。具體代碼如下：case :string caller = (ch)。其錯誤圖如下圖4222所示：圖4222② 接聽模式當客戶來電后，系統(tǒng)管理人員選擇手動接聽，管理員還沒有來得及摘機，對方就掛掉電話。如果選擇其他的通道，當點擊“通知”按鈕是，會提示該通道不支持操作，即不支持的撥號功能。如果有就顯示客戶的基本信息，反之則對各項資料顯示未知。④ 系統(tǒng)測試：通過測試確認軟件，作為整個基于計算機系統(tǒng)的元素，與計算機硬件、外設(shè)、支持軟件、數(shù)據(jù)和人員等其他系統(tǒng)元素組合在一起，在實際運行環(huán)境下對計算機系統(tǒng)進行一系列的集成測試和確認測試。① 單元測試：是對軟件設(shè)計的最小單元模塊進行正確性檢驗的測試，主要目的是發(fā)現(xiàn)各個模塊內(nèi)部可能存在的錯誤。白盒測試的基本原則：保證所測試模塊中每一獨立路徑至少執(zhí)行一次；保證所測模塊所有判斷的每一分支至少執(zhí)行一次；保證所測模塊每一循環(huán)都在邊界條件和一般條件下至少各執(zhí)行一次；驗證所有內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的有效性。若按照功能劃分可以分為白盒測試和黑盒測試方法。Grenford J．Myers就軟件測試目的提出以下觀點：① 測試是程序的執(zhí)行過程，目的在于發(fā)現(xiàn)錯誤；② 一個好的測試用例在于能發(fā)現(xiàn)至今未發(fā)現(xiàn)的錯誤；③ 一個成功的測試是發(fā)現(xiàn)了至今未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試。第四章 語音服務(wù)軟件測試與系統(tǒng)測試測試的目標是想以最少的時間和人力找出軟件中潛在的各種錯誤和缺陷。(ch, , 6, 0, 0xfffffff1)。其程序清單如下：case :if ((1) == 1){(1)。}}break。://返回上級菜單(ch)。}else{lines[ch].trunkState = 。://查詢事件2(ch)。}Else{lines[ch].trunkState = 。: //查詢事件1(ch)。按下1鍵，語音查詢功能；按下2鍵，語音信箱功能，即錄音功能；按下0鍵，自動總機系統(tǒng)服務(wù)。tmp1 = (str)。\039。 //設(shè)置放音任務(wù)是否因DTMF檢測器檢測到DTMF字符而終止。⑤ 接受到用戶輸入退出系統(tǒng)的鍵碼后，播放提示退出的語音，延時3秒，模擬用戶的掛機事件，使得下一個用戶的電話可以正常地接入電話語音查詢系統(tǒng)；而且，在每個用戶查詢的過程中，我們通過定時器限定每個用戶的查詢時問，避免在繁忙時段由于某個用戶的長時間占線，使得其他的用戶無法撥人。待用戶得到所查詢的信息后，轉(zhuǎn)到第②步。根據(jù)不同的鍵碼進入相應(yīng)的菜單，播放要求輸人相應(yīng)查詢事件的提示語音，接收用戶輸入的鍵碼，驗證所輸入鍵碼的合法性，并且在SQL Server數(shù)據(jù)庫中查找相關(guān)的內(nèi)容。② 播放歡迎用語，提示輸入特定的鍵碼，以便進入相應(yīng)的查詢菜單。RcvBuffer緩沖區(qū)存放收到的DTMF字符，它的大小可通過配置項RxDtmfBufSize進行指定。脈寬濾波器（Pulsewidth Filter）用于對DTMF信號的脈沖寬度進行過濾，以消除語音信號中夾雜的DTMF信號對檢測結(jié)果的影響。應(yīng)用程序可以調(diào)用SsmEnableRxDtmf來控制K1的狀態(tài)。bDspf：使能標志，取值范圍TRU開啟，F(xiàn)ALSE關(guān)閉。pstrDtmfCharSet：終止放音任務(wù)的DTMF 字符集指針。dwLen：播放語音數(shù)據(jù)的長度。相關(guān)函數(shù)如下表3211和表3212所示：表3211 有關(guān)加載和卸載語音片段的函數(shù)表3212有關(guān)播放預(yù)加載語音片段的專用函數(shù)SsmPlayFile函數(shù)用于對指定通道播放錄音，其語法如下：[DllImport()]public static extern int SsmPlayFile(int ch, string pszFileName, int nFormat, uint dwStartPos, uint dwLen)參數(shù)說明：ch：通道號。通過預(yù)加載文件模式，驅(qū)動程序可使語音片段實現(xiàn)“無縫連接”，效果大大優(yōu)于使用一批單獨的語音文件進行順序播放。如果系統(tǒng)檢測到掛機信號或等待信號信息的時間過長，系統(tǒng)將掛斷電話機。