【正文】 營(yíng)銷自動(dòng)化(Marketing Automation)與客服自動(dòng)化(Service amp。2．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一般分為哪幾類？有何特點(diǎn)？參考答案：根據(jù)CRM系統(tǒng)功能和運(yùn)行方式的不同，美國(guó)的調(diào)研機(jī)構(gòu)Meta Group把CRM系統(tǒng)分為運(yùn)營(yíng)型CRM和分析型CRM和協(xié)作型三大類。同時(shí)也幫助企業(yè)清除了營(yíng)銷體系中的中間環(huán)節(jié)，通過新的扁平化營(yíng)銷體系，縮短響應(yīng)時(shí)間，降低銷售成本，提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。它既是幫助企業(yè)組織管理客戶關(guān)系的方法和手段，又是一系列實(shí)現(xiàn)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)流程自動(dòng)化的軟件乃至硬件系統(tǒng)。對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理的管理機(jī)制，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。CRM的核心思想是將企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資產(chǎn)，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的個(gè)性化需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而保證客戶終生價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的實(shí)現(xiàn)。（　?。?．操作型客戶關(guān)系管理就是“做正確的事，做該做的事”，適合管理者或者領(lǐng)導(dǎo)使用。2．簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理方法有哪些。A．生產(chǎn) B．銷售 C．顧客 D．管理二、多項(xiàng)選擇題1．供應(yīng)鏈管理的集成思想主要體現(xiàn)在（ABD　?。?。A．響應(yīng)型供應(yīng)鏈 B．有效型供應(yīng)鏈C．平衡型供應(yīng)鏈 D．內(nèi)部供應(yīng)鏈2．物流的基本功能不包括（　B　）。也可在買家收到貨后再付款。(5)防偽技術(shù)不同傳統(tǒng)貨幣可依賴于物理設(shè)置，而電子貨幣只能采取技術(shù)上的加密算法或從認(rèn)證系統(tǒng)的認(rèn)證來實(shí)現(xiàn)。(3)匿名性有別一般來說，通貨具有匿名性，但不可能做到完全匿名，交易方或多或少地可以了解到使用者的一些個(gè)人情況，如性別、相貌等。而電子貨幣的發(fā)行既有中央銀行，也有一般金融機(jī)構(gòu)，甚至非金融機(jī)構(gòu)，而且更多的是后者。３．電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣區(qū)別：電子貨幣作為一種貨幣或代幣，非常類似于通貨。（3）企業(yè)銀行聯(lián)機(jī)：企事業(yè)單位的計(jì)算機(jī)同銀行主機(jī)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)后，就可用本單位內(nèi)部的終端同銀行進(jìn)行日常業(yè)務(wù)交易。(此處應(yīng)該是X，網(wǎng)上銀行按照服務(wù)對(duì)象應(yīng)該分企業(yè)網(wǎng)銀和個(gè)人網(wǎng)銀。網(wǎng)上銀行按服務(wù)對(duì)象可以分為（ A．C． ）。A．中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng) B．貨到付款SHTTP協(xié)議 (Secure Hypertext Transfer Protocol) 安全超文本轉(zhuǎn)換協(xié)議 ，是結(jié)合 HTTP 而設(shè)計(jì)的消息的安全通信協(xié)議。防火墻可以通過過濾不安全的服務(wù)從而降低風(fēng)險(xiǎn)，可以強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略，3．SSL、SET、SHTTP各是什么協(xié)議，它們的區(qū)別是什么？安全套接層協(xié)議SSL是Secure Socket Layer的英文縮寫，指使用公鑰和私鑰技術(shù)組合的安全網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。（4）證書的作廢。A．證書的頒發(fā) B．證書的查詢 C．證書的歸檔 D．證書的作廢E．證書的更新10．在使用數(shù)字證書來為郵件簽名之前，還應(yīng)該為電子郵件地址申請(qǐng)（ C ）。A．?dāng)?shù)字簽名識(shí)別法 B．指紋識(shí)別法C．語音識(shí)別法 D．頭蓋骨的輪廓識(shí)別法 6．觸發(fā)電子商務(wù)安全問題的原因有（ ABCD ）。A．信息的保密性 B．信息的完整性C．信息的不可否認(rèn)性 D．交易者身份的真實(shí)性2．加密和解密密鑰不同的密碼體制稱為（ B ）。3．闡述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的內(nèi)容。同樣，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法也可以根據(jù)不同的調(diào)查方式細(xì)分，如網(wǎng)上搜查法、網(wǎng)站跟蹤法、在線調(diào)查法、電子郵件調(diào)查法、對(duì)訪問者的隨機(jī)抽樣調(diào)查法等。