績效考核工具介紹-全文預(yù)覽
【正文】 為360度考核。作為一種新的業(yè)績改進(jìn)方法，360度反饋評(píng)價(jià)得到了廣泛的應(yīng)用。傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)，主要由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)；而360度反饋評(píng)價(jià)則由與被評(píng)價(jià)者有密切關(guān)系的人，包括被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下屬和客戶等，分別匿名對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)。在中國加入ＷＴＯ以后，我們國內(nèi)的企業(yè)要么是“羊”，要么是“狼”，要么是“狼狼合作”。前者比較通俗易懂，而后者通常是指ＩＴ行業(yè)編寫程序或者是新產(chǎn)品的研發(fā)，根據(jù)顧客的需求及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品。微笑，如何衡量？可以根據(jù)微笑時(shí)露出多少顆牙齒來判斷。但是服務(wù)態(tài)度怎么測量呢？這就要把不可測量的東西轉(zhuǎn)化成可測量的東西?！ ×鞲瘳敼芾眢w系的特點(diǎn) ５西格瑪＝２３０次失誤／百萬次操作 ?。蔽鞲瘳敚剑叮梗埃埃埃按问д`／百萬次操作 這里有一個(gè)計(jì)算公式，即ＤＰＭＯ＝總的缺陷數(shù)／機(jī)會(huì)一百萬分之一百萬。辦賬號(hào)需要多長時(shí)間就是客戶的“規(guī)格”。工廠與這個(gè)案例也很像，即一道工序是下一道工序的“顧客”。一個(gè)人去銀行開賬戶。六西格碼的中心思想是，如果你能“測量”一個(gè)過程有多少個(gè)缺陷，你便能有系統(tǒng)地分析出，怎樣消除它們和盡可能地接近“零缺陷”。從企業(yè)里面找出一些有潛質(zhì)的、優(yōu)秀的員工，成立一個(gè)小組委員會(huì)，那么這個(gè)小組委員會(huì)，或者說是項(xiàng)目小組應(yīng)負(fù)責(zé)在這個(gè)企業(yè)里面全面地實(shí)行六個(gè)西格瑪?！ ∫弧F(tuán)隊(duì)角色的演變。大家圍著他轉(zhuǎn)；一種是領(lǐng)導(dǎo)人在邊緣，作為普通的一員；還有一種是領(lǐng)導(dǎo)人在外圍，所有的人都利用自己的力量在做事?！ ?shí)施六西格瑪具體的操作方法在實(shí)行六西格瑪時(shí)，不用考慮過于長遠(yuǎn)?！ 〉谒?，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。 這也就造就了今天一直保持兩位數(shù)增長的美國通用公司。美國通用電器在剛導(dǎo)入六西格瑪?shù)臅r(shí)候遭到非常強(qiáng)烈的反對(duì)，這些都是企業(yè)的高層人員，擁有著大量的公司股票。全面導(dǎo)入的話則需要建立一個(gè)大廈的框架，慢慢地鋪進(jìn)，六個(gè)西格瑪就會(huì)使企業(yè)文化改變。很多時(shí)候，團(tuán)隊(duì)指的是項(xiàng)目小組或部門，可以在小團(tuán)體里面，主動(dòng)找一些項(xiàng)目來做，利用六個(gè)西格瑪?shù)墓ぞ呷ジ纳屏鞒獭W(xué)會(huì)運(yùn)用，決策時(shí)就會(huì)比較科學(xué)，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者理清思路。在實(shí)際工作中，很少有企業(yè)使用單獨(dú)的一種考核方法來實(shí)施績效考核工作。它要求員工在評(píng)價(jià)小組人員面前完成類似于實(shí)際工作中可能遇到的活動(dòng)，評(píng)價(jià)小組根據(jù)完成的情況對(duì)被考核人的工作能力進(jìn)行考核。比如，優(yōu)秀員工和不合格員工的比例均占20%，其它60%屬于普通員工。 評(píng)語法評(píng)語法是指由考核人撰寫一段評(píng)語來對(duì)被考核人進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種方法。對(duì)普通的工作行為則不必進(jìn)行記錄。在使用小組評(píng)價(jià)法時(shí)，最好和員工個(gè)人評(píng)價(jià)結(jié)合進(jìn)行?！ ⌒〗M評(píng)價(jià)法小組評(píng)價(jià)法是指由兩名以上熟悉該員工工作的經(jīng)理，組成評(píng)價(jià)小組進(jìn)行績效考核的方法。兩名員工比較之后，工作較好的員工記“1”，工作較差的員工記“0”?？倲?shù)越小，績效考核成績?cè)胶??！ ⌒蛄斜容^法序列比較法是對(duì)相同職務(wù)員工進(jìn)行考核的一種方法。在開始工作之前，考核人和被考核人應(yīng)該對(duì)需要完成的工作內(nèi)容、時(shí)間期限、考核的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。同時(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)分為幾個(gè)等級(jí)選項(xiàng)，如“優(yōu)、良、合格、不合格”等，考核人根據(jù)被考核人的實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)每個(gè)模塊的完成情況進(jìn)行評(píng)估。這啟示我們?cè)诠ぷ髦幸朴谧ブ饕?，善于從紛繁?fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品；80%的銷售額是源自20%的顧客；二八原則集成了所有的關(guān)鍵因素包含臨時(shí)的里程碑和監(jiān)控點(diǎn)WBS分解的標(biāo)準(zhǔn)：至上而下與至下而上的充分溝通每個(gè)任務(wù)原則上要求分解到不能再細(xì)分為止任務(wù)分解法【W(wǎng)BS】優(yōu)先順序=重要性*緊迫性| 符合別人期望的事 | 許多迫在眉捷的急事 | 忙碌瑣碎的事 | | 真正的再創(chuàng)造 | 你不做其他人也不能做 | 計(jì)劃 Ⅱ Ⅰ | 不急迫 ——M代表可度量(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；T：Time based 時(shí)間的S：Specific 具體的When：在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)行工作Check：對(duì)過程中的關(guān)鍵點(diǎn)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查PDCA循環(huán)規(guī)則Strengths：優(yōu)勢Threats：威脅Do：任務(wù)展開，組織實(shí)施5W2H法Who：參加這項(xiàng)工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人How much：需要多少成本R：Relevant 相關(guān)的只有具備SMART化的計(jì)劃才是具有良好可實(shí)施性的，也才能指導(dǎo)保證計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)?！猄代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；——T代表有時(shí)限(Time bound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。時(shí)間管理重要與緊急| | | 緊急狀況 | 預(yù)防措施 | | －－|－－－－－－－－－－－|－－－－－－－－－－－ 不 | 造成干擾的事、電話 如何進(jìn)行WBS分解：目標(biāo)→任務(wù)→工作→活動(dòng)將主體目標(biāo)逐步細(xì)化分解，最底層的任務(wù)活動(dòng)可直接
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