③ 創(chuàng)建員工表[6]創(chuàng)建一個員工表employeecreate table employee(employeeId char(12) primary key,employeeName varchar(20),employeeLogin varchar(20),employeePassword varchar(20),employeeNation int,employeeSex int,employeeIDcard char(18),employeeBirthday datetime,employeePhone char(12),employeeEmail varchar(20),employeeMarriage char(4),employeeAddress varchar(50),employeeWorkDate datetime,employeeExitDate datetime,employeeRemark varchar(200),employeeWorkFlag char(5),employeeDepartId char(12)employeePhotoName varchar(50)foreign key (employeeDepartId) references depart(departId))第三章 語音查詢的設(shè)計與實現(xiàn) 語音查詢原理 電話語音查詢和控制系統(tǒng)的硬件部分主要由PC機、電話語音卡、外線和內(nèi)線等組成。使用第一種方式創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫比較靈活。員工編號員工信息表（employee）電話婚姻地址離職時間入職時間生日郵箱民族性別工作簡歷相片名稱部門編號是否在職姓名為了實現(xiàn)員工信息化管理，同時只有登錄權(quán)限的員工才可以登錄本系統(tǒng)，所以在數(shù)據(jù)中建立一個員工表，用于存儲員工的相關(guān)信息。如果一輛汽車沒有平滑的曲線，將會產(chǎn)生阻力從而變慢。系統(tǒng)支持來電顯示功能人工熱線電話功能：系統(tǒng)可根據(jù)需要自由開通1個或多個熱線電話，解答客戶的疑問，完善系統(tǒng)的服務(wù)體系。[1][7]語音查詢系統(tǒng)是針對用戶各種復(fù)雜多變的實際應(yīng)用而設(shè)計的，最大的特點是查詢的內(nèi)容及菜單的選擇層數(shù)均可自由設(shè)定,并可根據(jù)需要查詢?nèi)我庖环N數(shù)據(jù)庫。采用C語言、Visual Studio 200Microsoft SQL Server 2000，確保系統(tǒng)平臺的穩(wěn)定性。這對IVR來講，無疑擴大了應(yīng)用的范圍。系統(tǒng)采用用戶導(dǎo)向的語音目錄，根據(jù)客戶選擇（通過電話鍵盤或語音）完成相應(yīng)的信息查詢和命令執(zhí)行，所以可以說是通過電話機的按鍵控制計算機。② 坐席模塊：用于連接普通電話機，提供人工坐席功能。 ⑤ 具有序列號授權(quán)識別電路。SHT8B/PCI語音卡如下圖：SHT8B/PCI語音卡 性能特點① ，突發(fā)數(shù)據(jù)傳送速率高達133 MB/s；支持即插即用（PNP），無需任何跳線設(shè)置。語音卡與計算機之間采用PCI 總線進行通信， 數(shù)據(jù)傳輸速率達到133 MB/s。 開發(fā)Web 服務(wù)程序以及操作數(shù)據(jù)庫， 后臺控制電話語音卡實現(xiàn)電話服務(wù)的相應(yīng)功能。利用B/S 架構(gòu)主要是為了工作人員能在任何一臺接入網(wǎng)絡(luò)的計算機上進行諸如：添加、刪除、修改通知對象和查詢內(nèi)容；發(fā)布通知內(nèi)容；收聽語音信箱留言等操作。由于Micriosoft SQL Server是開放式的系統(tǒng)，其他系統(tǒng)可以與它進行完好的交互操作。語音識別和語音合成綜合運用到電話系統(tǒng)之上，利用此接口可以建立一個電話應(yīng)答系統(tǒng)，甚至可以通過電話控制計算機。聽寫輸入，即語音識別接口。對應(yīng)用程序進行控制，一般用于語音識別系統(tǒng)中。 Microsoft Speech API(SAPI)軟件中的語音技術(shù)包括兩方面的內(nèi)容，分別是語音識別（speech recognition）和語音合成（speech synthesis）。C具有如下幾個基本的優(yōu)點：① 效率與安全性② 支持現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)編程新標準③ 消除大量程序錯誤④ 對版本的更新提供內(nèi)在的支持降低了開發(fā)成本⑤ 商業(yè)過程和軟件實現(xiàn)的更好對應(yīng)⑥ 擴展交互性 開發(fā)工具介紹 Visual Studio 2005[4]Visual Studio 2005（以下簡稱VS 2005）是美國微軟公司推出的最新開發(fā)工具， 、CLR 、.NET語言上的強化，提供更好的執(zhí)行效能，并更加注重安全性等方面。