2．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟和方法有哪些？網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一般包括以下幾個(gè)步驟。A．CPA B．CPC C．CPM D．CPP4．互聯(lián)網(wǎng)可以展示商品目錄，提供有關(guān)商品信息的查詢，可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通，這指的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的（ C ）特點(diǎn)。短期內(nèi)不能迅速獲益，很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)或其它領(lǐng)域滲透。追求的是“全”，能夠獲益的機(jī)會(huì)很多，潛在的用戶群落較大，能夠迅速地獲得收益。如圖所示為網(wǎng)上招投標(biāo)流程。2．什么是網(wǎng)上招標(biāo)？網(wǎng)上招投標(biāo)的流程是什么？招投標(biāo)，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)行大宗貨物的買賣，工程建設(shè)項(xiàng)目的發(fā)包與承包，以及服務(wù)項(xiàng)目的采購(gòu)與提供時(shí)，所采取的一種交易方式。協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng)，以招投標(biāo)法為基礎(chǔ)，融合了招投標(biāo)在我國(guó)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)招投標(biāo)過程的電子化管理和運(yùn)作，可以在線實(shí)現(xiàn)招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和決標(biāo)等整個(gè)復(fù)雜的招投標(biāo)流程，使招標(biāo)的理念和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完美結(jié)合，從時(shí)間、價(jià)格和質(zhì)量上都全面突破了傳統(tǒng)的招投標(biāo)方式，最大限度地實(shí)現(xiàn)招標(biāo)方的利益。A．供應(yīng)商管理 B．存貨管理 C．配送管理 D．渠道管理E．結(jié)算管理5．按照第三方B2B電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式劃分（ ABCD ）。2）開放出價(jià)雙重固定拍賣買家和賣家同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量，拍賣人（拍賣專家）把賣家的要約（從最低到最高）和買家的要約（從最高到最低）匹配，買家和賣家不可以修改出價(jià)。前者以出價(jià)最高（最低）者勝出，以其出價(jià)購(gòu)得拍賣品，如果拍賣品較多，出價(jià)低于前一個(gè)出價(jià)者可以購(gòu)得剩余拍賣品。拍賣結(jié)束后，所有成功的投標(biāo)人以成功競(jìng)價(jià)的價(jià)格買走商品。美式拍賣也可以稱為允許出價(jià)人制定購(gòu)買量的英式拍賣。這種拍賣是最后出價(jià)者獲得商品，出價(jià)最高者獲勝。這種方式通常規(guī)定了最少加價(jià)金額（即加價(jià)幅度），買方在拍賣規(guī)定的時(shí)間內(nèi)競(jìng)價(jià)，出價(jià)最高者將得到商品。A．競(jìng)買人 B．買受人 C．委托人 D．拍賣人3．網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)站的形式主要有（　AB?。Ｋ?，首要條件是解決成本控制問題。因此，B2C電子商務(wù)要獲得成功就必須從以下幾方面著手。第三是美譽(yù)度和客戶評(píng)價(jià)。A．真實(shí)的 B．虛擬的 C．多個(gè)的 D．流動(dòng)的 8．當(dāng)消費(fèi)者訂購(gòu)的商品出現(xiàn)質(zhì)量或其他問題時(shí)，當(dāng)與商家聯(lián)系，商家會(huì)要求消費(fèi)者提供商品的（　A?。?。A．會(huì)員管理 B．價(jià)格管理 C．訂單管理 D．服務(wù)管理4．B2C電子商務(wù)的贏利模式包括（ABCD　　）等。URL:統(tǒng)一資源定位符（，英語 Uniform / Universal Resource Locator 的縮寫）也被稱為網(wǎng)頁地址，是因特網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)的資源的地址（Address)。（5）接收回執(zhí)。（1）制作訂單。（3）通信軟件。EDI的工作過程：EDI的工作過程需要三種軟件來完成：（1）轉(zhuǎn)換軟件。A．CIDX B．EDIFACT C． D．UNCITRAL/7．EDI系統(tǒng)的要素有（　ABCD?。?。A．FTP B．WWW C．Telnet D．電子郵件3．瀏覽Web網(wǎng)頁，應(yīng)使用（　B　）軟件。2）電子商務(wù)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大多數(shù)商品出現(xiàn)了供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求的現(xiàn)象，這時(shí)急需一種新的商務(wù)模式來提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，電子商務(wù)承擔(dān)了這種角色，電子商務(wù)是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。