服務(wù)禮儀期末試卷及答案(a)-全文預(yù)覽
【正文】 答：是企業(yè)樹(shù)立良好形象的手段；是尊重服務(wù)對(duì)象的需要；反映了服務(wù)企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量；有利于調(diào)諧人際關(guān)系服務(wù)人員“待客三聲”和“四個(gè)不講”指什么？答：“待客三聲”是指服務(wù)人員在工作崗位上，面對(duì)顧客，必須自然做到：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。在交談禮儀中，我們交談時(shí)有哪些忌諱？答：（1）切忌自吹自擂和冷落他人 （2）切忌語(yǔ)言刻薄和不言不語(yǔ) （3）切忌不辭而別和對(duì)他人品頭論足 （4）不能談及個(gè)人隱私，包括年齡、私人收入支出、戀愛(ài)婚姻、身體健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)等。服務(wù)禮儀：是指服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。儀表：即人的外表，具體是指一個(gè)人的外在氣質(zhì)、風(fēng)度和容貌，是人的外在形象的綜合指標(biāo)。 （ ）當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯。（ （ A、令尊 B、家慈 C、家嚴(yán) D、令?lèi)?ài)1除非萬(wàn)不得已的特殊情況，切忌（ ）打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。 A、先進(jìn)后出 B、控制好開(kāi)關(guān)鈕 C、以上都包括 D、以上都不對(duì)在比較正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹時(shí)需要注意先后順序，以下說(shuō)法正確的是（ ）。三聲）聲就應(yīng)該接聽(tīng)。 期末試題(A)考試科目：服務(wù)禮儀 考試類(lèi)別：考試 考試時(shí)間：90分鐘考試年級(jí)：班 級(jí)________ 姓 名________ 得 分________ 一、名詞解釋?zhuān)?*5=15分）純度：儀表：飾品：內(nèi)在美：服務(wù)禮儀：二、單項(xiàng)選擇題（2*15=30分，請(qǐng)把答案填寫(xiě)到以下表格中）題號(hào)1
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