正是由于C面向?qū)ο蟮淖吭皆O(shè)計，使它成為構(gòu)建各類組件的理想之選——無論是高級的商業(yè)對象還是系統(tǒng)級的應(yīng)用程序。而且通信和數(shù)據(jù)處理在同一臺機器上完成，減少了硬件支出，同時也提高了工作效率和信息利用的靈活性。 小型辦公/居家辦公：小型辦公/居家辦公(SOHO)在最近幾年受到電信和計算機行業(yè)的青睞，開發(fā)了許多針對這一應(yīng)用的產(chǎn)品，大多基于CTI技術(shù)，為用戶建成個人或小型團體的虛擬辦公環(huán)境。 統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)：統(tǒng)一消息處理的概念就是將現(xiàn)有的消息處理系統(tǒng)(如語音信箱、傳真和Email等)結(jié)合在一起，成為單一的多媒體信箱。也就是綜合利用各種先進的通信和計算機技術(shù)，對信息、物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮。 目前國內(nèi)外CTI主要的應(yīng)用包括交互式語音應(yīng)答、呼叫中心、統(tǒng)一消息處理、小型辦公/家庭辦公等，適用范圍涉及辦公自動化、商業(yè)、服務(wù)行業(yè)中的產(chǎn)品推銷和用戶咨詢服務(wù)、電話聲訊服務(wù)、電話銀行以及居家辦公等。它還可在模擬、ISDN、ATM和其他技術(shù)間提供透明的端口。因此，客戶可從一個由語音卡、傳真卡、視頻卡、會議卡、語言辨認卡及其它卡構(gòu)成的多資源系統(tǒng)獲得好處，所有這此都使用同一條總線和軟件接口。一種是信號計算系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(SCSA)，另一種是多廠家集成協(xié)議(MVIP)。最近，IBM宣布了一個CallPath的客戶/服務(wù)器版本，反映了此環(huán)境的普遍性和重要性。軟件提供者只需遵照兩個API之一編寫應(yīng)用程序，而程序可以在兩個API下工作。其結(jié)果是電話服務(wù)API需要使用LAN，不在每個電話和PC上建立直接的連接，而是在服務(wù)器電話系統(tǒng)間建立一個連接。 TSAPI標準：TSAPI在電話和Pc之間提供三方連接。SPI被發(fā)送給那些希望遵從Windows電話的硬件生產(chǎn)廠。Microsoft公司的TAPI提供單方連接。第一版的SCAI的目標是實現(xiàn)在公眾網(wǎng)和專用網(wǎng)上的呼叫中心應(yīng)用。 SCAI標準：交換機計算機應(yīng)用接口(SCA)標準是由美國國家標準協(xié)會(ANSI)制定的。隨后，又有眾多的廠家制定了相關(guān)的接口協(xié)議，主要有以下幾種。在國外將其稱為CT(Computer Telephony)技術(shù)。本課題的任務(wù)是開發(fā)語音查詢系統(tǒng)。對客戶而言，通過客戶服務(wù)中心得到的最大益處就是，不管身在何處，隨手拿起一個電話，撥通一個指定的服務(wù)號碼，就能享受到企業(yè)的所有服務(wù)。對于那些擁有大量客戶群體的行業(yè)，如電信、銀行、證券、保險、房地產(chǎn)、家電、運輸、互聯(lián)網(wǎng)、公共服務(wù)機構(gòu)等行業(yè)，語音查詢已經(jīng)得到了非常廣泛的應(yīng)用。 with automatic call distribution function, the average labor intensity of the agent。本次畢業(yè)設(shè)計為語音查詢的設(shè)計與實現(xiàn)。本次設(shè)計采用三匯SHT8B/PCI語音卡為語音服務(wù)系統(tǒng)的硬件平臺， WinForm技術(shù)搭建系統(tǒng)前臺界面，應(yīng)用SQL Server 2000處理后臺數(shù)據(jù)，采用C語言編寫程序完成業(yè)務(wù)的邏輯處理，調(diào)用語音卡API函數(shù)實現(xiàn)自動總機、語音通知、語音查詢、語音信箱、在線錄音等功能。關(guān)鍵詞：計算機電話集成 電信技術(shù) 語音查詢 數(shù)據(jù)庫 文本語音轉(zhuǎn)換ABSTRACTCTI technology is the bination of puter technology, munication technology and