如果以所得來源地原則進(jìn)行稅收管轄，電子商務(wù)的虛擬化會(huì)使所得來源地確認(rèn)困難，屬地稅收管轄權(quán)行使的難度增加。即由于電子商務(wù)“虛擬化”而出現(xiàn)的“交易空間”概念模糊所引發(fā)的有關(guān)稅收規(guī)定的重新界定問題。4)網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)；網(wǎng)上銀行與信用卡公司合作，提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的供應(yīng)方和需求方服務(wù)。個(gè)人用戶使用個(gè)人計(jì)算機(jī)（PC）、個(gè)人數(shù)字助理（PDA）等接入互聯(lián)網(wǎng)；企業(yè)用戶建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)，對(duì)人力、財(cái)力、物力、供應(yīng)、銷售、儲(chǔ)存進(jìn)行科學(xué)管理。A．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層 B．信息發(fā)布層與傳輸層C．電子商務(wù)服務(wù)層 D．國(guó)家政策及法律規(guī)范E．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 F．電子商務(wù)應(yīng)用層二、簡(jiǎn)答題1．電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成中，每個(gè)要素的功能是什么？傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)有哪些方面的區(qū)別？答：電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成要素有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供應(yīng)方和需求方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流中心、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)服務(wù)商等。A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS5．（ABC　?。┦请娮由虅?wù)概念模型的組成要素。 電子商務(wù)第一章 電子商務(wù)概述一、選擇題1．電子商務(wù)的核心是（D　?。．B2C方式 B．B2B方式 C．C2C方式 D．B2G方式4．企業(yè)資源計(jì)劃簡(jiǎn)稱為（B　?。．物資流 B．資金流 C．產(chǎn)業(yè)流 D．現(xiàn)金流8．電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)包括（ABCF?。?，其中電子支付屬于（　C?。?。2）供應(yīng)方和需求方供應(yīng)方和需求方統(tǒng)稱為電子商務(wù)用戶，可分為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。數(shù)字證書是一個(gè)包含證書持有人、個(gè)人信息、公開密鑰、證書序列號(hào)、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字憑證文件。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別：項(xiàng) 目傳 統(tǒng) 商 務(wù)電 子 商 務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確、及時(shí)流通渠道企業(yè)→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者企業(yè)→消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購(gòu)買銷售地點(diǎn)需要銷售空間虛擬空間服務(wù)顧客需要用很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)2．目前電子商務(wù)涉及的法律問題主要有哪些？稅收問題主要涉及哪些方面？電子商務(wù)涉及的法律問題主要有交易的電子合同的法律問題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題、個(gè)人隱私問題、管轄權(quán)問題等.電子商務(wù)涉及的稅收問題主要分為兩大類：（1）由電子商務(wù)涉稅概念的重新認(rèn)定而引發(fā)的問題。目前，世界各國(guó)確定稅收管轄權(quán)，有的是以行使屬地原則，有的是以行使居民管轄權(quán)原則為主，有的是二者并行行使。3．電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的主要條件有哪些？電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的主要條件：1）信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)電子商務(wù)的產(chǎn)生（1）計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用（2）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟由于互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為全球通